城市供电客户服务准则

城市供电客户服务准则合同编号：__________城市供电客户服务准则合同甲方：__________乙方：__________鉴于甲方为城市供电公司，乙方为城市供电客户，为规范双方在城市供电服务过程中的权利和义务，确保供电服务质量和客户满意度，甲乙双方本着平等、自愿、诚信的原则，签订本服务准则合同。第一条服务内容1.1甲方应按照国家和地方电力行业标准，为乙方提供安全、稳定、可靠的电力供应服务。1.2甲方应保证电力供应质量，确保乙方电力需求得到及时满足。1.3甲方应提供24小时客户服务，解答乙方在用电过程中遇到的问题。第二条服务承诺2.1甲方承诺在供电设备正常运行的情况下，保证乙方用电的正常供应。2.2甲方承诺对乙方用电设施进行定期检修和维护，确保用电安全。2.3甲方承诺及时处理乙方用电故障，恢复用电时间为：（1）居民用户：城区范围内不超过4小时，农村地区不超过12小时；（2）非居民用户：城区范围内不超过8小时，农村地区不超过24小时。第三条用电安全3.1乙方应按照国家和地方电力行业规定，使用符合安全标准的用电设备。3.2乙方应定期对用电设施进行检修和维护，确保用电安全。3.3乙方发现用电故障或安全隐患，应及时向甲方报告，并按照甲方指示采取措施。第四条电费结算4.1乙方应按照甲方制定的电价标准，按时支付电费。4.2甲方应在每月第一个工作日，向乙方出具上月电费结算单。4.3乙方对电费结算有异议的，应在收到结算单之日起5日内向甲方提出，甲方应在收到异议之日起3日内答复乙方。第五条违约责任5.1甲方未按照本合同约定提供服务的，应按照乙方损失程度承担违约责任。5.2乙方未按照本合同约定使用电力的，甲方有权采取措施制止，并按照违约程度收取相应费用。5.3甲方、乙方违反本合同其他约定的，应承担相应的违约责任。第六条争议解决6.1本合同履行过程中发生的争议，双方应协商解决。6.2协商不成的，任何一方均有权向甲方所在地人民法院提起诉讼。第七条其他约定7.1本合同自双方签字（或盖章）之日起生效，有效期为____年。7.2本合同一式两份，甲乙双方各执一份。甲方（盖章）：__________乙方（盖章）：__________签订日期：__________一、附件列表：1.用电设施检查报告2.用电安全检查记录3.电费结算单4.用电需求申请表5.故障报修单6.争议解决协议二、违约行为及认定：1.甲方未按照本合同约定提供服务的，视为违约。2.乙方未按照本合同约定使用电力的，视为违约。3.甲方、乙方违反本合同其他约定的，视为违约。三、法律名词及解释：1.甲方：指城市供电公司。2.乙方：指城市供电客户。3.用电设施：指乙方用于生产、生活等方面的电力设备。4.电费：指乙方使用电力所产生的费用。5.违约：指违反合同约定的行为。四、执行中遇到的问题及解决办法：1.用电设施损坏：及时通知甲方进行维修或更换。2.用电安全隐患：立即停电并进行整改，确保安全。3.电费争议：提供相关证据，双方协商解决或依法解决。4.供电中断：甲方应及时查明原因，并尽快恢复供电。5.服务不到位：乙方可向甲方提出投诉，甲方应