茶艺馆客人接待管理规定

茶艺馆客人接待管理规定合同编号：__________甲方：__________地址：__________联系方式：__________乙方：__________地址：__________联系方式：__________鉴于甲方为茶艺馆的经营者，乙方为茶艺馆的客人，双方为了维护茶艺馆的正常经营秩序，保障双方的合法权益，经友好协商，特制定本规定。第一条客人行为规范1.1客人应当遵守茶艺馆的公共秩序，保持安静，不大声喧哗，不吸烟、不饮酒。1.2客人应当着装得体，不得穿着拖鞋、背心、短裤等不适宜的服装进入茶艺馆。1.3客人不得在茶艺馆内奔跑、打闹，不得损坏茶艺馆的设施设备。1.4客人应当爱护茶艺馆的环境，不乱丢垃圾，不随意损坏花木。第二条茶艺馆服务内容2.1茶艺馆为客人提供品茶、茶艺表演、茶文化讲座等服务。2.2茶艺馆提供的茶品应当保证质量，不得使用假冒伪劣产品。2.3茶艺馆应当保证服务人员的专业素质，提供热情、周到的服务。第三条客人权益保障3.1客人的人身安全受法律保护，茶艺馆应当采取措施保障客人的人身安全。3.2客人的隐私受法律保护，茶艺馆不得泄露客人的个人信息。3.3客人有权对茶艺馆的服务进行投诉，茶艺馆应当及时处理客人的投诉，并向客人反馈处理结果。第四条违约责任4.1甲方违反本规定的，应当承担违约责任，赔偿乙方的损失。4.2乙方违反本规定的，应当承担违约责任，赔偿甲方的损失。第五条其他5.1本规定自双方签字之日起生效。5.2本规定的解释权归甲方所有。甲方（盖章）：__________乙方（签字）：__________签订日期：__________一、附件列表：1.甲方营业执照复印件2.乙方身份证复印件3.茶艺馆规章制度4.茶艺馆服务项目列表5.茶艺馆设施设备清单6.茶艺馆安全管理制度7.茶艺馆卫生管理制度8.茶艺馆服务人员资质证明9.客人投诉处理机制10.合同履行证明文件二、违约行为及认定：1.甲方违反本规定的，视为违约。包括但不限于提供假冒伪劣茶品、泄露客人个人信息、未及时处理客人投诉等。2.乙方违反本规定的，视为违约。包括但不限于在茶艺馆内大声喧哗、吸烟、饮酒、损坏设施设备、破坏环境等。3.违约行为的认定：违约行为应当由甲方或乙方提出，并提供相关证据。经核实后，违约方应当承担相应的违约责任。三、法律名词及解释：1.甲方：指茶艺馆的经营者。2.乙方：指茶艺馆的客人。3.违约行为：指违反本合同规定的行为。4.违约责任：指违约方应当承担的法律责任。5.损失：指因违约行为造成的直接经济损失。6.合同履行：指双方按照本合同约定履行各自的权利和义务。四、执行中遇到的问题及解决办法：1.客人投诉服务质量问题：及时调查处理，并向客人反馈处理结果。提高服务质量，加强服务人员培训。2.客人损坏设施设备：及时维修或更换，向客人收取相应的维修费用。加强设施设备保护意识。3.客人要求退费：根据实际情况，协商解决。完善退款制度，明确退款条件及流程。4.甲方泄露客人个人信息：及时采取补救措施，向客人道歉。加强信息安全保护，签订保密协议。5.乙方在茶艺馆内大声喧哗、吸烟等：及时制止，并告知茶艺馆规定。加强现场管理，设置明显的警示标志。五、所有应用场景：1.茶艺馆与客人签订合同，明确双方权利和义务。2.茶艺馆提供品茶、茶艺表演、茶文化讲座等服务。3.客人享受