邮政快递服务质量控制实施办法

邮政快递服务质量控制实施办法合同编号：__________甲方：__________地址：__________联系人：__________联系电话：__________乙方：__________地址：__________联系人：__________联系电话：__________鉴于甲方为提供邮政快递服务，乙方为接受邮政快递服务，双方为了保障服务质量，明确双方的权利义务，经友好协商，特订立本合同，以便共同遵守。第一条服务质量目标1.1甲方应保证邮政快递服务的质量，满足乙方寄递邮件的需求。1.2甲方应按照邮政快递行业的国家标准和规定，提供安全、快捷、准确的快递服务。1.3乙方应协助甲方提高服务质量，提出合理化建议。第二条服务内容（1）信件、包裹的收寄、运输、投递等服务；（2）快递包裹的查询、跟踪等服务；（3）其他与邮政快递服务相关的服务。2.2甲方应对乙方提供的邮件信息保密，不得泄露给第三方。第三条服务时效3.1甲方应在双方约定的时间内，完成邮件的收寄、运输、投递等工作。3.2甲方应对邮件进行合理分拣，确保邮件迅速、准确投递到收件人手中。第四条服务质量保障4.1甲方应建立健全服务质量管理制度，对服务质量进行持续改进。4.2甲方应对邮政快递服务人员进行定期培训，提高服务人员的业务素质和服务水平。4.3甲方应定期对邮政快递服务设备进行检查、维修，确保设备正常运行。第五条服务价格5.1甲方应按照邮政快递行业的规定和双方约定的价格，向乙方提供邮政快递服务。5.2甲方不得擅自提高服务价格，如因政策调整等原因需调整服务价格的，甲方应提前通知乙方。第六条违约责任6.1甲方未按照约定时间、服务质量完成邮件的收寄、运输、投递等工作的，应向乙方支付违约金，违约金为邮件价值的__________%。6.2甲方泄露乙方邮件信息的，应向乙方支付违约金，违约金为邮件价值的__________%。6.3乙方未按照约定时间向甲方支付服务费用的，应向甲方支付滞纳金，滞纳金为应付款项的__________%。第七条争议解决双方因履行本合同发生的争议，应通过友好协商解决；协商不成的，可以向有管辖权的人民法院起诉。第八条其他约定8.1本合同自双方签字（或盖章）之日起生效，有效期为__________年。8.2本合同一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。甲方（盖章）：__________乙方（盖章）：__________签订日期：__________一、附件列表：1.甲方营业执照副本复印件2.乙方身份证复印件3.邮政快递服务国家标准和规定4.服务质量管理制度5.服务质量考核办法6.邮件跟踪查询系统操作手册7.服务人员培训资料8.邮件分拣设备维护记录二、违约行为及认定：1.甲方未按照约定时间、服务质量完成邮件的收寄、运输、投递等工作的，认定为违约行为。2.甲方泄露乙方邮件信息的，认定为违约行为。3.乙方未按照约定时间向甲方支付服务费用的，认定为违约行为。三、法律名词及解释：1.邮政快递服务：指甲方按照乙方的需求，提供信件、包裹的收寄、运输、投递等服务。2.服务质量：指甲方提供邮政快递服务过程中，满足乙方需求的能力和效果。3.违约金：指一方未履行合同义务，应向另一方支付的赔偿金。4.滞纳金：指乙方未按照约定时间支付服务费用，应向甲方支付的逾期付款赔偿金。四、执行中遇到的问题及解决办法：1.邮件延误：如遇到邮件延误，甲方应及时与乙方沟通，说明原因，采取加快投递等措施，确保邮件及时送达。2.邮件丢失：如遇到邮件丢失，甲方应立即启动邮件查找程序，如查找无果，按乙方要求进行赔偿。3.邮件损坏：如遇到邮件损坏，甲方应立即进行修复或重新投递，确保邮件完整无损。4.信息安全：甲方应加强邮件信息安全管理，防止邮件泄露，如发生泄露，按违约行为认定处理。五、所有应用场景：1.个人寄递邮件：甲方为个人客户提供信件、包裹的收寄、运输、投递等服务。2.企业寄递邮件：甲方为企业客户提供信件、包裹的收寄、运输、投递等服务。3.邮件查询跟踪：甲方为乙方提供邮件查询、跟踪等服务，确保邮件顺利送达。4.邮件分拣设备维护：甲方定期对邮件分拣设备进行检查、维