酒店服务质量承诺书

酒店服务质量承诺书合同编号：__________甲方：__________地址：__________联系方式：__________乙方：__________地址：__________联系方式：__________鉴于甲方为酒店业经营者，乙方为酒店客户，双方为平等主体，根据《中华人民共和国合同法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》等相关法律法规的规定，甲乙双方本着公平、公正、诚实、信用的原则，就甲方提供酒店服务事宜，达成如下协议：一、甲方承诺1.1甲方应按照约定向乙方提供符合国家法规、行业标准和甲方宣传的酒店服务。1.2甲方应确保酒店设施设备安全、卫生、舒适，并保证服务质量达到约定的标准。1.3甲方应对乙方提供的个人信息予以保密，不得泄露给第三方。1.4甲方在提供服务过程中，应尊重乙方的人格尊严，不得歧视、侮辱乙方。二、乙方义务2.1乙方应按照约定的时间和方式支付酒店服务费用。2.2乙方应遵守甲方的规章制度，不得损坏甲方设施设备。2.3乙方应如实提供个人信息，并确保信息的真实、准确、完整。2.4乙方在享受甲方服务时，应遵守法律法规，不得从事违法活动。三、违约责任3.1甲方未按约定提供服务或服务质量未达到约定标准的，应按照乙方损失的大小赔偿乙方损失。3.2乙方未按约定支付服务费用的，甲方有权拒绝提供服务，并要求乙方支付违约金。3.3甲方泄露乙方个人信息的，应承担相应的民事责任。3.4乙方损坏甲方设施设备的，应承担相应的赔偿责任。四、争议解决4.1双方在履行本协议过程中发生的争议，应通过友好协商解决；协商不成的，可以向有管辖权的人民法院起诉。五、其他5.1本协议一式两份，甲乙双方各执一份。5.2本协议自甲乙双方签字（或盖章）之日起生效，有效期为____年。甲方（盖章）：__________乙方（盖章）：__________签订日期：__________一、附件列表：1.甲方营业执照复印件2.乙方身份证复印件3.酒店设施设备清单4.服务质量标准说明5.法律法规相关条款6.甲方管理制度7.乙方支付凭证二、违约行为及认定：1.甲方未按约定提供服务或服务质量未达到约定标准的，视为违约。2.乙方未按约定支付服务费用的，视为违约。3.甲方泄露乙方个人信息的，视为违约。4.乙方损坏甲方设施设备的，视为违约。三、法律名词及解释：1.甲方：指酒店业经营者。2.乙方：指酒店客户。3.服务质量：指甲方提供给乙方的服务内容、服务态度、服务效果等方面的综合表现。4.违约金：指一方违约时，按照约定或法律规定向对方支付的赔偿金。5.个人信息：指能够单独或结合其他信息识别特定自然人的信息，包括姓名、身份证号、联系方式等。四、执行中遇到的问题及解决办法：1.服务质量争议：通过第三方评估机构进行评估，根据评估结果确定解决方案。2.支付纠纷：查看支付凭证，核实支付金额，如有误，及时与乙方沟通解决。3.设施设备损坏：拍照取证，双方协商赔偿金额，必要时可通过法律途径解决。4.个人信息泄露：立即采取措施阻止信息进一步泄露，向乙方道歉，并按照约定或法律规定进行赔偿。五、所有应用