旅游服务变更索赔管理手册

旅游服务变更索赔管理手册合同编号：__________甲方：__________地址：__________联系人：__________联系电话：__________乙方：__________地址：__________联系人：__________联系电话：__________鉴于甲方为旅行社，乙方为旅游服务提供商，双方本着平等互利的原则，经协商一致，就旅游服务变更索赔管理事项达成如下协议：一、定义与术语1.1旅游服务：乙方根据甲方要求提供的旅游产品及服务，包括但不限于交通、住宿、餐饮、景点门票、导游等。1.2服务变更：因不可抗力、意外事件或其他原因导致乙方无法按照原定计划提供旅游服务，需对服务内容、时间、地点等进行调整。1.3索赔：甲方因乙方服务变更而遭受的直接经济损失，包括但不限于交通费、住宿费、景点门票等。二、服务变更处理2.1乙方应在得知服务变更情况后第一时间通知甲方，并说明变更原因及可能产生的影响。2.2乙方应尽力减少服务变更对甲方旅游计划的影响，并根据实际情况提供替代方案。2.3甲方应在收到服务变更通知后，尽快评估损失并通知乙方。三、索赔处理3.1甲方应在旅游结束后七个工作日内向乙方提出索赔申请，并提供相关证明材料。3.2乙方应在收到索赔申请后七个工作日内进行核实，并根据实际情况给予答复。3.3乙方应在核实索赔申请后七个工作日内支付赔偿金额至甲方指定账户。四、赔偿标准4.1乙方应按照甲方实际损失金额进行赔偿，包括但不限于交通费、住宿费、景点门票等。4.2乙方在赔偿过程中，应按照相关法律法规及行业标准执行。五、违约责任5.1乙方未按照约定提供旅游服务，或提供的旅游服务不符合约定的，应承担违约责任。5.2甲方未按照约定支付费用，或未履行合同约定的其他义务的，应承担违约责任。六、争议解决6.1双方在履行本合同过程中发生的争议，应通过友好协商解决。6.2若协商无果，任何一方均有权向合同签订地人民法院提起诉讼。七、其他约定7.1本合同自双方签字（或盖章）之日起生效，有效期为____年。7.2本合同一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。甲方（盖章）：__________乙方（盖章）：__________签订日期：__________一、附件列表：1.旅游服务合同2.旅游服务变更通知3.索赔申请表4.赔偿计算公式5.旅游服务提供商资质证明6.甲方旅游计划7.乙方服务承诺函8.不可抗力证明二、违约行为及认定：1.乙方未按照约定提供旅游服务或服务不符合约定，属于违约行为。2.乙方未按时通知甲方服务变更，导致甲方损失的，属于违约行为。3.甲方未按照约定支付费用或未履行其他义务的，属于违约行为。4.双方在履行合同过程中发生争议，未能通过友好协商解决的，视为违约。三、法律名词及解释：1.旅游服务：指乙方根据甲方要求提供的旅游产品及服务，包括交通、住宿、餐饮、景点门票、导游等。2.服务变更：因不可抗力、意外事件或其他原因导致乙方无法按照原定计划提供旅游服务，需对服务内容、时间、地点等进行调整。3.索赔：甲方因乙方服务变更而遭受的直接经济损失，包括交通费、住宿费、景点门票等。4.违约：指合同一方未履行合同约定的义务或违反合同条款的行为。四、执行中遇到的问题及解决办法：1.服务变更导致旅游计划变动：解决办法：乙方应与甲方及时沟通，提供替代方案，尽量减少对甲方旅游计划的影响。2.甲方提出索赔：解决办法：乙方核实损失情况后，按照约定给予赔偿。3.乙方未按时履行义务：解决办法：甲方有权向乙方提出违约责任要求，要求乙方承担相应责任。4.争议解决：解决办法：双方通过友好协商解决，协商无果的可向合同签订地人民法院提起诉讼。五、所有应用场景：1.旅行社与旅游服务提供商之间的合同签订。2.旅游服务提供商因不可抗力等原因导致服务变更时，与