2024年标准全新设备维护服务合同范本版B版

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUMEPERSONAL

2024年标准全新设备维护服务合同范本版B版本合同目录一览1.设备维护服务内容1.1维护服务范围1.1.1设备常规检查1.1.2设备故障排除1.1.3设备软件更新1.1.4设备硬件升级1.1.5设备耗材更换1.2维护服务时间1.2.1维护时间窗口1.2.2应急响应时间1.2.3定期维护周期1.3维护服务标准1.3.1维护质量标准1.3.2维护服务响应1.3.3维护服务满意度2.设备维护服务人员2.1维护服务人员资质2.1.1技术资质要求2.1.2经验要求2.1.3培训要求2.2维护服务人员配备2.2.1维护团队规模2.2.2人员岗位职责2.2.3人员调度安排3.维护服务费用3.1维护服务费用构成3.1.1维护服务基本费用3.1.2应急维护服务费用3.1.3硬件升级费用3.1.4耗材费用3.2维护服务费用支付3.2.1支付方式3.2.2支付周期3.2.3支付金额计算4.维护服务期限4.1维护服务合同期限4.1.1合同起始日期4.1.2合同终止日期4.2维护服务续约条款4.2.1续约条件4.2.2续约通知期限4.2.3续约合同金额5.违约责任5.1设备供应商违约5.1.1供应商服务不达标5.1.2供应商未按期履行5.2客户违约5.2.1客户未按约定支付费用5.2.2客户未提供必要配合6.争议解决6.1协商解决6.2调解解决6.3仲裁解决6.4法律途径解决7.合同的生效、变更与终止7.1合同生效条件7.2合同变更条件7.3合同终止条件8.保密条款8.1保密信息范围8.2保密信息使用限制8.3保密信息泄露后果9.法律适用与争议解决9.1合同适用法律9.2争议解决方式10.其他条款10.1合同的附加条款10.2合同的附件10.3合同的修订历史第一部分：合同如下：1.设备维护服务内容1.1维护服务范围1.1.1设备常规检查1.1.2设备故障排除对设备在使用过程中出现的任何故障提供现场或远程技术支持，直至设备恢复正常运行。1.1.3设备软件更新按照供应商提供的最新软件版本，为设备提供软件更新服务，以保持设备软件的先进性和兼容性。1.1.4设备硬件升级根据设备的使用年限和技术发展，提供硬件升级方案，并在双方同意的情况下进行硬件升级。1.1.5设备耗材更换按照设备的使用情况和供应商推荐，定期更换设备的耗材，如打印墨盒、打印纸等。1.2维护服务时间1.2.1维护时间窗口维护服务将在合同约定的工作时间内进行，具体时间为周一至周五，上午9:00至下午5:00。1.2.2应急响应时间对于设备的应急故障，供应商将在接到通知后的4小时内提供技术支持，并在24小时内提供解决方案。1.2.3定期维护周期设备的定期维护周期为每季度一次，具体日期由供应商与客户协商确定。1.3维护服务标准1.3.1维护质量标准维护服务将严格按照供应商提供的标准操作流程进行，确保设备的维护质量。1.3.2维护服务响应供应商将在接到客户维护请求后，尽快安排技术人员进行处理。1.3.3维护服务满意度供应商将定期对客户进行满意度调查，确保维护服务达到客户的预期要求。2.设备维护服务人员2.1维护服务人员资质2.1.1技术资质要求维护服务人员应具备相关的技术资质，如工程师证书等。2.1.2经验要求维护服务人员应具备至少2年的设备维护经验。2.1.3培训要求维护服务人员应定期接受供应商提供的培训，以提升服务技能。2.2维护服务人员配备2.2.1维护团队规模供应商将根据客户的设备数量和维护需求，配备足够数量的维护服务人员。2.2.2人员岗位职责维护服务人员将根据各自的岗位职责进行工作，包括现场维护、远程支持等。2.2.3人员调度安排供应商将根据客户的维护需求，合理调度维护服务人员的工作时间和地点。3.维护服务费用3.1维护服务费用构成3.1.1维护服务基本费用基本费用包括维护人员的工资、交通费、住宿费等。3.1.2应急维护服务费用应急维护服务费用包括紧急调用费、加班费等。3.1.3硬件升级费用硬件升级费用包括硬件设备成本、安装费、调试费等。3.1.4耗材费用耗材费用包括设备耗材的成本和配送费。3.2维护服务费用支付3.2.1支付方式维护服务费用将通过银行转账的方式支付。3.2.2支付周期维护服务费用将按季度支付。3.2.3支付金额计算维护服务费用的金额将根据实际提供的服务进行计算。4.维护服务期限4.1维护服务合同期限4.1.1合同起始日期合同的起始日期为双方签订合同的日期。4.1.2合同终止日期合同的终止日期为合同期满之日。4.2维护服务续约条款4.2.1续约条件双方可以在合同期满前3个月协商续约。4.2.2续约通知期限客户应在合同期满前3个月向供应商发出续约通知。4.2.3续约合同金额续约的合同金额将由双方根据市场情况和设备维护需求协商确定。5.违约责任5.1设备供应商违约5.1.1供应商服务不达标如果供应商提供的服务未达到合同约定的标准，供应商将负责重新提供服务。5.1.2供应商未按期履行如果供应商未按合同约定的时间履行维护服务，供应商将支付违约金。5.2客户违约5.2.1客户未按约定支付费用8.维护服务期限8.1维护服务合同期限8.1.1合同起始日期合同的起始日期为双方签订合同的日期。8.1.2合同终止日期合同的终止日期为合同期满之日。8.2维护服务续约条款8.2.1续约条件双方可以在合同期满前3个月协商续约。8.2.2续约通知期限客户应在合同期满前3个月向供应商发出续约通知。8.2.3续约合同金额续约的合同金额将由双方根据市场情况和设备维护需求协商确定。9.违约责任9.1设备供应商违约9.1.1供应商服务不达标如果供应商提供的服务未达到合同约定的标准，供应商将负责重新提供服务。9.1.2供应商未按期履行如果供应商未按合同约定的时间履行维护服务，供应商将支付违约金。9.2客户违约9.2.1客户未按约定支付费用如果客户未按合同约定的时间支付维护服务费用，客户将支付滞纳金。10.争议解决10.1协商解决双方应通过友好协商的方式解决合同履行过程中的任何争议。10.2调解解决如果协商未果，双方可以寻求第三方调解，以解决争议。10.3仲裁解决如果调解未能解决争议，争议将提交仲裁机构进行仲裁。10.4法律途径解决如果仲裁也不能解决争议，双方可以通过法律途径解决。11.合同的生效、变更与终止11.1合同生效条件合同自双方签字盖章之日起生效。11.2合同变更条件合同的变更需经双方协商一致，并以书面形式作出。11.3合同终止条件合同可以在履行完毕、双方协商一致或者法律规定的情况下终止。12.保密条款12.1保密信息范围保密信息包括合同内容、技术资料、商业秘密等。12.2保密信息使用限制双方不得将保密信息用于合同以外的目的。12.3保密信息泄露后果如果保密信息泄露，泄露方将承担相应的法律责任。13.法律适用与争议解决13.1合同适用法律本合同受中华人民共和国法律管辖。13.2争议解决方式争议的解决将遵循中华人民共和国的法律规定。14.其他条款14.1合同的附加条款任何附加条款需经双方协商一致，并以书面形式作出。14.2合同的附件合同附件是合同不可分割的一部分，具有同等法律效力。14.3合同的修订历史合同的修订历史将记录在案，以备查考。第二部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：1.附件一：设备维护服务详细清单清单内容包括设备型号、维护服务项目、维护服务次数、维护服务时间等。2.附件二：维护服务人员资质证明提供维护服务人员的相关技术资质证书、工作经验证明和培训记录。3.附件三：维护服务费用明细表明细表包括基本费用、应急维护服务费用、硬件升级费用和耗材费用的具体金额。4.附件四：维护服务时间窗口安排详细列出维护时间窗口的具体日期、时间和地点安排。5.附件五：维护服务满意度调查表用于评估客户对维护服务的满意程度，包括服务质量、响应时间和人员态度等。6.附件六：保密信息清单列出需要保密的信息内容，包括技术资料、商业秘密等。7.附件七：合同变更记录记录合同的有效期、服务内容、费用等变更历史的详细信息。说明二：违约行为及责任认定：1.设备供应商违约服务不达标：供应商提供的服务未达到合同约定的标准，例如维护质量不满足要求。未按期履行：供应商未按合同约定的时间履行维护服务，例如延迟提供维护服务。2.客户违约未按约定支付费用：客户未按合同约定的时间支付维护服务费用，例如延迟支付。未提供必要配合：客户未提供维护服务所需的必要配合，例如不提供维护所需access权限。违约责任认定标准：供应商违约：供应商应根据违约情况重新提供服务或支付违约金，违约金为合同金额的10%。客户违约：客户应根据违约情况支付滞纳金或违约金，滞纳金为应付款项的5%，违约金为合同金额的10%。示例说明：如果供应商延迟提供维护服务，导致设备停运一天，供应商需支付违约金1000元。如果客户延迟支付维护服务费用，导致供应商无法按时提供服务，客户需支付滞纳金500元。说明三：法律名词及解释：1.合同：指本合同中双方约定的权利义务关系，包括合同和所有附件。2.设备供应商：指提供设备及维护服务的一方。3.客户：指接受设备及维护服务的一方。4.维护服务：指设备供应商提供的设备检查、故障排除、软件更新等服务。5.维护服务人员：指设备供应商派出的进行设备维护服务的技术人员。6.维护服务费用：指客户支付给设备供应商的维护服务费用，包括基本费用、应急维护服务费用、硬件升级费用和耗材费用。7.维护服务期限：指合同的有效期，自合同起始日期至合同终止日期。8.违约金：指违约方应支付给守约方的赔偿金，用于弥