快递技能模考试题+答案

快递技能模考试题+答案一、单选题（共53题，每题1分，共53分）1.快件派送调度分为快件派送人员调度和()。A、派送车辆调度B、收寄车辆调度C、处理设备调度D、快递信息调度正确答案：A2.快递企业应当将快件投递到约定的收件地址、收件人或者收件人()。A、代收单位B、指定的代收人C、邻居D、智能包裹柜正确答案：B3.海关规定个人寄往其他国家和地区的物品，每次限值为()元人民币。A、1000B、8000C、10000D、5000正确答案：A答案解析：快递企业使用的合同类型主要是（C）。买卖合同B.非格式合同C.格式合同D.仓储合同4.以下符合派送网点要求的有()。①派送网点无需提供组织标识②在显著位置公布服务标准③名称牌和营业时间牌干净、整洁④有符合相关规定的监控设施A、①②③B、①②④C、①③④D、②③④正确答案：D5.寄递企业在与用户签订安全协议时，未按照规定查验寄件人的有效身份证件并登记相关身份信息，应该按照()的规定给予处罚。A、《快递暂行条例》B、《中华人民共和国邮政法》C、《中华人民共和国反恐怖主义法》D、《中华人民共和国网络安全法》正确答案：C6.发现包装破损时有可能暴露内件信息的，快递业务员应立即()。A、修复包装B、报告主管人员C、更换包装D、将快件退回寄件人正确答案：B7.下列属于不干胶运单优点的是()。A、运单不易脱落B、容易被他人直接在运单上涂改C、因为裸露在外，容易造成运单污损D、运单的准确性比较难保证正确答案：A8.快件派送分为()、网点自取两种形式。A、分散派送B、按址派送C、集中派送D、优先快件的派送正确答案：B9.以下()不是寄递行业的“三个100%”。A、牢固包装B、过机安检C、实名登记D、开箱验视正确答案：A10.快件装载方法错误的是()。A、垂直放置筒状快件B、超大快件由专门的人员负责派送C、易碎品放置在车厢底部D、超重快件由专门的车辆负责派送正确答案：C11.易碎物品、不耐压的快件应放置()。A、内层B、顶层C、外层D、底层正确答案：B12.通过语言和行为举止的沟通方式向客户表示遗憾、同情，在客户愤怒和感到委屈时送去精神安慰。这种处理客户投诉的技巧属于()。A、引导征询法B、换位法C、移情法D、平衡客户异议法正确答案：C13.快件重量超出()重量的部分称为续重。A、最低计费B、最低C、最高D、最高计费正确答案：A14.设计派送段应按照测算、规划、()定案的步骤来进行。A、调试B、设计C、汇总D、论证正确答案：A15.快递信息网的特点不包括()。A、可以保证快件传递更加准确便捷B、可以降低企业网络运维成本C、需要计算机、网络等高科技知识作为支撑D、需要专业技术人员维护和管理正确答案：B16.公路运输具备()的优势。A、机动灵活、简捷方便B、运输量大、费用低廉C、货损率低D、快速高效正确答案：A17.()是指客户向快递企业申明快件价值，快递企业和客户之间协商约定由寄件人承担基础资费之外的保价费用的快件。A、保价快件B、经济型快件C、保险快件D、标准快件正确答案：A18.快件全称时限是指从收寄快件到()的时间间隔。A、客户签收B、首次派送C、二次派送D、最终投递正确答案：B19.中国现代国内快递业务和国际快递业务分别始于()和()。A、1985年B、1980年C、1984年D、1980年正确答案：D20.快递企业应建立寄递用户信息安全应急处置机制。按规定报告邮政管理部门，不得()。A、迟报、早报B、早报、晚报C、漏报、瞒报D、多报、少报正确答案：C21.保管无法派送快件的错误描述是()。A、必须存放在专用的库房或笼车内B、无法派送快件库房应加锁C、无法派送快件库房的钥匙由专人保管D、无法派送的快件需要不定期进行盘点正确答案：D22.根据()权，客户可以要求快递企业准确告知快递服务的资费标准。A、知悉真情B、公平交易C、维护尊严D、依法求偿正确答案：A23.集中派送模式适用于()的情况。A、城区范围较小B、快递业务量大C、快件派送分散D、客户分布范围广正确答案：A24.派送路单的内容不包括()。A、应收款B、寄件人名址C、快件运单编号D、派送段名称或代号正确答案：B25.文件类进出境快件报关时，快递企业应当向海关提交()报关单、总运单(副本)和海关需要的其他单证。A、KJ3B、KJ4C、KJ1D、KJ2正确答案：C26.汇率按制订汇率的方法划分基本费率和()。A、套算汇率B、固定汇率C、现钞汇率D、中间汇率正确答案：A27.快递客户服务人员的素质要求包括：“处变不惊”的()。A、创新能力B、应变能力C、理论能力D、协调能力正确答案：B28.航空快件的最小规格为长宽高之和不得小于()厘米。A、40B、80C、60D、100正确答案：A29.快件是快递服务组织()递送的信件、包裹、印刷品等的统称。A、依法B、根据行业规定C、依据企业规定D、根据承诺正确答案：A30.在快递客户需求调查与分析中，实施调查工作的步骤是()（1）调查前准备各项工具（2）进行客户调查（3）调查结果（4）调查实施前培训A、（4）（2）（3）（1）B、（1）（4）（2）（3）C、（2）（1）（3）（4）D、（1）（3）（2）（4）正确答案：B31.发往新加坡的申报价值为()包裹类货物的清关，预计会延误24-48小时。A、SGD400B、RMB400C、USD100D、SGD275正确答案：A32.江苏地区邮政管理部门申诉电话是()。A、025-12315B、025-12345C、025-12306D、025-12305正确答案：D33.根据最新的《禁止寄递物品指导目录》，下列不属于禁寄物品的是()。A、汽油B、甲烷C、玻璃镜D、硝化棉正确答案：C34.快递的信息化，主要表现在一方面信息是商流、快递、资金流的媒体，另一方面()成为快递服务活动中的重要组成部分。A、科学技术的进步B、不可模仿性C、快递企业国际化D、信息服务正确答案：D35.小宋是山西忻州人，请问下列()个读音是正确的？A、xīnB、qíC、jīnD、yí正确答案：A36.短信通知业务的操作流程错误的是()A、如客户需要此服务则在运单上登记手机号码B、在寄件人联系方式处，填写寄方固定电话号码C、在客户发送快件的时候，主动询问客户是否需要此服务D、如客户不需要此服务则不需要在短信服务一栏打勾确认正确答案：B37.一票从上海寄往广州的快件（航空运输），使用纸箱包装，纸箱的长宽高分别为60cm、40cm、30cm，快件实重为5kg，其计费重量为()kg。A、8B、6C、12D、5正确答案：C38.出境快件在其运输工具离境()小时前，快递企业应向离境口岸检验检疫机构办理报检手续。A、2B、4C、1D、3正确答案：B39.()是企业生存和发展的基础，（）的实质就是争夺客户资源。A、客户服务B、服务C、客户D、资金正确答案：C40.2018年2月7日国务院第198次常务会议通过了《快递暂行条例》，条例自()起实施。A、2019年1月1日B、2018年5月1日C、2018年11月11日D、2018年3月1日正确答案：B41.珠宝首饰快件应当选用以下哪种包装物()。A、气泡垫B、气泡柱C、植物纤维填充D、气泡枕正确答案：A42.专用电动三轮车仅限用于()，严禁用于其他任何用途。A、载人B、邮件、快件的运递C、运输所有货物D、人货混装正确答案：B43.快件保险是针对快件在运输途中因外在因素导致的物理损失或()，由保险公司承担赔偿责任的保险。A、超时B、破损C、延误D、丢失正确答案：D44.派送交接时，操作错误的是()A、检查寄件人电话号码B、检查收件人电话号码C、检查保价快件的保价封签D、核对快件数量正确答案：A45.在未派送给收件人之前，快件应归()所有。A、寄件人B、收件人C、处理该票快件的业务员D、提供服务的快递企业正确答案：A46.按照快递产品价格划分的快件类型不包括()。A、经济型快件B、加急快件C、标准快件D、保险快件正确答案：D47.快递业务网络可分为快件传递网络和()。A、信息传输网络B、中转网络C、派送网络D、运输网络正确答案：A48.下列属于充气类填充物的是()。A、废包装B、塑料泡沫C、珍珠棉D、气泡枕正确答案：D49.根据有关规定，快件的单件包装规格任何一边的长度不易超过150厘米，长宽高三边长度之和不宜超过()厘米。A、600B、500C、300D、400正确答案：C50.使用统一商标、字号的快递运单所属企业应当对实名收寄的内容、流程()实行统一管理。A、品名B、安全C、数量D、手续正确答案：B51.下列派送流程描述错误的是()。A、如果是寄付现结收费方式，应向收件人收取快件资费B、业务员在出发前应做好准备C、业务员派送完毕后只需将营业款交回营业网点即可D、送件上门时应核实收件人身份正确答案：C52.派送网点的人员、场地面积的配置应根据()来确定。A、服务区域大小B、人口规模C、派送车辆数量D、快件业务量正确答案：D53.拆封过的苹果手机可以用哪种方式运输。()A、航空运输B、陆运C、高铁快运D、以上方式皆可正确答案：B二、多选题（共20题，每题1分，共20分）1.快递信息与快递过程中的()等环节是整个快递活动顺利进行所不可缺少的。A、快件收寄B、快件分拣C、快件运输D、快件派送E、快件损毁正确答案：ABCD2.派送信息的录入要求()。A、公开性B、完整性C、合法性D、真实性E、及时性正确答案：BDE3.电动自行车有下列情形之一的，不得上道路行驶：()A、违反相关条例拼装、改装或者加装；B、搭载6周岁以下孩童未使用安全座椅C、搭载未满16周岁的未成年人D、制动、鸣号、灯光及夜间反光装置等安全设备性能不符合安全要求。E、使用满十年；正确答案：ABDE4.一辆班车由北京至深圳，路由规划顺序正确的是()。A、北京——石家庄——安阳——孝感——岳阳——株洲——深圳B、北京——邯郸——郑州——武汉——衡阳——韶关——深圳C、北京——石家庄——岳阳——孝感——安阳——株洲——深圳D、北京——孝感——安阳——石家庄——岳阳——株洲——深圳E、北京——邯郸——武汉——郑州——韶关——衡阳——深圳正确答案：AB5.()属于中国台湾清关注意事项。A、运单及发票应以英文填写B、应正确申报物品的数量及合理价值C、木质包装需加盖IPPC标识D、商业发票上需注明木质包装物已经过熏蒸E、应正确申报物品合理价值正确答案：ABCDE6.因快件信息问题导致的海关扣件包括()。A、重量不符B、无发票C、品名不详实D、数量不符E、错报快件类型正确答案：ACDE7.以下城市，()属于日本。A、名古屋B、蔚山C、横滨市D、釜山E、大阪正确答案：ACE8.形式发票的制作要求包括()。A、准确B、完整C、简明D、安全E、整洁正确答案：ABCE9.关于装箱单中包装种类和件数、货物描述一栏中应该填写货物的()等内容。A、规格B、名称C、数量D、包装说明E、产地正确答案：ABCD10.形式发票的作用包括()。A、是一份具有约束力的协议B、一些国家作为进口许可程序的一部分C、银行和金融机构使用形式发票来为进口商开立信用证D、与商业发票相似，易于识别E、所有国际快递均需提供正确答案：ABCD11.()属于定时服务的免责条款。A、客户无法联系B、遭遇交通管制C、恶劣的天气情况D、非快递企业主管错误导致的情形E、客户地址错误正确答案：ABCDE12.以下英译汉正确的是()。A、indemnityB、deliveryC、counterD、inquiryE、express正确答案：BCDE13.快件的运输方式主要有:()A、公路运输B、水路运输C、航空运输D、铁路运输正确答案：ABCD14.消费者如与快递企业就服务质量问题发生争执，解决争议的途径包括()。A、向有关行政部门提出申诉B、请求消费者协会调解C、双方当事者自行协商D、提请仲裁机构进行仲裁正确答案：ABCD15.()属于电子商务快递的收寄流程。A、核查B、贴单C、包装D、打印装箱单E、封装正确答案：ABCDE16.海关将进出口快件分为以下()三类。A、文件类B、货物类C、高值包裹类D、个人物品类E、低值包裹类正确答案：ABD17.下列叙述正确的是()。A、山东省威海市的电话区号是0631B、山东省日照市的电话区号是0633C、山东省枣庄市的电话区号是0632D、山东省莱芜市的电话区号是0634E、山东省聊城市的电话区号是0635正确答案：ABCDE18.C2C电子商务快递的特点是()。A、时效性要求高B、服务质量要求高C、强调个性化D、收件量大但品种、批次少E、强调定制化正确答案：ABCE19.快递客户的消费心理有()。A、便捷心理B、从众心理C、实用心理D、满足心理正确答案：AC20.根据邮件快件绿色包装规范，()采用“艹”字型封装方式。A、5号包装箱B、2号包装箱C、4号包装箱D、3号包装箱E、1号包装箱正确答案：ACD三、判断题（共44题，每题1分，共44分）1.未经法律明确授权或者用户书面同意，邮政企业、快递企业及其从业人员不得将其掌握的寄递用户信息提供给任何单位或者个人。()A、正确B、错误正确答案：A2.逆向快件是指卖家客户委托快递企业将快件从买家用户指定所在地送达买家所在地的过程。()A、正确B、错误正确答案：A3.快件出现外包装明显破损的，快递员不得直接投递在智能快件箱内。()A、正确B、错误正确答案：A4.经营快递业务的企业在使用智能快件箱投递快件前，对于寄件人交寄快件时指定智能快件箱作为投递地址的，也必须征得收件人明示同意，才可以将快件投递至指定的智能快件箱。()A、正确B、错误正确答案：B5.派送网点要求有符合规定的消防设施和监控设施。()A、正确B、错误正确答案：A6.快递企业应当依法验视用户交寄的物品是否属于禁止寄递或者限制寄递的物品，核对物品的名称、性质、数量等是否与寄递详情单显示或者关联的信息一致。()A、正确B、错误正确答案：A7.对尚未首次派送或已经首次派送但未派送成功的国内快件，快递公司可以根据寄件人的申请提供快件撤回服务。()对B.错A、正确B、错误正确答案：A8.欧盟海关根据相关法律法规征收快件各种税费，接受的货币为美元。()A、正确B、错误正确答案：B9.文件类进出境快件报关时，快递企业应当向海关提交KJ1报关单、总运单和海关需要的其他单证。()A、正确B、错误正确答案：A10.调查与分析的步骤主要包括：制定调研方案、实施调查工作、分析运用调查结果。()A、正确B、错误正确答案：A11.快件计费在同样重量的基础上对于不同实效的产品可以采用不同的价格。()A、正确B、错误正确答案：A12.对于跨不同风险级别地区运行的邮件快件运输车辆，执行所跨地区间最高风险级别防疫标准。()A、正确B、错误正确答案：A13.按内件性质对快件进行划分是快件最基本的划分方法之一。()A、正确B、错误正确答案：A14.医疗废弃物消毒杀菌后可以邮寄。()A、正确B、错误正确答案：B15.汇率按国际货币制度的演变划分为固定汇率、浮动汇率和货币汇率。()A、正确B、错误正确答案：B16.派送交接快件时，必须做好交接验收工作，以便明确责任。()A、正确B、错误正确答案：A17.快递业是现代服务业的重要组成部分，是推动流通方式转型、促进消费升级的现代化先导性产业。()A、正确B、错误正确答案：A18.优先快件就是指时限要求高的快件。()A、正确B、错误正确答案：B19.如果同时有即日达、次日达快件需要发送，应优先发送次日达快件。()A、正确B、错误正确答案：B20.制作形式发票要求的是准确、完整、简明、整洁。()A、正确B、错误正确答案：A21.装车时应该遵循“大不压小，重不压轻，先进后出，易碎件单独摆放”的原则。()A、正确B、错误正确答案：B22.保价快件由于不可抗力的原因造成损失，快递企业可不负赔偿责任。()A、正确B、错误正确答案：B答案解析：代收货款协议是指按照寄件人客户（卖方）与收件人客户（买方）达成交易协议的要求，为寄件方客户提供快捷的快件（商品）专递，同时代寄件客户向收件客户收取货款的服务。（A）对B.错23.快件在进出境过程中，快递企业需要对当批次的快件集中向海关申报。()A、正确B、错误正确答案：A24.决策者个人的喜好会影响该企业客户的购买行为。()A、正确B、错误正确答案：A25.快件延误的赔偿应为免除本次服务费用。对内件含有时间限制的票据，因时间的延误导致直接价值丧失的，应按照快件丢失或损毁的标准进行赔偿。()A、正确B、错误正确答案：A26.黄金是德国海关禁寄物品。()A、正确B、错误正确答案：B27.开普敦的英文名称是CapeTowne。()A、正确B、错误正确答案：B28.提升企业形象、提高企业的市场竞争力是GPS（全球定位系统）在快递中的作用之一。()A、正确B、错误正确答案：A29.职业道德有助于调节从业者与服务对象之间以及同一行业内部职工之间的相互关系。()A、正确B、错误正确答案：A30.经营快递业务的企业在采购包装物料时，宜优先采购采用油性印刷工艺生产的包装物料，或者由具有绿色认证资质的企业生产的包装物料。(