用电客户受理员-中级工练习题与答案

用电客户受理员-中级工练习题与答案一、单选题（共43题，每题1分，共43分）1.供电方案签订时未预约接火时间，客户可在签订方案后通过电子服务渠道或客户经理提前预约停（带）电接火时间，原则上至少应在（）前10个工作日提出。A、装表B、竣工检验申请C、设计审核D、供用电合同签订正确答案：B2.对每日送存银行的电费应聘请有资质的（）护送。A、企业内部职工B、保安C、专业押钞公司D、兼职司机正确答案：C3.某低压三相用户负荷为80kW，则应选择()的低压电流互感器。A、100/5B、75/5C、50/5D、150/5正确答案：D4.根据广西电网有限责任公司相关管理规定，（）代表供电局，在地市供电网区范围内行使服务调度权。A、地市局客服中心B、地市服务调度C、地市计量中心D、地市局市场营销部正确答案：B5.电费储蓄是一种行之有效、安全、可靠、简便的电费结算方式，又是一项利国（）的工作。A、利已B、利家C、利人D、利民正确答案：D6.电力系统运行应当连续、稳定，保证安全供电（）。A、可靠性B、优越性C、可行性D、责任性正确答案：A7.上次、本次抄表日期跨一个月，有可能是以下情况（）。A、新装送电后隔了几个月才进行第一次抄表B、对用户进行单、双月抄表C、对用户进行每月抄表D、本月刚新装，随后当月抄表正确答案：C8.寻测电缆断线故障的方法通常为（）。A、感应法B、高压闪络法C、声测法D、电桥法正确答案：C9.对售电量、售电收入、售电平均单价完成的情况的分析称（）。A、营销分析B、计量分析C、电费管理分析D、经济分析正确答案：A10.变压器的变比是指一次、二次绕组的（）之比。A、电流B、频率C、功率D、匝数正确答案：D11.《客户潜在需求管理全流程》明确，对于新装增容客户受限的解决措施反馈时限为（）个工作日。A、20B、15C、10D、7正确答案：D12.《电能计量装置安装接线规则》5.3.6规定:低压电流互感器二次负荷容量不得小于（）VA。A、5B、10C、15D、20正确答案：B13.抄表是（）工作的第一道工序，直接涉及到计费电量和电能表管理。A、售电量管理B、电价管理C、电费管理D、电能表管理正确答案：C14.根据《中国南方电网有限责任公司客户问题处理作业指导书》，反馈答复意见业务环节中：归口管理部门拟定处理答复意见，在接收到提级处理问题后（）个工作日内，归口管理部门拟定处理答复意见，反馈至服务调度员。A、2B、3C、4D、5正确答案：B15.学校附属工厂的200kVA变压器生产用电应执行（）电价。A、居民B、非居民C、非工业D、普通工业正确答案：D16.根据《中国南方电网有限责任公司客户问题处理作业指导书》，诉求审核传递业务环节中，风险描述内容正确的是（）。A、未及时传递工单，延误问题处理，引起客户不满。B、错误传递至相关部门，影响问题处理进度和后续跟踪。C、未及时更新客户信息，导致服务通知不到位。D、工单未及时归档导致超时。正确答案：B17.三相系统对称情况下中性点电压为（）。A、0B、线路电压C、线路额定电压D、线路平均额定电压正确答案：A18.根据《中国南方电网有限责任公司客户停电管理办法》，因计量自动化系统终端安装、故障、信号等原因无法自动采集客户停电时间的，由（）组织人工采集。A、计量中心B、设备部C、系统运行部D、客户服务中心正确答案：D19.供电企业应在用电营业场所公告办理各项（）的程序和收费标准。A、用电业务B、合理施工C、安装D、竣工验收正确答案：A20.根据《南方电网公司强化客户全方位服务“三项机制”重点工作意见》，设备运维单位按照“（）”原则组织故障抢修工作。A、保证安全运行B、先复电，后抢修C、公开公正和效率D、统一标准，分级管理正确答案：B21.客户关系管理模式将（）视作最关键的业务内容。A、销售预测B、决策分析C、客户信息D、客户服务正确答案：D22.电费计算式一个比较繁杂的过程，将产生大量的数据，以构成整个（）工作的最基本的数据来源。A、信息管理B、台账管理C、电费管理D、系统管理正确答案：C23.需求侧管理的实施过程是以（）为中心。A、电力需求B、供电企业C、电力客户D、电力生产正确答案：C24.防雷保护装置的接地属于()。A、工作接零类型B、防雷接地类型C、工作接地类型D、保护接地类型正确答案：D25.自助缴费终端需要（）进行核账。A、每月B、每日C、每季度D、每年正确答案：B26.《10kV用电客户电能计量装置典型设计》5.4.9规定：三相电能表与三相电能表之间的水平间距不小于（）。A、70mmB、80mmC、90mmD、60mm正确答案：B27.根据《中国南方电网有限责任公司客户关系管理办法》，重点关注客户指（）。A、其中断供电将可能造成人身伤亡、环境污染、政治影响、经济损失、社会公共秩序严重混乱的用电客户B、除重要用户外，突发停电可能造成人身伤亡、重大财产损失或社会秩序较大混乱的用电客户C、在国家或者一个地区（城市）的社会、政治、经济生活中占有重要地位的用电客户D、对供电可靠性有特殊要求的用电客户正确答案：B28.电压表的内阻（）。A、变化不定B、越小越好C、适中为好D、越大越好正确答案：D29.10千伏及以下公用高压线路供电的，以用户厂界外或配电室前的第一断路器或第一支持物为分界点，第一断路器或第一支持物属10千伏及以下公用高压线路供电的，以用户厂界外或配电室前的第一断路器或第一支持物为分界点，第一断路器或第一支持物属（）。A、供电部门一段时间，以后归用户B、供电企业C、用户D、两家共有正确答案：B30.《供配电系统设计规范》第3.0.2条规定：对一级负荷中特别重要负荷供电的应急电源，它与正常电源的关系是（）。A、必须采取措施防止并列运行B、可并列运行C、宜并列运行D、应并列运行正确答案：A31.在无线电接收机中，高频放大器的作用是（）。A、增加接收带宽B、提高接收灵敏度C、提高选择性D、提高信噪比正确答案：B32.频繁操作的控制开关要选用（）。A、低压自动空气开关B、接触器C、刀闸D、带灭弧罩的刀闸正确答案：B33.仪器应放在（）、通风的环境中。A、干燥B、潮湿C、灰尘D、脏乱正确答案：A34.客户受电工程接火原则上应优先采用带电作业方式，客户在（）时即可预约接火时间。A、设计审核B、供用电合同签订C、供电方案签订D、现场勘察正确答案：C35.电价政策是国家物价政策的组成部分，也是国家制订和管理电价的（）。A、产业政策上B、经济原则C、行为准则D、利益关系正确答案：C36.在电气操作过程中，当发生疑问或发现异常时，应（）。A、审核操作票B、继续进行操作C、立即停止操作D、更改操作票正确答案：C37.《供电营业规则》第二十八条第4点规定：超过暂拆规定时间要求复装接电者，按（）手续办理。A、暂拆恢复B、新装C、迁址D、移表正确答案：B38.改善功率因数的实质问题是补偿（）功率。A、视在B、无功C、有功D、电压正确答案：B39.居民用户年累计用电量超过年阶梯第二档电量上限4440千瓦时，超过部分电量的电价上调（）元。A、0.3B、0.2C、0.5D、0.8正确答案：A40.以下用户，暂不执行居民阶梯电价的有（）。A、高压居民生活用电B、执行居民电价的非居民用户C、未实行“一户一表”的合表居民用户D、以上选项全对正确答案：D41.根据《中国南方电网有限责任公司客户停电管理办法》，停电申请“先算后停”是指停电申请前，停电申请单位对（）进行测算、汇总，为停电申请批复提供依据。A、停电时户数B、停电范围C、停电时间D、损失负荷正确答案：A42.95598座席员对需要回访的工单向客户进行回访，不需要回访的工单（）。A、直接删除B、不需归档C、不做处理D、直接归档正确答案：D43.对商住合一的“一户一表”用户，其居民生活用电部分电量执行（）电价。A、居民阶梯B、合表户C、非居民D、商业正确答案：A二、多选题（共28题，每题1分，共28分）1.业务受理工作内容包含:受理咨询查询请求并确定咨询类型，类型包括：（）等。A、用电业务B、停电信息C、法律法规D、收费标准正确答案：ABCD2.以下()属于我国电压互感器的额定一次电压。A、0.5kVB、0.38kVC、6kVD、3kV正确答案：BC3.按变压器容量计收基本电费的用户，由于该户拖欠电费而被停电也不到供电企业办理手续时，停电的时间基本电费执行不正确的是（）A、收取一半B、照常收取C、收取1/3D、不收正确答案：ACD4.《供电营业规则》第一百零一条规定：常见的窃电行为（）。A、在供电企业的供电设施上，擅自接线用电；绕越供电企业用电计量装置用电B、伪造或者开启供电企业加封的用电计量装置封印用电；故意损坏供电企业用电计量装置C、故意使供电企业用电计量装置不准或者失D、采用其他方法窃电正确答案：ABCD5.在电费的收取过程中要进行（），才能保证电费及时、准确的收取和上交。A、提高领导水平B、增加人员收费C、严格的管理D、健全手续制度正确答案：CD6.业务办理高效包括（）。A、缩短办电周期B、加强时限控制C、简化办电手续D、优化业扩流程正确答案：ABCD7.《电能计量装置技术管理规程》（DL/T448-2016)规定，电网企业开发建设的电能计量管理信息系统应包含以下功能模块（）。A、计量资产全寿命B、管理活动全过程C、相关因素全覆盖D、工作质量全管控正确答案：ABCD8.（）是电费管理的主要考核指标。A、电量营销计划达成率B、电费回收率C、电费实抄率D、差错率正确答案：BCD9.以下哪些排列方式属于正相序（）A、ABCB、BACC、BCAD、CAB正确答案：ACD10.更有利于与客户沟通的观点是（）。A、完全赞同客户观点B、不一定要认同客户的观点，但一定要认同他的心情C、提倡微笑服务D、客户有什么感受不重要，重要的是我们付出了多少正确答案：BC11.自我介绍的四要素（）。A、供职部门B、现任职务C、完整的姓名D、本人所在单位正确答案：ABCD12.了解客户的技巧步骤主要有()。A、了解客户的市场B、帮助客户改进业务C、了解客户的企业D、了解客户的详细资料正确答案：ABCD13.继电保护的“四性”原则是（）。A、灵敏性B、选择性C、速动性D、可靠性正确答案：ABCD14.业扩配套项目的（）等，由各省（级）电网公司（或者授权地市供电局）按照项目需求以年度框架招标方式确定中标单位。A、物质B、监理服务C、设计D、工程施工正确答案：BCD15.电力市场营销组合手段归纳为四个因数，即（）。A、分销（地点）B、促销C、价格D、产品正确答案：ABCD16.电费台账是记录客户（）收缴的档案。A、电费汇总查询B、罚款C、违约金D、附加费正确答案：AD17.《供电营业职工文明服务行为规范》中，一般行为规范包括（）。A、服务B、沟通C、会话D、接待正确答案：ABCD18.《电力安全工作规程电力线路部分》中第9.6.5条规定：放线、紧线与撤线作业时，工作人员不应站或跨在以下位置：A、钢丝绳圈内B、导线的内角侧C、展放的导（地）线D、牵引绳或架空线的垂直下方E、已受力的牵引绳上正确答案：ABCDE19.电力客户服务工作是（）的有机统一。A、客户效益B、经济效益C、员工效益D、社会效益正确答案：BD20.在电力系统正常状况下，供电企业供到用户受电端的供电电压允许偏差为（）。A、35千伏及以上电压供电的，电压正.负偏差的绝对值之和不超过额定值的10%B、10千伏及以下三相供电的，为额定值的±7%C、10千伏及以下三相供电的，为额定值的±5%D、220伏单相供电的，为额定值的＋7%，-10%正确答案：ABD21.正当受理客户业务时，如遇另一客户来访，营业员应（）。A、向其点头示意B、当作没看见C、请其稍候D、让客户找其他的业务员办理正确答案：AC22.服务质量指在（）等工作中，能够履行岗位职责，正确执行与落实安全责任、服务规范、服务标准、服务承诺和相关管理制度及规定等。A、95598服务B、窗口服务C、现场服务D、抢修服务正确答案：ABCD23.根据广西电网有限责任公司相关管理规定，服务调度，是指（），推动客户问题得到快速有效解决。A、对异常情况进行分析、跟踪、协调和督办B、对供电服务过程进行监控C、对突发服务事件的处置进行统一指挥D、对跨区域服务资源需求进行合理调配正确答案：ABCD24.《中国南方电网公司电力安全工作规程》（Q/CSG510001-2015）第13.2.2在带电的电流互感器二次回路上工作时，若在电流互感器与短路端子之间导线上进行工作，应有严格的安全措施，并填用二次措施单。必要时申请（）。A、停用有关保护装置B、安全自动装置C、自动化系统D、线路停电正确答案：ABC25.根据广西电网有限责任公司相关管理规定，95598业务包括（）、建议、表扬等，除一次性办结及表扬业务外，各项业务流程实行闭环管理。A、用电业务B、故障报修C、投诉、举报、意见、D、咨询查询正确答案：ABCD26.《10kV及以下业扩受电工程技术导则（2014版）》3.20规定：一般认为，断电后会造成下列后果之一的，为保安负荷：（）。A、将引起重大生产设备损坏的B、将引起爆炸或火灾的C、使有毒、有害物溢出，造成环境大面积污染的D、直接引发人身伤亡的正确答案：ABCD27.手工计算电费时，应逐户核对（），经过审核无误后并入微机系统形成电费记录。A、实用电量，应收电费B、计费容量，供电方式C、抄见码、倍率、加减的电量D、用电地址正确答案：ABC28.供电营业厅的设置应符合本地区城乡总体建设规划和电网建设发展规划的要求，并形成（）的供电营业厅网点体系，满足当地经济和社会发展需要。A、功能完善B、布局合理C、结构优化D、总量适度正确答案：ABCD三、判断题（共34题，每题1分，共34分）1.根据《中国南方电网有限责任公司客户问题处理作业指导书》,诉求审核传递业务环节中，服务调度能够根据已知信息直接给予答复的工单，按照有关规定或所得信息填写答复意见，直接答复客户。A、正确B、错误正确答案：B2.《生产安全事故报告和调查处理条例》第三十二条：负有事故责任的人员涉嫌犯罪的，依法追究民事责任。（）A、正确B、错误正确答案：B3.根据《居民家用电器损坏处理办法》第四条规定，供电企业在接到居民客户家用电器损坏报告后，应在48h内派员赴现场进行调查、核实。A、正确B、错误正确答案：B4.计费电能表装置尽量靠近用户资产分界点电能表和电流互感器尽量靠近装设。A、正确B、错误正确答案：A5.供电方案所确定供电电源点的建设和接入工程，应按本期一次性建设完成。（）A、正确B、错误正确答案：B6.使用干粉灭火器应先拔掉保险销，一手握住喷嘴对准火点，另一手压下压把。A、正确B、错误正确答案：A7.低压用电报装实行现场勘查和装表接电“一站式”作业，具备装表条件的，直接装表接电。（）A、正确B、错误正确答案：A8.根据《中国南方电网有限责任公司客户问题处理作业指导书》,受理客户诉求问题业务环节中：用电业务受理后，5分钟内通过客服工单传递至业扩相关人员启动正式流程处理。A、正确B、错误正确答案：A9.用电检查工作的目的是维护供电企业合法权利、为客户用电服务、开拓电力市场。A、正确B、错误正确答案：A10.根据广西电网有限责任公司相关管理规定，工作指挥权：各级服务调度通过《服务调度令》、营销系统工作单等形式行使工作指挥权。A、正确B、错误正确答案：B11.根据《大客户差异化服务管理办法》第10.2条规定，根据大客户需要，可以每月由专人上门派送电费通知单、电费发票、增值税发票等单据，并就电费明细向客户作详细说明。（）A、正确B、错误正确答案：A12.根据《强化客户全方位服务“三项机制”重点工作意见》，系统运行部负责落实系统电压偏差、根据《强化客户全方位服务“三项机制”重点工作意见》，频率偏差、三相电压不平衡等问题整改。A、正确B、错误正确答案：A13.DS864为三相二元件有功电能表。A、正确B、错误正确答案：A14.经电流互感器接入的低压三相四线电能表，其电压引入线应单独接入，不得与电流线共用。A、正确B、错误正确答案：A15.高层楼、商住楼的所有用电均应执行商业电价。A、正确B、错误正确答案：B16.根据《中国南方电网有限责任公司客户问题处理作业指导书》反馈答复意见环节中，归口管理部门拟定处理答复意见，在接收到提级处理问题后3个工作日内，反馈至服务调度员。A、正确B、错误正确答案：A17.需要系数用电设备组在最大负荷时运行的设备容量与全部设备容量之和的比值。（）A、正确B、错误正确答案：B18.《电力设施保护条例》第五条规定：架空电力线路保护区，是为了保护已建架空电力线路的安全运行和保障人民生活的正常供电而必须设置的安全区域。A、正确B、错误正确答案：A19.供电方案的有效期,是指从供电方案正式批复之日起至交纳有关费用并受电工程开工日为止。()A、正确B、错误正确答案：B20.根据广西电网有限责任公司相关管理规定，对于客户诉求短期内无法彻底解决，需跟进处理或进一步整改，在工单处理时限内无法办结的工单，处理单位向客户反馈处理措施并征得客户理解后，可申请发起后续工单跟踪处理。A、正确B、错误正确答案：A21.实抄率是指实抄户数与应抄户数之比的百分数。A、正确B、错误正确答案：A22.在保证一定的技术经济指标的条件下，提高线路输电电压，还可大大加长输电距离。A、正确B、错误正确答案：A23.两部制电价就是将电价分为两个部分，一部分是客户接入系统的用电容量或需量计算的基本电价；另一部分就是一客