2024年版智能客服系统开发与部署合同

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUMEPERSONAL

2024年版智能客服系统开发与部署合同本合同目录一览第一条合同主体及定义1.1甲方名称及地址1.2乙方名称及地址1.3甲方定义1.4乙方定义第二条合同标的2.1开发内容2.2部署内容2.3技术支持与维护第三条合同期限3.1开发期限3.2部署期限3.3技术支持与维护期限第四条技术要求与标准4.1技术规格说明书4.2性能指标4.3安全要求第五条合同价格与支付5.1合同总价5.2支付方式5.3支付时间表第六条双方的权利与义务6.1甲方的权利与义务6.2乙方的权利与义务第七条保密条款7.1保密内容7.2保密期限7.3泄密责任第八条违约责任8.1甲方违约责任8.2乙方违约责任第九条争议解决9.1争议解决方式9.2仲裁地点9.3仲裁结果第十条合同的变更与解除10.1合同变更条件10.2合同解除条件第十一条法律适用与争议解决11.1法律适用11.2争议解决第十二条其他条款12.1不可抗力12.2合同解除12.3附件第十三条签署13.1甲方签署人13.2乙方签署人第十四条合同生效14.1合同生效条件14.2合同生效时间第一部分：合同如下：第一条合同主体及定义1.1甲方名称：×××公司1.1甲方地址：××省××市××区××路××号1.2乙方名称：×××科技公司1.2乙方地址：××省××市××区××路××号1.3甲方定义：指本合同中委托方，负责提供需求、支付费用并接受乙方的产品或服务的一方。1.4乙方定义：指本合同中受托方，负责根据甲方的需求进行智能客服系统的开发、部署、技术支持与维护的一方。第二条合同标的2.1开发内容：乙方根据甲方提供的需求，开发2024年版智能客服系统，包括客户端软件、服务器端软件、数据库等。2.2部署内容：乙方负责将开发的智能客服系统部署到甲方的服务器上，并确保系统的正常运行。2.3技术支持与维护：乙方在合同期限内，提供智能客服系统的技术支持与维护，确保系统的稳定性、安全性和可用性。第三条合同期限3.1开发期限：自合同签订之日起至2024年6月30日。3.2部署期限：自甲方提供服务器之日起至2024年7月31日。3.3技术支持与维护期限：自系统部署成功之日起至2027年6月30日。第四条技术要求与标准4.1技术规格说明书：详见附件一，为本合同的组成部分。a)响应时间：≤3秒b)并发用户数：≥1000c)系统稳定性：≥99.9%d)数据存储容量：≥100GB4.3安全要求：智能客服系统需满足国家相关安全标准，确保用户数据和系统安全。第五条合同价格与支付5.1合同总价：人民币万元整（大写：人民币玖拾玖万捌仟元整），乙方按照本合同约定的进度完成开发、部署、技术支持与维护等工作后，甲方一次性支付合同总价。5.2支付方式：银行转账5.3支付时间表：详见附件三第六条双方的权利与义务6.1甲方的权利与义务a)按照合同约定提供需求和费用b)配合乙方进行系统的部署和调试c)按照合同约定支付合同总价d)对乙方提供的技术支持和维护服务进行监督和评价6.2乙方的权利与义务a)按照合同约定进行智能客服系统的开发、部署、技术支持与维护b)确保系统的稳定性、安全性和可用性c)按照合同约定提供相关技术文档和培训d)按照合同约定履行保密义务第七条保密条款7.1保密内容：本合同签订过程中及合同履行过程中双方所获悉的对方商业秘密、技术秘密、市场信息等。7.2保密期限：自本合同签订之日起至合同终止或履行完毕之日止。7.3泄密责任：如一方违反保密义务，导致对方遭受损失的，违约方应承担相应的赔偿责任。第八条违约责任8.1甲方违约责任a)甲方未按照合同约定提供需求、费用或配合乙方工作的，乙方有权解除合同，并要求甲方支付违约金，违约金为合同总价的10%。b)甲方未按照合同约定支付合同总价或延迟支付的，乙方有权暂停提供技术支持与维护服务，并要求甲方支付延迟支付部分10%的违约金。8.2乙方违约责任a)乙方未按照合同约定完成开发、部署、技术支持与维护工作的，甲方有权解除合同，并要求乙方支付违约金，违约金为合同总价的10%。b)乙方提供的智能客服系统不符合技术规格说明书约定的性能指标的，乙方应按照不符合指标的部分，向甲方支付违约金，违约金为不符合指标部分费用的一倍。第九条争议解决9.1争议解决方式：双方发生合同争议的，应通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权将争议提交至合同签订地人民法院诉讼解决。9.2仲裁地点：××省××市9.3仲裁结果：仲裁裁决是终局的，对双方均具有法律约束力。第十条合同的变更与解除10.1合同变更条件a)合同变更需双方协商一致，并签订书面变更协议。b)合同变更内容应符合法律法规、政策变化的要求。10.2合同解除条件a)在合同履行过程中，发生不可抗力导致合同无法履行的，双方均可解除合同。b)一方严重违反合同约定，导致另一方无法实现合同目的的，另一方有权解除合同。第十一条法律适用与争议解决11.1本合同的签订、效力、解释、履行及争议的解决均适用中华人民共和国法律。11.2本合同的签订地为中华人民共和国××省××市。第十二条其他条款12.1不可抗力a)不可抗力指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，如自然灾害、社会事件等。b)发生不可抗力事件的一方应立即通知对方，并在合理时间内提供相关证明文件。12.2合同解除a)合同解除后，乙方应立即停止开发、部署、技术支持与维护工作。b)合同解除后，乙方应按照甲方要求，协助甲方处理相关后续事宜。12.3附件a)本合同的附件为本合同的有效组成部分，与合同具有同等法律效力。第十三条签署13.1本合同自双方签署之日起生效。13.2本合同一式两份，甲乙双方各执一份。第十四条合同生效14.1本合同自双方签署之日起生效。14.2本合同的有效期为三年，自合同生效之日起计算。第二部分：第三方介入后的修正第十五条第三方介入15.1定义a)第三方指非甲乙方之间的独立个体或实体，包括但不限于中介方、监理方、验收方等。15.2第三方选择a)甲乙方应共同协商选择合适的第三方。b)甲乙方应确保第三方的选择符合合同约定的技术要求、质量标准和保密规定。第十六条第三方责任16.1第三方责任界定a)第三方负责完成合同约定的特定工作，并对其工作成果负责。b)第三方的工作成果需符合甲乙方的要求和标准。c)第三方应按照合同约定的时间、质量和成本完成工作。16.2第三方权利a)第三方有权按照合同约定获得相应的报酬。b)第三方有权要求甲乙方提供必要的协助和支持。16.3第三方义务a)第三方应遵守国家法律法规、行业标准和甲乙方的规章制度。b)第三方应对在合同履行过程中获取的甲乙方商业秘密、技术秘密等予以保密。第十七条第三方责任限额17.1第三方责任限额的确定a)甲乙方应与第三方协商确定第三方责任限额，并在合同中予以明确。b)第三方责任限额应根据第三方的工作性质、工作风险和合同金额等因素综合考虑。17.2第三方责任限额的调整a)在合同履行过程中，如第三方的工作成果不符合合同约定，甲乙方有权要求第三方进行修改或重新制作。b)第三方因自身原因导致合同无法履行或造成甲乙方损失的，第三方应承担相应的违约责任，并按照甲乙方的要求赔偿损失。17.3第三方责任限额的支付a)甲乙方应按照合同约定向第三方支付报酬。b)第三方责任限额内的赔偿，甲乙方有权从向第三方的支付中直接扣除。第十八条第三方与甲乙方的关系18.1第三方与甲乙方的关系界定a)第三方与甲乙方之间不存在任何隶属或代理关系。b)第三方应独立承担合同约定的工作，并对其成果负责。18.2第三方与甲乙方的沟通与协调b)甲乙方应协助第三方解决在合同履行过程中遇到的问题。18.3第三方与甲乙方的权益划分a)第三方完成的合同工作成果归甲乙方所有。b)第三方不得将工作成果用于其他用途，不得泄露甲乙方的商业秘密和技术秘密。第十九条第三方介入的变更与解除19.1第三方介入的变更a)甲乙方如需变更第三方的，应提前书面通知对方，并说明变更理由。b)甲乙方应与新的第三方重新签订合同，并通知对方。19.2第三方介入的解除a)甲乙方如需解除第三方的，应提前书面通知对方，并说明解除理由。b)解除第三方介入后，甲乙方应与第三方协商处理合同终止事宜。第二十条第三方介入的违约处理20.1第三方违约a)如第三方未按照合同约定履行义务，甲乙方有权解除合同。b)第三方违约导致甲乙方损失的，甲乙方有权要求第三方赔偿损失。20.2甲乙方违约a)如甲乙方未按照合同约定支付报酬或协助第三方，第三方有权解除合同。b)甲乙方违约导致第三方损失的，甲乙方有权要求第三方赔偿损失。第二十一条附件21.1本合同的附件为本合同的有效组成部分，与合同具有同等法律效力。21.2附件应包括第三方介入的具体工作内容、责任、报酬等相关条款。第二十二条签署22.1本合同自双方签署之日起生效。22.2本合同一式三份，甲乙双方各执一份，第三方执一份。第二十三条合同生效23.1本合同自双方签署之日起生效。23.2本合同的有效期为三年，自合同生效之日起计算。第三部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：附件一：智能客服系统技术规格说明书详细描述智能客服系统的功能、性能、技术标准等具体要求。附件二：智能客服系统开发与部署进度计划详细列出开发、部署的时间节点、阶段目标和验收标准。附件三：智能客服系统开发与部署费用明细表详细列出开发、部署过程中各项费用的名称、金额和计算方式。附件四：第三方介入方案详细描述第三方的选择标准、工作内容、责任限额等信息。附件五：保密协议明确甲乙方在合同履行过程中所获悉的商业秘密、技术秘密等的保密义务和保密期限。附件六：违约行为及责任认定标准详细列出违约行为的种类、责任认定标准和违约责任的具体承担方式。附件七：争议解决方式及仲裁条款明确争议解决的方式、仲裁地点、仲裁结果等。附件八：合同变更、解除和终止的条件及程序详细描述合同变更、解除和终止的条件、程序和相关的法律后果。说明二：违约行为及责任认定：1.甲方未按照合同约定提供需求、费用或配合乙方工作的。2.甲方未按照合同约定支付合同总价或延迟支付。3.乙方未按照合同约定完成开发、部署、技术支持与维护工作。4.乙方提供的智能客服系统不符合技术规格说明书约定的性能指标。5.第三方未按照合同约定履行义务，包括但不限于未按时完成工作、工作成果不符合要求等。违约责任认定标准：1.甲方违约导致乙方损失的，乙方有权要求甲方支付违约金，违约金为合同总价的10%。2.乙方违约导致甲方损失的，甲方有权要求乙方支付违约金，违约金为不符合指标部分费用的一倍。3.第三方违约导致甲乙方损失的，甲乙方有权要求第三方支付违约金，并按照甲乙方的要求赔偿损失。示例说明：如果甲方未按照合同约定提供服务器，导致乙方无法进行系统的部署，乙方有权要求甲方支付违约金，违约金为合同总价的10%。说明三：法律名词及解释：1.不可抗力：指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，如自然灾害、社会事件等。2.违约行为：指违反合同约定的行为。3.违约金：指违约方按照合同约定向守约方支付的违约赔偿金。4.保密义务：指甲乙方在合同履行过程中对获悉的商业秘密、