DB3713T 208-2020 普通住宅前期物业管理服务等级划分　

DB3713Servicegradesforearly-stagepropertymanagementofordinaryresidentialprope临沂市市场监督管理局发布I 1 1 1 1 1 1 1 2 2 2 2 2 2 3 3 3 4 4 4 5 5 5 6 6 7 7 8 8 8 9 9 9 本文件按照GB/T1.1—2020《标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定本文件由临沂市住房和城乡建设局提出、归口并组五星级五个等级。其中一星级为最低等级，五b)房屋使用管理及维修、保养服务；1普通住宅前期物业管理服务等级划分GB25201建筑消防设施的维护前期物业管理early-stageproperty物业服务企业propertyservice物业服务手册propertyservic2提供前期物业管理服务的物业服务企业及人员等应符合DB37/T1997.5.1.2承接项目时，应对物业共用5.1.4报修服务应按双方约定时间到达现场，有报修、维修记录。如涉及有关费用，应按照5.1.7应妥善保管接收的物业建设档案，定期对物业管理过程中形成的记录、资料等进行收5.2.2业主（物业使用人）装饰装修前，应与其签订装饰装修服务协议，告知禁止行为和注意5.2.3对违反规划私搭乱建以及擅自改变房屋结构、用途等行为应及时劝阻、制止。对于劝5.2.4发现房屋结构损坏时，应及时告知相关业主并向有关部5.2.5发现路面、侧石、窨井盖损坏时，应及5.2.6对危险隐患部位设置安全防范警示标5.2.7在保修期内的问题，应及时协调建设单位进行维修。保修期满后，按照前期物业服务5.3.1路灯、楼道灯完好率不低于80%。院落照35.3.4在保修期内的问题，应及时协调建设单位进行维修。保修期满后，按照前期物业服务5.4.1.2公共秩序维护人员应身体健康，5.4.2.2对装修及其它临时施工人员的出入进行登记，对陌生人员加强5.4.3.2巡查中发现异常情况，应立即通知有关部门并采取必要的现场处置5.4.4.2监控室发现异常或收到报警信号后，应5.4.5.2定期对交通标识、车位线等5.4.5.5非机动车应定点停放，5.5.1制定消防安全管理制度，落实消防安全责任制，建立火灾事故应急预案，按国家及省5.5.4消防车通道、疏导通道、安全出口45.6.3.1合理布局生活垃圾集中投放点，并协助做好垃圾分类5.6.3.2垃圾日产日清，周围地面无5.6.4.1针对灭蚊、蝇、蟑螂、鼠的实际需要和季节特点制定5.7.1对草坪、花卉、树篱、树木定期浇灌、施肥、5.8.1对雨雪、洪涝、地震等突发性自然灾害以及触电、火灾、治安、公共卫生、电梯困人5.8.2对因故障导致的临时性停水、停电事故，应及时排除故障，告知相关业主并向有关部门5b)向业主（物业使用人）发放调查问卷；5.9.3.2接到投诉，应认真核实情况，及时处理并回复，处理方法b)属无效投诉的，应做好解释工作；5.9.3.3应积极配合有关部门做好投诉处理工作，对投诉处理结果进行6.1.8应妥善保管接收的物业建设档案，定期对物业管理过程中形成的记录、资料等进66.2.2业主（物业使用人）装饰装修前，应与其签订装饰装修服务协议，告知禁止行为和6.2.3对违反规划私搭乱建以及擅自改变房屋结构、用途等行为应及时劝阻、制止。对6.2.7对危险隐患部位设置安全防范6.2.8在保修期内的问题，应及时协调建设单位进行维修。保修期满后，按照前期物业6.3.1对存在危险隐患的共用设施、设备维护部位设置安全6.3.2路灯、楼道灯完好率不低于85%。6.3.4适时清理、清掏楼外雨、污水管道及地面排水沟6.3.5在保修期内的问题，应及时协调建设单位进行维修。保修期满后，按照前期物业6.4.1.2公共秩序维护人员应身体6.4.2.2对大宗、大型物品搬出进行登记，记6.4.2.3对装修及其它临时施工人员的出入进行登记，对陌生人6.4.3.2定期巡查楼梯间等室内公共区域6.4.3.3巡查中发现异常情况，应立即通知有关部门并采取必要的现76.4.4.2监控室发现异常或收到报警信号6.4.5.1对车辆行驶、停放秩序进行管理，确保消6.4.5.2定期对交通标识、车位6.5.4消防车通道、疏导通道、安全6.6.3.1合理布局生活垃圾集中投放点，并协助做好垃6.6.3.2垃圾日产日清，周围地86.6.4.1针对灭蚊、蝇、蟑螂、鼠的实际需要和季节特点6.6.4.2对电梯间、公共卫生间、棋牌室等共用场所定6.7.3对花卉、草坪、绿篱、乔灌木6.7.4树木侧枝分布基本均匀，不影响车辆行人通行，与建筑架6.8.1对雨雪、洪涝、地震等突发性自然灾害以及触电、火灾、治安、公共卫生、电梯6.8.2对因故障导致的临时性停水、停电事故，应及时排除故障，告知相关业主并向有关b)向业主（物业使用人）发放调查问卷；6.9.3.2接到投诉，应认真核实情况，及时处理并回复，处b)属无效投诉的，应做好解释工作；96.9.3.3应积极配合有关部门做好投诉处理工作，对投诉处理结成的记录、资料等进行收集、整理和归档，并同步保存“7.2.1.2每年第四季度制定下一年度维修养护计划，按计划实施维修、保养工作，并保7.2.1.3主出入口设有园区平面示意图，主要路口设有路标，组团及幢、单元（门）、7.2.1.4房屋外观完好、整洁，外墙面砖、涂料等装饰材料无脱落7.2.1.5楼梯、扶手、公共门窗、休闲设施等共用部分牢固、无裂缝、无破损、无明显7.2.1.6室外招牌、广告牌等按规定设7.2.1.7对违反规划私搭乱建以及擅自改变房止无效的，应及时报告有关部门；保留处理过程相7.2.2.2在房屋巡查中发现的损坏部位，应及时安排维修；发现房屋结构安全问题，应7.2.3.1受理业主（物业使用人）的装饰装修申报登记，与其签订装饰装修服务协议，7.2.3.3装饰装修结束后进行检查垃圾不满溢。自行清运装修垃圾的，应监督其采用袋装或其他密闭运输的方式及时7.3.1.1制定完善的设施设备运行管理、巡查、维修、保7.3.1.2每年第四季度制定下一年度维修养护计划，按计划实施维修、保养工作，并保7.3.1.3在保修期内的问题，应及时协调建设单位进行维修。保修期满后，按照前期物定进行维修；需要使用专项维修资金的，按照专项维修资金使用相关7.3.2.3配电室安全标识、安全防护用品齐全，通风照明良好，能有效防止蛇鼠等小动7.3.2.4无自身系统故障引起的7.3.4.3委托依法取得许可的电梯维保单位对电梯进行维护保养，定期进行检验，并在7.3.4.4电梯发生损坏时，应及时组织进行维修。发生困人或其它重大事故，应立即通7.3.5.5定期对铸铁窨井盖、明装7.4.2.2对大宗、大型物品搬出进行登记7.4.2.3对装修及其它临时施工人员实行出入证管理，对其他外来人员进行登记7.4.3.3巡查中发现异常情况，应立即通知有关部门并采取必要的7.4.4.2按车辆行驶要求设立标识牌和标线，指定车辆停放区域，地上7.4.4.3对车辆行驶、停放进行管理，确保车辆有序停放、消防通道畅通。对不按规定7.4.5.2监控室发现异常或收到报警信7.5.1.4消防车通道、疏导通道、安7.6.4.1合理布局生活垃圾集中投放点，并协助做7.7.5树木侧枝分布基本均匀，不影响车辆行人通行，与建筑7.8.1对雨雪、洪涝、地震等突发性自然灾害以及触电、火灾、治安、公共卫生、7.8.2对因故障导致的临时性停水、停电事故，应及时排除故障，告知相关业主并向b)向业主（物业使用人）发放调查问卷；7.9.3.2接到投诉，应认真核实情况，及时处理并回复，b)属无效投诉的，应做好解释工作；7.9.3.3应积极配合有关部门做好投诉处理工作，对投诉处理8.1.2承接项目时，应对物业共用8.1.7提供5种以上便民（无偿）服务，如配置8.1.9设置固定的公告栏，通知、公告张贴规范，无乱张成的记录、资料等进行收集、整理和归档，并同步保存“8.2.1.1制定完善的房屋使用管理、维修8.2.1.2每年第四季度制定下一年度维修养护计划，按计划实施维修、保养工作，并保留维修、8.2.1.4房屋外观完好、整洁，外墙面砖、涂料等装饰材料无脱落、无8.2.1.5楼梯、扶手、公共门窗、休闲设施等共用部分牢固、无裂缝、无破损、无明显污渍，使8.2.1.6室外招牌、广告牌、霓虹灯按规8.2.1.7封闭阳台统一有序，色调一致，不超8.2.1.8建筑设计有要求外不应安装外廊及户外防盗网、晾晒架、遮阳8.2.1.9对违反规划私搭乱建以及擅自改变房屋结构、止无效的，应及时报告有关部门；保留处理过程相8.2.2.2在房屋巡查中发现的损坏，应及时安排维修；发现房屋结构安全问题，应及时向有关部维修；需要使用专项维修资金的，按照专项维修资金使用相关流8.2.3.1受理业主（物业使用人）的装饰装修申报登记，与其签订装饰装修服务协议，告知禁止止无效的，应及时报告有关部门；保留处理过程相8.2.3.3装饰装修结束后进行检查，对违反垃圾不满溢。自行清运装修垃圾的，应监督其采用袋装或其他密闭运输的方式及时8.3.1.1制定完善的设施设备运行管理、巡查、维修、保养等管理8.3.1.2每年第四季度制定下一年度维修养护计划，按计划实施维修、保养工作，并保留维修、8.3.1.3在保修期内的问题，应及时协调建设单位进行维修。保修期满后，按照前期物业服务合8.3.2供配电设施设备（尚未向专业经营8.3.2.3配电室安全标识、安全防护用品齐全，通风照明良好，配备防鼠板、防虫网等设施，能8.3.2.4无自身系统故障引起的计划外大8.3.4.3委托依法取得许可的电梯维保单位对电梯进行维护保养，定期进行检验，并在电梯显著8.3.4.4电梯发生损坏时，应及时组织进行维修。发生困人或其它重大事故，应立即通知电梯维8.3.5.5定期对铸铁窨井盖、明装雨污水管8.3.7.2重大节日前对景观附属设施设备进行安全功能检修，保证各项设施运行8.4.1.2公共秩序维护人员应身体健康，8.4.1.3配备对讲装置或必要的安全8.4.2.2对大宗、大型物品搬出进行登记，记录规8.4.2.3对装修及其它临时施工人员实行出入证管理，对其他外来人员进行登记，并加强8.4.3.2定期巡查楼梯间等室内公共区域8.4.3.3巡查中发现异常情况，应立即通知有关部门并采取必要的现场处置8.4.4.2按车辆行驶要求设立标识牌和标线，规定车辆行驶路线，指定车辆停放区域，地上车位8.4.4.3对车辆行驶、停放秩序进行管理，确保车辆有序停放、消防通道畅通。对不按规定停车8.4.4.4定期对标识牌、标线等设施进行8.4.4.5停车场道闸、照明、消防等设备设施配置齐全并保持正常8.4.4.6建有立体停车设备的停车场应设专业技术人员值守，并对设备使用人进行专业培训。8.4.4.8非机动车应定点停放，8.5.4消防车通道、疏导通道、安全出口8.6.4.1合理布局生活垃圾集中投放点，并协助做好垃圾分类8.6.4.2垃圾日产日清，围地面无散落垃圾、无垃圾外溢、无污水、无明显8.6.5.1蚊、蝇、蟑螂孳生季节每月消8.7.1.1对草坪、花卉、树篱、树木定期进行浇8.7.1.4对花卉、草坪、绿篱、乔8.7.1.5对树木定期修剪，树冠整齐，侧枝分布均匀，根干部无萌枝，不影响车辆行人通行，与8.7.2.1绿化总体布局合理，乔、灌、花、草配置得当、层次丰富，视觉效果良好，满足居住环8.7.2.3协助有关部门对古树名木采取保护措施；对稀有树木进行8.8.1对雨雪、洪涝、地震等突发性自然灾害以及触电、火灾、治安、公共卫生、电梯困人8.8.2对因故障导致的临时性停水、停电事故，应及时排除故障，告知相关业主并向有关部门b)向业主（物业使用人）发放调查问卷；8.9.3.2接到投诉，应认真核实情况，及时处理并回复，处理方法b)属无效投诉的，应做好解释工作；8.9.3.3应积极配合有关部门做好投诉处理工作，对投诉处理结果进行9.1.7提供6种以上便民（无偿）服务，如配置手9.1.9设置固定的公告栏，通知、公告张贴规范，无成的记录、资料等进行收集、整理和归档，并同步保存“9.2.1.1制定完善的房屋使用管理、9.2.1.2每年第四季度制定下一年度维修养护计划，按计划实施维修、保养工作，并保留维修9.2.1.3主出入口设有园区平面示意图，主要路口设有路标，组团及幢、单元（门）、户门标9.2.1.4房屋外观完好、整洁，外墙面砖、涂料等装饰材料无脱落9.2.1.5楼梯、扶手、公共门窗、休闲设施等共用部分牢固、无裂缝、无破损、无明显污渍，9.2.1.6室外招牌、广告牌、霓虹灯按规定设置，保9.2.1.7封闭阳台统一有序，色调一致，不9.2.1.8建筑设计有要求外不应安装外廊及户外防盗网、晾晒架、止无效的，应及时报告有关部门；保留处理过程相9.2.2.2在房屋巡查中发现的损坏，应及时安排维修；发现房屋结构安全问题，应及时向有关维修；需要使用专项维修资金的，按照专项维修资金使用相关流9.2.3.3装饰装修结束后进行检查，对垃圾不满溢。自行清运装修垃圾的，应监督其采用袋装或其他密闭运输的方式及时9.3.1.1制定完善的设施设备运行管理、巡查、维修、保养等9.3.1.2每年第四季度制定下一年度维修养护计划，按计划实施维修、保养工作，并保留维修9.3.1.3在保修期内的问题，应及时协调建设单位进行维修。保修期满后，按照前期物业服务9.3.2供配电设施设备（尚未向专业9.3.2.3配电室安全标识、安全防护用品齐全，通风照明良好，配备防鼠9.3.2.4无自身系统故障引起的计划外9.3.4.3委托依法取得许可的电梯维保单位对电梯进行维护保养，定期进行检验，并在电梯显9.3.5.5定期对铸铁窨井盖、明装雨污9.3.7.2重大节日前对景观附属设施设备进行安全功能检修，保证各项设施9.4.1.2公共秩序维护人员应身体健9.4.1.3配备对讲装置或必要的安9.4.2.2对大宗、大型物品搬出进行登记，记录9.4.2.3对装修及其它临时施工人员实行出入证管理，对其他外来人员进行登记，并加9.4.3.2定期巡查楼梯间等室内公共9.4.3.3巡查中发现异常情况，应立即通知有关部门并采取必要的现场9.4.4.2按车辆行驶要求设立标识牌和标线，规