2024年度医疗设备专业维保与售后服务保障协议2篇

20XX专业合同封面COUNTRACTCOVER20XX专业合同封面COUNTRACTCOVER甲方：XXX乙方：XXXPERSONALRESUMERESUME2024年度医疗设备专业维保与售后服务保障协议1本合同目录一览1.协议双方基本信息1.1双方名称及住所1.2法定代表人或负责人姓名及联系方式1.3代理人的姓名、职务及联系方式2.协议标的及范围2.1设备名称及型号2.2设备数量及规格2.3维保服务范围2.4售后服务内容3.维保服务期限3.1维保起始日期3.2维保终止日期3.3服务时间安排4.维保服务费用及支付方式4.1维保费用总额4.2费用支付方式4.3付款时间及逾期处理5.设备维护保养要求5.1设备日常维护保养规范5.2设备定期检查及保养计划5.3设备更换零部件及耗材标准6.售后服务响应及处理6.1服务响应时间要求6.2故障排除及维修流程6.3用户培训与技术支持7.技术支持与培训7.1技术支持范围7.2培训内容与形式7.3培训时间及地点8.信息保密及数据安全8.1信息保密要求8.2数据安全保护措施8.3信息泄露处理机制9.合同解除及终止9.1合同解除条件9.2合同终止程序9.3合同解除或终止后的处理10.违约责任10.1违约情形及定义10.2违约责任承担10.3违约赔偿计算方法11.争议解决11.1争议解决方式11.2争议解决机构11.3争议解决程序12.合同生效及变更12.1合同生效条件12.2合同变更程序12.3合同附件及补充协议13.其他约定事项13.1不可抗力条款13.2法律适用及管辖13.3其他特殊约定14.合同附件14.1设备清单14.2服务内容明细14.3保密协议14.4其他附件第一部分：合同如下：1.协议双方基本信息1.1双方名称及住所1.1.1协议甲方：X医疗设备有限责任公司1.1.2协议乙方：X医院1.1.3住所：甲方住所为X市X区X路X号，乙方住所为X市X区X路X号1.2法定代表人或负责人姓名及联系方式1.3代理人的姓名、职务及联系方式2.协议标的及范围2.1设备名称及型号2.1.1设备名称：型全身CT扫描仪2.1.2设备型号：CT10002.2设备数量及规格2.2.1设备数量：1台2.2.2设备规格：扫描范围：160cm，扫描速度：0.5秒/层2.3维保服务范围2.3.1定期检查与维护2.3.2故障排除与维修2.3.3软件升级与优化2.4售后服务内容2.4.1724小时技术支持2.4.2设备备件供应2.4.3用户培训与操作指导3.维保服务期限3.1维保起始日期3.1.1维保服务自2024年1月1日起开始3.2维保终止日期3.2.1维保服务至2027年12月31日止3.3服务时间安排3.3.1工作日：9:0018:003.3.2非工作日：9:0012:00，14:0018:004.维保服务费用及支付方式4.1维保费用总额4.1.1维保费用总额为人民币100万元整4.2费用支付方式4.2.1乙方于合同签订之日起支付维保费用总额的50%，即人民币50万元4.2.2剩余50%的维保费用于维保服务期限结束后支付4.3付款时间及逾期处理4.3.1乙方应按约定时间支付维保费用，逾期未支付，甲方有权暂停服务5.设备维护保养要求5.1设备日常维护保养规范5.1.1乙方应按照甲方提供的《设备日常维护保养手册》进行日常维护保养5.1.2保养内容包括但不限于：清洁、润滑、紧固、调整等5.2设备定期检查及保养计划5.2.1甲方应每月对设备进行一次全面检查，并将检查结果记录在案5.2.2乙方应根据甲方提供的保养计划进行定期保养5.3设备更换零部件及耗材标准5.3.1更换零部件及耗材应符合设备制造商的技术要求5.3.2甲方提供的零部件及耗材应保证质量和性能6.售后服务响应及处理6.1服务响应时间要求6.1.1乙方应在接到用户故障报告后2小时内响应6.1.2乙方应在故障排除后24小时内恢复正常使用6.2故障排除及维修流程6.2.1用户发现故障后，应立即向乙方报告6.2.2乙方接到报告后，应尽快派技术人员到场处理6.2.3故障排除后，乙方应向用户反馈处理结果6.3用户培训与技术支持6.3.1乙方应提供用户培训，包括设备操作、维护保养、故障排除等6.3.2乙方应提供724小时技术支持，确保用户在遇到问题时能够及时获得帮助8.信息保密及数据安全8.1信息保密要求8.1.1双方对本合同内容及履行过程中的商业秘密、技术秘密、客户信息等负有保密义务。8.1.2未经对方同意，不得以任何方式向任何第三方泄露上述信息。8.2数据安全保护措施8.2.1双方应采取必要的安全措施，确保存储和传输的数据不被未授权访问、篡改或泄露。8.2.2乙方应建立数据备份和恢复机制，确保数据安全。8.3信息泄露处理机制8.3.1一旦发生信息泄露事件，双方应立即采取补救措施，并相互通知。8.3.2双方应积极配合，共同调查信息泄露的原因，并采取措施防止类似事件再次发生。9.合同解除及终止9.1合同解除条件9.1.1甲方或乙方出现严重违约行为，另一方有权解除合同。9.1.2因不可抗力导致合同无法履行，双方可协商解除合同。9.2合同终止程序9.2.1合同解除或终止前，双方应书面通知对方。9.2.2合同解除或终止后，双方应进行必要的善后处理。9.3合同解除或终止后的处理9.3.2双方应退还对方已支付的预付款或定金。10.违约责任10.1违约情形及定义10.1.1违约情形包括但不限于：未按时提供服务、服务不符合约定标准、泄露商业秘密等。10.1.2违约定义按照相关法律法规及合同约定执行。10.2违约责任承担10.2.1违约方应承担相应的违约责任，包括但不限于支付违约金、赔偿损失等。10.2.2违约金的计算方式及赔偿损失的标准按照合同约定执行。10.3违约赔偿计算方法10.3.1违约金按未履行部分服务费用的百分比计算。10.3.2赔偿损失按实际损失计算，包括但不限于直接经济损失和间接经济损失。11.争议解决11.1争议解决方式11.1.1双方应友好协商解决争议。11.1.2如协商不成，可提交X仲裁委员会仲裁。11.2争议解决机构11.2.1争议解决机构为X仲裁委员会。11.2.2仲裁规则按照《中华人民共和国仲裁法》及X仲裁委员会的仲裁规则执行。11.3争议解决程序11.3.1争议双方应在争议发生后30日内向仲裁委员会提交仲裁申请。11.3.2仲裁委员会应在收到仲裁申请后15日内组成仲裁庭。12.合同生效及变更12.1合同生效条件12.1.1双方签署本合同并加盖公章后生效。12.2合同变更程序12.2.1合同变更需经双方书面同意，并签订补充协议。12.3合同附件及补充协议12.3.1本合同附件包括但不限于设备清单、服务内容明细、保密协议等。12.3.2附件及补充协议与本合同具有同等法律效力。13.其他约定事项13.1不可抗力条款13.1.1因不可抗力导致合同无法履行，双方不承担违约责任。13.1.2不可抗力事件包括但不限于自然灾害、战争、政府行为等。13.2法律适用及管辖13.2.1本合同适用中华人民共和国法律。13.2.2争议解决机构及法院的管辖权适用中华人民共和国法律。13.3其他特殊约定13.3.1双方可根据实际情况在本合同中约定其他特殊事项。14.合同附件14.1设备清单14.1.1设备名称：型全身CT扫描仪14.1.2设备型号：CT100014.1.3设备数量：1台14.2服务内容明细14.2.1定期检查与维护14.2.2故障排除与维修14.2.3软件升级与优化14.3保密协议14.3.1双方对本合同内容及履行过程中的商业秘密、技术秘密、客户信息等负有保密义务。14.4其他附件14.4.1《设备日常维护保养手册》14.4.2《用户培训计划》14.4.3《故障处理流程》第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入的定义与范围15.1定义15.1.1本合同中所指的第三方，是指除甲方、乙方之外的，为履行本合同而介入合同关系中的独立法人、自然人或其他组织。15.1.2第三方介入可以是作为中介方、咨询顾问、技术支持、设备供应商或其他任何形式。15.2范围15.2.1第三方介入的范围包括但不限于：提供中介服务，协助甲方和乙方达成交易；提供专业咨询，为合同执行提供意见或建议；提供技术支持，协助解决合同执行过程中的技术问题；提供设备或服务，满足合同执行中的特定需求。16.第三方介入的程序16.1介入前的协商16.1.1任何一方有意引入第三方时，应提前与对方进行充分协商，明确第三方的角色、职责和权利。16.1.2双方应共同决定是否引入第三方，以及第三方介入的具体事宜。16.2介入后的通知16.2.1一旦第三方被引入，甲方和乙方应立即书面通知对方，并确保对方对第三方介入有充分了解。17.第三方的责任与义务17.1责任限额17.1.1第三方的责任限额应根据其提供的服务或商品的性质、风险程度以及合同约定来确定。17.1.2第三方的责任限额应在合同中明确约定，并在第三方介入协议中予以确认。17.2义务17.2.1第三方应遵守本合同的条款，并确保其行为不会违反合同目的。17.2.2第三方应按照合同约定提供相应的服务或商品，并保证其质量符合要求。18.第三方与其他各方的划分说明18.1职责划分18.1.1第三方应明确其职责范围，并与甲方、乙方各自明确其应承担的合同义务。18.1.2甲方、乙方和第三方之间的职责划分应在合同中明确。18.2财务责任18.2.1第三方因提供的服务或商品导致的任何财务损失，应由第三方承担。18.2.2甲方和乙方之间的财务责任应根据合同约定进行划分。19.第三方的权利19.1服务费用19.1.1第三方有权根据合同约定收取相应的服务费用。19.1.2服务费用的支付方式、时间等应在合同中明确。19.2信息获取权19.2.1第三方有权根据合同约定获取与履行合同相关的信息。19.2.2第三方应确保其获取信息的方式合法、合规。20.第三方介入的终止20.1终止条件20.1.1第三方介入的终止条件包括但不限于：合同履行完毕、合同解除、第三方退出等。20.1.2终止条件应在合同中明确。20.2终止程序20.2.1第三方介入的终止需经甲方、乙方和第三方三方协商一致。20.2.2终止后，三方应进行必要的善后处理，包括但不限于结算费用、退还预付款等。第三部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：1.设备清单详细要求：列出合同中涉及的医疗设备名称、型号、数量、规格、购买日期、购买价格等信息。附件说明：作为合同附件，用于明确双方设备交付和验收标准。2.服务内容明细详细要求：详细列出维保服务的内容，包括但不限于定期检查、故障排除、软件升级等。附件说明：作为合同附件，用于明确双方对维保服务的具体要求和期望。3.设备日常维护保养手册详细要求：包含设备操作、维护保养、故障排除等方面的详细指南。附件说明：作为合同附件，用于指导乙方进行设备的日常维护保养。4.用户培训计划详细要求：列出用户培训的内容、时间、地点、参与人员等信息。附件说明：作为合同附件，用于明确用户培训的具体安排。5.故障处理流程详细要求：定义故障报告、响应、处理和反馈的流程。附件说明：作为合同附件，用于指导双方处理设备故障。6.保密协议详细要求：约定双方对本合同内容及履行过程中的商业秘密、技术秘密、客户信息等负有保密义务。附件说明：作为合同附件，用于确保双方在合同履行过程中的信息保密。7.第三方介入协议详细要求：明确第三方介入的具体事宜，包括第三方的角色、职责、权利和责任。附件说明：作为合同附件，用于规范第三方介入的行为。说明二：违约行为及责任认定：1.违约行为未按时提供服务或交付设备提供的服务或设备不符合合同约定标准泄露商业秘密或客户信息未按规定进行设备维护保养故障处理不及时或处理不当2.责任认定标准违约行为的严重程度对合同另一方造成的损失违约方的故意或过失程度3.违约责任认定示例示例1：若甲方未按时提供服务，导致乙方设备无法正常运行，甲方应承担相应的违约责任，包括但不限于赔偿乙方因设备停机造成的经济损失。示例2：若乙方提供的设备存在质量问题，导致甲方无法正常使用，乙方应承担更换设备或修复设备的责任，并赔偿甲方因设备故障造成的损失。示例3：若第三方在介入过程中泄露了甲乙双方的商业秘密，第三方应承担相应的违约责任，包括但不限于赔偿甲乙双方的损失。全文完。2024年度医疗设备专业维保与售后服务保障协议2本合同目录一览1.定义和解释1.1合同双方1.2合同标的1.3合同期限1.4合同生效条件1.5合同解除条件2.服务范围2.1设备维护保养2.1.1定期检查2.1.2故障排除2.1.3保养计划2.2售后服务2.2.1技术支持2.2.2人员培训2.2.3保修政策3.服务标准和要求3.1服务质量3.2服务时间3.3服务人员资质3.4服务记录4.服务费用4.1费用构成4.2费用支付方式4.3费用调整5.质保期限5.1质保范围5.2质保期限5.3质保责任6.违约责任6.1违约情形6.2违约责任承担6.3违约赔偿7.保密条款7.1保密内容7.2保密期限7.3保密义务8.争议解决8.1争议解决方式8.2争议解决机构8.3争议解决程序9.合同解除9.1合同解除条件9.2合同解除程序9.3合同解除后果10.合同变更10.1变更条件10.2变更程序10.3变更通知11.合同终止11.1终止条件11.2终止程序11.3终止后果12.合同附件12.1服务清单12.2费用明细表12.3其他附件13.合同生效13.1生效时间13.2生效条件14.其他约定14.1法律适用14.2通知送达14.3合同份数14.4合同签署第一部分：合同如下：第一条定义和解释1.1合同双方1.2合同标的本合同标的为甲方所拥有的医疗设备，具体设备清单见附件一。1.3合同期限本合同自双方签字盖章之日起生效，有效期为一年，自2024年1月1日起至2024年12月31日止。1.4合同生效条件本合同自双方签字盖章之日起生效，无需另行通知。1.5合同解除条件（1）经双方协商一致，达成书面解除协议；（2）一方违约，另一方给予书面通知后，违约方在合理期限内仍未纠正违约行为；（3）出现不可抗力，导致合同无法履行。第二条服务范围2.1设备维护保养2.1.1定期检查乙方负责对甲方设备进行每月一次的全面检查，确保设备正常运行。2.1.2故障排除设备出现故障时，乙方应在接到甲方通知后24小时内响应，并在48小时内完成故障排除。2.1.3保养计划乙方应根据设备特性制定详细的保养计划，并向甲方提供保养记录。2.2售后服务2.2.1技术支持乙方提供电话、网络等形式的远程技术支持服务，确保甲方设备运行稳定。2.2.2人员培训乙方负责对甲方使用设备的相关人员进行培训，提高设备使用效率。2.2.3保修政策乙方按照国家规定和设备制造商的保修政策，对设备提供保修服务。第三条服务标准和要求3.1服务质量乙方提供的服务应达到行业标准，确保设备正常运行。3.2服务时间乙方应在规定的时间内完成设备维护保养和故障排除工作。3.3服务人员资质乙方服务人员应具备相应的资质和经验，能够胜任设备维护保养和售后服务工作。3.4服务记录乙方应详细记录每次服务内容、时间、人员等信息，并将记录保存至少三年。第四条服务费用4.1费用构成服务费用包括设备维护保养费、故障排除费、人员培训费等。4.2费用支付方式甲方应于每月底前支付当月服务费用，支付方式为银行转账。4.3费用调整如遇政策调整或市场波动，双方可协商调整服务费用。第五条质保期限5.1质保范围本合同中乙方提供的服务和配件均享受质保服务。5.2质保期限质保期限为自设备交付之日起一年。5.3质保责任在质保期内，若设备因乙方提供的配件或服务出现质量问题，乙方负责免费维修或更换。第六条违约责任6.1违约情形一方违反本合同约定的义务，即为违约。6.2违约责任承担违约方应承担违约责任，包括但不限于赔偿损失、支付违约金等。6.3违约赔偿违约方应赔偿守约方因此遭受的直接损失和可得利益损失。第七条保密条款7.1保密内容本合同双方在履行合同过程中所知悉的对方商业秘密、技术秘密等，均属于保密内容。7.2保密期限保密期限自本合同签订之日起至合同终止后三年。7.3保密义务双方应采取合理措施，确保保密内容不被泄露给任何第三方。第八条争议解决8.1争议解决方式双方在履行本合同过程中发生的争议，应通过友好协商解决。8.2争议解决机构协商不成时，任何一方均可向合同签订地人民法院提起诉讼。8.3争议解决程序争议提交法院后，按照法院指定的程序进行审理。第九条合同解除9.1合同解除条件（1）任何一方严重违约，经另一方书面通知后，违约方未在规定期限内纠正；（2）不可抗力导致合同无法履行；（3）双方协商一致解除合同。9.2合同解除程序任何一方要求解除合同时，应提前30日书面通知对方，并说明解除原因。9.3合同解除后果合同解除后，双方应立即停止履行合同义务，并按照本合同约定处理未履行完毕的事项。第十条合同变更10.1变更条件本合同在履行过程中，如遇法律法规、政策调整或双方协商一致，可对合同进行变更。10.2变更程序任何一方提出合同变更请求时，应书面通知对方，经双方协商一致后，签订书面变更协议。10.3变更通知合同变更协议生效后，双方应及时通知相关人员，确保变更内容得到执行。第十一条合同终止11.1终止条件（1）合同期限届满；（2）合同解除；（3）双方协商一致终止合同。11.2终止程序合同终止后，双方应立即停止履行合同义务，并按照本合同约定处理未履行完毕的事项。11.3终止后果合同终止后，双方的权利义务终止，但本合同中关于保密、争议解决、违约责任等条款仍然有效。第十二条合同附件12.1服务清单附件一详细列明了本合同所涉及的所有设备及其服务内容。12.2费用明细表附件二列明了本合同期间的所有服务费用及其支付方式。12.3其他附件第十三条合同生效13.1生效时间本合同自双方签字盖章之日起生效。13.2生效条件本合同自双方签字盖章之日起生效，无需另行通知。第十四条其他约定14.1法律适用本合同的订立、效力、解释、履行、终止及争议的解决均适用中华人民共和国法律。14.2通知送达除非本合同另有约定，任何通知应以书面形式送达，送达地址为合同中约定的地址。14.3合同份数本合同一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。第二部分：第三方介入后的修正第一条第三方定义1.1第三方是指在履行本合同时，由甲方或乙方邀请或选定的，为本合同提供专业服务、技术支持或其他协助的自然人、法人或其他组织。1.2第三方不包括本合同的另一方（即甲方或乙方）的员工或代表。第二条第三方责任限额2.1第三方的责任限额应根据其提供的服务性质和内容确定，具体金额由双方在合同中约定。2.2第三方的责任限额不得低于本合同总金额的10%，且不得低于人民币10万元。2.3第三方责任限额的确定应在合同签订前完成，并作为合同附件。第三条第三方介入的条件3.1第三方介入应经甲方和乙方协商一致，并书面通知对方。3.2第三方介入应在合同规定的服务范围内进行，且不违反本合同的其他条款。第四条第三方权利和义务4.1第三方有权根据本合同约定，向甲方或乙方收取相应的服务费用。4.2第三方应遵守本合同的规定，履行其义务，并对提供的服务质量负责。4.3第三方应保证其提供的服务的合法性和有效性，不得损害甲方或乙方的合法权益。第五条第三方与其他各方的划分说明5.1第三方与甲方、乙方之间的关系由双方另行协议约定。5.2第三方不参与甲方与乙方之间的合同履行过程，不承担甲方与乙方之间的合同责任。5.3第三方在履行本合同时，应遵守甲方和乙方的指示，不得损害甲方或乙方的利益。第六条第三方介入的具体条款6.1第三方介入的具体条款包括但不限于：6.1.1第三方的名称、住所地、法定代表人或负责人；6.1.2第三方提供的服务内容；6.1.3第三方提供服务的时间、地点和方式；6.1.4第三方服务的质量标准；6.1.5第三方服务的费用及支付方式。6.2上述条款应在合同附件中详细列明。第七条第三方介入的变更7.1第三方介入的变更需经甲方和乙方协商一致，并书面通知对方。7.2第三方介入的变更不得违反本合同的