社交媒体与线上营销管理制度

社交媒体与线上营销管理制度一、制度目的为了规范企业员工在社交媒体平台和线上营销活动中的行为准则，提升企业形象和品牌价值，有效管理和运营社交媒体平台和线上营销活动，订立本规章制度。二、适用范围本制度适用于我司全体员工及从业人员在社交媒体平台和线上营销活动中的行为规范及管理。三、社交媒体管理1.社交媒体账号申请和管理1.1.全部需要在社交媒体平台上开设账号的部门及员工，需提前向相关业务部门和公司管理层提出申请，并填写《社交媒体账号申请表》。1.2.账号申请经公司业务部门审核通过后，方可开设账号。1.3.各部门负责人应对所属账号的内容进行定期审核和管理，确保内容符合相关法律法规和公司政策要求。2.社交媒体使用原则2.1.员工在社交媒体平台上表达个人观点时，应明确标注个人观点，并声明与公司的观点无关。2.2.禁止在社交媒体平台上发表与公司利益相冲突的言论，或泄露公司机密信息、业务信息和客户隐私。2.3.员工在社交媒体平台上发表言论时，应遵守法律法规，敬重他人权益，不得侵害他人隐私、名誉和声誉。3.社交媒体内容管理3.1.社交媒体平台及账号下的内容应符合公司的品牌形象，遵守相关法律法规和道德规范，不得发布色情、暴力、诽谤、谣言等违法或不良信息。3.2.社交媒体平台和账号下的内容需经过相关负责人审核和批准，确保内容的准确性、合法性和合规性。3.3.每条发布的内容应确保语言准确、简明扼要，避开使用羞辱、鄙视、恶意攻击等不良言论，避开与竞争对手进行负面攻击和互动。3.4.处理用户留言、评论、私信等互动信息时，应及时回复，乐观与用户沟通，遵守客户服务规范，避开引起用户不满和负面反馈。4.社交媒体活动管理4.1.参加各类社交媒体活动前，需与相关负责人进行沟通，确保活动符合公司的战略目标和品牌定位。4.2.社交媒体活动策划和执行过程中，需提前订立活动方案，并报备公司相关部门，以确保活动的合规性和效果。4.3.活动内容和活动奖品等需要遵守相关法律法规，不得涉及赌博、传销、炒作等违法或不良行为。4.4.活动结果统计和效果评估应及时进行，以便对活动进行总结和改进。四、线上营销管理1.线上营销内容管理1.1.全部线上营销内容需经过相关负责人审核和批准，确保内容的准确性和合规性。1.2.线上营销内容应符合公司的品牌形象和标准，不得发布虚假广告、夸大宣传等误导消费者的信息。1.3.禁止发布违法、虚假、诱导消费等不良信息，如涉及价格欺诈、商品质量问题等，应及时进行整改和处理。2.线上营销活动管理2.1.参加线上营销活动前，需与相关负责人进行沟通，确保活动符合公司的战略目标和品牌定位。2.2.线上营销活动策划和执行过程中，需提前订立活动方案，并报备公司相关部门，以确保活动的合规性和效果。2.3.活动内容和活动奖品等需要遵守相关法律法规，不得涉及赌博、传销、炒作等违法或不良行为。2.4.活动结果统计和效果评估应及时进行，以便对活动进行总结和改进。五、制度遵守与违约处理1.员工责任1.1.员工应遵守本规章制度，严格遵守社交媒体和线上营销管理规范，保护公司和客户利益，维护公司形象和品牌价值。1.2.如发现他人在社交媒体和线上营销活动中存在违规行为，应及时向公司相关部门举报。2.违约处理2.1.对于违反本规章制度的行为，公司将视情节严重程度进行处理，包含但不限于口头批判、书面警告、吊销账号使用权限、追究法律责任等措施。2.2.对于严重违反法律法规和公司规定的行为，公司保存随时停止与该员工的劳动合同的权利。六