开设综合门诊制度

开设综合门诊制度第一章总则第一条为了提高医院服务水平，方便患者就诊，依照法律法规的要求，本医院特订立本规章制度，以规范和管理综合门诊的日常运作。第二条本规章制度适用于本医院综合门诊的开设与管理。第三条综合门诊是指医院为患者供应门诊医疗服务的部门，包含一般门诊、专科门诊和特需门诊。第四条综合门诊的开设，应当遵守法律、法规及卫生部门的有关规定，并结合本医院的实际情况进行细化操作。第二章综合门诊的日常运作第五条综合门诊的工作时间为每周七天，每天24小时。具体的门诊时间由医院综合门诊负责人进行布置，并通过公告方式向患者告知。第六条综合门诊开设一般门诊、专科门诊和特需门诊。其中，一般门诊为常规门诊，供应常见病、多发病的诊疗服务；专科门诊为特定科室供应的医疗服务；特需门诊为需要特殊服务的患者供应的高级医疗服务。第七条患者来院就诊需携带有效证件，包含身份证、医保卡等，并如实填写诊疗卡信息，方便医务人员进行诊断和治疗。第八条在综合门诊就诊时，患者可以选择预约和非预约两种方式。预约患者需提前通过电话、网络或者线下渠道进行预约，非预约患者可直接前往综合门诊排队候诊。预约患者优先就诊，非预约患者依照先来先服务的原则进行就诊。第九条医院将依据患者的病情和需求，将其调配至适合的门诊科室就诊。医务人员应当遵守职业道德，尽职尽责地为患者供应优质的医疗服务。第十条医院综合门诊应当建立健全医疗质量管理制度，加强医疗质量安全监控和评估，及时发现和矫正医疗事故和不良事件，保障患者的就诊安全。第三章综合门诊的管理第十一条医院综合门诊应当设立负责人，负责门诊的日常管理和工作引导，组织门诊相关会议，协调解决门诊运作中的问题。第十二条医院综合门诊负责人应当具备相应的医疗专业知识和管理本领，熟识有关法律法规，了解当前医疗行业动态，并不绝提升自身的业务水平。第十三条医院综合门诊应当建立门诊医疗服务队伍，队伍人员数量应当与门诊的规模和需求相适应。医务人员应当持有有效的执业医师证书，并接受定期的培训和考核。第十四条综合门诊负责人应当依据医院门诊情况，科学合理地布置医务人员的工作岗位和工作时间，并建立有效的绩效考核制度，激励医务人员乐观工作。第十五条医院综合门诊应当建立健全门诊费用管理制度，明确各项费用的收取标准和退费政策，并定期公布给患者知晓。第四章综合门诊的投诉处理第十六条患者对综合门诊的服务不满意或者有投诉，可向医院综合门诊负责人提出投诉，负责人应当及时受理，并依照规定的程序进行处理。投诉处理结果应当向投诉者进行反馈。第十七条医院综合门诊负责人应当建立健全投诉处理制度，明确投诉的受理、处理和回访流程，确保投诉能够得到妥当解决。第十八条医院综合门诊负责人应当定期对投诉情况进行分析，总结经验教训，提出改进看法，并及时进行改进措施的落实。第五章附则第十九条本规章制度经医院负责人签署后生效，并应当向全体医务人员和患者进行宣传和教育。第二十条对于违反本规章制度的人员，将依照医院内部规定进行相应的惩罚。第二十一条本规章制度的解释权归本医院综合门诊负责人全部，并有权对本规章制度进行解释和修订。第二十二条本规章制度自颁布之日起生效，有效期为三年。有效期届满后，如无特殊情况，将进行修订和更新。本规章制度的订立遵从相关法