护理文明与礼仪制度

护理文明与礼仪制度第一章总则为了提高医院护理工作的质量，更好地服务患者，树立良好的医疗形象，特订立本制度。本制度适用于本医院全部护理人员，包含护士、护理助理等相关人员。第二章护理工作流程2.1护理交接班护士在交接班前应提前10分钟进行准备，检查病房环境和患者情况。交接班应定时进行，由班次离岗前的护士向接班护士进行认真交接。交接班内容应包含患者基本情况、治疗计划和特殊需求等。2.2护理记录护理人员应保证护理记录的准确性和完整性，每次护理都需认真记录。护理记录应包含患者基本情况、护理措施、护理效果等内容。护理记录应及时完成，严禁造假或修改已完成的记录。2.3护理办公室管理护理办公室应保持乾净卫生，文件资料应分类归档，便于查阅。护理办公室工作人员应定时进行岗位交接，确保工作的连续性。2.4护理常规操作护理人员应遵守手卫生制度，在接触患者前后及处理污物后均应正确洗手。护理人员在给药、注射等操作前应核对患者身份和相关信息。护理人员应正确佩戴口罩、手套等防护用品，并及时更换。2.5患者护理2.5.1患者隐私保护护理人员应敬重患者的隐私权，不得随便察看患者私密部位。进入患者病房前，应敲门并得到患者同意，敬重患者的个人空间。2.5.2患者安全护理人员应确保患者的生命安全，发现异常情况应及时报告医生或上级护士。在患者移动或搬动时应采取适当的安全保护措施，防止意外发生。2.5.3文明待人护理人员应以礼貌、热诚的态度对待患者和患者家属，为其供应优质服务。护理人员在与患者沟通时应使用文明的语言，严禁辱骂或恶言相向。2.5.4患者病情告知护理人员应及时、准确地向患者及其家属告知患者的病情、治疗方案和进展情况。护理人员在告知时应简明扼要，解答患者和家属的疑问。第三章护理礼仪3.1仪容仪表护理人员应注意仪容仪表，穿着整齐，服装清洁，禁止穿着臃肿、嘈杂或花哨的服饰。护理人员应保持体态端正，不随便嘻笑、打闹，保持工作专注。3.2语言礼仪护理人员在与患者沟通时应使用亲切、不冷不热的语气，避开使用庸俗或刺耳的语言。护理人员应注意说话声音适中，不得高声喧哗，以免影响患者和其他人员的休息。3.3接待礼仪护理人员应在接待患者和家属时，以微笑和礼貌的态度迎接，自动供应帮忙。护理人员应自动了解患者需求，并乐观帮助解决问题。第四章人员管理4.1培训与考核新入职护理人员应接受相关培训，了解本制度和本医院的相关政策。护理人员应定期进行培训和学习，提高专业知识和技能。护理人员的工作表现将进行定期考核，合格者将得到相应的嘉奖和晋升机会。4.2纪律管理护理人员应遵守医院规章制度和护理操作规范，严禁违纪违规行为。违反制度的护理人员将依照规定进行惩罚，情节严重者将面对追究责任的可能。4.3集体意识护理人员应保持团队意识，乐观搭配其他科室和部门的工作。护理人员应与患者和家属建立良好的合作关系，形成良好的医患关系。第五章法律责任5.1违法行为护理人员在工作中如有违法行为，应依法追究法律责任。护理人员应遵守职业道德，严禁违反患者合法权益的行为。5.2医疗事故处理护理人员在发生医疗事故时应立刻报告医院管理人员，搭配进行调查处理。护理人员应自动向患者及其家属说明事故发生的原因，并乐观帮助进行赔偿和解决。第六章附则6.1本制度自发布之日起施行，由医院护理负责人负责解释。6.2对于本制度未尽事宜，