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文档简介

预检分诊台工作职责一、岗位概述预检分诊台是医院门诊的重要组成部分，负责对前来就诊的患者进行初步评估和分诊。该岗位的主要目标是确保患者能够迅速、准确地获得适合的医疗服务，从而提高医院的工作效率和患者的满意度。预检分诊台的工作人员需要具备良好的沟通能力、专业的医学知识以及敏锐的判断力，以便在繁忙的就诊环境中做出快速而准确的决策。二、核心职责1.患者接待负责接待所有前来就诊的患者，热情、礼貌地询问患者的基本信息和就诊需求。确保患者在进入医院后感受到温暖和关怀，营造良好的就诊氛围。2.病情评估通过与患者的沟通，初步评估患者的病情。根据患者的主诉、病史及症状，判断其就诊的紧急程度和适合的科室。此项工作需要工作人员具备一定的医学知识，以便能够识别出需要立即处理的急症患者。3.分诊安排根据病情评估的结果，将患者分诊至相应的科室或医生。确保分诊过程高效、准确，避免患者在医院内的无效等待。对于需要进一步检查或治疗的患者，提供相应的指导和建议。4.信息录入与管理负责将患者的基本信息、病情描述及分诊结果录入医院信息系统。确保信息的准确性和及时性，以便后续医疗服务的顺利进行。同时，定期对信息进行整理和分析，为医院的管理决策提供数据支持。5.协调沟通与各科室的医务人员保持良好的沟通与协调，及时反馈患者的分诊情况和需求。确保各科室能够根据分诊信息合理安排接诊工作，提高整体医疗服务效率。6.应急处理在遇到突发情况或急症患者时，能够迅速做出反应，采取必要的应急措施。包括但不限于呼叫急救人员、提供初步的急救措施等，确保患者的安全和健康。7.患者教育向患者提供必要的就诊指导和健康教育，帮助患者了解就诊流程、注意事项及相关医疗知识。提高患者的自我管理能力，促进其健康水平的提升。8.满意度调查定期对患者进行满意度调查，收集患者对预检分诊服务的反馈意见。根据反馈结果，持续改进服务质量，提升患者的就诊体验。三、工作流程预检分诊台的工作流程应当清晰、规范，以确保各项职责的有效实施。具体流程包括：1.接待患者患者到达医院后，预检分诊台工作人员应主动迎接，询问患者的基本信息和就诊需求。2.病情询问通过与患者的沟通，详细了解其病情，记录相关信息。必要时，询问患者的既往病史和用药情况。3.初步评估根据患者提供的信息，进行初步的病情评估，判断其就诊的紧急程度。4.分诊决策根据评估结果，将患者分诊至相应的科室或医生，并告知患者分诊结果及后续就诊流程。5.信息录入将患者的基本信息、病情描述及分诊结果录入医院信息系统，确保信息的准确性和及时性。6.协调沟通与各科室医务人员保持沟通，及时反馈患者的分诊情况，确保各科室能够合理安排接诊工作。7.应急处理在遇到急症患者时，迅速采取应急措施，确保患者的安全和健康。8.患者教育与满意度调查向患者提供就诊指导和健康教育，定期进行满意度调查，收集反馈意见，持续改进服务质量。四、岗位要求1.专业知识预检分诊台工作人员需具备一定的医学知识，了解常见疾病的症状及处理方法，以便能够进

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