产品售后服务承诺书

产品售后服务承诺书合同编号：__________甲方（供应商）：____________地址：____________________联系方式：_________________乙方（采购方）：____________地址：____________________联系方式：_________________第一章定义与术语1.1“产品”指甲方提供的____________产品。1.2“售后服务”指甲方为保障产品正常使用而提供的维修、保养、咨询等服务。第二章售后服务承诺2.1甲方承诺，在产品交付后______年内，对产品提供免费保修服务。2.2保修期内，如产品出现非人为损坏的质量问题，甲方将负责免费维修或更换。2.3保修期外，甲方将提供有偿的维修、保养服务。第三章售后服务流程3.1乙方在产品出现问题时，应首先向甲方提出书面申请，说明问题情况。3.2甲方在收到乙方申请后______小时内，进行问题确认并给出维修方案。3.3甲方在确认问题后______个工作日内，完成维修或更换工作。第四章权利与义务4.1甲方有权对乙方提供的产品使用情况进行了解，以改进售后服务质量。4.2甲方有义务按照本承诺书的规定，及时、高效地为乙方提供售后服务。4.3乙方有权要求甲方按照本承诺书的规定，提供相应的售后服务。4.4乙方有义务合理使用产品，避免因使用不当导致的产品损坏。第五章违约责任5.1若甲方未能按照本承诺书的规定提供售后服务，乙方有权要求甲方支付违约金，违约金为合同总金额的______%。5.2若乙方未按照产品说明书使用产品，导致产品损坏，甲方有权拒绝提供免费保修服务。5.3双方因履行本承诺书产生的任何争议，应通过友好协商解决；协商不成的，可向甲方所在地的人民法院提起诉讼。第六章售后服务范围及标准6.1维修服务6.1.1甲方提供的维修服务包括对产品硬件故障的修复、软件故障的排除以及必要的固件升级。6.1.2维修服务响应时间：甲方应在接到乙方维修申请后的______小时内响应，并提供维修服务方案。6.1.3维修服务完成时间：甲方应在维修方案确认后的______个工作日内完成维修工作。6.2保养服务6.2.1甲方提供的保养服务包括对产品的定期检查、清洁、润滑以及必要的部件更换。6.2.2保养服务周期：甲方应根据产品的使用特点，建议乙方进行周期性保养，保养周期为______个月。6.2.3保养服务预约：乙方需至少提前______个工作日向甲方预约保养服务。6.3咨询服务6.3.1甲方提供的产品使用、维护等相关咨询服务。6.3.2咨询服务响应时间：甲方应在接到乙方咨询申请后的______小时内给予回复。第七章售后服务费用7.1保修期内，甲方提供的维修服务不收取任何费用。7.2保修期外，甲方提供的维修、保养服务将按照以下标准收费：7.2.1维修费用：根据维修项目的复杂程度及所需材料，甲方将提供详细的费用报价。7.2.2保养费用：根据保养项目的范围及所需材料，甲方将提供详细的费用报价。第八章售后服务人员资格8.1甲方承诺，提供售后服务的维修人员均具备相应的职业资格证书。8.2甲方承诺，定期对售后服务人员进行技能培训，保证其服务水平符合行业标准。第九章售后服务质量的保证9.1甲方提供的维修服务，在维修完成后______个月内，如因维修质量问题导致产品再次出现故障，甲方将提供再次维修服务，不收取额外费用。9.2甲方提供的保养服务，在保养周期内，如因保养不善导致产品出现故障，甲方将承担相应的维修责任。第十章其他条款10.1本承诺书的有效期为______年，自双方签字盖章之日起生效。10.2本承诺书一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。10.3本承诺书的修改、补充需双方协商一致，并以书面形式作出。10.4本承诺书的解释权归甲方所有。10.5双方因履行本承诺书产生的任何争议，应首先通过友好协商解决；协商不成的，可向甲方所在地的人民法院提起诉讼。第十一章售后服务记录与反馈11.1甲方应建立完整的售后服务记录系统，记录每次维修、保养服务的时间、内容、维修人员等信息。11.2乙方有权要求甲方提供售后服务记录，以了解产品维修保养的历史。11.3甲方应在每次售后服务完成后，向乙方提供书面服务报告，包括服务内容、更换部件、服务费用等。11.4乙方应在收到服务报告后______个工作日内，对服务质量进行评价反馈。第十二章售后服务改进12.1甲方应根据乙方的反馈，不断改进售后服务流程和服务质量。12.2甲方每年至少进行一次售后服务满意度调查，根据调查结果调整和优化服务策略。12.3甲方应定期对售后服务人员进行技能考核，保证其服务能力与行业发展相适应。第十三章保密条款13.1双方在履行本承诺书过程中所获悉的对方商业秘密、技术秘密、市场信息等，应予以严格保密。13.2保密期限自本承诺书签订之日起算，至本承诺书终止或履行完毕之日止，且无论本承诺书是否终止或履行完毕，保密义务继续有效。第十四章违约责任及争议解决14.1若甲方未能按照本承诺书的规定提供售后服务，乙方有权要求甲方支付合同总金额______%的违约金。14.2若乙方未按约定支付售后服务费用，甲方有权暂停提供售后服务，直至乙方支付相应费用。14.3双方因履行本承诺书产生的争议，应首先通过协商解决；协商不成的，任何一方均可向合同签订地的人民法院提起诉讼。第十五章终止与解除15.1本承诺书在以下情况下终止：15.1.1双方协商一致解除本承诺书。15.1.2法律法规发生变化，导致本承诺书无法继续履行。15.2若一方违反本承诺书的规定，另一方有权单方面解除本承诺书