三亚市电动自行车售后服务

三亚市电动自行车售后服务合同编号：__________甲方（卖方）：__________地址：__________联系方式：__________乙方（买方）：__________地址：__________联系方式：__________鉴于甲方为电动自行车生产厂家，乙方为购买甲方的电动自行车产品的消费者，双方为了明确售后服务的权利和义务，经友好协商，特订立本合同，以便双方共同遵守。第一条售后服务内容1.1甲方提供的售后服务包括：（1）产品安装指导；（2）产品使用培训；（3）产品故障排查；（4）产品维修服务；（5）产品配件更换；（6）产品保修期内免费维修；（7）产品保修期外有偿维修；（8）产品售后咨询。1.2乙方应按照甲方提供的产品使用说明进行产品操作，如因操作不当导致的产品故障，甲方有权拒绝提供免费售后服务。第二条售后服务承诺2.1甲方承诺所提供的产品符合国家相关法律法规和质量标准，自购买之日起，在保修期内，如产品出现非人为损坏的故障，甲方负责免费维修或更换故障零部件。2.2甲方承诺在接到乙方售后服务请求后，按照双方约定的时间上门服务，确保乙方在正常使用产品过程中的满意度。2.3甲方在接到乙方售后服务请求后，如遇配件短缺，应及时通知乙方，并尽力缩短配件采购和更换时间。第三条售后服务期限3.1产品的保修期为自购买之日起一年。3.2如乙方在保修期内发现产品存在质量问题，甲方应在接到售后服务请求后7个工作日内提供维修或更换服务。3.3保修期届满后，甲方仍有义务提供有偿售后服务，具体服务内容和收费标准双方可另行协商。第四条售后服务费用4.1在保修期内，产品出现非人为损坏的故障，甲方负责免费维修或更换故障零部件。4.2保修期届满后，乙方如需维修或更换零部件，甲方应按照双方约定的收费标准收取费用。4.3甲方提供售后服务时，如需乙方支付的费用，乙方应按照甲方的收费标准及时支付。第五条售后服务方式5.1甲方提供电话、网络和现场三种售后服务方式，乙方可根据需求选择合适的服务方式。5.2甲方在现场提供售后服务时，应确保服务人员具备相关资质，遵守服务规范，尊重乙方的合法权益。5.3甲方应建立完善的售后服务档案，记录乙方的购买信息、售后服务记录等相关资料，以备查阅。第六条违约责任6.1甲方未按照本合同约定提供售后服务的，乙方有权要求甲方承担违约责任。6.2乙方未按照甲方提供的产品使用说明操作导致产品故障的，甲方有权拒绝提供免费售后服务。6.3因不可抗力导致甲方无法履行本合同的，双方互不承担违约责任。第七条争议解决7.1本合同的签订、履行、解释及争议解决均适用中华人民共和国法律。7.2双方在履行本合同过程中发生的争议，应通过友好协商解决；如协商不成，任何一方均有权向合同签订地人民法院提起诉讼。第八条其他约定8.1本合同一式两份，甲乙双方各执一份。8.2本合同自甲乙双方签字（或盖章）之日起生效，至售后服务期限届满之日终止。甲方（盖章）：__________乙方（盖章）：__________签订日期：__________一、附件列表：1.产品购买发票或收据2.产品说明书3.产品保修卡4.售后服务记录表5.维修配件清单6.双方签订的书面合同二、违约行为及认定：1.甲方未按照合同约定提供售后服务，如延迟维修、拒绝维修等。2.甲方提供的售后服务不符合国家相关法律法规和质量标准。3.乙方未按照产品说明书操作导致产品故障，却要求甲方提供免费售后服务。4.乙方未按照约定时间支付售后服务费用。5.不可抗力导致甲方无法履行合同，如自然灾害、政策变动等。三、法律名词及解释：1.售后服务：产品销售后，厂商提供的维修、更换等服务。2.保修期：产品自购买之日起，厂商承诺免费维修或更换故障零部件的一定期限。3.违约行为：当事人违反合同约定的行为。4.不可抗力：无法预见、无法避免且无法克服的客观情况。5.合同履行：当事人按照合同约定履行各自的权利和义务。四、执行中遇到的问题及解决办法：1.问题：甲方未按约定提供售后服务。解决办法：乙方应及时与甲方沟通，要求甲方履行合同约定。如有必要，可寻求法律途径解决。2.问题：乙方操作不当导致产品故障。解决办法：乙方应按照产品说明书操作，如仍出现故障，乙方需承担维修费用。3.问题：售后服务费用争议。解决办法：双方应按合同约定协商解决，如协商不成，可寻求法律途径解决。4.问题：不可抗力导致合同无法履行。解决办法：双方根据实际情况协商解决，必要时可申请延长合同履行期限或解除合同。五、所有应用场景：1.甲方为电动自行车生产厂家，乙方为购买甲方产品的消费者。2.甲方提供售后服务，包括产品安装、使用培训、故障排查、维修服务等。3.乙方在保修期内享受免费