珠宝首饰零售售后服务实施条例

珠宝首饰零售售后服务实施条例合同编号：__________甲方：（全称）地址：联系电话：联系人：乙方：（全称）地址：联系电话：联系人：鉴于：1.甲方为珠宝首饰的销售方，乙方为珠宝首饰的购买方；2.双方希望通过建立健全的售后服务体系，提高消费者满意度，促进双方长期合作；为确保双方合法权益，根据《中华人民共和国合同法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》等法律法规规定，双方达成如下协议：第一条售后服务范围1.2乙方购买的产品在保修期内，如出现质量问题，乙方有权享受本条例规定的售后服务；1.3保修期自乙方购买产品之日起计算，具体期限按照产品保修卡的规定执行。第二条售后服务内容2.1产品质量问题2.1.1乙方如发现产品存在质量问题，应在保修期内及时向甲方提出书面申请，并提供相关证明材料；2.1.2甲方应在收到乙方申请后七个工作日内，对产品进行核实，确认质量问题后，根据产品情况给予更换、维修或退款等处理；2.1.3产品质量问题的判断标准以国家相关法律法规、产品标准及厂家规定为准。2.2非质量问题2.2.1乙方如对产品外观、款式等方面不满意，可在购买之日起七日内向甲方提出退货申请，并提供相关证明材料；2.2.2甲方应在收到乙方申请后七个工作日内，对申请进行核实，确认非质量问题后，予以退货，并按照乙方支付的方式退还相应货款；2.2.3如乙方超过七日退货期限，甲方有权拒绝退货申请。第三条售后服务流程3.1乙方如需要售后服务，应通过电话、等方式与甲方联系，说明具体情况；3.2甲方在接到乙方售后服务需求后，应在第一时间给予回复，并提供相应的售后服务；3.3售后服务过程中，甲方应详细记录服务内容、时间等信息，以便双方随时查询。第四条售后服务承诺4.1甲方承诺提供的售后服务均符合国家相关法律法规及厂家规定；4.2甲方在接到乙方售后服务需求后，应在规定时间内给予答复并予以处理；4.3甲方应保证售后服务质量，确保乙方合法权益。第五条违约责任5.1如甲方未按照本条例规定提供售后服务，乙方有权要求甲方承担违约责任；5.2如乙方未按照本条例规定申请售后服务，导致甲方无法及时提供售后服务，甲方不承担任何责任；5.3如因甲方原因导致乙方合法权益受到损害，甲方应承担相应的赔偿责任。第六条争议解决6.1双方在履行本条例过程中发生的争议，应通过友好协商解决；6.2如协商无果，任何一方均有权向合同签订地人民法院提起诉讼。第七条其他约定7.1本条例自双方签字（或盖章）之日起生效；7.2本条例一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力；7.3如双方在履行本条例过程中，国家法律法规发生变化，本条例相应内容应作相应调整。甲方（签字/盖章）：乙方（签字/盖章）：签订日期：______年______月______日一、附件列表：1.产品保修卡2.珠宝首饰质量检验报告3.售后服务记录表4.退货申请表5.珠宝首饰销售凭证二、违约行为及认定：1.甲方未按照本条例规定提供售后服务2.甲方未在规定时间内给予答复并处理售后服务需求3.甲方提供的售后服务不符合国家相关法律法规及厂家规定4.乙方未按照本条例规定申请售后服务5.乙方在退货期限过后提出退货申请三、法律名词及解释：1.珠宝首饰：指由金银、宝石、玉石、珍珠等制成的装饰品。2.保修期：指产品销售后，厂家对产品提供的免费维修、更换或退货的期限。3.售后服务：指销售方在产品销售后，对产品提供的维修、更换、退货等服务。4.质量问题：指产品存在不符合国家相关法律法规、产品标准及厂家规定的问题。5.非质量问题：指产品外观、款式等方面的问题。四、执行中遇到的问题及解决办法：1.乙方对产品不满意，要求退货解决办法：乙方在购买之日起七日内向甲方提出退货申请，并提供相关证明材料，甲方在核实后予以退货。2.乙方发现产品存在质量问题解决办法：乙方在保修期内向甲方提出书面申请，并提供相关证明材料，甲方在核实后根据产品情况给予更换、维修或退款等处理。3.甲方未按照本条例规定提供售后服务解决办法：乙方有权要求甲方承担违约责任。五、所有应用场景：1.甲方销售珠宝首饰给乙方2.乙方购买的