菏泽市物业投诉处理流程

菏泽市物业投诉处理流程合同编号：__________甲方：__________地址：__________联系人：__________联系电话：__________乙方：__________地址：__________联系人：__________联系电话：__________鉴于甲方为物业服务提供方，乙方为物业服务需求方，双方为物业服务合同的双方当事人，为确保双方合法权益，经甲乙双方友好协商，达成如下协议：一、物业服务内容1.1甲方应按照合同约定向乙方提供物业管理服务，包括物业设施的管理、维护、保养等服务。1.2乙方应按照合同约定向甲方支付物业服务费用，并遵守物业管理规定，配合甲方的管理工作。二、物业服务费用2.1乙方应按期向甲方支付物业服务费用，具体金额、支付方式和支付时间按照合同约定执行。2.2甲方应在收到乙方支付的物业服务费用后，按照合同约定提供相应的物业服务。三、物业投诉处理流程3.1乙方如对甲方提供的物业服务有任何不满或异议，应及时向甲方提出投诉。3.2.1甲方收到投诉后，应及时核实情况，并于2个工作日内向乙方反馈核实结果。3.2.2如投诉事项确实存在，甲方应立即采取措施进行整改，并告知乙方整改结果。3.2.3如投诉事项不存在，甲方应向乙方说明情况，并提供相关证据。3.3乙方对甲方的处理结果不满意的，可以向第三方机构申请调解或仲裁。四、合同的变更、解除和终止4.1合同的变更、解除和终止，应经甲乙双方协商一致，并书面确认。4.2合同解除或终止后，甲方应退还乙方已支付的物业服务费用（扣除已实际提供服务的费用）。五、违约责任5.1甲乙双方应严格履行合同约定，如一方违约，应承担违约责任，向守约方支付违约金。5.2违约金的计算方式为：违约方应支付守约方违约金=已支付的物业服务费用×违约天数×日违约金比例。六、争议解决6.1双方在履行合同过程中发生的争议，应通过友好协商解决；协商不成的，可以向合同签订地的人民法院提起诉讼。七、其他约定7.1甲乙双方应遵守国家相关法律法规，不得从事违法活动。7.2甲乙双方在合同履行过程中，应尊重对方合法权益，维护双方的良好合作关系。7.3本合同自双方签字（或盖章）之日起生效，有效期为____年，自合同生效之日起计算。甲方（盖章）：__________乙方（盖章）：__________代表（签名）：__________代表（签名）：__________签订日期：__________签订日期：__________一、附件列表：1.物业服务内容清单2.物业服务费用明细表3.物业投诉处理流程图4.第三方机构调解或仲裁联系方式5.违约金计算公式说明6.法律法规相关条款二、违约行为及认定：1.甲方未按照合同约定提供物业服务，或服务质量不符合约定的标准。2.乙方未按照合同约定支付物业服务费用。3.甲方未在规定时间内回应乙方投诉，或未按照约定流程处理投诉。4.甲方未在规定时间内完成整改措施，或整改结果不符合约定。5.双方未经过协商一致，单方面变更、解除或终止合同。6.双方未遵守国家相关法律法规，从事违法活动。三、法律名词及解释：1.物业服务提供方：指具有物业服务资质的企业或个体经营者。2.物业服务需求方：指需要物业服务的一方，通常是物业的所有权人或使用权人。3.物业服务费用：指乙方按照合同约定向甲方支付的费用，用于支付甲方提供的物业服务。4.物业投诉处理流程：指乙方对甲方提供的物业服务有异议时，按照约定的流程向甲方提出投诉，甲方进行处理的程序。5.违约金：指违约方按照约定向守约方支付的赔偿金。6.违约行为：指合同一方或双方未履行合同约定的义务。四、执行中遇到的问题及解决办法：1.甲方未按照约定提供物业服务，乙方应及时与甲方沟通，要求甲方在规定时间内履行合同义务。2.乙方未按照约定支付物业服务费用，甲方应及时向乙方发出催款通知，要求乙方在规定时间内支付费用。3.甲方未在规定时间内回应乙方投诉，乙方可以要求甲方立即回应，并按照约定流程处理投诉。4.甲方未在规定时间内完成整改措施，乙方可以要求甲方在规定时间内完成整改，并按照约定标准提供服务。5.双方未经过协商一致，单方面变更、解除或终止合同，可以向第三方机构申请调解或仲裁，维护自身合法权益。6.双方未遵守国家相关法律法规，从事违法活动，应立即停止违法行为，并承担相应的法律责任。五、所有应用场景：1.适用于物业服务提供方与物业服务需求方之间签订的物业服务合同。2.适用于物业服务合同中涉及物业投诉处理的情况。3.适用于物业服务合同中