克拉玛依职业技术学院《导游基础及业务》2023-2024学年第一学期期末试卷

自觉遵守考场纪律如考试作弊此答卷无效密自觉遵守考场纪律如考试作弊此答卷无效密封线第1页，共3页克拉玛依职业技术学院《导游基础及业务》

2023-2024学年第一学期期末试卷院(系)_______班级_______学号_______姓名_______题号一二三四总分得分批阅人一、单选题（本大题共15个小题，每小题1分，共15分．在每小题给出的四个选项中，只有一项是符合题目要求的．）1、旅游行业的社会责任包括多个方面。以下关于旅游企业社会责任的描述，哪一项是不正确的？（）A.保护自然环境和文化遗产B.促进当地经济发展和就业C.只追求企业自身利益，不顾及社会影响D.积极参与公益活动，回馈社会2、在旅游市场细分中，按照游客的出行方式细分，以下哪类游客的市场潜力较大？（）A.自驾游游客B.跟团游游客C.背包客D.邮轮游客3、旅游资源的评价是旅游开发的重要依据。对于一个具有独特文化景观但交通不便的地区，以下哪个方面在资源评价中应该给予更高的权重？（）A.景观的独特性B.交通便利性C.旅游设施的完善程度D.当地居民的友好程度4、旅游行业的人力资源规划需要考虑多方面因素。以下关于人力资源规划影响因素的描述，哪一项是不正确的？（）A.旅游市场的发展趋势B.企业的战略目标C.员工的个人意愿和职业发展需求D.人力资源规划只考虑当前需求，不考虑未来发展5、在旅游目的地的竞争中，差异化战略是获取竞争优势的重要途径。以下哪个方面可以作为旅游目的地实施差异化战略的突破点？（）A.独特的旅游资源B.优质的服务C.合理的价格D.便捷的交通6、在旅游危机管理中，以下哪个阶段的工作对于降低危机的负面影响最为关键？（）A.危机预警阶段，及时发现潜在的危机因素并采取预防措施B.危机应对阶段，迅速采取有效的应对措施，控制危机的蔓延C.危机恢复阶段，尽快恢复旅游市场的信心和正常运营秩序D.危机评估阶段，总结经验教训，完善危机管理机制7、旅游服务的标准化和个性化之间需要平衡。以下哪种情况更需要强调个性化服务？（）A.大规模团队旅游B.商务旅游C.自助旅游D.老年旅游8、在旅游景区的信息化建设中，以下哪个系统更能提升景区的管理效率：（）A.电子票务系统B.智能监控系统C.游客流量监测系统D.应急指挥系统9、在旅游目的地的营销组合策略中，以下哪个要素不是主要的组成部分？（）A.产品（Product），包括旅游线路、景区景点等B.价格（Price），制定合理的旅游产品价格C.渠道（Place），选择合适的销售渠道D.生产（Production），提高旅游产品的生产效率10、在旅游规划的编制过程中，以下哪个阶段需要充分征求当地居民的意见和建议？（）A.前期调研B.规划编制C.评审论证D.实施评估11、在旅游行业中，旅游保险的作用日益凸显。以下哪种情况下，旅游保险能够发挥最大的保障作用？（）A.游客在旅途中突发疾病B.旅游目的地发生自然灾害C.游客个人物品丢失D.旅行社取消行程12、旅游行业的数字化转型正在加速，以下哪种数字化技术在提升旅游企业运营效率方面作用最为显著？（）A.大数据分析B.人工智能客服C.虚拟现实体验13、关于旅游资源的评价，以下哪个指标对于评估自然景观资源的价值最为重要？（）A.美学价值B.科学价值C.历史文化价值D.经济价值14、旅游体验的质量取决于多个因素。对于一次跟团旅游，以下哪个因素对游客的体验影响最大？（）A.导游的服务质量B.团友的素质C.行程的安排D.住宿的条件15、旅游服务质量管理需要建立有效的监督机制。以下哪种监督方式能够最及时地发现服务质量问题？（）A.游客投诉B.定期检查C.神秘顾客暗访D.员工自查二、简答题（本大题共4个小题，共20分)1、（本题5分）解释旅游景区的智慧化管理系统，分析如何利用信息技术实现景区的智能化管理，提高管理效率和服务质量。2、（本题5分）详细分析旅游目的地的旅游品牌危机管理，包括危机预警、危机应对和危机恢复策略。3、（本题5分）旅游解说系统对于游客的体验和对景区的理解有着重要作用。请论述如何构建一个完善、多样化的旅游解说系统？4、（本题5分）旅游行业的标准化服务与个性化服务如何平衡，以满足不同游客的需求？请结合实际情况进行分析。三、论述题（本大题共5个小题，共25分)1、（本题5分）探讨旅游与生态环保的融合发展，如生态旅游产品的设计、生态补偿机制的建立、游客的生态教育等方面。2、（本题5分）论述旅游企业的文化融合策略，分析在跨地域经营中如何融合当地文化与企业自身文化，探讨文化融合对提升企业竞争力的作用。3、（本题5分）论述银发旅游市场的潜力和服务提升，分析老年游客对旅游安全、健康保障、文化体验等方面的需求，提升旅游服务质量，开发适合银发族的旅游产品。4、（本题5分）论述旅游行业中的会员制营销，分析会员制的优势和运营模式，探讨如何通过会员制营销提高游客的粘性和消费频次。5、（本题5分）分析旅游目的地的智慧景区建设与管理，探讨如何利用信息技术提升景区的运营效率、游客服务质量和资源保护水平。四、案例分析题（本大题共4个小题，共40分)1、（本题10分）一个以温泉养生为主题的旅游度假区，由于温泉水质监管不力，引发游客质疑。分析如何加强温泉水质管理，保障游客健康。2、（本题10分）某旅游目的地在旅游旺季时，酒店价格大幅上涨，引起了游客的不满。请分析这种现象产生的原因，并提出合理的价格