DB37T 4545-2022 老旧小区物业服务规范

37OldresidentialpropertyservicesI 2 2 2 2 3 3 4 4 5 5 5 6本文件按照GB/T1.1—2020《标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定本文件由山东省住房和城乡建设厅提出、归口并组1老旧小区物业服务规范本文件适用于山东省内已完成老旧小区改造或纳入改造计划的小区，其他老旧小区参照执注：老旧小区改造是指对老旧小区及相关区域的DB37/T1997.1—2019物业服务规范第1部DB37/T1997.2—2019物业服务规范第2部分：住DB37/T2893.1居家养老生活照料服务DB37/T2893.2居家养老康复护理服务DB37/T1997.1—2019和DB37/物业服务人propertyservicepr前期服务early-stagepropertys4.1服务机构4.1.1接受社区党组织的领导，与社区居民委员会、业主4.1.2按规定单独或联合成立党组织，开展党建活动，并主动参与“齐鲁红色物业”建设，积极参加24.1.4实行酬金制收费方式的，按规定向业主大会或者全体业主公布物业服务资金年度预决算并每年4.1.5有固定的服务场所，具备水、电、采光、通风等正常使用功能，并进行必要的布置。服务场所应有明显标识，并在物业服务区域内设置引4.2服务人员应符合DB37/T1997.1—2019中4.4.3服务公示——物业服务人信息：服务内容、服务标准、计费方式、计费起始时间、收费项目、收费——物业共用部位、共用设施设备经营收入和相关场地使用费等收益资金：按季度将收支明细在5服务要求5.1前期服务5.1.1在老旧小区改造过程中，根据业主大会、业主委员会（社区居民委员会）的委托，协助有关部5.1.2协助业主大会、业主委员会（社区居民委员会）建立和完善管理规约，对业主和物业使用人应5.1.3正式开展物业服务前，按规定开展物业承接查验，查验重点为改造后共用部位、共用设施设备5.1.4对业主委员会（社区居民委员会）移交的资料进行清点、核查并记录，资料包括原建设单位移5.1.5与业主委员会（社区居民委员会）共同确认查验结果，签订物业承接查验协议，对物业承接查验基本情况、存在问题及其实现方式、双方权利义5.1.6物业交接时，应列明移交的物业服务用房、共用部位、共用设施设备等清单明细，办理书面移35.2客户服务5.2.1与业主委员会（社区居民委员5.2.3按规定组织召开业主恳谈会，汇报工作开展情况，听取业主和物业使用人的意见和建议，按会5.2.4接受业主和物业使用人的监督，及时处理业5.3共用部位和共用设施设备管理5.3.1.1制定共用部位和共用设施设备管理维修养护制度、室内装饰装修管理制度等。5.3.1.2操作人员具备相应专业资格，并按照各类设施设备的操作规程进行操作。5.3.2.1业主或物业使用人进行室内装饰装修前，应告知其禁止行为和注意事项，并对装饰装修活动进行现场巡查。对违反装饰装修有关规定的5.3.2.2每年对房屋主体和承重结构部位检查，发现问题应及时告知相关业主并报告业主委员会（社5.3.2.3对违反规划私搭乱建、擅自改变房屋用途的行为应及时劝阻、制止，并报告业主委员会（社5.3.3.4路灯、楼道灯完好率不低于80%，院落照明灯按时开启，5.3.3.5按一梯一档原则建立电梯设备管理档案，并在轿厢内张贴使用标识、维护保养标识、安全注45.4公共区域秩序维护、安全防范5.4.1通用要求5.4.1.1建立人员、车辆、物品等出入管理制度。宜实行封闭式管理，通过智慧化改造等方式提升服5.4.1.2每日巡逻，重点部位增加巡查频次，5.4.2车辆管理5.4.2.1梳理现有非机动车停车位，明确非机动车停车区域，有条件的宜设置非机动车停车棚，确保5.4.2.2非机动车在指定地点停放和充电。发现在楼层通道、楼梯间、安全出口等公共区域停放和充5.4.2.3检查和维护物业服务区域内的道路和停车场的交通标识和标线，指定车辆停放区域。5.4.3消防管理应符合DB37/T1997.2—2019中6.35.5环境管理5.5.1保洁管理5.5.1.1对物业服务区域实施保洁管理，清洁部位及频次不宜低于下列内容：——雨雪天气及时清扫主要通行道路。流行病或有害生物高发时期应增加消杀频次。消杀管理应满足以——公共区域药品投放点警示标志清晰有效。5.5.1.3配合有关部门开展疫情防控消毒消杀5.5.2绿化管理5——定期组织浇灌、施肥。5.5.2.2应对毁坏、侵占绿化等行为进行劝阻、制止，制止5.5.3.4配合社区居民委员会做好垃圾分类、5.6应急管理5.7.1.1开展共用部位、共用设施设备经营的，应按规定征得业主、业主委员会（社区5.7.1.2经营项目宜以为业主和物业使用人提供便利、不损害业主和物业使用人其他利益为原则，如设立停车位、便民小市场、便民服务亭、智能存储5.7.2.1依据业主和物业使用人的生活需求，可针对性提供相应的便民服务项目。便民服务项目应在物业服务区域主出入口、宣传栏、公告栏等显著位置5.7.2.2对有便民服务需求的业主和物业使用人，物业服务人员应及时受理并提供服务。对订立长期5.7.3.1可根