2024年度企业客户关系管理与客户满意度提升咨询服务合同3篇

20XX专业合同封面COUNTRACTCOVER20XX专业合同封面COUNTRACTCOVER甲方：XXX乙方：XXXPERSONALRESUMERESUME2024年度企业客户关系管理与客户满意度提升咨询服务合同本合同目录一览1.合同双方基本信息1.1合同双方名称1.2合同双方法定代表人1.3合同双方地址1.4合同双方联系方式2.服务内容概述2.1服务目的2.2服务范围2.3服务方式2.4服务期限3.服务交付3.1服务交付时间3.2服务交付地点3.3服务交付方式4.服务费用及支付方式4.1服务费用总额4.2费用支付方式4.3费用支付时间5.服务质量要求5.1服务质量标准5.2质量控制措施5.3质量保证期6.客户满意度评价6.1评价方式6.2评价内容6.3评价周期7.违约责任7.1违约情形7.2违约责任7.3违约处理8.保密条款8.1保密内容8.2保密义务8.3违约责任9.争议解决9.1争议解决方式9.2争议解决机构9.3争议解决程序10.合同生效与解除10.1合同生效条件10.2合同解除条件10.3合同解除程序11.合同变更与终止11.1合同变更情形11.2合同变更程序11.3合同终止情形11.4合同终止程序12.合同附件12.1附件一：服务内容详细说明12.2附件二：服务质量标准12.3附件三：客户满意度评价表13.合同签署13.1签署日期13.2签署地点13.3签署人14.其他约定事项14.1其他条款14.2其他约定第一部分：合同如下：1.合同双方基本信息1.1合同双方名称甲方：[甲方全称]乙方：[乙方全称]1.2合同双方法定代表人甲方法定代表人：[甲方法定代表人姓名]乙方法定代表人：[乙方法定代表人姓名]1.3合同双方地址甲方地址：[甲方详细地址]乙方地址：[乙方详细地址]1.4合同双方联系方式甲方联系方式：[甲方联系电话及邮箱]乙方联系方式：[乙方联系电话及邮箱]2.服务内容概述2.1服务目的为提升甲方客户满意度和客户关系管理水平，乙方将提供专业的客户关系管理与客户满意度提升咨询服务。2.2服务范围（1）客户关系管理体系搭建；（2）客户满意度调查与分析；（3）客户关系维护策略制定；（4）客户服务流程优化；（5）客户沟通渠道建设；（6）客户投诉处理及反馈机制建立。2.3服务方式（1）现场咨询服务；（2）远程在线咨询服务；（3）定期报告与会议。2.4服务期限本合同服务期限自[服务开始日期]起至[服务结束日期]止，共计[服务期限，如：12个月]。3.服务交付3.1服务交付时间乙方应在合同约定的服务期限内完成所有服务内容，具体交付时间按照双方协商确定。3.2服务交付地点服务交付地点为甲方指定的办公场所或乙方提供的远程在线会议室。3.3服务交付方式（1）提供书面报告；（2）召开会议进行面对面交流；（3）通过电子邮件或在线平台提供远程咨询服务。4.服务费用及支付方式4.1服务费用总额本合同服务费用总额为人民币[服务费用总额，如：100,000元]。4.2费用支付方式（1）首付款：合同签订后5个工作日内，支付总额的[首付款比例，如：30%]；（2）进度款：每完成一个服务阶段后，甲方应在5个工作日内支付对应阶段费用的[进度款比例，如：30%]；（3）尾款：服务全部完成后，甲方应在5个工作日内支付剩余费用的[尾款比例，如：40%]。4.3费用支付时间甲方应按照约定的支付时间及时支付相关费用，逾期支付将按日向甲方收取千分之五的滞纳金。5.服务质量要求5.1服务质量标准乙方提供的服务应满足甲方提出的质量要求，确保客户满意度达到[满意度目标，如：80%]。5.2质量控制措施（1）建立服务质量管理体系；（2）定期进行服务质量检查；（3）对服务过程中发现的问题进行及时整改。5.3质量保证期本合同服务质量保证期为自服务交付之日起[保证期时长，如：6个月]。在此期间，若因乙方原因导致服务质量不符合约定，乙方应负责整改并承担相应责任。8.保密条款8.1保密内容双方在本合同履行过程中知悉的对方商业秘密、技术秘密、客户信息等，均应予以保密。8.2保密义务双方对本合同涉及的保密内容负有保密义务，未经对方同意，不得向任何第三方泄露。8.3违约责任任何一方违反保密义务，泄露对方保密信息的，应承担相应的法律责任，并赔偿对方因此遭受的损失。9.争议解决9.1争议解决方式本合同履行过程中发生的争议，双方应友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权向合同签订地人民法院提起诉讼。9.2争议解决机构如协商解决不成，双方同意将争议提交[仲裁机构名称]仲裁。9.3争议解决程序仲裁程序按照[仲裁机构名称]的仲裁规则进行。10.合同生效与解除10.1合同生效条件本合同自双方签字（或盖章）之日起生效。10.2合同解除条件（1）本合同约定的服务期限届满；（2）任何一方违约，经对方书面通知后[解除通知期限，如：30日]未采取补救措施或补救措施无效；（3）发生不可抗力事件，导致合同无法履行。10.3合同解除程序任何一方要求解除本合同时，应提前[解除通知期限，如：30日]书面通知对方，并说明解除原因。11.合同变更与终止11.1合同变更情形（1）双方协商一致，对本合同内容进行修改；（2）法律法规或政策变化，导致本合同部分条款不再适用。11.2合同变更程序任何一方提出变更本合同内容，应书面通知对方，经双方协商一致后，签订书面变更协议。11.3合同终止情形（1）本合同约定的服务期限届满；（2）双方协商一致解除本合同；（3）本合同因违约等原因被解除。12.合同附件12.1附件一：服务内容详细说明附件一应详细列明本合同约定的服务内容，包括但不限于服务项目、服务标准、交付成果等。12.2附件二：服务质量标准附件二应明确服务质量标准，包括但不限于客户满意度、服务质量指标等。12.3附件三：客户满意度评价表附件三应提供客户满意度评价的表格，包括评价内容、评价方法、评价周期等。13.合同签署13.1签署日期本合同自双方签字（或盖章）之日起生效。13.2签署地点本合同签署地点为[签署地点，如：甲方或乙方所在地]。13.3签署人甲方代表签字（或盖章）：[甲方代表姓名]乙方代表签字（或盖章）：[乙方代表姓名]14.其他约定事项14.1其他条款本合同未尽事宜，双方可另行协商签订补充协议，补充协议与本合同具有同等法律效力。14.2其他约定（1）本合同一式[份数，如：两份]，甲乙双方各执一份；（2）本合同自双方签字（或盖章）之日起生效，自合同终止之日起失效。第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入15.1第三方定义在本合同中，第三方指非甲乙双方的独立第三方机构、个人或组织，包括但不限于中介方、顾问、监理、检测机构、认证机构等。15.2第三方介入条件（1）为了提高服务质量或效率；（2）为了确保合同的履行；（3）为了解决合同履行过程中的争议。15.3第三方介入程序（1）甲乙双方应共同确定第三方介入的事项和目的；（2）甲乙双方应共同选择合适的第三方；（3）第三方应与甲乙双方签订书面协议，明确各方的权利、义务和责任；（4）第三方介入的具体事项和方式应在协议中明确规定。16.第三方责任限额16.1第三方责任第三方在介入本合同履行过程中，因自身原因导致合同无法履行或造成损失，应承担相应的法律责任。16.2责任限额（1）第三方的责任限额由甲乙双方在协议中约定，最高不超过[责任限额金额，如：100,000元]；（2）如第三方责任超过约定的责任限额，超出部分由甲乙双方按照各自的责任分担；（3）第三方责任限额不适用于因第三方故意或重大过失造成的损失。17.第三方权利与义务17.1第三方权利（1）第三方有权要求甲乙双方提供必要的信息和协助；（2）第三方有权根据协议约定，对甲乙双方的服务进行监督和检查；（3）第三方有权根据协议约定，提出改进建议或要求。17.2第三方义务（1）第三方应遵守本合同的约定，确保其行为不违反法律法规；（2）第三方应按照协议约定，履行其职责，确保服务质量；（3）第三方应保守甲乙双方的商业秘密。18.第三方与其他各方的划分说明18.1责任划分（1）甲乙双方对第三方的选择和监督承担共同责任；（2）第三方对自身行为承担责任；（3）甲乙双方对第三方提供的服务的质量和效果承担责任。18.2权利划分（1）甲乙双方共同享有第三方提供的服务成果；（2）第三方对甲乙双方的权利不构成任何限制；（3）甲乙双方对第三方的权利不构成任何限制。19.第三方变更与退出19.1第三方变更（1）如需变更第三方，甲乙双方应共同协商一致；（2）变更后的第三方应与原第三方享有相同或更高的权利和义务。19.2第三方退出（1）如第三方退出，甲乙双方应共同协商处理相关事宜；（2）退出后的第三方责任由其自身承担，甲乙双方不再承担相应责任。第三部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：1.附件一：服务内容详细说明详细列出本合同约定的服务内容，包括服务项目、服务标准、交付成果等。说明服务流程、服务方法和预期效果。2.附件二：服务质量标准明确服务质量标准，包括客户满意度、服务质量指标等。列出具体的服务质量要求，如服务响应时间、错误处理时间等。3.附件三：客户满意度评价表提供客户满意度评价的表格，包括评价内容、评价方法、评价周期等。表格应包括评价维度、评分标准、评价结果反馈等。4.附件四：第三方介入协议详细说明第三方介入的条件、程序、权利、义务和责任。包括第三方的选择标准、责任限额、保密条款等。5.附件五：合同变更协议当合同内容需要变更时，双方应签订书面变更协议。变更协议应包括变更内容、变更生效日期、变更后的合同条款等。6.附件六：违约责任协议详细说明违约行为、违约责任认定标准和赔偿方式。包括违约行为的定义、违约责任的计算方法、赔偿期限等。说明二：违约行为及责任认定：1.违约行为甲方违约行为：a.未按约定支付服务费用；b.未按约定提供必要的信息和协助；c.违反保密义务，泄露商业秘密。乙方违约行为：a.未按约定提供服务或服务质量不符合标准；b.未按约定时间交付服务成果；c.违反保密义务，泄露商业秘密。2.责任认定标准甲方违约责任：a.按照合同约定支付违约金；b.赔偿乙方因违约造成的直接经济损失。乙方违约责任：a.按照合同约定支付违约金；b.赔偿甲方因违约造成的直接经济损失。3.违约责任示例甲方未按约定支付服务费用，逾期30天，应支付违约金[违约金金额，如：10,000元]。乙方未按约定时间交付服务成果，导致甲方项目延期，乙方应赔偿甲方经济损失[经济损失金额，如：20,000元]。全文完。2024年度企业客户关系管理与客户满意度提升咨询服务合同1本合同目录一览1.合同签订双方信息1.1合同双方名称1.2合同双方法定代表人1.3合同双方联系方式2.服务内容概述2.1服务目的2.2服务范围2.3服务期限3.服务交付方式3.1服务交付时间3.2服务交付地点3.3服务交付形式4.服务费用及支付方式4.1服务费用总额4.2费用支付方式4.3费用支付时间5.服务质量保证5.1服务质量标准5.2服务质量监督5.3服务质量整改6.客户满意度评估6.1评估方法6.2评估时间6.3评估结果应用7.保密条款7.1保密内容7.2保密期限7.3保密责任8.合同解除与终止8.1合同解除条件8.2合同终止条件8.3合同解除或终止后的处理9.违约责任9.1违约情形9.2违约责任承担9.3违约责任追究10.争议解决10.1争议解决方式10.2争议解决机构10.3争议解决程序11.合同生效与解除11.1合同生效条件11.2合同解除条件11.3合同解除程序12.合同附件12.1附件一：服务详细方案12.2附件二：客户满意度调查问卷12.3附件三：其他相关文件13.合同变更13.1变更条件13.2变更程序13.3变更通知14.其他约定事项14.1合同未尽事宜14.2合同解释14.3合同附件效力第一部分：合同如下：1.合同签订双方信息1.1合同双方名称甲方：科技有限公司乙方：咨询服务有限公司1.2合同双方法定代表人甲方法定代表人：乙方法定代表人：1.3合同双方联系方式2.服务内容概述2.1服务目的乙方为甲方提供客户关系管理与客户满意度提升咨询服务，旨在提升甲方客户满意度，增强客户忠诚度，促进业务增长。2.2服务范围（1）客户关系管理体系建设；（2）客户满意度调查与分析；（3）客户满意度提升策略制定；（4）客户关系管理培训与实施；（5）客户关系管理效果评估。2.3服务期限自本合同签订之日起至2024年12月31日止。3.服务交付方式3.1服务交付时间乙方应在合同签订后30日内完成服务内容概述中的第2.1项至第2.4项工作，并在服务期限内完成第2.5项工作。3.2服务交付地点甲方办公地点。3.3服务交付形式乙方通过现场咨询、远程咨询、提交书面报告等形式向甲方提供服务。4.服务费用及支付方式4.1服务费用总额本合同服务费用总额为人民币伍拾万元整（￥500,000.00）。4.2费用支付方式（1）甲方于合同签订之日起支付服务费用总额的50%；（2）乙方完成服务内容概述中的第2.1项至第2.4项工作后，甲方支付剩余50%的服务费用；（3）乙方提交服务内容概述中的第2.5项工作成果后，甲方支付剩余5%的服务费用作为质保金。4.3费用支付时间甲方应在每个支付节点前5个工作日内将相应款项支付至乙方指定账户。5.服务质量保证5.1服务质量标准（1）服务质量符合国家相关法律法规和行业标准；（2）服务内容全面、准确、及时；（3）服务过程规范、高效。5.2服务质量监督（1）定期对乙方服务进行评估；（2）要求乙方提供服务质量报告；（3）对乙方服务过程中出现的问题进行反馈。5.3服务质量整改若甲方发现乙方服务不符合约定标准，乙方应在接到甲方通知之日起5个工作日内进行整改，并确保整改后的服务质量符合约定标准。6.客户满意度评估6.1评估方法乙方采用问卷调查、电话访谈、现场访谈等方式进行客户满意度评估。6.2评估时间乙方在服务期限结束后的30日内完成客户满意度评估工作。6.3评估结果应用乙方将客户满意度评估结果整理成书面报告，提交给甲方。甲方根据评估结果制定相应措施，提升客户满意度。8.合同解除与终止8.1合同解除条件（1）任何一方违反本合同约定，导致合同无法履行；（2）由于不可抗力等原因，致使合同无法履行；（3）双方协商一致解除合同。8.2合同终止条件（1）合同期限届满；（2）合同解除；（3）双方协商一致终止合同。8.3合同解除或终止后的处理（1）合同解除或终止后，双方应立即停止履行合同义务；（2）双方应就合同解除或终止后的费用结算、债权债务处理等事宜进行协商，达成一致后执行；9.违约责任9.1违约情形（1）乙方未按时、按质完成服务；（2）乙方泄露甲方商业秘密；（3）乙方违反保密条款；（4）甲方未按时支付费用。9.2违约责任承担（1）违约方应承担违约责任，包括但不限于支付违约金、赔偿损失；（2）违约金按合同服务费用总额的10%计算；（3）因违约给对方造成的损失超过违约金的，违约方应承担相应的赔偿责任。9.3违约责任追究（1）任何一方发现违约行为，应立即通知对方；（2）双方应协商解决违约责任问题；（3）协商不成的，任何一方可向合同签订地人民法院提起诉讼。10.争议解决10.1争议解决方式双方发生争议，应友好协商解决；协商不成的，提交合同签订地人民法院诉讼解决。10.2争议解决机构合同签订地人民法院。10.3争议解决程序（1）提交诉讼申请书；（2）人民法院受理后，依法进行审理；（3）人民法院依法作出判决。11.合同生效与解除11.1合同生效条件本合同自双方法定代表人或授权代表签字（或盖章）之日起生效。11.2合同解除条件见第八条。11.3合同解除程序（1）一方提出解除合同，应提前30日书面通知对方；（2）双方协商一致解除合同；（3）合同解除通知送达对方后，合同自通知到达之日起解除。12.合同附件12.1附件一：服务详细方案12.2附件二：客户满意度调查问卷12.3附件三：其他相关文件13.合同变更13.1变更条件任何一方认为本合同内容需要变更的，应书面提出变更要求。13.2变更程序（1）提出变更要求的一方应将变更内容书面通知对方；（2）双方协商一致后，签署书面变更协议；（3）变更协议自双方签字（或盖章）之日起生效。13.3变更通知任何一方提出变更要求，应提前30日书面通知对方。14.其他约定事项14.1合同未尽事宜本合同未尽事宜，由双方协商解决。14.2合同解释本合同以中文文本为准，如发生歧义，以双方协商一致的解释为准。14.3合同附件效力本合同附件与本合同具有同等法律效力。第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入的定义与范围15.1定义本合同所称第三方，是指除甲乙双方之外的，为履行本合同目的而介入合同关系中的个人或组织，包括但不限于中介方、技术服务提供方、咨询服务提供方、专业评估机构等。15.2范围第三方介入的范围限于协助甲乙双方履行合同义务，提供专业服务或技术支持。16.第三方介入的引入程序16.1引入条件甲乙双方协商一致，认为引入第三方有助于合同履行或提高服务质量时，可引入第三方。16.2引入程序（1）甲乙双方应共同确定第三方介入的必要性及第三方应提供的服务内容；（2）甲乙双方应共同确定第三方的资质要求，包括但不限于专业能力、服务经验、信誉等；（3）甲乙双方应共同选择合适的第三方，并签订相应的合作协议。17.第三方介入的职责与权利17.1职责（1）第三方应按照合作协议，履行其服务职责；（2）第三方应遵守本合同及合作协议的约定，确保其提供的服务符合合同要求；（3）第三方应配合甲乙双方的工作，及时解决合同履行过程中出现的问题。17.2权利（1）第三方有权获得甲乙双方支付的服务费用；（2）第三方有权要求甲乙双方提供必要的工作条件和信息；（3）第三方有权根据合作协议，对甲乙双方提出合理化建议。18.第三方与其他各方的划分说明18.1与甲方的关系第三方与甲方的关系是基于合作协议，甲方作为服务接受方，有权监督第三方的工作进度和质量。18.2与乙方的关系第三方与乙方的关系是基于合作协议，乙方作为服务提供方，应监督第三方的工作进度和质量，并对第三方的工作成果负责。18.3与其他第三方的关系第三方与其他第三方的关系应基于各自合作协议，各自独立承担责任。19.第三方责任限额19.1责任限额的确定第三方责任限额由甲乙双方根据第三方提供的服务内容、服务风险及市场惯例共同确定。19.2责任限额的适用第三方责任限额适用于第三方因履行合同而产生的任何违约责任，包括但不限于违约金、赔偿损失等。19.3超出责任限额的处理若第三方因履行合同而产生的责任超过责任限额，超出部分由第三方自行承担。20.第三方变更与退出20.1变更若第三方需要变更合作协议，应提前30日书面通知甲乙双方，并经甲乙双方同意后方可进行变更。20.2退出（1）第三方退出合同，应提前30日书面通知甲乙双方；（2）第三方退出后，其已履行完毕的工作成果归甲乙双方共有；（3）甲乙双方应就第三方退出后的工作安排进行协商，确保合同履行的连续性。21.第三方介入的争议解决21.1争议解决方式第三方介入产生的争议，应通过协商解决；协商不成的，提交合同签订地人民法院诉讼解决。21.2争议解决机构合同签订地人民法院。第三部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：1.附件一：服务详细方案详细要求：包含服务目标、内容、方法、时间表、预期成果等。附件说明：此方案为乙方提供服务的具体指导文件，甲方应确认并签字。2.附件二：客户满意度调查问卷详细要求：问卷设计需科学合理，涵盖满意度评估的各个方面。附件说明：此问卷用于收集客户对乙方服务的满意度，为乙方提供改进依据。3.附件三：第三方合作协议详细要求：明确第三方介入的服务内容、费用、责任、权利等。附件说明：此协议为第三方介入的依据，需甲乙双方及第三方共同签字。4.附件四：合同变更协议详细要求：变更内容需清晰明确，包括变更原因、变更内容、生效日期等。附件说明：此协议用于记录合同变更的详细信息，需甲乙双方签字。5.附件五：违约责任认定报告详细要求：报告需详细记录违约行为、违约方、违约原因、责任认定等。附件说明：此报告用于处理违约行为，需甲乙双方签字确认。6.附件六：争议解决协议详细要求：协议需明确争议解决方式、机构、程序等。附件说明：此协议用于解决合同履行过程中产生的争议，需甲乙双方签字。说明二：违约行为及责任认定：1.违约行为：乙方未按时完成服务内容；乙方提供的服务质量不符合约定标准；甲方未按时支付费用；任何一方泄露对方商业秘密；任何一方违反保密条款；任何一方未履行合同解除或终止后的处理义务。2.责任认定标准：违约方应承担违约责任，包括但不限于支付违约金、赔偿损失；违约金按合同服务费用总额的10%计算；因违约给对方造成的损失超过违约金的，违约方应承担相应的赔偿责任。3.示例说明：违约行为：乙方未在规定时间内完成客户满意度调查问卷的收集工作。责任认定：乙方应支付合同服务费用总额的10%作为违约金，并赔偿甲方因此遭受的损失。全文完。2024年度企业客户关系管理与客户满意度提升咨询服务合同2本合同目录一览1.合同双方基本信息1.1合同双方名称1.2合同双方法定代表人或授权代表1.3合同双方联系方式2.服务内容概述2.1服务目标2.2服务范围2.3服务期限3.服务具体内容3.1客户关系管理体系建设3.2客户满意度调研与分析3.3客户满意度提升策略制定3.4客户关系管理培训与辅导3.5客户关系管理工具与平台应用4.服务交付方式4.1服务交付时间节点4.2服务交付成果形式4.3服务交付验收标准5.服务费用及支付方式5.1服务费用总额5.2服务费用构成5.3支付方式及时间6.保密条款6.1保密内容6.2保密义务6.3违约责任7.知识产权7.1知识产权归属7.2侵权责任8.违约责任8.1违约情形8.2违约责任承担9.争议解决9.1争议解决方式9.2争议解决机构10.合同生效与终止10.1合同生效条件10.2合同终止条件10.3合同解除条件11.合同变更与补充11.1变更程序11.2补充协议12.合同附件12.1附件一：服务需求说明书12.2附件二：服务交付计划12.3附件三：其他相关文件13.其他约定事项13.1不可抗力13.2法律适用14.合同签署与生效14.1签署日期14.2合同生效日期第一部分：合同如下：1.合同双方基本信息1.1合同双方名称1.1.1甲方：[企业名称]1.1.2乙方：[服务提供方名称]1.2合同双方法定代表人或授权代表1.2.1甲方法定代表人/授权代表：[姓名]，身份证号码：[身份证号码]1.2.2乙方法定代表人/授权代表：[姓名]，身份证号码：[身份证号码]1.3合同双方联系方式1.3.1甲方联系人：[姓名]，联系电话：[电话号码]，电子邮箱：[电子邮箱]1.3.2乙方联系人：[姓名]，联系电话：[电话号码]，电子邮箱：[电子邮箱]2.服务内容概述2.1服务目标2.1.1提升甲方企业客户关系管理水平2.1.2提高甲方客户满意度2.2服务范围2.2.1客户关系管理体系建设2.2.2客户满意度调研与分析2.2.3客户满意度提升策略制定2.2.4客户关系管理培训与辅导2.2.5客户关系管理工具与平台应用2.3服务期限2.3.1服务期限为2024年1月1日至2024年12月31日3.服务具体内容3.1客户关系管理体系建设3.1.1乙方协助甲方建立客户关系管理体系3.1.2制定客户关系管理流程和规范3.1.3提供客户关系管理工具和技术支持3.2客户满意度调研与分析3.2.1乙方设计并实施客户满意度调查3.2.2对调查结果进行分析，形成分析报告3.2.3提出改进建议和措施3.3客户满意度提升策略制定3.3.1乙方根据分析报告制定客户满意度提升策略3.3.2提供策略实施指导和支持3.4客户关系管理培训与辅导3.4.1乙方为甲方提供客户关系管理培训3.4.2对甲方人员进行辅导，确保培训效果3.5客户关系管理工具与平台应用3.5.1乙方协助甲方选择合适的客户关系管理工具3.5.2提供平台搭建和运维支持4.服务交付方式4.1服务交付时间节点4.1.1客户关系管理体系建设：2024年2月28日前完成4.1.2客户满意度调研与分析：2024年3月31日前完成4.1.3客户满意度提升策略制定：2024年4月30日前完成4.1.4客户关系管理培训与辅导：2024年5月31日前完成4.1.5客户关系管理工具与平台应用：2024年6月30日前完成4.2服务交付成果形式4.2.1客户关系管理体系文件4.2.2客户满意度调研分析报告4.2.3客户满意度提升策略文件4.2.4培训资料和辅导记录4.2.5客户关系管理工具与平台使用说明4.3服务交付验收标准4.3.1服务交付成果符合甲方需求4.3.2服务交付过程符合合同约定5.服务费用及支付方式5.1服务费用总额5.1.1服务费用总额为人民币[金额]元5.2服务费用构成5.2.1客户关系管理体系建设费用：人民币[金额]元5.2.2客户满意度调研与分析费用：人民币[金额]元5.2.3客户满意度提升策略制定费用：人民币[金额]元5.2.4客户关系管理培训与辅导费用：人民币[金额]元5.2.5客户关系管理工具与平台应用费用：人民币[金额]元5.3支付方式及时间5.3.1甲方于合同签订后5个工作日内支付50%预付款5.3.2乙方完成服务交付后，甲方在验收合格后5个工作日内支付剩余50%款项6.保密条款6.1保密内容6.1.1甲方提供的所有信息6.1.2乙方在服务过程中获取的甲方信息6.2保密义务6.2.1双方对本合同及其附件中的信息负有保密义务6.2.2未经对方同意，不得向任何第三方泄露保密信息6.3违约责任6.3.1如一方违反保密义务，应承担相应的法律责任7.知识产权7.1知识产权归属7.1.1乙方提供的所有服务成果的知识产权归甲方所有7.2侵权责任7.2.1如第三方对乙方提供的服务成果提出侵权指控，乙方应承担全部法律责任8.违约责任8.1违约情形8.1.1乙方未按时完成服务交付或交付成果不符合合同约定8.1.2甲方未按时支付款项8.1.3一方违反保密条款8.1.4一方未履行合同约定的其他义务8.2违约责任承担8.2.1乙方未按时完成服务交付或交付成果不符合合同约定，甲方有权要求乙方重新完成或赔偿相应损失8.2.2甲方未按时支付款项，应向乙方支付违约金，违约金为未支付款项的[百分比]%，最高不超过未支付款项总额8.2.3一方违反保密条款，应承担相应的法律责任8.2.4一方未履行合同约定的其他义务，应承担相应的违约责任9.争议解决9.1争议解决方式9.1.1双方应友好协商解决合同争议9.1.2协商不成，任何一方均可向合同签订地人民法院提起诉讼9.2争议解决机构9.2.1争议解决机构为合同签订地人民法院10.合同生效与终止10.1合同生效条件10.1.1双方代表签字盖章10.1.2合同经双方代表签字盖章后生效10.2合同终止条件10.2.1合同约定的服务期限届满10.2.2双方协商一致解除合同10.2.3一方违约，另一方有权解除合同10.3合同解除条件10.3.1一方严重违约10.3.2发生不可抗力事件，导致合同无法履行11.合同变更与补充11.1变更程序11.1.1变更合同应经双方代表协商一致11.1.2变更内容应以书面形式签订补充协议11.2补充协议11.2.1补充协议与本合同具有同等法律效力12.合同附件12.1附件一：服务需求说明书12.1.1附件一为甲方对服务需求的具体描述12.2附件二：服务交付计划12.2.1附件二为乙方提供的服务交付时间表12.3附件三：其他相关文件12.3.1附件三包括但不限于双方同意的其他文件13.其他约定事项13.1不可抗力13.1.1不可抗力指双方在合同签订后发生的不能预见、不能避免并不能克服的客观情况13.1.2发生不可抗力事件，双方应相互理解，协商解决合同履行问题13.2法律适用13.2.1本合同适用中华人民共和国法律13.2.2合同解释和争议解决均适用中华人民共和国法律14.合同签署与生效14.1签署日期14.1.1本合同自双方代表签字盖章之日起生效14.2合同份数14.2.1本合同一式两份，双方各执一份，具有同等法律效力第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入的概述15.1第三方的定义15.1.1第三方是指除甲方和乙方之外的，参与本合同执行过程中的任何个人或机构，包括但不限于中介方、咨询顾问、技术支持服务商等。15.1.2第三方介入的必要性15.1.2.1为了确保合同的有效执行和服务的质量，甲乙双方可能需要引入第三方提供专业服务或技术支持。15.1.3第三方的选择和引入15.1.3.1第三方的选择由甲乙双方协商确定，并确保其具备完成相关服务的能力和资质。15.1.3.2第三方的引入需经甲乙双方书面同意。16.第三方的责任与义务16.1第三方的责任16.1.1第三方应按照合同约定和甲乙双方的要求，提供专业、高效的服务。16.1.2第三方在执行服务过程中产生的任何损失或责任，由其自行承担。16.2第三方的义务16.2.1第三方应遵守本合同的条款，尊重甲乙双方的合法权益。16.2.2第三方应向甲乙双方提供必要的服务信息和进度报告。17.第三方介入的具体条款17.1第三方介入的范围17.1.1第三方介入的范围应根据合同具体服务内容和需求确定。17.1.2第三方介入的具体工作内容和成果应在合同附件中明确。17.2第三方的费用和支付17.2.1第三方的费用由甲乙双方根据合同约定和第三方提供的服务内容协商确定。17.2.2第三方费用的支付方式和时间由合同约定。18.第三方的责任限额18.1责任限额的确定18.1.1第三方的责任限额由甲乙双方根据第三方提供的服务性质和潜在风险协商确定。18.1.2责任限额应在合同中明确，并在第三方介入条款中予以体现。18.2责任限额的适用18.2.1第三方的责任限额仅适用于第三方因故意或重大过失导致甲方或乙方的损失。18.2.2责任限额不适用于因不可抗力、第三方自身原因或其他不属于第三方责任的情形。19.第三方与其他各方的划分19.1职责划分19.1.1第三方应明确其在合同中的职责，并与甲乙双方保持沟通和协调。19.1.2甲乙双方应明确各自的责任范围，