2024年度智能客服系统软件升级与业务扩展协议3篇

20XX专业合同封面COUNTRACTCOVER20XX专业合同封面COUNTRACTCOVER甲方：XXX乙方：XXXPERSONALRESUMERESUME2024年度智能客服系统软件升级与业务扩展协议本合同目录一览1.协议双方基本信息1.1协议双方名称及全称1.2协议双方法定代表人或授权代表1.3协议双方注册地址及联系方式2.协议标的及内容2.1协议标的概述2.2协议软件版本及功能说明2.3协议服务范围及内容3.协议期限及费用3.1协议期限3.2协议费用及支付方式3.3付款时间及付款条件4.软件升级及维护4.1软件升级原则4.2软件升级周期及内容4.3软件维护及支持5.业务扩展及实施5.1业务扩展原则5.2业务扩展范围及内容5.3业务扩展实施计划6.知识产权及保密6.1知识产权归属6.2保密条款6.3违约责任7.技术支持与服务7.1技术支持范围7.2技术支持方式7.3服务响应时间8.质量保证及验收8.1软件质量保证8.2软件验收标准8.3质量问题处理9.违约责任及争议解决9.1违约责任9.2争议解决方式9.3争议解决机构10.合同生效及解除10.1合同生效条件10.2合同解除条件10.3合同解除程序11.合同附件11.1附件一：软件版本说明11.2附件二：服务内容明细11.3附件三：技术支持与服务标准12.其他约定事项12.1法律适用及管辖12.2合同变更及补充12.3合同解除及终止13.合同签署及生效13.1签署日期13.2签署地点13.3签署人员14.合同份数及效力第一部分：合同如下：1.协议双方基本信息1.1协议双方名称及全称（1）甲方：科技有限公司（2）乙方：YY智能客服有限公司1.2协议双方法定代表人或授权代表（1）甲方法定代表人：（2）乙方法定代表人：1.3协议双方注册地址及联系方式（1）甲方注册地址：省市区路号联系电话：05678（2）乙方注册地址：省市区路号联系电话：0876543212.协议标的及内容2.1协议标的概述2.2协议软件版本及功能说明2.3协议服务范围及内容（1）软件升级服务，包括但不限于版本更新、功能扩展等；（2）系统维护服务，确保系统稳定运行；（3）业务扩展服务，包括但不限于新增功能模块、接口对接等。3.协议期限及费用3.1协议期限本协议自双方签字盖章之日起生效，有效期为一年。3.2协议费用及支付方式本协议费用为人民币万元整。支付方式：甲方于协议生效后十日内支付50%预付款，剩余50%于协议期满前三十日支付。4.软件升级及维护4.1软件升级原则乙方应根据甲方需求，在保证软件质量的前提下，定期对软件进行升级。4.2软件升级周期及内容软件升级周期为每季度一次，具体升级内容根据甲方需求及乙方技术发展情况进行确定。4.3软件维护及支持乙方负责对甲方使用过程中出现的软件问题进行及时解决，提供必要的远程支持。5.业务扩展及实施5.1业务扩展原则乙方在扩展业务时，应充分考虑甲方的实际需求，确保业务扩展与甲方现有业务相匹配。5.2业务扩展范围及内容（1）新增功能模块；（2）接口对接；（3）定制化开发。5.3业务扩展实施计划乙方应在接到甲方需求后，在一个月内制定详细的业务扩展实施计划，并提交甲方审核。6.知识产权及保密6.1知识产权归属本协议涉及的软件及其相关技术，知识产权归乙方所有。6.2保密条款双方对本协议内容以及涉及的商业秘密负有保密义务，未经对方同意，不得向任何第三方泄露。6.3违约责任如一方违反保密义务，应承担相应的法律责任，向另一方支付违约金人民币万元整。8.技术支持与服务8.1技术支持范围（1）软件操作培训；（2）软件功能使用指导；（3）软件故障排除；（4）系统性能优化建议；（5）紧急情况下的远程协助。8.2技术支持方式（1）电话支持：工作日9:0018:00，提供电话咨询服务；（2）电子邮件支持：24小时内对甲方发送的邮件给予回复；（3）在线支持：通过乙方提供的在线支持平台进行实时沟通。8.3服务响应时间对于甲方提出的软件使用问题，乙方应在接到问题报告后的2小时内响应，并在12小时内提供初步解决方案。9.质量保证及验收9.1软件质量保证乙方保证所提供的软件符合协议约定的功能要求，无重大缺陷。9.2软件验收标准软件验收标准如下：（1）软件应满足协议约定的功能需求；（3）软件应易于操作和维护。9.3质量问题处理如甲方发现软件存在质量问题，应在发现后的3个工作日内通知乙方。乙方应在接到通知后的15个工作日内进行修复，并确保问题得到解决。10.违约责任及争议解决10.1违约责任若任何一方违反本协议的约定，应承担相应的违约责任，包括但不限于支付违约金、赔偿损失等。10.2争议解决方式双方应友好协商解决争议。协商不成的，任何一方均可向合同签订地人民法院提起诉讼。11.合同生效及解除11.1合同生效条件本协议自双方签字盖章之日起生效。11.2合同解除条件（1）协议期满；（2）双方协商一致解除；（3）因不可抗力导致合同无法履行；（4）一方严重违约，另一方有权解除合同。11.3合同解除程序如需解除合同，任何一方应提前30日书面通知对方，并说明解除原因。12.合同附件12.1附件一：软件版本说明12.2附件二：服务内容明细12.3附件三：技术支持与服务标准13.其他约定事项13.1法律适用及管辖本协议适用中华人民共和国法律，并由合同签订地人民法院管辖。13.2合同变更及补充本协议的变更或补充应采用书面形式，并由双方签字盖章。13.3合同解除及终止14.合同份数及效力本协议一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入15.1第三方定义本协议中“第三方”指除甲乙双方以外的任何自然人、法人或其他组织，包括但不限于中介方、技术供应商、服务提供方等。15.2第三方介入的情形（1）为履行本协议，需要第三方提供技术、产品或服务；（2）双方协商一致认为有必要引入第三方以协助履行本协议；（3）根据法律规定或政策要求，必须引入第三方。15.3第三方责任15.3.1第三方责任界定第三方在本协议项下的责任，由其与甲乙双方另行签订的协议或合同约定。本协议不对第三方的责任作出任何承诺或保证。15.3.2第三方责任限额（1）如第三方因违约行为给甲乙双方造成损失的，第三方应承担相应的赔偿责任，赔偿金额不超过其与甲乙双方签订的协议或合同中约定的责任限额。（2）如第三方因违约行为导致甲乙双方无法履行本协议，甲方有权要求乙方承担相应的赔偿责任，但乙方赔偿金额不超过其与第三方签订的协议或合同中约定的责任限额。15.4第三方权利（1）第三方有权根据其与甲乙双方签订的协议或合同，要求甲乙双方提供必要的信息和协助。（2）第三方有权在协议或合同约定的范围内，独立履行其义务。15.5第三方与其他各方的划分说明（1）第三方与甲乙双方之间的关系，由其与甲乙双方签订的协议或合同约定。（2）第三方与甲乙双方之间发生的争议，应通过协商解决；协商不成的，任何一方均可向合同签订地人民法院提起诉讼。（3）第三方不参与甲乙双方之间的直接沟通和协商，其与甲乙双方之间的沟通和协商应通过乙方进行。16.第三方介入时的额外条款及说明16.1第三方介入通知（1）甲乙双方应在本协议中明确约定第三方介入的具体情形和程序。（2）一旦决定引入第三方，甲乙双方应书面通知对方，并明确第三方的名称、协议或合同内容等信息。16.2第三方介入协议或合同（1）甲乙双方应要求第三方提供其与第三方签订的协议或合同，以明确第三方的责任和义务。（2）甲乙双方有权要求第三方在协议或合同中明确其责任限额，并保证其在本协议项下的责任不损害甲乙双方的权益。16.3第三方介入的变更与补充（1）如第三方介入协议或合同的内容发生变更或补充，甲乙双方应予以书面确认。（2）任何变更或补充均不影响本协议的效力。16.4第三方介入的终止（1）第三方介入协议或合同到期或终止的，甲乙双方应予以书面确认。（2）第三方介入终止后，甲乙双方应继续履行本协议项下的义务。第三部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：1.附件一：软件版本说明详细要求：软件版本号及发布日期软件功能列表软件更新日志软件使用说明2.附件二：服务内容明细详细要求：服务项目名称服务内容描述服务期限服务费用3.附件三：技术支持与服务标准详细要求：技术支持范围服务响应时间技术支持方式服务质量标准4.附件四：第三方介入协议详细要求：第三方名称及联系方式第三方提供的服务内容第三方责任及义务第三方责任限额5.附件五：保密协议详细要求：保密信息范围保密期限违约责任6.附件六：验收报告详细要求：验收日期验收人员验收项目验收结果7.附件七：付款凭证详细要求：付款日期付款金额付款方式8.附件八：合同变更协议详细要求：变更事项变更日期变更内容双方签字说明二：违约行为及责任认定：1.违约行为：未按时支付费用未按时提供软件升级和维护服务未按时提供业务扩展服务未履行保密义务违反知识产权条款未履行技术支持义务2.责任认定标准：违约行为发生的时间违约行为的严重程度违约行为对对方造成的损失3.违约责任认定示例：若甲方未按时支付费用，乙方有权暂停服务，并要求甲方支付滞纳金。若乙方未按时提供软件升级和维护服务，导致甲方系统出现故障，乙方应承担赔偿责任。若第三方泄露甲方商业秘密，第三方应承担违约责任，并赔偿甲方因此遭受的损失。若甲方违反保密义务，泄露乙方商业秘密，甲方应承担违约责任，并赔偿乙方因此遭受的损失。全文完。2024年度智能客服系统软件升级与业务扩展协议1本合同目录一览1.协议概述1.1协议名称1.2协议目的1.3协议有效期1.4协议适用范围2.双方基本信息2.1甲方基本信息2.2乙方基本信息3.升级内容3.1软件版本升级3.2功能模块升级3.3性能优化4.业务扩展4.1业务领域拓展4.2服务对象拓展4.3服务内容拓展5.协议费用5.1升级费用5.2业务扩展费用5.3其他费用6.费用支付方式6.1付款方式6.2付款时间6.3付款凭证7.软件交付7.1交付时间7.2交付方式7.3交付内容8.技术支持与服务8.1技术支持范围8.2技术支持方式8.3服务响应时间8.4培训与指导9.数据安全与保密9.1数据安全要求9.2保密措施9.3保密期限10.违约责任10.1违约情形10.2违约责任10.3违约赔偿11.争议解决11.1争议解决方式11.2争议解决机构12.协议变更与解除12.1协议变更12.2协议解除13.协议终止13.1协议终止条件13.2终止后的处理14.其他14.1适用法律14.2合同附件14.3合同生效第一部分：合同如下：第一条协议概述1.1协议名称：本协议名称为“2024年度智能客服系统软件升级与业务扩展协议”。1.2协议目的：本协议旨在明确甲乙双方在2024年度智能客服系统软件升级与业务扩展方面的合作内容、权利义务及责任，确保双方合作顺利进行。1.3协议有效期：本协议自双方签署之日起生效，有效期为一年。1.4协议适用范围：本协议适用于甲乙双方在2024年度内就智能客服系统软件升级与业务扩展所开展的一切合作活动。第二条双方基本信息2.1甲方基本信息：甲方名称：[甲方全称]甲方地址：[甲方详细地址]联系人：[甲方联系人姓名]联系电话：[甲方联系电话]电子邮箱：[甲方电子邮箱]2.2乙方基本信息：乙方名称：[乙方全称]乙方地址：[乙方详细地址]联系人：[乙方联系人姓名]联系电话：[乙方联系电话]电子邮箱：[乙方电子邮箱]第三条升级内容3.1软件版本升级：乙方需将现有智能客服系统软件升级至最新版本，版本号应为[最新版本号]。3.2.1模块一：[模块一名称]3.2.2模块二：[模块二名称]3.2.3模块三：[模块三名称]3.3性能优化：乙方需对智能客服系统进行性能优化，包括但不限于：3.3.1响应速度提升3.3.2处理能力增强3.3.3系统稳定性保障第四条业务扩展4.1.1领域一：[业务领域一]4.1.2领域二：[业务领域二]4.1.3领域三：[业务领域三]4.2.1对象一：[服务对象一]4.2.2对象二：[服务对象二]4.2.3对象三：[服务对象三]4.3.1内容一：[服务内容一]4.3.2内容二：[服务内容二]4.3.3内容三：[服务内容三]第五条协议费用5.1升级费用：甲方向乙方支付软件升级费用人民币[升级费用金额]元。5.2业务扩展费用：甲方向乙方支付业务扩展费用人民币[业务扩展费用金额]元。5.3其他费用：除上述费用外，双方在合作过程中产生的其他费用按实际发生金额另行结算。第六条费用支付方式6.1付款方式：甲方应按照本协议约定的时间和金额，通过银行转账方式向乙方支付费用。6.2付款时间：甲方应在协议签订后[付款时间天数]个工作日内支付首期费用。6.3付款凭证：甲方支付费用后，应及时向乙方提供付款凭证。第七条软件交付7.1交付时间：乙方应在协议签订后[交付时间天数]个工作日内完成软件升级，并确保软件满足本协议约定的要求。7.2交付方式：乙方应通过远程方式将升级后的软件交付给甲方，并提供必要的操作手册和技术文档。7.3交付内容：交付内容包括但不限于：7.3.1升级后的软件安装包7.3.2操作手册7.3.3技术文档第八条技术支持与服务8.1.1软件安装与配置指导8.1.2软件使用培训8.1.3软件故障排除8.1.4软件功能咨询8.2.1电话支持：工作日9:0018:00提供电话咨询服务。8.2.2邮件支持：24小时内回复客户邮件咨询。8.2.3线上支持：通过在线客服平台提供即时支持。8.3服务响应时间：对于客户提交的技术支持请求，乙方应在[响应时间]内予以响应。8.4培训与指导：乙方需为甲方提供至少[培训课时]小时的培训服务，包括但不限于：8.4.1软件操作培训8.4.2系统维护培训8.4.3故障处理培训第九条数据安全与保密9.1.1数据加密传输9.1.2数据备份与恢复9.1.3访问控制与权限管理9.2.1限制访问权限9.2.2签订保密协议9.2.3定期审计与检查9.3保密期限：本协议终止后，乙方仍需对甲方数据保持[保密期限]的保密义务。第十条违约责任10.1.1乙方未按约定时间交付软件或服务10.1.2乙方未提供约定的技术支持与服务10.1.3乙方泄露甲方保密信息10.1.4甲方未按约定支付费用10.2.1按照约定赔偿守约方因此遭受的损失10.2.2按照约定支付违约金10.2.3采取补救措施，恢复原状或采取其他补救措施第十一条争议解决11.1争议解决方式：双方发生争议时，应通过友好协商解决；协商不成的，可提交[争议解决机构名称]仲裁。11.2争议解决机构：[争议解决机构名称]，仲裁地点为[仲裁地点]。第十二条协议变更与解除12.1协议变更：本协议的任何变更需经双方书面同意，并签署书面协议。12.2.1双方协商一致解除12.2.2一方违约，经另一方书面通知后[通知期限]内未采取补救措施12.2.3发生不可抗力事件，导致本协议无法履行第十三条协议终止13.1.1协议约定的终止条件成就13.1.2双方协商一致终止13.1.3任何一方违约，经另一方书面通知后[通知期限]内未采取补救措施13.1.4发生不可抗力事件，导致本协议无法履行13.2.1乙方应将甲方数据安全移交给甲方或第三方13.2.2双方应结算尚未履行完毕的义务13.2.3双方应相互提供必要的协助，确保协议终止后的处理顺利进行第十四条其他14.1适用法律：本协议适用中华人民共和国法律。14.2合同附件：本协议附件包括但不限于：14.2.1保密协议14.2.2培训计划14.2.3数据安全措施清单14.3合同生效：本协议自双方签署之日起生效。第二部分：第三方介入后的修正第十五条第三方介入概述15.1第三方定义：在本协议中，“第三方”指的是除甲乙双方之外的，根据本协议约定参与协议执行或提供服务的任何个人、组织或实体，包括但不限于技术供应商、系统集成商、顾问、审计机构、仲裁机构等。15.2第三方介入原因：第三方介入可能是为了提供技术支持、咨询服务、系统集成、数据安全评估、争议解决或其他本协议中约定的目的。第十六条第三方责任限额16.1责任限额：无论何种原因，第三方对甲乙双方或任何一方承担的责任，其赔偿总额不得超过[具体金额]元人民币，且该责任限额应包括但不限于直接损失、间接损失、利润损失或其他形式的损失。16.2不可抗力：如第三方因不可抗力事件导致违约，其责任限额应按照不可抗力事件的影响程度相应调整。第十七条第三方资质要求17.1资质审查：甲乙双方有权对第三方进行资质审查，包括但不限于：17.1.1法人资格证明17.1.2技术能力证明17.1.3财务状况证明17.1.4行业信誉证明17.2资质标准：第三方应满足甲乙双方共同约定的资质标准，否则甲乙双方有权拒绝其参与本协议的执行。第十八条第三方权利义务18.1第三方权利：18.1.1第三方有权根据本协议约定，独立行使权利，履行义务。18.1.2第三方有权要求甲乙双方按照本协议提供必要的条件和支持。18.2第三方义务：18.2.1第三方应按照本协议约定，按时、按质、按量完成工作。18.2.2第三方应遵守本协议的保密条款，对甲乙双方的信息保密。18.2.3第三方应承担因自身原因造成的违约责任。第十九条第三方与其他各方的划分19.1责任划分：第三方在本协议中的责任仅限于其直接行为，甲乙双方对第三方的行为不承担连带责任。19.2通知义务：甲乙双方应将第三方介入本协议的情况及时通知对方，包括但不限于第三方的名称、职责、资质等。19.3争议解决：第三方与甲乙双方之间的争议，应按照本协议中约定的争议解决方式解决。第二十条第三方变更与退出20.1第三方变更：如需更换第三方，甲乙双方应协商一致，并签署书面协议。20.2第三方退出：第三方因自身原因或不可抗力事件退出本协议，应提前[通知期限]向甲乙双方发出书面通知，并妥善处理相关事务。第二十一条第三方协议的独立性21.1第三方协议独立性：第三方与本协议的签订和执行，不应影响本协议的独立性和有效性。第二十二条第三方合同的补充22.1第三方合同：第三方与本协议的签订和执行，应另行签订合同，与本协议并行有效。22.2合同整合：第三方合同与本协议不一致之处，以本协议为准。第三部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：1.保密协议要求：详细规定甲乙双方对协议内容、商业秘密及甲方数据的保密义务。说明：保密协议应由甲乙双方在协议签订前签署，并作为本合同附件。2.培训计划要求：列明培训内容、培训时间、培训地点及培训讲师信息。说明：培训计划应作为本合同附件，由乙方根据甲方需求制定。3.数据安全措施清单要求：详细列出乙方为保障甲方数据安全采取的措施，包括技术和管理层面。说明：数据安全措施清单应作为本合同附件，由乙方提供。4.软件版本升级说明要求：详细描述软件升级的内容、版本号、升级方法和预期效果。说明：软件版本升级说明应作为本合同附件，由乙方提供。5.功能模块升级说明要求：详细描述功能模块升级的内容、预期效果和操作指南。说明：功能模块升级说明应作为本合同附件，由乙方提供。6.性能优化报告要求：报告应包括性能优化前后的对比数据、优化方法和效果评估。说明：性能优化报告应作为本合同附件，由乙方在优化完成后提供。7.业务拓展计划要求：详细列出业务拓展的范围、目标、实施步骤和预期效果。说明：业务拓展计划应作为本合同附件，由乙方提供。8.服务内容拓展说明要求：详细描述服务内容拓展的具体内容、实施方式和预期效果。说明：服务内容拓展说明应作为本合同附件，由乙方提供。9.费用清单要求：详细列明本协议约定的各项费用，包括但不限于升级费用、扩展费用、其他费用等。说明：费用清单应作为本合同附件，由甲乙双方共同确认。10.付款凭证要求：提供付款的银行转账记录或支票存根等付款凭证。说明：付款凭证应作为本合同附件，由甲方提供。说明二：违约行为及责任认定：1.违约行为：乙方未按约定时间交付软件或服务乙方未提供约定的技术支持与服务乙方泄露甲方保密信息甲方未按约定支付费用第三方未按约定履行职责2.责任认定标准：按照约定赔偿守约方因此遭受的损失按照约定支付违约金采取补救措施，恢复原状或采取其他补救措施3.示例说明：若乙方未按约定时间交付软件，导致甲方业务延误，乙方应赔偿甲方因此遭受的损失，包括但不限于额外的人力成本、业务损失等。若第三方在提供服务过程中泄露甲方商业秘密，第三方应承担相应的违约责任，包括但不限于赔偿甲方因保密信息泄露造成的损失，并支付违约金。全文完。2024年度智能客服系统软件升级与业务扩展协议2本合同目录一览1.协议概述1.1协议背景1.2协议目的1.3协议双方2.协议内容2.1升级范围2.2业务扩展内容2.3升级时间表2.4技术支持与维护3.升级费用3.1费用总额3.2费用支付方式3.3费用支付时间4.知识产权4.1知识产权归属4.2侵权责任4.3保密条款5.违约责任5.1违约情形5.2违约责任承担5.3争议解决6.协议期限6.1协议生效时间6.2协议终止条件6.3协议续约7.保密条款7.1保密信息定义7.2保密义务7.3保密期限8.法律适用8.1适用法律8.2争议解决方式9.其他约定9.1不可抗力9.2协议变更9.3合同份数10.合同生效10.1生效条件10.2生效日期11.合同解除11.1解除条件11.2解除程序11.3解除后的处理12.通知与送达12.1通知方式12.2送达地址12.3送达方式13.合同附件13.1附件一：智能客服系统软件升级方案13.2附件二：业务扩展方案13.3附件三：费用明细表14.合同签署14.1签署日期14.2签署地点14.3签署人第一部分：合同如下：1.协议概述1.1协议背景1.2协议目的本协议旨在明确甲乙双方在智能客服系统软件升级与业务扩展过程中的权利义务，确保双方在合作过程中的合法权益得到保障。1.3协议双方2.协议内容2.1升级范围1.2.1系统性能优化；1.2.2功能模块扩展；1.2.3用户界面优化；1.2.4系统安全性提升。2.2业务扩展内容1.2.1添加新行业应用场景；1.2.2增加多语言支持；1.2.3提供个性化定制服务。2.3升级时间表1.2.4升级阶段一：[具体日期]，完成系统性能优化；1.2.5升级阶段二：[具体日期]，完成功能模块扩展；1.2.6升级阶段三：[具体日期]，完成用户界面优化；1.2.7升级阶段四：[具体日期]，完成系统安全性提升。2.4技术支持与维护1.2.8甲方提供技术支持，确保乙方在使用过程中遇到的问题能够得到及时解决；1.2.9乙方需按照甲方提供的技术规范进行系统维护，确保系统稳定运行。3.升级费用3.1费用总额本次智能客服系统软件升级与业务扩展的总费用为人民币[金额]元。3.2费用支付方式3.2.1乙方应于协议签订之日起[天数]个工作日内，向甲方支付人民币[金额]元；3.2.2余额于系统升级完成后支付。3.3费用支付时间3.3.1首期支付：[具体日期]；3.3.2余额支付：[具体日期]。4.知识产权4.1知识产权归属1.4.1升级后的智能客服系统软件及业务扩展内容，其知识产权归甲方所有；1.4.2乙方不得未经甲方许可，擅自复制、传播、出租、转让或以其他方式使用甲方知识产权。4.2侵权责任1.4.3乙方若因侵权行为导致甲方遭受损失，应承担相应的法律责任。4.3保密条款1.4.4双方对本协议内容负有保密义务，未经对方同意，不得向任何第三方泄露。5.违约责任5.1违约情形1.5.1甲方未按约定时间完成系统升级；1.5.2乙方未按约定支付费用；1.5.3双方违反保密条款；1.5.4其他违约情形。5.2违约责任承担1.5.5违约方应承担违约责任，赔偿守约方因此遭受的损失。5.3争议解决1.5.6双方因履行本协议发生的争议，应通过友好协商解决；协商不成的，提交[仲裁机构名称]仲裁。6.协议期限6.1协议生效时间本协议自双方签字盖章之日起生效。6.2协议终止条件1.6.1协议期限届满；1.6.2双方协商一致解除协议；1.6.3出现本协议约定的终止情形。6.3协议续约1.6.4双方可根据实际情况协商续约。8.法律适用8.1适用法律本协议的签订、效力、解释、履行、变更、解除及争议的解决均适用中华人民共和国法律。8.2争议解决方式8.2.1双方在履行本协议过程中发生争议，应友好协商解决；协商不成的，任何一方均可向合同签订地人民法院提起诉讼。9.其他约定9.1不可抗力9.1.1本协议所称不可抗力是指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，包括但不限于自然灾害、战争、政府行为、社会异常事件等。9.1.2发生不可抗力事件时，双方应立即通知对方，并尽力减轻不可抗力事件的影响。9.2协议变更9.2.1本协议的任何变更，必须以书面形式经双方协商一致后生效。9.3合同份数本协议一式[份数]份，甲乙双方各执[份数]份，具有同等法律效力。10.合同生效10.1生效条件本协议自双方签字盖章之日起生效。10.2生效日期本协议自[具体日期]起生效。11.合同解除11.1解除条件11.1.1双方协商一致解除协议；11.1.2出现本协议约定的终止条件；11.1.3其他法律规定的解除条件。11.2解除程序11.2.1一方提出解除协议的，应提前[天数]个工作日通知对方；11.2.2双方应按照协议约定办理相关手续。11.3解除后的处理11.3.2双方应按照协议约定退还已支付的费用。12.通知与送达12.1通知方式1.邮寄：[邮寄地址]；2.传真：[传真号码]；3.电子邮件：[电子邮件地址]。12.2送达地址12.2.1甲方送达地址：[甲方地址]；12.2.2乙方送达地址：[乙方地址]。12.3送达方式12.3.1通知应以挂号信、特快专递或快递等方式送达，自实际送达之日起生效。13.合同附件13.1附件一：智能客服系统软件升级方案13.1.1升级方案应包括但不限于系统性能优化、功能模块扩展、用户界面优化、系统安全性提升等方面的具体内容。13.2附件二：业务扩展方案13.2.1扩展方案应包括但不限于新行业应用场景、多语言支持、个性化定制服务等方面的具体内容。13.3附件三：费用明细表13.3.1费用明细表应详细列明本次升级与扩展的总费用、支付方式、支付时间等。14.合同签署14.1签署日期本协议签署日期为[具体日期]。14.2签署地点本协议签署地点为[签署地点]。14.3签署人甲方代表：[甲方代表姓名]，职务：[甲方代表职务]；乙方代表：[乙方代表姓名]，职务：[乙方代表职务]。第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入15.1第三方定义15.1.1本协议所称第三方是指除甲乙双方以外的任何自然人、法人或其他组织。15.2第三方介入情形1.第三方提供技术支持或服务；2.第三方作为中介方促成甲乙双方达成协议；3.第三方提供资金支持或投资；4.第三方提供其他与本协议履行相关的服务。15.3第三方责任1.第三方应确保其提供的支持或服务符合本协议约定，并对由此产生的后果承担责任；2.第三方应遵守本协议的保密条款，未经甲乙双方同意，不得向任何第三方泄露本协议内容；3.第三方应在本协议约定的范围内行使权利，不得损害甲乙双方的合法权益。15.4第三方权利15.4.1第三方有权要求甲乙双方提供必要的信息和文件，以便其履行本协议项下的义务；15.4.2第三方有权根据本协议约定，向甲乙双方收取相应的费用。15.5第三方与其他各方的划分说明15.5.1第三方介入本协议后，其责任、权利和义务仅限于本协议约定的范围内，与甲乙双方的权利义务划分如下：1.第三方对甲乙双方的权利义务不承担连带责任；2.甲乙双方应就本协议项下的权利义务向第三方独立承担责任；3.第三方不得直接向甲乙双方之外的第三方主张权利。16.第三方责任限额16.1第三方责任限额16.1.1第三方在本协议项下的责任限额为人民币[金额]元，超过此限额的部分，由甲乙双方按比例承担。16.2责任限额的计算16.2.1责任限额的计算方式如下：1.如第三方因违约行为导致甲乙双方遭受损失，应扣除第三方责任限额；2.如扣除责任限额后仍有损失，甲乙双方应按比例分担超出部分。16.3责任限额的调整16.3.1如甲乙双方同意调整第三方责任限额，应书面通知第三方，并经第三方确认后生效。17.第三方变更17.1第三方变更条件1.第三方应提前[天数]个工作日通知甲乙双方；2.第三方