《电梯、自动扶梯和自动人行道维护保养质量规范》

中国特种设备安全与节能促进会标准

CPASECODEXXX—2017

电梯、自动扶梯和自动人行道

维护保养质量规范

Maintenancequalityrulesoflifts,escalatorsandmovingwalks

XXXX-XX-XX发布XXXX-XX-XX

实施

中国特种设备安全与节能促进会发布

CPASECODEXXX—XXXX

电梯、自动扶梯和自动人行道维护保养质量规范

1范围

1.1本标准规定了电梯设备维护保养工作要求以及应达到的质量指标。

1.2本标准适用于电梯制造单位或其委托的单位对自有品牌电梯设备实施的维护保养工作。本标准所

述电梯设备包括：

a)曳引和强制驱动电梯；

b)液压驱动电梯；

c)自动扶梯和自动人行道。

1.3本标准不适用于杂物电梯、家用电梯。

1.4非自有品牌电梯设备的维护保养工作可参照本标准执行。

2规范性引用文件

下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅所注日期的版本适用于本文

件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。

GB/T7024电梯、自动扶梯、自动人行道术语

GB7588电梯制造与安装安全规范

GB16899自动扶梯和自动人行道的制造与安装安全规范

GB21240液压电梯制造与安装安全规范

3术语和定义

GB/T7024—2008、GB7588—2003、GB16899—2011、GB21240—2007中界定的以及下列术语和

定义适用于本文件。

3.1

维护保养maintenance

在安装完成后及其整个使用寿命内，为确保电梯设备及其部件的安全和预定功能而进行的必要操作。

维护保养可包括下列操作：

a)润滑、清洁等；

b)设置和调整操作；

c)检查和测试；

d)修理或更换磨损、破损或即将产生故障的零部件，但并不影响电梯设备的特性；

e)救援操作。

3.2

故障malfunction

电梯设备整机或子系统、零部件不能执行预定功能的状态。

3.3

预防性维护保养preventivemaintenance

为消除或减少电梯设备的故障而按照计划的维护保养周期实施的维护保养活动，如定期润滑、清洁、

调整、更换、检查、测试等。

1

CPASECODEXXX—XXXX

3.4

维护保养任务maintenancetask

需要完成的维护保养工作或活动。

3.5

维护保养指导书maintenanceinstruction

描述执行指定维护保养任务的具体要求（包括步骤、方法、工具和仪器设备、记录、意外处置等）

的文件。

3.6

维护保养周期maintenanceinterval

相邻的两次指定维护保养任务实施日期之间的一段规定时间。

3.7

维护保养控制计划maintenancecontrolprogram

为确保按照法规和标准、电梯设备制造单位以及维护保养合同的要求对电梯设备进行维护保养而制

定的一系列文件，包括维护保养任务、维护保养周期和维护保养指导书等内容。

3.8

预测性维护保养predictivemaintenance

基于采集的电梯设备数据来预测可能发生的故障，并采取相应措施避免故障发生的维护保养活动。

4通用要求

4.1维护保养单位应依法取得相应的许可，并在许可范围内从事电梯设备维护保养工作。

4.2维护保养单位应建立、实施并持续维护电梯设备维护保养质量管理体系。该体系应文件化，并至

少包括：

a)识别相关方的要求；

b)识别维护保养的关键过程，建立相应的控制措施；

c)为维护保养提供资源；

d)建立质量方针和质量目标，以及对质量目标分解后形成的维护保养质量指标（包括但不限于7.1、

7.2中所述的指标）；

e)实施基于维护保养控制计划的预防性维护保养；

f)适当时，实施预测性维护保养；

g)对维护保养活动进行定期和不定期的监督检查与审核，并适时采取纠正和预防措施；

h)对投诉与抱怨进行妥善处理；

i)对顾客满意度进行定期测量和评价，包括：

—电梯设备运行状况能够满足顾客需求的程度；

—维护保养的及时性、有效性；

—维护保养人员的专业技能和行为；

—备品备件供应质量、及时性等方面的满意度。

j)评审维护保养质量目标和指标，并持续改进。

4.3维护保养单位应在维护保养过程中严格执行相关法规、标准和电梯设备维护保养质量管理体系（见

4.2）中的要求，保证其维护保养的电梯设备的安全性能和使用功能。

4.4维护保养单位宜为其维护保养的电梯设备购买安全责任险。

5资源条件

2

CPASECODEXXX—XXXX

5.1人员

5.1.1维护保养单位应配备与其维护保养工作相适应的安全管理人员、持相应《特种设备作业人员证》

的维护保养人员和质量检验（查）人员，并为其提供必要的文件资料（包含法规、标准、产品技术资料、

维护保养控制计划、维护保养记录和工作日志、维护保养历史数据等）、工具和仪器设备及个人劳动防

护用品。

5.1.2维护保养单位配备的维护保养人员中，具有2年以上本品牌安装或维护保养经验的应不少于维护保

养人员总数的50%。

5.1.3维护保养单位应对聘用的持证维护保养人员进行针对本品牌电梯设备的专业技术培训，并向经培

训合格者颁发允许其进行相应品牌电梯设备维护保养的上岗证书。

5.1.4维护保养单位配备的质量检验（查）人员应具有3年以上本品牌电梯设备的安装、改造、修理或维

护保养经验，并经过适当的培训。维护保养单位应向经培训合格者颁发允许其进行相应品牌电梯设备质

量检验（查）的上岗证书。

5.1.5维护保养单位应根据相关法规和标准的变动、技术发展以及单位实际情况，至少每半年对维护保

养人员、安全管理人员和质量检验（查）人员进行一次安全教育、良好行为规范（参见附录A）教育和

专业技术培训。

5.2设备、设施

5.2.1维护保养单位应至少具有符合附录B要求的工具和仪器设备。仪器设备的性能、精度应满足维护

保养及质量检验（查）要求。

5.2.2维护保养单位应具有能满足维护保养工作需要的办公场所、办公设备和交通工具，并配有资料档

案和仪器设备专用保管设施及备品备件贮存场所。

5.2.3维护保养单位应设置24h应急救援和故障报修服务电话，并保持畅通。

5.3信息化管理系统

维护保养单位应建立信息化管理系统，通过该系统对维护保养工作进行监视、统计和分析，为持续

改进维护保养工作质量提供有效依据。

信息化管理系统应至少包含本标准第6章中的内容，具有良好的可追溯性，并有可靠的数据备份。

5.4预测性维护保养技术措施

维护保养单位应具备通过物联网和专家系统实时在线检查电梯设备的运行状况和分析诊断电梯设

备的故障情况、劣化趋势、性能状态等的技术措施，以在适当时通过实施预测性维护保养，提高维护保

养效率，从而提升电梯的可使用性，为顾客提供良好的乘用和服务体验。

5.5备品备件

维护保养单位应根据电梯设备安装地点的分布和使用情况、维护保养合同和相关法规、标准要求，

建立备品备件服务网络或基地，保证所维护保养电梯设备的备品备件质量可靠、供应及时。通常情况下，

维护保养单位应保证在一天内提供常用备品备件。

6维护保养过程要求

6.1维护保养合同

维护保养单位应根据电梯设备使用环境、技术状况、制造单位提供的维护保养说明书、使用管理要

求和使用现状以及相关法规、标准要求等情况，经与使用单位协商，将以下内容纳入维护保养合同：

a)维护保养单位和使用单位的权利、义务和责任；

b)维护保养执行的法规、标准；

c)维护保养任务和维护保养周期；

d)完成每项维护保养任务的预期工时；

3

CPASECODEXXX—XXXX

e)有关故障修理的要求（如故障报修响应时间）；

f)维护保养质量指标（见7.1、7.2）；

g)备件供应时间和质量保证承诺；

h)特殊要求（例如进行负荷测试的相关要求）；

i)合同期限。

注1：根据维护保养工作实践经验，维护保养单位与使用单位签订长周期、全生命周期的维护保养合同有利于提高

电梯设备维护保养工作质量。

6.2维护保养工作的移交

维护保养单位应配合使用单位，做好将维护保养由前一家维护保养单位移交到本单位的工作。

6.2.1移交时，维护保养单位应对电梯设备进行检查并做出记录，以为制定维护保养控制计划（见6.3.1）

提供依据。对于检查中发现的不符合应及时告知使用单位，以利于相关方及时采取措施。

6.2.2维护保养单位应在移交结束后10日内，书面告知负责电梯设备使用登记的政府部门以下信息：

a)维护保养单位名称、资质、联系方式；

b)维护保养合同期；

c)所维护保养电梯设备的使用登记编号。

6.3维护保养控制计划

6.3.1维护保养单位应为每台其所维护保养的电梯设备制定书面的维护保养控制计划，并提供给维护保

养人员。

6.3.2维护保养控制计划应至少包含以下内容：

a)对各部件、子系统和相关部位进行检查、清洁、润滑、调整、修理、更换的要求和周期；

b)对相关部件、子系统进行测试的要求和周期；

c)对电梯设备进行全面检查的要求和周期；

d)维护保养指导书（如：制动器维护保养指导书；限速器维护保养指导书；年度全面检查指导书；

限速器—安全钳测试指导书；轿厢上行超速保护装置测试指导书；防止轿厢意外移动装置测试指导书；

附加制动器测试指导书；制动性能测试指导书）；

e)对应的记录表格。

6.3.3维护保养单位应根据相关法规、标准的要求和电梯设备的以下情况，确定维护保养任务与维护保

养周期：

a)设计特性；

b)用途和经历（如故障、事故、修理或改造情况）；

c)使用年限、状态和磨损等情况；

d)使用环境；

e)使用管理情况；

f)制造单位的建议等。

必要时，应对维护保养任务和维护保养周期进行动态调整，并将调整情况反应在维护保养控制计划

中。

如维护保养单位采用了预测性维护保养技术措施（见5.4），部分维护保养任务可在线进行时，可

以根据情况，调整这些维护保养任务的现场实施周期。

6.4现场维护保养

6.4.1维护保养单位应指派具有相应上岗证书（见5.1.3、5.1.4）的人员，从事现场维护保养工作。为保

证工作质量和效率，分配维护保养任务时，维护保养单位应综合考虑维护保养人员和质量检验（查）人

员的技能、经验、身体状况和工作量等因素。

6.4.2实施现场维护保养时，维护保养人员和质量检验（查）人员应遵守维护保养良好行为规范，并遵

4

CPASECODEXXX—XXXX

守使用单位及本单位的安全管理制度和安全操作规程，落实安全防护措施。

6.4.3维护保养人员应严格按照维护保养控制计划，对各部件、子系统和相关部位进行检查、清洁、润

滑、调整、修理、更换等维护保养工作。

6.4.4维护保养人员和/或质量检验（查）人员应严格按照维护保养控制计划，对相关部件、子系统进行

空载或有载测试。

6.4.5质量检验（查）人员应严格按照维护保养控制计划，对电梯设备进行全面检查，并在电梯检验机

构进行定期检验之前，完成年度全面检查工作。

6.4.6完成维护保养任务后、恢复电梯设备正常服务前，维护保养人员应与使用单位相关人员共同确认

电梯设备处于良好状态。

6.4.7维护保养过程中发现电梯设备存在安全隐患，需要通过超出维护保养范围的手段（如修理）予以

排除时，维护保养人员和/或质量检验（查）人员应及时告知使用单位，并落实后续工作；对于存在严

重安全隐患的，还应及时向使用单位出具书面的电梯设备停用建议，同时向本单位和负责电梯设备使用

登记的政府部门报告。

6.4.8维护保养单位及其人员不得采取任何方式干扰电梯设备的正常运行和安全使用。

6.5应急救援与故障处理

6.5.1维护保养单位接到困人或故障报告后，应及时派出维护保养人员开展应急救援、故障排除等工作。

完成相应工作后，维护保养人员应对电梯设备进行检查，与使用单位相关人员共同确认电梯设备处于良

好状态后，方可恢复电梯正常服务。

6.5.2维护保养单位应对具有批量性的同一性故障进行统计分析，并积极采取有效措施（如改进维护保

养作业工艺）将该故障的发生率控制在合理的范围内。故障原因涉及设计或制造的，维护保养单位应主

动向制造单位报告。

6.6记录与工作日志

6.6.1开展6.4、6.5所述工作时，相关人员应及时填写现场维护保养记录、检查与测试记录（含定期全面

检查记录）及应急救援与故障处理记录，其中故障处理记录内容应至少包括故障发生日期与时间、故障

现象描述、故障原因、所采取的措施、处理人员的签名和日期以及使用单位相关人员的确认签名和日期。

6.6.2除6.6.1所述记录外，相关人员还应及时填写维护保养工作日志。工作日志应至少包含以下内容：

a)维护保养工作类别，如：定期维护保养，应急救援，故障排除；

b)实施定期维护保养的日期、时间；

c)收到应急救援、排除故障请求的日期、时间；

d)抵达现场的日期、时间；

e)解救出被困者的日期、时间；

f)故障原因、故障排除简况、更换的零部件等；

g)恢复正常服务的日期、时间；

h)维护保养人员签名；

i)使用单位人员签名。

注2：附录C给出了一个维护保养工作日志示例。

6.6.3维护保养单位及其人员应按照负责电梯设备安全监督管理的政府部门和电梯检验机构的要求，出

示或提交记录和工作日志。

6.6.4维护保养单位应按照相关要求，将记录和工作日志存入维护保养档案（见6.8）中；同时将工作日

志交使用单位备存。

6.7终止维护保养

6.7.1维护保养单位如拟终止电梯设备的维护保养，应提前告知使用单位，并向其出具书面的终止维护

保养通知书。

5

CPASECODEXXX—XXXX

6.7.2终止维护保养之前，维护保养单位应对电梯设备进行检查、调整，确保移交的电梯设备符合相关

法规和标准的要求，并向使用单位出具相应的检查报告。

6.7.3维护保养单位应在停止维护保养之日起10日内，书面告知负责电梯设备使用登记的政府部门。

6.8维护保养档案

维护保养单位应为其维护保养的每台电梯设备建立维护保养档案。维护保养档案应至少包含以下内

容：

a)维护保养合同（见6.1）；

b)移交检查记录（如有，见6.2.1）；

c)维护保养承接告知书（如有，见6.2.2）；

d)维护保养控制计划（见6.3）；

e)电梯设备停用建议（如有，见6.4.7）；

f)现场维护保养记录、检查与测试记录（含定期全面检查记录）、应急救援与故障处理记录（见6.6.1）；

g)工作日志（见6.6.2）；

h)定期检验报告、《电梯使用标志》复印件；

i)终止维护保养通知书（如有，见6.7.1）；

j)终止维护保养前的检查报告（如有，见6.7.2）；

k)终止维护保养告知书（如有，见6.7.3）。

7维护保养质量指标

维护保养单位应承诺达到7.1和7.2所述的质量指标。各指标的计算方法见附录D。

7.1针对单台或单一项目电梯设备的质量指标

维护保养单位应就其所维护保养的每台电梯设备或单一项目电梯设备，向使用单位承诺达到以下质

量指标。

7.1.1应急救援响应时间

a)设有驻点维护保养的项目：不超过15分钟；

b)直辖市或设区市、分支机构所在地或设置了维护保养站点的区域：不超过30分钟；

c)其他区域：不超过60分钟。

注3：允许由于不可抗力原因导致的应急救援时间相应延长。

7.1.2全年故障停梯率

全年故障停梯率不大于1%。

注4：如电梯设备启动次数超过600次/天，则启动次数每增加100次/天，全年故障停梯率可增加0.1%。

7.2综合质量指标

维护保养单位应公开承诺达到以下质量指标。

7.2.1应急救援按时到达率

应急救援按时到达率大于99%。

注5：由于不可抗力原因导致应急救援时间超出的除外。

7.2.2全年可使用率

全年可使用率大于99%。

7.2.3年平均故障次数

年平均故障次数小于2次/台。

7.2.4年平均困人次数

年平均困人次数小于0.2次/台。

6

CPASECODEXXX—XXXX

7.2.5定期检验一次合格率

定期检验一次合格率大于96%。

7.2.6安全事故

无由于维护保养单位责任而造成的设备严重损毁或人员死亡事故。

8考核评价

8.1维护保养单位应自行组织或委托经认可的第三方机构，每年至少进行一次维护保养质量考核评价。

8.2维护保养质量考核评价应按照公认的标准进行。

8.3维护保养考核评价记录或报告中的信息应真实、准确、可靠、易查，该记录或报告应永久保存。

8.4维护保养单位有义务向提出请求的使用单位、特种设备安全监督管理部门等提供年度维护保养质

量考核评价记录或报告。

7

CPASECODEXXX—XXXX

附录A

（资料性附录）

维护保养人员良好行为规范（示例）

维护保养人员要牢固树立安全第一、规范操作、注重环保、服务至上的原则，为顾客提供优质服务，

获取顾客满意。

A.1安全第一

a)使用安全可靠的交通工具，遵守交通规则；

b)规范穿戴个人劳保用品和标识，做到：

——工作帽：正确戴上；

——工作服：扣好纽扣、拉起拉链、不挽起袖子；

——工作裤：裤脚缝线没有绽开，不挽起裤腿；

——安全鞋：鞋底无油污，鞋尖无破损，鞋带系牢；

——工号牌或类似标识：正确佩戴在指定位置。

c)开工前设置好有效的围护防范等设施，避免乘客误用；

d)维护保养过程中严格遵守使用单位的安全管理制度和本单位的安全操作规程，落实各项安全防护

措施，时刻注意保护乘客、陪同人员、工友和自身不受伤害；

e)发生事故应立即向上级汇报，不延误、不隐瞒，以解决问题、保障安全使用为大前提。

A.2规范作业

a)出发之前，检查工具与仪器设备、资料等是否齐全；

b)开工前与使用单位做好沟通、聆听意见，了解所维护保养电梯设备的运行状况；

c)严格按照维护保养指导书的要求进行作业；

d)及时填写相关记录和工作日志；

e)维护保养工作结束后，与使用单位相关人员共同确认电梯设备处于良好状态，方可恢复电梯设备

的正常服务，撤除围护防范设施、整理现场环境；

f)离开现场前与使用单位交流工作情况及发现，提示其运行时应予关注的事项；必要时，按照要求

告知和报告发现的隐患。

A.3注意环保

a)保护环境，正确存储、回收废油、油污的抹布棉丝以及电池、灯管、电子板等固废材料；

b)勿弄脏墙壁、地面，如有发现应立即处理；

c)勿随意丢弃垃圾，大型垃圾妥善处理。

A.4态度良好

a)主动热情、礼貌待人，不与他人发生口角或冲突；

b)经常使用以下礼貌用语：

——请……；

——您好；

——再见；

——谢谢；

——对不起；

——稍等；

——能不能……；

8

CPASECODEXXX—XXXX

——这事我来帮您处理；

——您的问题就是我们的问题；

——感谢您对我们提出的宝贵意见。

c)禁止使用以下用语：

——你连这都不知道；

——你没乘过电梯啊；

——电梯保养工作，你懂吗；

——绝对不可能发生这种事；

——这种问题我们见得多了；

——这是老问题，没办法的；

——不知道，我从来没听说过；

——我是新来的，我不懂这些；

——不可能的，是你们没注意；

——先付钱，否则我们干不了；

——这是公司规定，我也没办法；

——这问题，断电，送电就好了；

——我们的电梯本来就是这样的；

——你去问别人，这不关我们的事；

——你没长眼睛，你不会自己看合同啊；

——这是以前维保的人弄的，我也没办法；

——我现在没空，要等下再来处理/改天有空来处理；

——这是安装遗留问题，不是维保问题，你找安装。

A.5恪守道德

a)本着诚信原则履行职责，时刻以公众安全为先；

b)不承担本身没有资格及能力履行的维护保养工作；

c)为自己的行为负责，确保有足够能力实施相关维护保养工作；

d)避免从事与使用单位有利益冲突的业务、投资或活动；

e)不给予或接受使用单位人员任何超过名义价值的礼物、款待、钱财或服务；

f)不干扰电梯设备的正常运行和安全使用。

9

CPASECODEXXX—XXXX

附录B

（规范性附录）

维护保养单位应具备的工具和仪器设备

维护保养单位至少应具备的工具和仪器设备如表B-1所示。

表B-1维护保养单位应具备的工具和仪器设备

序号设备名称

1常用电工工具

2常用钳工工具

3乘运质量指标测试设备

4限速器校验设备

5照度计

6万用表

7钳形电流表

8绝缘电阻测试仪

9接地电阻测试仪

10转速表

11声级计

12点温计

13测力计

14水平仪

15游标卡尺

16温湿度计

17切割设备

18焊接设备

19起重、运输设备

10

CPASECODEXXX—XXXX

附录C

（资料性附录）

维护保养工作日志（示例）

××电梯有限公司电梯设备工作日志

使用单位××××物业管理公司使用地址××市××路××号××花园18幢南使用单位编号××-18-N-01-122

出厂编号2017030002额定载重量1000kg层站门数27层27站27门额定速度2.00m/s

工作类别接到困人/故障通知维保人员到达现场救出被困人员电梯恢复服务

定排应故障原因使用单位

维护保养

期除急或更换的零部件安全管理

日期时间日期时间日期时间日期时间人员签字

维故救或完成的工作人员签字

保障援

√2017.5.129:302017.5.1211:30例行维护保养张三李四

√2017.5.2713:002017.5.2714:45例行维护保养张三李四

………………

√2017.7.1312:302017.7.1313:072017.7.1315:051楼层门卡阻/更换门滑块张三王五李四

√2017.7.2617:402017.7.2619:20例行维护保养张三李四

………………

√2017.9.122:302017.9.1222:552017.9.123:002017.9.1223:50停电困人张三赵六李四

………………

1

CPASECODEXXX—XXXX

附录D

（规范性附录）

维护保养质量指标

D.1应急救援响应时间

从维护保养单位接收到应急救援报告之时起到维护保养人员抵达电梯设备现场之时止的一段时间。

按公式（D.1）计算。

（）

푇푟=푇2−푇1………D.1

式中：

Tr——应急救援响应时间；

T2——维护保养人员抵达电梯设备现场的时刻；

T1——维护保养单位收到应急救援报告的时刻。

D.2全年故障停梯率

一个年度内电梯设备因故障而停止提供正常服务的小时数与全年小时数的比值。按公式（D.2）计

算。

푇

푃=푠×100%………（D.2）

푠푇

式中：

Ps——全年故障停梯率；

Ts——一个年度内因故障而停止提供正常服务的小时数（不含例行维护保养时间、定期检验停

梯时间以及非维护