2024年度云计算服务合同（含服务内容、服务等级与技术支持）3篇

20XX专业合同封面COUNTRACTCOVER20XX专业合同封面COUNTRACTCOVER甲方：XXX乙方：XXXPERSONALRESUMERESUME2024年度云计算服务合同（含服务内容、服务等级与技术支持）本合同目录一览1.合同双方基本信息1.1服务提供方信息1.2服务接受方信息1.3合同签订日期1.4合同生效日期2.云计算服务内容2.1服务类型2.2服务范围2.3服务描述2.4服务配置2.5服务提供方式2.6服务交付时间3.服务等级3.1服务等级协议（SLA）3.2可用性要求3.3响应时间要求3.4修复时间要求3.5服务等级变更4.技术支持4.1技术支持范围4.2技术支持方式4.3技术支持响应时间4.4技术支持人员资质4.5技术支持费用5.费用与支付5.1服务费用5.2费用支付方式5.3费用支付期限5.4费用调整机制5.5逾期付款处理6.服务交付与验收6.1服务交付方式6.2服务验收标准6.3验收流程6.4验收报告7.知识产权7.1知识产权归属7.2知识产权许可7.3知识产权保护8.违约责任8.1违约情形8.2违约责任承担8.3违约赔偿9.保密条款9.1保密信息9.2保密义务9.3保密期限10.合同解除与终止10.1合同解除条件10.2合同终止条件10.3合同解除与终止程序10.4合同解除与终止后的处理11.法律适用与争议解决11.1适用法律11.2争议解决方式11.3争议解决机构12.合同附件12.1附件一：服务明细表12.2附件二：服务等级协议12.3附件三：技术支持协议12.4附件四：保密协议13.合同签署13.1合同签署地点13.2合同签署人13.3合同签署日期14.其他约定14.1合同生效条件14.2合同变更14.3合同解除与终止条件14.4合同生效日期第一部分：合同如下：1.合同双方基本信息1.1服务提供方信息1.1.1名称：云计算有限公司1.1.2地址：省市区路号1.1.3联系人：1.1.4联系电话：138xxxx56781.2服务接受方信息1.2.1名称：科技有限公司1.2.2地址：省市区路号1.2.3联系人：1.2.4联系电话：139xxxx56781.3合同签订日期：2024年1月1日1.4合同生效日期：自双方签字盖章之日起生效2.云计算服务内容2.1服务类型：云服务器、云存储、云数据库2.2服务范围：提供包括但不限于虚拟机、存储空间、数据库等云计算资源2.3服务描述：根据服务接受方的需求，提供相应的云计算资源和服务2.4服务配置：根据服务接受方的需求，提供相应的配置参数和服务等级2.5服务提供方式：通过互联网提供云计算服务2.6服务交付时间：自合同生效之日起，根据服务接受方的需求进行交付3.服务等级3.1服务等级协议（SLA）：根据服务接受方的需求，制定相应的服务等级协议3.2可用性要求：服务可用性不低于99.5%3.3响应时间要求：根据服务等级协议，规定不同类型服务的响应时间3.4修复时间要求：根据服务等级协议，规定不同类型服务的修复时间3.5服务等级变更：服务接受方有权根据业务需求提出服务等级变更，服务提供方应予以配合4.技术支持4.1技术支持范围：包括但不限于系统故障、性能优化、安全防护等方面4.2技术支持方式：电话、邮件、远程协助等4.3技术支持响应时间：根据服务等级协议，规定不同类型服务的响应时间4.4技术支持人员资质：技术支持人员应具备相应的技术资格和经验4.5技术支持费用：技术支持费用根据实际服务情况按小时或项目计费5.费用与支付5.1服务费用：根据服务等级和配置参数，计算服务费用5.2费用支付方式：银行转账、支票等5.3费用支付期限：每月1日前支付当月费用5.4费用调整机制：根据市场价格波动和成本变化，服务费用可进行适当调整5.5逾期付款处理：逾期付款，每日按应付金额的0.5%支付滞纳金6.服务交付与验收6.1服务交付方式：通过互联网提供云计算服务6.2服务验收标准：根据服务等级协议，规定服务验收的标准和流程6.3验收流程：服务接受方在收到服务后，按照验收标准进行验收6.4验收报告：服务验收完成后，服务接受方出具验收报告，服务提供方予以确认7.知识产权7.1知识产权归属：服务提供方保留其提供的云计算服务的知识产权7.2知识产权许可：服务接受方获得在合同期限内使用服务提供方云计算服务的非独占、非转让、不可再分的使用权7.3知识产权保护：服务接受方应合理使用服务提供方的云计算服务，不得侵犯其知识产权8.违约责任8.1违约情形8.1.1服务提供方未按约定提供服务8.1.2服务接受方未按约定支付费用8.1.3一方违反保密义务8.1.4一方违反合同解除与终止条款8.2违约责任承担8.2.1服务提供方违约，应承担相应的违约责任，包括但不限于赔偿损失、恢复服务、支付违约金等8.2.2服务接受方违约，应承担相应的违约责任，包括但不限于支付违约金、赔偿损失等8.3违约赔偿8.3.1违约赔偿金额根据实际损失和合同约定确定8.3.2如有争议，由双方协商解决；协商不成的，提交合同约定的争议解决机构解决9.保密条款9.1保密信息9.1.1双方在合同履行过程中知悉的对方商业秘密和技术信息9.1.2与合同直接相关的任何信息9.2保密义务9.2.1双方对保密信息负有保密义务，未经对方同意，不得向任何第三方泄露9.2.2保密义务的期限自保密信息知悉之日起不少于五年9.3保密期限9.3.1保密期限自合同终止之日起计算10.合同解除与终止10.1合同解除条件10.1.1双方协商一致10.1.2一方严重违约10.1.3法律法规规定的其他情形10.2合同终止条件10.2.1合同约定的服务期限届满10.2.2双方协商一致终止10.2.3法律法规规定的其他情形10.3合同解除与终止程序10.3.1解除或终止合同前，一方应书面通知另一方10.3.2双方应在收到通知后三十日内完成合同解除或终止的相关工作10.4合同解除与终止后的处理10.4.1合同解除或终止后，双方应按照合同约定处理剩余服务、费用结算、知识产权等问题11.法律适用与争议解决11.1适用法律11.1.1本合同适用中华人民共和国法律11.2争议解决方式11.2.1双方应友好协商解决争议11.2.2如协商不成，提交合同约定的争议解决机构解决11.3争议解决机构11.3.1争议解决机构为仲裁委员会12.合同附件12.1附件一：服务明细表12.1.1服务类型、配置、费用等详细信息12.2附件二：服务等级协议12.2.1服务可用性、响应时间、修复时间等具体要求12.3附件三：技术支持协议12.3.1技术支持范围、方式、费用等具体规定12.4附件四：保密协议12.4.1保密信息的定义、保密义务、保密期限等具体内容13.合同签署13.1合同签署地点13.1.1合同签署地点为服务提供方或服务接受方所在地13.2合同签署人13.2.1合同签署人应为具有完全民事行为能力的法定代表人或授权代表13.3合同签署日期13.3.1合同签署日期为双方签字盖章之日14.其他约定14.1合同生效条件14.1.1本合同自双方签字盖章之日起生效14.2合同变更14.2.1合同变更需经双方书面同意，并签订补充协议14.3合同解除与终止条件14.3.1合同解除与终止条件按照第十条约定执行14.4合同生效日期14.4.1合同生效日期为双方签字盖章之日起第二部分：第三方介入后的修正1.第三方定义与分类1.1第三方是指在合同履行过程中，因特定目的而介入的独立第三方，包括但不限于中介方、咨询方、监理方、技术检测方等。1.1.1中介方：负责协调合同双方关系，提供信息传递和沟通服务。1.1.2咨询方：提供专业意见、建议和解决方案。1.1.3监理方：对合同履行过程进行监督和管理。1.1.4技术检测方：对服务提供方的服务质量进行检测和评估。2.第三方责任限额2.1第三方的责任限额由合同双方在合同中约定，并在第三方介入协议中明确。2.2第三方责任限额应包括但不限于：2.1.1第三方直接造成的损失2.1.2第三方因违反保密义务造成的损失2.1.3第三方因违约行为造成的损失2.3第三方责任限额应根据第三方的专业能力、服务内容和合同约定进行合理确定。3.第三方介入协议3.1合同双方应在合同中约定第三方介入的具体条款，并在合同履行过程中签订第三方介入协议。3.1.1第三方的基本信息3.1.2第三方的服务内容和职责3.1.3第三方的责任限额3.1.4第三方的保密义务3.1.5第三方的服务期限3.1.6第三方的费用和支付方式3.1.7合同双方的违约责任3.1.8争议解决方式4.第三方与其他各方的责权利划分4.1第三方与合同双方的关系：4.1.1第三方应遵守合同双方的约定，并履行其在第三方介入协议中的义务。4.1.2第三方不得泄露合同双方的商业秘密和技术信息。4.1.3第三方在履行职责过程中，应保持独立性和客观性。4.2第三方与合同双方的权利：4.2.1第三方有权获得合同双方提供的相关信息和支持。4.2.2第三方有权根据合同约定和第三方介入协议的要求，对合同履行过程进行监督和管理。4.3第三方与合同双方的义务：4.3.1第三方应按照合同约定和第三方介入协议的要求，提供专业、高效的服务。4.3.2第三方应遵守合同双方的保密义务，不得泄露合同双方的商业秘密和技术信息。4.3.3第三方应承担其因违约行为而造成的损失。5.第三方介入时的额外条款及说明5.1.1第三方介入的必要性及目的。5.1.2第三方介入的具体职责和权限。5.1.3第三方介入的期限和费用。5.1.4第三方介入过程中，甲乙双方的权利和义务。5.1.5第三方介入过程中，甲乙双方与第三方的沟通协调机制。6.第三方介入的风险控制6.1合同双方应共同制定第三方介入的风险控制措施，包括但不限于：6.1.1第三方资质审核6.1.2第三方服务质量和能力评估6.1.3第三方保密协议的签订6.1.4第三方违约责任追究机制第三部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：1.附件一：服务明细表详细要求和说明：列出合同中约定的所有云计算服务类型、配置参数、服务期限、费用等详细信息。包括但不限于虚拟机实例、存储空间、数据库配置、网络带宽等。服务明细表需加盖服务提供方公章，并由双方签字确认。2.附件二：服务等级协议（SLA）详细要求和说明：明确服务可用性、响应时间、修复时间等关键性能指标。规定服务提供方在不同SLA等级下的责任和义务。包括服务等级的升级、降级和变更流程。3.附件三：技术支持协议详细要求和说明：规定技术支持的范围、方式、响应时间和费用。明确技术支持人员的资质和经验要求。包括技术支持服务的保密义务和知识产权归属。4.附件四：保密协议详细要求和说明：定义保密信息的范围，包括但不限于商业秘密、技术信息、客户信息等。规定保密信息的保密义务和保密期限。明确违反保密协议的法律责任和赔偿标准。5.附件五：第三方介入协议详细要求和说明：明确第三方介入的原因、目的、职责和权限。规定第三方的资质要求、服务内容和费用。包括第三方的保密义务、违约责任和争议解决方式。6.附件六：合同变更协议详细要求和说明：规定合同变更的流程和条件。明确合同变更对服务内容、费用、期限等的影响。包括合同变更的生效时间和双方签字确认。7.附件七：合同解除与终止协议详细要求和说明：规定合同解除和终止的条件和程序。明确合同解除和终止后的费用结算、知识产权归属等问题。包括合同解除和终止的生效时间和双方签字确认。说明二：违约行为及责任认定：1.违约行为：1.1服务提供方未按约定提供服务1.2服务接受方未按约定支付费用1.3一方违反保密义务1.4一方违反合同解除与终止条款1.5第三方违反保密义务1.6第三方违反合同约定2.责任认定标准：2.1服务提供方未按约定提供服务：责任认定：服务提供方应承担违约责任，包括但不限于赔偿损失、恢复服务、支付违约金等。示例：服务提供方未按约定提供云存储服务，导致服务接受方数据丢失，服务提供方应赔偿相应的损失。2.2服务接受方未按约定支付费用：责任认定：服务接受方应承担违约责任，包括但不限于支付滞纳金、赔偿损失等。示例：服务接受方未按约定支付云服务器费用，服务提供方有权暂停服务，并要求支付滞纳金。2.3一方违反保密义务：责任认定：违反保密义务的一方应承担违约责任，包括但不限于赔偿损失、承担法律责任等。示例：一方泄露对方的商业秘密，泄露方应赔偿对方的损失，并承担相应的法律责任。2.4一方违反合同解除与终止条款：责任认定：违反合同解除与终止条款的一方应承担违约责任，包括但不限于赔偿损失、承担法律责任等。示例：一方未按约定解除合同，导致对方遭受损失，违约方应赔偿损失。2.5第三方违反保密义务：责任认定：第三方违反保密义务，由第三方承担违约责任，合同双方有权要求第三方赔偿损失。示例：第三方泄露合同双方的保密信息，第三方应赔偿合同双方的损失。2.6第三方违反合同约定：责任认定：第三方违反合同约定，由第三方承担违约责任，合同双方有权要求第三方赔偿损失。示例：第三方未按约定履行技术服务，导致服务接受方遭受损失，第三方应赔偿损失。全文完。2024年度云计算服务合同（含服务内容、服务等级与技术支持）1本合同目录一览1.服务概述1.1服务定义1.2服务范围1.3服务期限2.服务内容2.1基础设施服务2.1.1计算资源2.1.2存储资源2.1.3网络资源2.2数据库服务2.3数据备份与恢复服务2.4安全服务2.5监控与运维服务2.6灾难恢复服务3.服务等级3.1服务等级协议（SLA）3.2服务可用性3.3服务响应时间3.4服务恢复时间3.5服务质量指标4.技术支持4.1技术支持范围4.2技术支持响应时间4.3技术支持服务方式4.4技术支持服务人员5.服务费用5.1费用构成5.2费用支付方式5.3费用支付时间5.4费用调整机制6.服务交付6.1服务交付时间6.2服务交付方式6.3服务交付地点6.4服务交付验收7.服务变更7.1服务变更流程7.2服务变更通知7.3服务变更费用8.数据保护与隐私8.1数据保护措施8.2数据隐私政策8.3数据备份与恢复9.法律适用与争议解决9.1法律适用9.2争议解决方式9.3仲裁机构10.合同生效与终止10.1合同生效条件10.2合同终止条件10.3合同终止通知11.违约责任11.1违约情形11.2违约责任承担11.3违约赔偿12.不可抗力12.1不可抗力定义12.2不可抗力发生时的处理12.3不可抗力通知13.合同附件13.1附件一：服务等级协议（SLA）13.2附件二：技术支持服务协议13.3附件三：数据保护与隐私政策14.其他约定14.1通知方式14.2修改与补充14.3合同签署第一部分：合同如下：第一条服务概述1.1服务定义本合同项下的“服务”是指由乙方提供的云计算服务，包括但不限于基础设施即服务（IaaS）、平台即服务（PaaS）和软件即服务（SaaS）。1.2服务范围服务范围包括但不限于计算资源、存储资源、网络资源、数据库服务、数据备份与恢复服务、安全服务、监控与运维服务以及灾难恢复服务。1.3服务期限本合同的服务期限自2024年1月1日起至2024年12月31日止。第二条服务内容2.1基础设施服务2.1.1计算资源乙方将提供一定数量的虚拟服务器，以满足甲方计算需求，包括CPU、内存、硬盘等资源。2.1.2存储资源乙方将提供一定容量的云存储空间，包括对象存储和块存储，以满足甲方数据存储需求。2.1.3网络资源乙方将提供高速稳定的网络连接，包括内网和外网，确保甲方服务的正常运行。2.2数据库服务乙方将提供关系型数据库和非关系型数据库服务，支持甲方的业务数据存储和管理。2.3数据备份与恢复服务乙方将提供定期数据备份服务，确保甲方数据安全，并提供数据恢复服务。2.4安全服务乙方将提供网络安全、数据安全和应用安全等服务，保障甲方服务的稳定性和安全性。2.5监控与运维服务乙方将提供实时监控系统，对甲方服务进行24小时监控，确保服务稳定运行，并提供专业的运维支持。2.6灾难恢复服务乙方将提供灾难恢复方案，确保在发生灾难事件时，甲方服务能够快速恢复。第三条服务等级3.1服务等级协议（SLA）本合同包含的服务等级协议（SLA）将详细规定服务的可用性、响应时间和恢复时间等指标。3.2服务可用性乙方保证服务可用性达到99.9%，即每月故障时间不超过43.8分钟。3.3服务响应时间乙方保证在接到甲方故障报告后，将在15分钟内响应并提供初步解决方案。3.4服务恢复时间乙方保证在接到甲方故障报告后，将在4小时内恢复正常服务。3.5服务质量指标乙方将定期向甲方提供服务质量报告，包括服务可用性、故障响应时间和恢复时间等指标。第四条技术支持4.1技术支持范围乙方将提供全天候技术支持，包括但不限于故障排除、性能优化和系统升级等。4.2技术支持响应时间乙方保证在接到甲方技术支持请求后，将在1小时内响应并提供解决方案。4.3技术支持服务方式乙方将通过电话、电子邮件和远程协助等方式提供技术支持服务。4.4技术支持服务人员乙方将配备专业技术人员，负责处理甲方技术支持请求。第五条服务费用5.1费用构成服务费用包括但不限于基础设施费用、数据库费用、数据备份与恢复费用、安全费用、监控与运维费用以及灾难恢复费用。5.2费用支付方式甲方应按照本合同约定，通过银行转账方式支付服务费用。5.3费用支付时间甲方应在服务期开始前支付首期费用，并在服务期结束后支付尾期费用。5.4费用调整机制服务费用将根据市场行情和乙方成本变化进行调整，调整幅度不超过10%。第六条服务交付6.1服务交付时间乙方应在合同签订后30个工作日内完成服务部署和交付。6.2服务交付方式乙方将以在线方式提供服务，甲方可通过乙方提供的界面访问和使用服务。6.3服务交付地点服务交付地点为乙方指定的数据中心，具体地址详见附件。6.4服务交付验收甲方应在服务交付后进行验收，并在验收合格后签署验收报告。第八条数据保护与隐私8.1数据保护措施乙方将采取合理的技术和操作措施，确保甲方数据的安全性和完整性，包括但不限于加密、访问控制、入侵检测和漏洞扫描。8.2数据隐私政策乙方将遵守相关法律法规，制定并实施数据隐私政策，确保甲方数据的隐私不被泄露或滥用。8.3数据备份与恢复乙方将定期进行数据备份，并确保在数据丢失或损坏的情况下，能够及时恢复甲方数据。第九条法律适用与争议解决9.1法律适用本合同的签订、履行、解释及争议解决均适用中华人民共和国法律。9.2争议解决方式双方因履行本合同发生的争议，应通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均可向乙方所在地的人民法院提起诉讼。9.3仲裁机构如双方同意通过仲裁解决争议，仲裁机构为北京仲裁委员会。第十条合同生效与终止10.1合同生效条件本合同自双方签字盖章之日起生效。10.2合同终止条件1.合同期限届满；2.双方协商一致解除合同；3.因不可抗力导致合同无法履行；4.一方严重违约，经对方书面通知后30日内未采取补救措施或补救措施不力；10.3合同终止通知任何一方终止合同，应提前30日书面通知对方。第十一条违约责任11.1违约情形1.乙方未按约定提供服务；2.乙方违反数据保护与隐私政策；3.甲方未按约定支付费用；4.一方违反合同约定的其他义务。11.2违约责任承担违约方应承担相应的违约责任，包括但不限于赔偿损失、支付违约金或解除合同。11.3违约赔偿违约赔偿的具体数额由双方协商确定，如协商不成，由法院或仲裁机构判决。第十二条不可抗力12.1不可抗力定义不可抗力是指合同签订后发生的、不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，包括但不限于自然灾害、战争、政府行为等。12.2不可抗力发生时的处理在不可抗力发生时，双方应暂停履行合同，并各自承担由此产生的后果。12.3不可抗力通知一方因不可抗力无法履行合同时，应在不可抗力发生后及时通知对方，并提供相关证明。第十三条合同附件13.1附件一：服务等级协议（SLA）13.2附件二：技术支持服务协议13.3附件三：数据保护与隐私政策第十四条其他约定14.1通知方式双方之间的通知应以书面形式进行，可以通过邮寄、电子邮件或传真等方式发送。14.2修改与补充本合同的修改与补充必须以书面形式进行，并经双方签字盖章后生效。14.3合同签署本合同一式两份，双方各执一份，具有同等法律效力。第二部分：第三方介入后的修正第十五条第三方介入概述15.1第三方定义本合同项下的“第三方”是指除甲、乙双方之外的独立实体，包括但不限于中介方、技术服务提供商、咨询顾问、支付平台等。15.2第三方介入目的第三方介入的目的是为了协助甲、乙双方履行合同义务，提高服务质量，降低风险，或实现合同目的的其他合法目的。第十六条第三方介入的流程16.1介入申请任何一方需要第三方介入时，应向对方提出书面申请，说明介入的原因、目的和预期效果。16.2第三方选择双方应根据介入目的和第三方资质，共同选择合适的第三方。16.3第三方介入协议甲、乙双方与第三方应签订单独的介入协议，明确各方的权利、义务和责任。第十七条第三方责权利17.1第三方权利第三方有权根据介入协议的要求，获取必要的信息和数据，以便履行其职责。17.2第三方义务第三方应遵守相关法律法规，尊重甲、乙双方的商业秘密和隐私，并按照介入协议的约定履行职责。17.3第三方责任第三方的责任限于其在介入协议中约定的范围，对于超出其职责范围的行为，第三方不承担责任。第十八条甲乙方额外条款18.1甲乙方权利甲、乙双方在第三方介入期间，仍保留其在合同中约定的权利。18.2甲乙方义务甲、乙双方应配合第三方履行职责，并确保第三方能够顺利开展工作。18.3甲乙方责任甲、乙双方对于第三方介入期间产生的任何问题，应承担相应的责任。第十九条第三方责任限额19.1责任限额定义本合同项下的“责任限额”是指第三方在履行合同过程中，对甲、乙双方可能造成的直接经济损失的最高赔偿额。19.2责任限额确定责任限额由甲、乙双方与第三方在介入协议中约定，一般不超过合同总金额的10%。19.3责任限额执行在第三方履行职责过程中，如造成甲、乙双方经济损失，第三方应按照责任限额进行赔偿。19.4超额赔偿对于超出责任限额的经济损失，甲、乙双方应根据合同约定或其他法律规定，自行协商解决。第二十条第三方与其他各方的划分说明20.1第三方与甲方第三方与甲方的关系仅限于介入协议约定的范围内，第三方不承担甲方与乙方之间的合同义务。20.2第三方与乙方第三方与乙方的关系仅限于介入协议约定的范围内，第三方不承担乙方与甲方之间的合同义务。20.3第三方与其他第三方第三方与其他第三方之间无直接合同关系，其相互之间的权利、义务和责任由各自签订的协议约定。第二十一条第三方介入的终止21.1终止条件1.合同履行完毕；2.双方协商一致解除介入协议；3.第三方无法继续履行职责；4.因不可抗力导致介入协议无法履行。21.2终止通知任何一方需要终止第三方介入时，应提前30日书面通知对方和第三方。21.3终止后的责任第三方介入终止后，甲、乙双方应根据合同约定或其他法律规定，各自承担相应的责任。第三部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：1.附件一：服务等级协议（SLA）详细要求：详细规定服务的可用性、响应时间和恢复时间等指标，包括但不限于服务级别、性能指标、服务质量监控和报告等。说明：SLA是合同中非常重要的附件，它明确了双方对服务质量的具体要求和期望。2.附件二：技术支持服务协议详细要求：详细规定技术支持的范围、响应时间、服务方式、服务人员资质等。说明：技术支持服务协议是确保乙方能够及时响应甲方技术问题的重要文档。3.附件三：数据保护与隐私政策详细要求：明确乙方在处理甲方数据时的保护措施、隐私政策、数据泄露通知程序等。说明：数据保护与隐私政策是保护甲方数据安全和隐私的保障。4.附件四：第三方介入协议详细要求：详细规定第三方介入的目的、范围、权利、义务、责任和终止条件。说明：第三方介入协议是明确第三方在合同中的角色和责任的文档。5.附件五：费用明细表详细要求：列出合同期间的所有费用，包括但不限于基础设施费用、数据库费用、安全费用等。说明：费用明细表是甲方支付费用的依据。6.附件六：验收报告详细要求：记录服务交付和验收的详细过程，包括但不限于服务功能、性能、安全性等。说明：验收报告是确保乙方提供的服务符合合同要求的文档。说明二：违约行为及责任认定：1.违约行为：乙方未按约定提供服务责任认定标准：乙方应按照SLA中的规定，提供符合服务质量要求的服务。示例：如果乙方未能达到SLA中规定的服务可用性标准，应按照SLA中的赔偿条款进行赔偿。2.违约行为：甲方未按约定支付费用责任认定标准：甲方应按照合同约定的时间和方式支付费用。示例：如果甲方逾期支付费用，应按照合同中的滞纳金规定支付滞纳金。3.违约行为：第三方违反介入协议责任认定标准：第三方应按照介入协议的约定履行职责，如有违约行为，应承担相应责任。示例：如果第三方泄露了甲方商业秘密，应按照介入协议中的保密条款进行赔偿。4.违约行为：不可抗力导致合同无法履行责任认定标准：在不可抗力发生时，双方均不承担责任。示例：如发生自然灾害导致服务中断，双方不承担责任。5.违约行为：一方严重违约责任认定标准：严重违约方应根据合同约定或其他法律规定，承担相应的违约责任。示例：如果乙方严重违反合同约定，导致甲方遭受重大损失，乙方应赔偿甲方损失。全文完。2024年度云计算服务合同（含服务内容、服务等级与技术支持）2本合同目录一览1.合同双方基本信息1.1服务提供方1.2服务接受方2.服务概述2.1服务类型2.2服务内容2.3服务期限3.服务等级协议3.1服务等级指标3.2服务等级保障措施4.服务费用及支付方式4.1费用组成4.2付款方式4.3付款时间5.服务交付与验收5.1服务交付5.2验收标准5.3验收流程6.技术支持6.1技术支持范围6.2技术支持方式6.3技术支持响应时间7.数据安全与隐私保护7.1数据安全责任7.2隐私保护措施8.服务变更与升级8.1服务变更流程8.2服务升级流程9.违约责任9.1违约情形9.2违约责任承担10.争议解决10.1争议解决方式10.2争议解决机构11.合同生效与终止11.1合同生效条件11.2合同终止条件12.合同解除与终止12.1合同解除条件12.2合同终止流程13.其他约定13.1通知与送达13.2不可抗力13.3合同附件14.合同附件清单第一部分：合同如下：1.合同双方基本信息1.1服务提供方1.1.1名称：云计算有限公司1.1.2地址：省市区路号1.1.3联系人：1.1.4联系电话：138000000001.2服务接受方1.2.1名称：科技有限公司1.2.2地址：省市区路号1.2.3联系人：1.2.4联系电话：139000000002.服务概述2.1服务类型2.1.1本合同所涉及的服务类型为云计算服务，包括但不限于虚拟主机、云存储、云数据库、云安全等。2.2服务内容2.2.1服务提供方应向服务接受方提供稳定的云计算服务，确保服务接受方的业务稳定运行。2.2.2服务提供方应按照服务等级协议（SLA）向服务接受方提供相应的服务等级保障。2.3服务期限2.3.1本合同服务期限自2024年1月1日起至2024年12月31日止。3.服务等级协议3.1服务等级指标3.1.1服务可用性：服务可用性不低于99.5%。3.1.2响应时间：技术支持响应时间不超过2小时。3.1.3故障修复时间：故障修复时间不超过4小时。3.2服务等级保障措施3.2.1服务提供方应建立完善的监控体系，对服务可用性、响应时间和故障修复时间进行实时监控。3.2.2服务提供方应制定应急预案，确保在出现故障时能够及时响应和处理。4.服务费用及支付方式4.1费用组成4.1.1本合同服务费用包括但不限于：基础服务费用、增值服务费用、技术支持费用等。4.2付款方式4.2.1服务接受方应按月支付服务费用，每月的付款日为每月的15日。4.3付款时间4.3.1服务接受方应在付款时间内将服务费用支付至服务提供方指定的银行账户。5.服务交付与验收5.1服务交付5.1.1服务提供方应在合同签订后5个工作日内完成服务的交付。5.2验收标准5.2.1服务接受方应按照合同约定的服务内容和质量标准对服务进行验收。5.3验收流程5.3.1服务接受方应在服务交付后3个工作日内向服务提供方提出验收申请。5.3.2服务提供方应在收到验收申请后2个工作日内完成验收工作。6.技术支持6.1技术支持范围6.1.1技术支持包括但不限于：系统故障排除、性能优化、安全防护等。6.2技术支持方式6.2.1技术支持通过电话、邮件、远程协助等方式进行。6.3技术支持响应时间6.3.1服务提供方应确保在收到技术支持申请后2小时内给予响应。8.服务变更与升级8.1服务变更流程8.1.1服务接受方如需变更服务内容，应提前30日向服务提供方提出书面申请。8.1.2服务提供方应在收到服务变更申请后15日内，向服务接受方回复是否同意变更。8.1.3服务变更经双方确认后，应签订补充协议，作为本合同的一部分。8.2服务升级流程8.2.1服务提供方应定期对服务进行升级，提升服务质量。8.2.2服务升级前，服务提供方应提前通知服务接受方，并提供升级方案。8.2.3服务接受方有权选择是否接受服务升级。9.违约责任9.1违约情形9.1.1服务提供方未按约定提供服务的，视为违约。9.1.2服务接受方未按约定支付费用的，视为违约。9.2违约责任承担9.2.1服务提供方违约的，应承担相应违约责任，包括但不限于赔偿服务接受方因此遭受的损失。9.2.2服务接受方违约的，应承担相应违约责任，包括但不限于支付违约金。10.争议解决10.1争议解决方式10.1.1双方应友好协商解决合同履行过程中产生的争议。10.1.2若协商不成，任何一方均可向合同签订地人民法院提起诉讼。10.2争议解决机构10.2.1本合同争议解决机构为合同签订地的人民法院。11.合同生效与终止11.1合同生效条件11.1.1本合同自双方签字盖章之日起生效。11.2合同终止条件11.2.1合同期满或双方协商一致终止的，合同终止。11.2.2发生不可抗力事件，导致合同无法继续履行的，合同终止。12.合同解除与终止12.1合同解除条件12.1.1发生合同约定解除情形的，任何一方均可解除合同。12.2合同终止流程12.2.1合同解除或终止，双方应书面通知对方。12.2.2合同解除或终止后，双方应按照约定处理未履行完毕的事项。13.其他约定13.1通知与送达13.1.1双方之间的通知应以书面形式进行，并采取快递、传真或电子邮件等方式送达。13.1.2通知送达时间为送达后的次日。13.2不可抗力13.2.1不可抗力包括但不限于自然灾害、战争、政府行为等。13.2.2发生不可抗力事件，导致合同无法履行的，双方应相互协商解决。13.3合同附件13.3.1本合同附件包括但不限于服务等级协议、服务费用明细等。14.合同附件清单14.1服务等级协议14.2服务费用明细14.3其他双方认为必要的附件第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入15.1第三方定义15.1.1第三方是指在本合同履行过程中，为协助合同双方履行合同义务而介入的任何个人、企业或其他组织。15.1.2第三方不包括合同双方及其关联公司、子公司、分公司等。15.2第三方介入形式15.2.1第三方介入可以是提供技术支持、咨询、中介、监理等。15.2.2第三方介入可以是单方或双方共同决定。15.3第三方介入程序15.3.1合同双方如需引入第三方，应提前30日书面通知对方。15.3.2第三方介入前，合同双方应与第三方签订书面协议，明确双方的权利和义务。15.4第三方责任15.4.1第三方应按照合同双方的要求和约定，履行相应的职责。15.4.2第三方的行为直接或间接影响合同履行的，第三方应对其行为承担相应责任。16.甲乙方增加条款及说明16.1甲方增加条款16.1.1甲方有权要求乙方在引入第三方时，确保第三方的资质和能力符合合同要求。16.1.2甲方有权要求乙方在第三方介入后，定期向其报告第三方的履职情况。16.2乙方增加条款16.2.1乙方有权要求甲方在第三方介入后，提供必要的