2024年度电信网络故障应急预案合同范本3篇

20XX专业合同封面COUNTRACTCOVER20XX专业合同封面COUNTRACTCOVER甲方：XXX乙方：XXXPERSONALRESUMERESUME2024年度电信网络故障应急预案合同范本本合同目录一览1.合同订立与生效1.1合同双方基本信息1.2合同订立日期1.3合同生效日期1.4合同签订地点2.定义与解释2.1术语定义2.2专用名词解释2.3通用名词解释3.故障应急预案的范围3.1应急预案适用范围3.2故障类型分类3.3应急预案启动条件4.应急预案的组织架构4.1应急指挥机构4.2各级应急职责4.3应急协调机制5.故障报告与确认5.1故障报告流程5.2故障确认标准5.3故障报告时限6.应急响应与处理6.1应急响应流程6.2故障处理原则6.3故障处理时限7.信息发布与沟通7.1信息发布渠道7.2信息沟通方式7.3信息发布与沟通要求8.故障恢复与验收8.1故障恢复流程8.2故障恢复标准8.3故障验收程序9.1后期处理流程10.责任与赔偿10.1违约责任10.2赔偿责任10.3免责条款11.合同变更与解除11.1合同变更程序11.2合同解除条件11.3合同解除程序12.争议解决12.1争议解决方式12.2争议解决机构12.3争议解决期限13.合同终止与清算13.1合同终止条件13.2合同清算程序13.3合同终止日期14.其他约定14.1不可抗力14.2法律适用14.3合同附件第一部分：合同如下：1.合同订立与生效1.1合同双方基本信息1.1.1甲方名称：________________________1.1.2甲方地址：________________________1.1.3甲方联系人：_______________________1.1.4甲方联系电话：_____________________1.1.5乙方名称：________________________1.1.6乙方地址：________________________1.1.7乙方联系人：_______________________1.1.8乙方联系电话：_____________________1.2合同订立日期：________________________1.3合同生效日期：自双方签字盖章之日起生效1.4合同签订地点：________________________2.定义与解释2.1术语定义2.1.1故障：指电信网络设备或系统因故障、损坏、误操作等原因，导致不能正常提供服务或服务质量下降。2.2专用名词解释2.2.1应急指挥机构：指负责组织、指挥和协调故障应急处理工作的机构。2.2.2应急响应：指在故障发生后，按照应急预案的要求，迅速采取行动进行处理。2.3通用名词解释2.3.1电信网络：指提供电信服务的各种网络设施和设备。2.3.2服务质量：指电信网络提供服务的可靠性和稳定性。3.故障应急预案的范围3.1应急预案适用范围3.1.1本预案适用于乙方提供的电信网络故障应急处理工作。3.1.2适用于各类故障类型，包括但不限于硬件故障、软件故障、网络故障等。3.2故障类型分类3.2.1硬件故障：指电信网络设备或硬件部件的故障。3.2.2软件故障：指电信网络软件系统的故障。3.2.3网络故障：指电信网络通信链路或路由器等设备的故障。3.3应急预案启动条件3.3.1当电信网络发生故障，导致服务中断或服务质量下降时，应立即启动应急预案。3.3.2当故障影响范围较大，可能造成重大损失时，应立即启动应急预案。4.应急预案的组织架构4.1应急指挥机构4.1.1应急指挥机构由甲方和乙方共同组成，负责组织、指挥和协调故障应急处理工作。4.1.2应急指挥机构设主任一名，副主任若干名，下设办公室、技术组、协调组等职能小组。4.2各级应急职责4.2.1甲方职责：负责故障信息的收集、分析、上报，协调各方资源，确保故障处理工作的顺利进行。4.2.2乙方职责：负责故障的处理、恢复和验收，确保故障得到及时解决。4.3应急协调机制4.3.1应急指挥机构负责协调各方资源，确保故障处理工作的顺利进行。4.3.2各级应急职责明确，责任到人，确保应急处理工作的效率。5.故障报告与确认5.1故障报告流程5.1.1故障发生后，乙方应立即向甲方报告故障情况，包括故障时间、故障现象、影响范围等。5.1.2甲方收到故障报告后，应及时进行核实，确认故障情况。5.2故障确认标准5.2.1故障确认标准应根据故障类型、影响范围和服务质量等因素综合判断。5.2.2故障确认后，甲方应立即通知乙方，并要求乙方启动应急预案。5.3故障报告时限5.3.1乙方应在故障发生后30分钟内向甲方报告故障情况。5.3.2甲方应在收到故障报告后30分钟内确认故障情况。6.应急响应与处理6.1应急响应流程6.1.1乙方在接到故障报告后，应立即启动应急预案，按照流程进行处理。6.1.2应急指挥机构应组织相关部门进行协调和指挥，确保故障处理工作顺利进行。6.2故障处理原则6.2.1优先处理影响范围较大、服务质量下降严重的故障。6.2.2按照故障处理流程，确保故障得到及时解决。6.3故障处理时限6.3.1故障处理时限应根据故障类型、影响范围和服务质量等因素确定。6.3.2一般故障应在2小时内恢复正常，重大故障应在4小时内恢复正常。7.信息发布与沟通7.1信息发布渠道7.1.1通过甲方官方网站、公众号等渠道发布故障信息。7.1.2通过短信、电话等方式向用户发送故障通知。7.2信息沟通方式7.2.1甲方与乙方通过电话、邮件、即时通讯工具等方式进行沟通。7.2.2乙方与用户通过电话、短信、即时通讯工具等方式进行沟通。7.3信息发布与沟通要求7.3.1信息发布应准确、及时、完整。7.3.2沟通应保持畅通，确保各方信息同步。8.故障恢复与验收8.1故障恢复流程8.1.1故障处理结束后，乙方应立即进行故障恢复工作。8.1.2乙方应按照故障类型和影响范围，制定恢复计划，并报甲方备案。8.2故障恢复标准8.2.1故障恢复标准应达到故障发生前的服务质量和性能水平。8.2.2故障恢复过程中，乙方应确保用户数据的安全和完整。8.3故障验收程序8.3.1故障恢复后，甲方应组织相关人员对故障进行验收。8.3.2验收内容包括故障恢复情况、用户数据安全、服务质量等。8.3.3验收不合格的，乙方应立即重新进行故障恢复。9.1后期处理流程9.1.1故障验收合格后，乙方应整理故障处理资料，包括故障报告、处理过程、恢复情况等。9.1.2乙方应将故障处理资料提交甲方存档。10.责任与赔偿10.1违约责任10.1.1若甲方或乙方违反本合同约定，应承担相应的违约责任。10.1.2违约方应赔偿守约方因此遭受的直接损失。10.2赔偿责任10.2.1因乙方原因导致故障发生，乙方应承担全部赔偿责任。10.2.2因甲方原因导致故障发生，甲方应承担全部赔偿责任。10.3免责条款10.3.1因不可抗力导致故障发生，双方互不承担赔偿责任。10.3.2不可抗力事件包括自然灾害、政府行为、社会异常事件等。11.合同变更与解除11.1合同变更程序11.1.1合同变更需经双方协商一致，并以书面形式签订补充协议。11.1.2补充协议与本合同具有同等法律效力。11.2合同解除条件11.2.1合同解除需符合法定解除条件。11.2.2双方协商一致，可以解除合同。11.3合同解除程序11.3.1合同解除需以书面形式通知对方。11.3.2合同解除后，双方应按照约定进行清算。12.争议解决12.1争议解决方式12.1.1双方发生争议，应友好协商解决。12.1.2协商不成的，可提交相关仲裁机构仲裁。12.2争议解决机构12.2.1争议解决机构应具有相关资质和经验。12.2.2双方应共同选定仲裁机构。12.3争议解决期限12.3.1争议解决期限自争议发生之日起不超过60日。13.合同终止与清算13.1合同终止条件13.1.1合同履行完毕。13.1.2合同解除或终止。13.2合同清算程序13.2.1合同终止后，双方应进行清算。13.2.2清算内容包括合同履行情况、债权债务处理等。13.3合同终止日期13.3.1合同终止日期以双方约定的日期为准。14.其他约定14.1不可抗力14.1.1本合同所指不可抗力包括自然灾害、政府行为、社会异常事件等。14.2法律适用14.2.1本合同适用中华人民共和国法律。14.3合同附件14.3.1本合同附件与本合同具有同等法律效力。第二部分：第三方介入后的修正1.第三方介入概述1.1第三方介入定义1.1.1本合同所称第三方，是指除甲方、乙方以外的，为合同履行提供专业服务、咨询、技术支持或其他相关服务的独立第三方机构或个人。1.2第三方介入范围1.2.1第三方介入的范围包括但不限于故障诊断、技术支持、咨询服务、设备维护、风险评估等。1.3第三方介入方式1.3.1第三方介入可通过直接合作、委托中介或由甲方、乙方推荐等方式进行。2.第三方介入后的额外条款2.1第三方选择与指定2.1.1甲方、乙方在需要第三方介入时，应根据项目需求和第三方资质，共同选择或指定合适的第三方。2.2第三方资质要求2.3第三方服务内容2.3.1第三方应按照合同约定提供具体的服务内容，并保证服务质量。2.4第三方服务费用2.4.1第三方服务费用应根据服务内容、工作量及市场行情由甲方、乙方与第三方协商确定。3.第三方责任与权利3.1第三方责任3.1.1第三方应对其提供的服务质量承担相应的责任，确保服务符合合同约定。3.1.2第三方在提供服务过程中造成甲方、乙方损失的，应依法承担赔偿责任。3.2第三方权利3.2.1第三方有权根据合同约定获取服务费用。3.2.2第三方有权要求甲方、乙方提供必要的协助和支持。4.第三方责任限额4.1责任限额定义4.1.1责任限额是指第三方因提供服务过程中产生的责任，按照合同约定所承担的最高赔偿金额。4.2责任限额确定4.2.1责任限额应根据第三方服务的性质、范围及潜在风险等因素由甲方、乙方与第三方协商确定。4.3责任限额条款4.3.1合同中应明确约定第三方的责任限额，并作为合同的一部分。4.3.2若第三方责任限额低于实际损失，甲方、乙方有权要求第三方承担超出责任限额的部分。5.第三方与其他各方的划分说明5.1责任划分5.1.1第三方在提供服务过程中，其责任限于合同约定的服务范围，甲方、乙方对第三方提供的服务不承担连带责任。5.1.2第三方因自身原因导致服务失败或造成损失的，应自行承担全部责任。5.2信息保密5.2.1第三方应遵守合同约定，对甲方、乙方提供的信息负有保密义务。5.3合同变更5.2.1第三方介入后，若合同内容发生变更，需经甲方、乙方与第三方协商一致，并以书面形式修改合同。5.4合同解除5.2.1第三方介入期间，若出现合同解除情况，各方应按照合同约定进行清算，并处理相关事宜。第三部分：其他补充说明和违约责任说明一：附件列表：1.附件一：电信网络故障应急预案详细要求：包括故障类型、响应流程、处理措施等内容。2.附件二：应急指挥机构组织架构图详细要求：明确各级应急职责和协调机制。3.附件三：故障报告模板详细要求：包括故障时间、地点、类型、影响范围等信息。4.附件四：应急响应流程图详细要求：展示故障处理的具体步骤和时间节点。5.附件五：故障恢复验收报告详细要求：记录故障恢复过程、验收结果等信息。7.附件七：第三方服务协议详细要求：明确第三方服务内容、费用、责任等。8.附件八：合同履行情况记录详细要求：记录合同履行过程中的重要事件和变更。说明二：违约行为及责任认定：1.违约行为：甲方或乙方未按约定时间提供或接收服务。责任认定标准：违约方应承担由此造成的直接经济损失。2.违约行为：甲方或乙方未按约定履行合同义务。责任认定标准：违约方应承担由此造成的直接经济损失。3.违约行为：甲方或乙方违反合同约定，造成对方损失的。责任认定标准：违约方应承担由此造成的全部经济损失。简要示例：甲方未按合同约定在规定时间内提供故障响应服务，导致乙方损失10万元。责任认定：甲方应承担由此造成的10万元经济损失。全文完。2024年度电信网络故障应急预案合同范本1本合同目录一览1.定义与解释1.1术语定义1.2合同适用范围1.3合同有效期2.故障应急预案的编制与实施2.1故障应急预案的编制2.2故障应急预案的审批2.3故障应急预案的实施3.故障预警与报告3.1故障预警机制3.2故障报告流程3.3故障报告内容要求4.故障应急响应4.1故障应急响应级别4.2故障应急响应流程4.3故障应急响应措施5.故障现场处理5.1故障现场处理原则5.2故障现场处理流程5.3故障现场处理要求6.故障信息发布与沟通6.1故障信息发布方式6.2故障信息发布内容6.3故障沟通机制7.故障恢复与评估7.1故障恢复流程7.2故障恢复时间要求7.3故障评估方法8.责任与义务8.1甲方责任与义务8.2乙方责任与义务8.3第三方责任与义务9.保密条款9.1保密内容9.2保密期限9.3违约责任10.合同解除与终止10.1合同解除条件10.2合同终止条件10.3解除与终止流程11.违约责任11.1违约情形11.2违约责任承担11.3违约赔偿12.争议解决12.1争议解决方式12.2争议解决机构12.3争议解决程序13.其他13.1不可抗力13.2合同生效13.3合同附件14.合同签署与生效第一部分：合同如下：第一条定义与解释1.1术语定义1.1.1故障：指电信网络设备或系统在正常运行过程中发生的异常现象，导致网络服务中断或性能下降。1.1.2应急预案：指为应对电信网络故障，事先制定的一套应对措施和程序。1.1.3应急响应：指在故障发生时，按照应急预案进行快速、有效的处理。1.1.4故障恢复：指在故障处理后，使电信网络设备或系统恢复正常运行。1.2合同适用范围本合同适用于2024年度内，甲方运营的电信网络故障应急处理。1.3合同有效期本合同自双方签字之日起生效，至2024年12月31日止。第二条故障应急预案的编制与实施2.1故障应急预案的编制乙方应根据甲方业务需求，结合电信网络特点，编制故障应急预案。2.2故障应急预案的审批乙方编制的故障应急预案需经甲方审核批准后方可实施。2.3故障应急预案的实施乙方应按照批准的故障应急预案，进行故障应急处理。第三条故障预警与报告3.1故障预警机制乙方应建立故障预警机制，对可能发生的故障进行预测和预警。3.2故障报告流程发生故障时，乙方应及时向甲方报告，报告内容包括故障发生时间、地点、原因、影响范围等。3.3故障报告内容要求故障报告应真实、准确、完整，便于甲方了解故障情况。第四条故障应急响应4.1故障应急响应级别故障应急响应分为四个级别：一般故障、较大故障、重大故障、特别重大故障。4.2故障应急响应流程故障发生后，乙方应根据故障级别，启动相应的应急响应流程。4.3故障应急响应措施乙方应采取必要的应急响应措施，包括现场处置、故障排查、故障恢复等。第五条故障现场处理5.1故障现场处理原则故障现场处理应遵循安全、迅速、准确的原则。5.2故障现场处理流程故障现场处理流程包括：现场确认、故障排除、现场恢复、信息反馈等环节。5.3故障现场处理要求故障现场处理过程中，乙方应确保现场安全，避免次生灾害发生。第六条故障信息发布与沟通6.1故障信息发布方式乙方应通过电话、短信、邮件等方式向甲方发布故障信息。6.2故障信息发布内容故障信息发布内容包括故障发生时间、地点、原因、影响范围、恢复时间等。6.3故障沟通机制乙方应建立故障沟通机制，确保故障处理过程中的信息畅通。第七条故障恢复与评估7.1故障恢复流程7.2故障恢复时间要求乙方应在故障发生后第一时间进行故障恢复，确保电信网络尽快恢复正常运行。7.3故障评估方法乙方应采用定性和定量相结合的方法对故障进行评估，为今后故障预防提供依据。第八条责任与义务8.1甲方责任与义务8.1.1提供必要的故障应急预案编制所需的资料和资源。8.1.2对乙方提供的故障应急预案进行审核和监督。8.1.3在故障发生时，及时向乙方提供相关信息和支持。8.2乙方责任与义务8.2.1负责编制和实施故障应急预案。8.2.2确保故障应急预案的及时更新和有效性。8.2.3在故障发生时，按照预案要求进行应急响应和处理。8.3第三方责任与义务8.3.1第三方应遵守本合同的约定，配合甲乙双方进行故障应急处理。8.3.2第三方在故障应急处理过程中应承担相应的责任和义务。第九条保密条款9.1保密内容9.1.1本合同中涉及到的商业秘密、技术秘密、客户信息等。9.2保密期限9.2.1本合同的保密期限自合同签订之日起至合同终止后三年。9.3违约责任9.3.1若任何一方违反保密义务，应承担相应的法律责任，并赔偿对方因此遭受的损失。第十条合同解除与终止10.1合同解除条件10.1.1任何一方严重违反本合同约定的义务。10.1.2发生不可抗力事件，经双方协商一致，可以解除合同。10.2合同终止条件10.2.1本合同约定的期限届满。10.2.2双方协商一致，决定终止合同。10.3解除与终止流程10.3.1一方提出解除或终止合同，应提前三十日书面通知对方。10.3.2双方应在收到通知后十五日内协商确定解除或终止的具体事宜。第十一条违约责任11.1违约情形11.1.2一方违反合同约定的保密义务。11.2违约责任承担11.2.1违约方应承担违约责任，包括但不限于支付违约金、赔偿损失等。11.3违约赔偿11.3.1违约赔偿的具体数额由双方协商确定，或由仲裁机构或法院判决。第十二条争议解决12.1争议解决方式12.1.1双方应友好协商解决争议。12.1.2若协商不成，任何一方均可向合同签订地的人民法院提起诉讼。12.2争议解决机构12.2.1双方可约定选择仲裁机构解决争议。12.3争议解决程序12.3.1双方应按照所选争议解决方式的规定进行程序。第十三条其他13.1不可抗力13.1.1不可抗力是指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，如自然灾害、战争等。13.1.2发生不可抗力事件，双方均免除责任，但应及时通知对方并采取一切可能的措施减轻损失。13.2合同生效13.2.1本合同自双方签字盖章之日起生效。13.3合同附件13.3.1本合同附件与本合同具有同等法律效力。第二部分：第三方介入后的修正第十四条第三方介入14.1第三方定义14.1.1第三方是指在合同履行过程中，由甲方或乙方邀请或选择的，提供专业服务、技术支持或中介服务的独立法人或其他组织。14.1.2第三方不包括合同双方及其雇员、代理人或关联方。14.2第三方介入条件14.2.1第三方介入需经甲方或乙方书面同意，并签订相应的合作协议。14.2.2第三方介入应有助于提高合同履行的效率和质量。14.3第三方介入程序14.3.1甲方或乙方提出第三方介入的申请，并说明介入的原因和预期目标。14.3.2双方协商确定第三方的选择标准和介入方式。14.3.3甲方或乙方与第三方签订合作协议，明确双方的权利和义务。14.4第三方责任与权利14.4.1第三方应遵守本合同及合作协议的约定，履行其职责。14.4.2第三方有权根据合作协议获得相应的服务费用和报酬。14.4.3第三方在履行职责过程中，享有相应的知情权和保密权。14.5第三方与其他各方的划分14.5.1第三方与甲方的关系：第三方应向甲方报告其工作进展和结果，接受甲方的监督和指导。14.5.2第三方与乙方的关系：第三方应与乙方保持沟通，确保乙方对第三方工作的了解和认可。14.5.3第三方与合同其他方的划分：第三方不承担本合同中甲方和乙方的直接责任，但需遵守合同中关于保密、责任和赔偿的条款。第十五条第三方责任限额15.1第三方责任15.1.1第三方在履行职责过程中，因自身原因造成甲方或乙方损失的，应承担相应的赔偿责任。15.1.2第三方责任不包括因不可抗力或甲方、乙方违约行为导致的损失。15.2责任限额15.2.1第三方责任限额由双方在合作协议中约定，一般不应超过第三方提供服务的总费用。15.2.2若第三方责任限额低于实际损失，甲方或乙方有权要求第三方承担超出部分的责任。15.3赔偿程序15.3.1发生第三方责任事件后，甲方或乙方应及时通知第三方，并保留相关证据。15.3.2双方应协商确定赔偿金额和赔偿方式。15.3.3若协商不成，任何一方均可向合同签订地的人民法院提起诉讼。第十六条第三方变更与退出16.1第三方变更16.1.1双方协商一致，可对第三方进行变更。16.1.2变更后的第三方应继续履行原合作协议中的义务。16.2第三方退出16.2.1第三方因故退出时，应提前通知甲方或乙方，并完成已接受工作的交接。16.3第三方退出后的责任第三部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：1.故障应急预案详细要求和说明：包含故障预警机制、应急响应流程、现场处理原则、故障恢复流程等具体内容。附件说明：本附件为合同的核心文件，规定了故障应急处理的具体措施和程序。2.第三方合作协议详细要求和说明：包括第三方介入的条件、程序、责任与权利、退出机制等内容。附件说明：本附件为第三方介入的基础文件，明确了第三方在合同履行中的角色和责任。3.故障报告模板详细要求和说明：包含故障报告的基本要素，如故障发生时间、地点、原因、影响范围、恢复时间等。附件说明：本附件为故障报告的标准化模板，便于乙方及时、准确地报告故障情况。4.故障信息发布模板详细要求和说明：包含故障信息发布的格式、内容、发布渠道等。附件说明：本附件为故障信息发布的标准化模板，确保故障信息能够及时、准确地传达给相关人员。5.责任与义务说明书详细要求和说明：包括甲方、乙方和第三方在合同履行过程中的责任与义务。附件说明：本附件为各方权利义务的详细说明，便于各方明确自身责任。6.违约责任认定标准详细要求和说明：包括各种违约行为的认定标准、责任承担方式等。附件说明：本附件为违约责任认定的依据，确保违约行为的处理公平、公正。7.争议解决程序说明详细要求和说明：包括争议解决的方式、机构、程序等。附件说明：本附件为争议解决的详细说明，确保争议能够得到及时、有效的解决。说明二：违约行为及责任认定：1.甲方违约行为及责任认定违约行为：未按时提供故障应急预案编制所需的资料和资源。责任认定标准：甲方应承担乙方因等待资料而造成的延误和损失。示例说明：若甲方未按时提供资料，导致乙方延误故障应急预案的编制，乙方有权要求甲方赔偿因此造成的损失。2.乙方违约行为及责任认定违约行为：未按时完成故障应急预案的编制和审批。责任认定标准：乙方应承担因未按时完成应急预案而导致的故障处理延误和损失。示例说明：若乙方未按时完成应急预案的编制，导致故障发生时无法及时响应，乙方应承担相应的赔偿责任。3.第三方违约行为及责任认定违约行为：未履行合作协议中的义务，如未按时完成工作、泄露保密信息等。责任认定标准：第三方应承担因其违约行为给甲方或乙方造成的损失。示例说明：若第三方泄露了甲方或乙方的商业秘密，第三方应承担相应的法律责任。4.违约责任承担方式违约责任承担方式包括但不限于支付违约金、赔偿损失、解除合同等。示例说明：若乙方未按时完成故障应急预案的编制，甲方有权要求乙方支付违约金，并解除合同。全文完。2024年度电信网络故障应急预案合同范本2本合同目录一览1.1合同双方基本信息1.2合同签订日期及生效日期1.3合同期限及续约条款2.1应急预案的编制依据2.2应急预案的范围和适用对象2.3应急预案的组织架构和职责3.1故障报告流程3.2故障信息收集与确认3.3故障原因分析4.1应急响应等级划分4.2应急响应流程4.3应急响应时间要求5.1应急资源配备5.2应急物资储备5.3应急技术支持6.1应急演练计划6.2应急演练内容6.3应急演练效果评估7.1故障处理流程7.2故障修复标准7.3故障恢复时间要求8.1信息通报与发布8.2故障处理结果反馈9.1合同履行过程中的沟通与协调9.2合同履行过程中的变更与调整9.3合同履行过程中的争议解决10.1合同费用及支付方式10.2合同费用调整机制10.3合同费用结算时间及方式11.1合同解除条件及程序11.2合同解除后的责任承担11.3合同解除后的合同终止12.1合同的修改与补充12.2合同的生效与备案12.3合同的管辖与争议解决13.1合同的终止条件及程序13.2合同终止后的责任承担13.3合同终止后的合同解除14.1合同附件及补充材料14.2合同的签署与生效第一部分：合同如下：第一条合同双方基本信息1.1.1甲方名称：____________________1.1.2甲方地址：____________________1.1.3甲方联系人：__________________1.1.4甲方联系电话：_________________1.2.1乙方名称：____________________1.2.2乙方地址：____________________1.2.3乙方联系人：__________________1.2.4乙方联系电话：_________________第二条合同签订日期及生效日期2.1.1合同签订日期：____年____月____日2.1.2合同生效日期：自双方签字盖章之日起生效第三条合同期限及续约条款3.1.1本合同期限为一年，自合同生效之日起计算。3.1.2本合同期满前一个月，双方可协商续约，续约期限最长不超过一年。第四条应急预案的编制依据4.1.1应急预案依据国家相关法律法规、行业标准及甲方业务需求编制。4.1.2应急预案编制过程中应充分考虑乙方技术能力和资源条件。第五条应急预案的范围和适用对象5.1.1应急预案适用于甲方电信网络发生的各类故障，包括但不限于硬件故障、软件故障、网络故障等。5.1.2应急预案适用于甲方所有业务部门及乙方相关技术人员。第六条应急预案的组织架构和职责6.1.1应急预案组织架构包括应急指挥部、应急小组和应急值班人员。6.1.2甲方指定应急指挥部，负责应急工作的全面指挥和协调。6.1.3乙方指定应急小组，负责故障处理、技术支持和应急物资保障。6.1.4应急值班人员负责24小时应急值守，及时接收和处理故障报告。第七条故障报告流程7.1.1故障发生时，故障部门应立即向应急值班人员报告。7.1.2应急值班人员接到报告后，应立即通知应急小组负责人。7.1.3应急小组负责人组织相关人员对故障进行初步判断和分析。7.1.4初步判断为一般故障的，由应急小组负责处理；初步判断为重大故障的，应立即报告应急指挥部。7.1.5应急指挥部接到重大故障报告后，应立即启动应急预案，组织相关人员进行应急处置。7.1.6应急处置过程中，应急小组应及时向应急值班人员反馈故障处理进展情况。7.1.7故障处理完毕后，应急小组应向应急指挥部提交故障处理报告。第八条信息通报与发布8.1.1应急指挥部负责制定信息通报和发布的策略。8.1.2故障发生时，应急指挥部应及时向甲方相关领导和部门通报故障情况。8.1.3通报内容应包括故障时间、影响范围、预计恢复时间等信息。8.1.4对于重大故障，应急指挥部应通过甲方官方网站、社交媒体等渠道对外发布信息。第九条故障处理结果反馈9.1.1应急小组在故障处理完成后，应及时向应急指挥部提交故障处理报告。9.1.2故障处理报告应详细记录故障原因、处理过程、修复措施和恢复情况。9.1.3应急指挥部应将故障处理结果及时反馈给甲方相关领导和部门。第十一节合同履行过程中的沟通与协调11.1.1双方应保持定期沟通，每月至少召开一次会议，讨论合同履行情况和问题。11.1.2对于合同履行过程中的任何问题，双方应及时协商解决。11.1.3双方应指定专人负责日常沟通协调工作。第十二节合同履行过程中的变更与调整12.1.1合同履行过程中，如因不可抗力或其他原因需要变更或调整合同内容，双方应协商一致。12.1.2变更或调整的协议作为合同附件，与合同具有同等法律效力。第十三节合同履行过程中的争议解决13.1.1双方在合同履行过程中发生的争议，应通过友好协商解决。13.1.2协商不成的，任何一方均可向合同签订地人民法院提起诉讼。第十四节合同的修改与补充14.1.1合同的修改或补充应采用书面形式，经双方签字盖章后生效。14.1.2任何修改或补充均不影响合同的完整性。第十四节合同的签署与生效14.2.1本合同一式两份，甲乙双方各执一份。14.2.2双方代表签字盖章后，本合同即生效。第二部分：第三方介入后的修正第一条第三方的定义及范围1.1.1本合同所称第三方，是指除甲乙双方以外的独立法人或其他组织，包括但不限于技术支持服务提供商、咨询顾问、检测机构、审计机构等。1.1.2第三方介入本合同，需经甲乙双方一致同意，并签订相应的合作协议。第二条第三方的选择与授权2.1.1第三方的选择由甲乙双方共同决定，并应在合作协议中明确第三方的职责和权利。2.1.2第三方在接受甲乙双方委托后，应获得甲乙双方的正式授权，以代表双方进行相关活动。第三条第三方的职责与权利3.1.1第三方应按照合作协议的约定，履行其职责，包括但不限于：a)提供专业技术服务；b)进行咨询、评估和审计；c)协助甲乙双方解决合同履行过程中的问题。3.1.2第三方有权根据合作协议的规定，获取必要的信息和数据，并有权要求甲乙双方提供必要的协助。第四条第三方的责任限额a)第三方对甲乙双方及其业务造成的直接损失的最高赔偿额；b)第三方对甲乙双方及其业务造成的间接损失的最高赔偿额；c)第三方对甲乙双方及其业务造成的特殊损失的最高赔偿额。4.1.2第三方的责任限额应合理，并考虑第三方的能力和风险。第五条第三方的责任免除a)因不可抗力导致的责任；b)因甲乙双方提供的信息或数据不准确、不完整导致的责任；c)因甲乙双方未履行合作协议约定导致的责任。第六条第三方与其他各方的划分说明6.1.1第三方与甲乙双方的关系是独立的，第三方不对甲乙双方之间的合同关系承担责任。6.1.2第三方在履行职责过程中，应尊重甲乙双方的商业秘密和知识产权。6.1.3第三方在提供技术服务或咨询过程中，应遵守国家法律法规和行业标准。第七条第三方的变更与替换7.1.1