2024年小区商业物业服务质量保证协议版B版

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUMEPERSONAL

2024年小区商业物业服务质量保证协议版B版本合同目录一览1.定义与术语解释1.1本合同1.2小区商业物业1.3服务质量保证协议1.4甲方1.5乙方1.6服务质量1.7服务水平1.8违约1.9赔偿1.10争议解决2.甲方权益与义务2.1甲方权益2.2甲方义务3.乙方权益与义务3.1乙方权益3.2乙方义务4.服务质量标准4.1服务项目4.2服务内容4.3服务要求5.服务水平承诺5.1服务时效5.2服务响应5.3服务满意度6.违约责任6.1甲方违约6.2乙方违约7.赔偿责任7.1甲方赔偿责任7.2乙方赔偿责任8.合同的履行与变更8.1合同履行8.2合同变更9.合同的解除与终止9.1合同解除9.2合同终止10.争议解决10.1协商解决10.2调解解决10.3仲裁解决10.4法律途径11.保密条款11.1保密内容11.2保密期限11.3违约泄露后果12.合同的有效期12.1合同开始日期12.2合同结束日期13.其他条款13.1不可抗力13.2法律适用13.3合同附件14.签字盖章14.1甲方签字14.2乙方签字14.3盖章效力第一部分：合同如下：第一条定义与术语解释1.1本合同本合同是指甲方（小区业主或代表）与乙方（物业管理公司）之间，就小区商业物业服务质量保证事项，经双方协商一致所签订的书面协议。1.2小区商业物业小区商业物业是指位于甲方拥有的土地上，由乙方负责管理的所有商业用途的建筑物及附属设施。1.3服务质量保证协议服务质量保证协议是指乙方为保证小区商业物业的服务质量，按照本合同约定向甲方提供的服务及保障。1.4甲方甲方是指拥有小区商业物业所有权的个人或单位，以及代表甲方利益的相关方。1.5乙方乙方是指承担本合同约定的小区商业物业服务质量保证义务的物业管理公司。1.6服务质量服务质量是指乙方按照本合同约定，向甲方提供的小区商业物业服务的水准和质量。1.7服务水平服务水平是指乙方提供服务质量的能力和效果，包括服务态度、服务效率、服务效果等方面。1.8违约违约是指一方不履行或者不适当履行本合同约定的义务。1.9赔偿赔偿是指因违约行为给对方造成损失时，违约方应当承担的赔偿责任。1.10争议解决争议解决是指双方在履行本合同过程中发生的争议，通过协商、调解、仲裁或者法律途径等方式予以解决。第二条甲方权益与义务2.1甲方权益甲方享有按照本合同约定获得乙方提供的服务质量保证的权利，并有权对乙方的服务进行监督和评价。2.2甲方义务甲方应按照本合同约定支付服务费用，并协助乙方进行物业管理，提供必要的信息和便利条件。第三条乙方权益与义务3.1乙方权益乙方享有按照本合同约定提供服务质量保证并获得服务费用的权利。3.2乙方义务乙方应按照本合同约定，提供符合服务质量标准的服务，并保障服务水平的稳定。第四条服务质量标准4.1服务项目乙方应提供的服务项目包括但不限于：物业维护、安全保障、环境卫生、设施设备维修等。4.2服务内容乙方提供的服务内容应包括但不限于：物业设施的日常维护保养、绿化养护、公共区域清洁、垃圾处理等。4.3服务要求第五条服务水平承诺5.1服务时效乙方应在甲方提出服务需求后，按照约定的时间及时响应并处理。5.2服务响应乙方对甲方提出的服务需求，应给予及时的反馈，并采取必要的措施予以解决。5.3服务满意度乙方应确保甲方的服务满意度达到约定标准，通过定期回访、满意度调查等方式了解甲方需求和意见，并不断改进服务质量。第六条违约责任6.1甲方违约甲方未按照本合同约定支付服务费用或未履行其他义务的，应承担违约责任，向乙方支付违约金，并赔偿因此给乙方造成的损失。6.2乙方违约乙方未按照本合同约定提供服务质量或未达到服务水平要求的，应承担违约责任，向甲方支付违约金，并赔偿因此给甲方造成的损失。第七条赔偿责任7.1甲方赔偿责任甲方因自身原因导致乙方经济损失的，应承担赔偿责任。7.2乙方赔偿责任乙方因自身原因导致甲方经济损失的，应承担赔偿责任。第八条合同的履行与变更8.1合同履行双方应严格按照本合同的约定履行各自的义务。甲方应按时支付服务费用，乙方应按照约定提供服务质量。8.2合同变更合同的变更应经双方协商一致，并签订书面变更协议。变更协议作为本合同的附件，具有同等法律效力。第九条合同的解除与终止9.1合同解除合同解除应经双方协商一致，并签订书面解除协议。解除协议作为本合同的附件，具有同等法律效力。9.2合同终止合同终止是指合同约定的期限届满或者合同目的实现。合同终止后，乙方应按照本合同约定完成交接工作，并移交相关资料。第十条争议解决10.1协商解决双方应通过友好协商解决履行本合同过程中发生的争议。10.2调解解决协商不成的，双方可以请求第三方进行调解。调解不成的，按照本合同约定的仲裁或者法律途径解决。10.3仲裁解决双方同意将争议提交至约定的仲裁委员会进行仲裁，仲裁裁决是终局的，对双方均有约束力。10.4法律途径双方可以选择将争议提交至人民法院诉讼解决。第十一条保密条款11.1保密内容双方在履行本合同过程中获知的对方商业秘密、技术秘密、财务信息等，应予以保密。11.2保密期限保密期限自本合同签订之日起算，至合同终止或解除之日起失效。11.3违约泄露后果违约方应承担因泄露保密信息给守约方造成的损失赔偿责任。第十二条合同的有效期12.1合同开始日期本合同自双方签字盖章之日起生效。12.2合同结束日期本合同的有效期为____年，自合同开始日期起算。除非合同提前解除或终止，否则自动续约。第十三条其他条款13.1不可抗力因不可抗力导致一方无法履行本合同的，该方应立即通知对方，并采取合理的措施减轻损失。13.2法律适用本合同的签订、履行、解释及争议解决均适用中华人民共和国法律。13.3合同附件本合同的附件包括：服务质量标准、服务项目清单、服务费用明细等。附件与本合同具有同等法律效力。第十四条签字盖章14.1甲方签字甲方代表（或授权代表）：____________14.2乙方签字乙方代表（或授权代表）：____________14.3盖章效力双方签字盖章后，本合同即具有法律效力。双方应按照本合同约定履行各自的义务。第二部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：附件一：服务质量标准详细列出乙方应提供的服务质量标准，包括物业维护、安全保障、环境卫生、设施设备维修等方面的具体要求。附件二：服务项目清单详细列出乙方应提供的服务项目，包括物业设施的日常维护保养、绿化养护、公共区域清洁、垃圾处理等。附件三：服务费用明细详细列出乙方提供的服务质量所对应的服务费用的明细，包括费用的金额、支付方式和支付时间等。附件四：物业设施设备维护保养计划详细列出乙方应进行的物业设施设备维护保养的计划，包括保养的项目、周期、要求和标准等。附件五：安全保障措施方案详细列出乙方应采取的安全保障措施，包括人员配置、安全防范设施、应急预案等。附件六：环境卫生管理方案详细列出乙方应实施的环境卫生管理方案，包括清洁周期、清洁范围、垃圾处理方式等。附件七：服务质量评价标准详细列出对乙方服务质量评价的标准，包括服务态度、服务效率、服务效果等方面的具体要求。说明二：违约行为及责任认定：1.甲方未按时支付服务费用。2.甲方未协助乙方进行物业管理，提供必要的信息和便利条件。3.乙方未按照本合同约定提供服务质量。4.乙方未达到服务水平要求。违约责任认定标准：1.甲方违约行为导致乙方经济损失的，甲方应承担赔偿责任。2.乙方违约行为导致甲方经济损失的，乙方应承担赔偿责任。示例说明：如果甲方未按时支付服务费用，乙方可以要求甲方支付违约金，并赔偿因此给乙方造成的损失。如果乙方未按照本合同约定提供服务质量，甲方可以要求乙方支付违约金，并赔偿因此给甲方造成的损失。说明三：法