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文档简介

特殊患者关怀及服务管理制度第一章总则第一条为了供应特殊患者（以下简称“患者”）更加专业、细致、人性化的医疗护理服务，加强对患者的关怀与照料，在医院内建立特殊患者关怀及服务管理制度（以下简称“本制度”）。第二条本制度适用于本医院全部具备特殊情况、特殊需求的患者。第三条本制度的宗旨是将患者的利益和权益放在首位，供应全面、安全、便捷、温馨的医疗服务。第二章特殊患者分类第四条特殊患者依照疾病类型、年龄、身体状态等方面进行分类，重要分为：慢性疾病患者：如糖尿病、高血压等；传染病患者：如艾滋病、结核病等；心理障碍患者：如抑郁症、焦虑症等；特殊年龄段患者：如儿童、孕妇、老年人等；残疾患者及运动功能障碍患者。第三章特殊患者服务流程第五条本医院建立特殊患者服务工作组，负责特殊患者服务的规划、组织、协调和评估。第六条特殊患者服务工作组应与各科室紧密合作，确保患者在就医过程中的全程服务。第七条患者预约挂号时应认真填写患者信息表，并注明特殊情况和特殊需求。医务人员应在接诊前认真阅读患者信息表，了解患者需求，并布置适当的医疗团队为其服务。第八条患者入院时，医院应为其特地设立接待台，并派专员使用笔记本电脑为其办理相关手续，以减少患者办理过程中的等待时间和不方便之处。第九条患者的病历和医疗信息应妥当保管，并设置特殊加密权限，确保患者隐私和信息安全。第四章特殊患者个性化服务第十条为满足特殊患者的个性化需求，医院应供应以下服务：挂号服务：设置特地的特殊患者窗口，供应优先挂号服务；诊疗服务：医院应布置专家医生为特殊患者供应个性化诊疗；就医陪护：予以特殊患者在就医过程中的必需陪护，供应必需的安全保障措施；营养膳食：依据患者的特殊疾病和需求，调配特殊膳食，确保患者营养均衡；宣教服务：为特殊患者供应相关疾病宣教，提高其自我管理本领。第五章特殊患者病房管理第十一条特殊患者病房应建立良好的医疗环境和服务体系，供应舒适、安全、便利的就医环境。第十二条特殊疾病患者病房应做好以下工作：空气消毒：定期对病房进行通风和消毒，确保空气清新；清洁卫生：保持病房的卫生乾净，定期清洗床铺和用具；心理护理：为患者供应心理支持和关怀，缓解其不安和抑郁；安全防护：设立摄像监控系统，防止患者丢失或发生意外情况；文化娱乐：供应文化活动和娱乐设施，为患者供应精神慰藉。第六章特殊患者出院管理第十三条特殊患者出院前，医务人员应进行认真的出院引导，包含疾病知识、用药方法和注意事项等。第十四条出院患者的病历应妥当保管，相关医疗信息应及时整理归档。第十五条出院后，医院应建立健全的随访制度，定期联系患者，了解其身体情形和生活情况。第七章监督与评估第十六条特殊患者服务工作组应定期组织对特殊患者服务的效果进行评估，并将评估结果上报医院管理层。第十七条医院管理层应依据特殊患者服务效果评估结果，及时调整和改进特殊患者关怀及服务管理制度。第十八条患者及家属对特殊患者服务满意度调查结果应作为改进工作的紧要

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