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文档简介
病人病情沟通和解释制度第一章总则第一条为了加强医院内部病情沟通和解释工作，促进医患沟通，保障病人的知情权和参加权，提高医疗质量和满意度，订立本制度。第二条本制度适用于医院内全部科室和医务人员，在供应医疗服务的过程中，必需遵守本制度。第三条医生在与病人交谈和解释时，应尽力使用通俗易懂的语言，避开使用过于专业的术语，确保病人能够充分理解医生的意思。第四条医生应依据病人的情况，综合考虑其年龄、文化背景、心理状态等因素，使用适当的语言和方式进行病情沟通和解释。第二章病人病情沟通第五条医生在向病人交代病情时，应尽可能认真地介绍病情的性质、病因、治疗方法、预后等方面的内容。第六条医生应尽量避开使用消极的措辞，对于严重疾病或不良预后的情况，应选择合适的时机和方式向病人和其家属做出相关解释，尽量减少其心理压力。第七条医生在沟通过程中，应耐性倾听病人的问题和看法，并予以明确的回答，解答病人的怀疑和困惑。第八条在与病人沟通过程中，医生应重视语音语调的把握，表达出对病人的关怀和同情，加强病人的信任感和安全感。第三章病人病情解释第九条医生在向病人进行病情解释时，应准确全面地介绍病情的诊断、检查结果、治疗计划等内容，确保病人了解本身的病情。第十条医生应尽量避开使用夸大或夸大其词的表述，确保解释的真实准确，并尽量供应相关的医学知识和资料，以便于病人深入了解和参加治疗过程。第十一条对于一些多而杂或容易引起争议的情况，医生应特别重视病人的理解和接受程度，耐性解答病人的质疑，避开产生不必需的矛盾和纠纷。第十二条医生在进行病情解释时，应遵守医疗保密和隐私保护的原则，确保病人的个人隐私不被泄露。第十三条病人有权要求医生将病情解释的内容书面记录，并签字确认，医生应予以搭配。第四章病人病情沟通和解释的记录和反馈第十四条医院应建立病人病情沟通和解释的记录档案，对医生与病人之间的沟通和解释进行记录和管理。第十五条医生在每次与病人沟通和解释之后，应及时将相关内容和病人的反馈记录在病历中，并签字确认。第十六条医院应定期组织对医生进行沟通和解释本领的培训，提高医生的专业水平和沟通本领。第十七条医院应设立相关的投诉渠道，病人在病情沟通和解释过程中有任何疑问、看法或投诉，可以向医院提出，并医院应及时处理和回应。第五章法律责任第十八条医院内的医务人员如未依照本制度要求进行病人病情沟通和解释，严重影响病人的知情权和参加权的，将承当相应的法律责任。第十九条如病人在病情解释过程中由于医生的错误或欠妥行为导致损失的，病人有权要求医生承当相应的赔偿责任。第二十条医生如出于有意或严重过失造成病人身体或精神损害的，将承当相应的法律和纪律责任。第六章附则第二十一条本制度自颁布之日起施行，如有调整或修订，应及时通知相关医务人员，并重新发布。第二十二条医院各科室应订
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