CRM客户关系管理系统开发合作合同

CRM客户关系管理系统开发合作合同合同编号：__________甲方（以下简称“甲方”）：乙方（以下简称“乙方”）：鉴于甲方希望乙方按照本合同约定的条款和条件开发一套客户关系管理系统（以下简称“CRM系统”），乙方同意根据甲方的要求提供相应的服务，双方为明确双方的权利义务，经友好协商，特订立本合同，以便共同遵守。第一章定义与术语1.1“CRM系统”指乙方按照甲方要求开发的一套客户关系管理系统，包括但不限于客户信息管理、销售管理、服务管理等功能。1.2“服务”指乙方根据本合同约定，为甲方提供的CRM系统开发、部署、维护及升级等服务。第二章合同标的2.1乙方根据甲方提供的业务需求，为甲方开发一套符合本合同约定的CRM系统。2.2乙方负责将CRM系统部署至甲方指定的服务器，并保证系统稳定运行。第三章乙方义务3.1乙方应按照本合同约定的时间节点完成CRM系统的开发工作。3.2乙方应保证CRM系统的功能、功能和安全性达到甲方的要求。3.3乙方负责对甲方人员进行CRM系统的使用培训。3.4乙方应在合同约定的服务期内，提供CRM系统的维护和升级服务。第四章甲方义务4.1甲方应按照本合同约定的时间节点向乙方提供业务需求和相关资料。4.2甲方应协助乙方完成CRM系统的部署和验收工作。4.3甲方应按照本合同约定的付款方式向乙方支付合同款项。第五章保密与知识产权5.1双方在履行本合同过程中所获悉的对方商业秘密、技术秘密和其它保密信息，应予以严格保密。5.2未经对方书面同意，任何一方不得向第三方披露、泄露或以其它方式公开对方的保密信息。5.3乙方开发的CRM系统软件的知识产权归乙方所有，但甲方有权在合同约定的范围内使用该软件。5.4甲方不得对CRM系统软件进行反向工程、反编译或以其它方式破解软件的。第六章项目进度与交付6.1乙方应按照以下时间表完成CRM系统的开发与交付：6.1.1需求分析与设计：自本合同生效之日起30日内完成。6.1.2系统开发：自需求分析与设计完成之日起60日内完成。6.1.3系统测试与调试：自系统开发完成之日起30日内完成。6.1.4系统交付与验收：自系统测试与调试完成之日起15日内完成。6.2若乙方未能按照上述时间表完成相应的开发与交付工作，乙方应向甲方支付违约金，违约金计算方式为合同总金额的1%乘以延迟天数。6.3交付的CRM系统应包括以下内容：6.3.1完整的软件代码及相关文档。6.3.2系统安装、配置和运行所需的全部技术资料。6.3.3系统使用手册和操作指南。第七章质量保证7.1乙方应保证CRM系统的质量，保证系统符合以下标准：7.1.1系统运行稳定，满足甲方日常业务需求。7.1.2系统功能完善，具备良好的用户界面和用户体验。7.1.3系统安全可靠，具备必要的数据保护和恢复机制。7.2乙方应提供至少一年的质保期，质保期内乙方应对CRM系统进行必要的维护和故障排除。7.3质保期结束后，甲方如需乙方提供维护服务，双方应另行签订维护合同，并约定相应的服务费用。第八章人员配备与培训8.1乙方应指派具备相应资质和经验的技术人员负责CRM系统的开发工作，并保证人员的稳定性。8.2乙方应负责对甲方人员进行CRM系统的使用培训，包括但不限于系统操作、数据管理等内容。8.3培训方式包括现场培训、在线培训或甲方人员到乙方所在地进行培训等，具体培训方式由双方协商确定。8.4培训期间，乙方应提供必要的培训资料和设备，并保证培训质量。第九章价格与支付9.1双方确认，CRM系统的开发费用为人民币___元整（大写：___元整），该费用包括系统设计、开发、测试、部署、培训和质保服务等。9.2甲方应按照以下付款计划向乙方支付合同款项：9.2.1签署合同后7日内支付合同总额的30%作为预付款。9.2.2乙方完成系统设计并经甲方确认后7日内支付合同总额的30%。9.2.3乙方完成系统开发并交付甲方验收合格后7日内支付合同总额的30%。9.2.4乙方完成质保期服务后7日内支付合同总额的10%作为质保金。9.3乙方开具正规发票，甲方按照双方约定的付款方式支付合同款项。第十章违约责任10.1若乙方未能按照本合同约定的时间节点完成开发工作，或交付的CRM系统存在质量问题，甲方有权要求乙方支付违约金，违约金计算方式为合同总金额的1%乘以延迟天数。10.2若甲方未能按照本合同约定的付款计划支付合同款项，乙方有权暂停提供服务，并要求甲方支付滞纳金，滞纳金计算方式为未支付金额的1%乘以逾期天数。10.3双方应严格履行本合同的约定，如一方违约，守约方有权要求违约方承担相应的违约责任，包括但不限于支付违约金、赔偿损失等。第十一章争议解决11.1双方在履行本合同过程中发生的争议，应首先通过友好协商解决。11.2若协商不成，任何一方均可向合同签订地的人民法院提起诉讼。11.3在争议解决过程中，除争议事项外，双方应继续履行本合同的其它条款。第十二章合同变更、解除和终止12.1双方同意，本合同任何内容的变更、解除和终止，必须以书面形式作出，并由双方签署。12.2在以下情况下，甲方有权单方面解除合同：12.2.1乙方未按照本合同约定的时间节点完成开发工作，且经甲方催告后仍未履行。12.2.2乙方交付的CRM系统存在严重质量问题，经甲方提出后乙方未能在合理期限内修复。12.3在以下情况下，乙方有权单方面解除合同：12.3.1甲方未按照本合同约定的付款计划支付合同款项，且经乙方催告后仍未履行。12.3.2甲方违反本合同约定的保密义务，给乙方造成重大损失。12.4合同解除后，双方应按照本合同约定进行清算，乙方应退还甲方已支付但未提供服务部分的款项。第十三章违约赔偿13.1若乙方违约，应按照本合同约定的违约责任承担相应的赔偿责任。13.2若甲方违约，应按照本合同约定的违约责任承担相应的赔偿责任。13.3双方因违约所承担的赔偿责任，不得超过因违约而给对方造成的实际损失。第十四章法律适用14.1本合同的签订、履行、解释及争议解决均适用中华人民共和国法律。14.2本合同的签订地和法律适用地为【省/市/自治区】。第十五章其他条款15.1本合同一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。15.2本合同自双方签字（或盖章）之日起生效。15.3本合同的任何修改、补充均须以书面