任务指导书-案例41 -利用AI智能体搭建智能客服

模块名称：模块八网络客户应用案例编号：案例41-客户服务自动化:利用AI智能体搭建智能客服一、任务情景哈尼蜜有限公司，成立于2019年，是一家专注于生产和销售高品质蜂蜜的企业。公司位于中国新疆，拥有丰富的自然资源和优越的气候条件，是优质蜂蜜的理想产地。经过多年的发展，公司已经建立了从蜂场管理、蜂蜜采集到加工包装的完整产业链，确保每一瓶蜂蜜都符合最高的质量标准。哈尼蜜的蜂蜜以其纯净、天然、无添加而著称。产品线包括多种蜂蜜类型，如野花蜜、黑蜂蜜等，满足不同消费者的健康需求。随着消费者对健康食品的日益重视，市场上对优质蜂蜜的需求不断增长。然而，市场上也充斥着各种品质参差不齐的蜂蜜产品，消费者在选择时往往感到困惑。此外，随着电子商务的发展，消费者对在线购物体验的要求越来越高，包括快速响应的客服服务。作为哈尼蜜的市场部经理，你最近接到了一项新的工作任务：为了提升客户服务体验并减少客服成本，公司决定利用AI技术搭建一个智能客服系统，这个系统将能够准确、详细地回答消费者关于哈尼蜜蜂蜜以及购买流程的相关问题。你需要在有限的预算和紧张的时间安排下，策划和实施AI智能客服系统的开发和部署。这个系统不仅要能够提供快速准确的自动回复，还要能够收集和分析客户反馈，以指导产品改进和服务优化。二、任务目标1.开发并部署一个AI智能客服系统，提供快速准确的客户服务2.训练公司自有的数据，通过智能客服系统提高客户满意度和忠诚度3.将训练好的机器人与公司账号绑定，提高客服效率和降低运营成本三、工具及平台1.AI提示词生成工具：Kimi（用于撰写bot介绍和配置内容）2.AI智能体生成工具：Coze（用于搭建AI智能体客服）3.关联平台：扣子、豆包、抖音、微信公众号等4.数据分析工具：平台自带的数据分析工具等（用于收集和分析客服的表现数据）四、操作步骤与过程利用AI工具搭建AI智能客服步骤一：进入“Coze”平台，注册/登陆账号可在百度搜索“Coze”，进入平台；也可接输入Coze的网址（/home）进行登陆，并在页面左上角单击“＋”，创建智能体。步骤二：进入“Kimi”平台，注册/登陆账号可在百度搜索“Kimi”，进入平台；也可接输入Kimi的网址（/）进行登陆。步骤三：运用Kimi撰写bot提示词配置智能体的第一步是编写提示词，即智能体的人设与回复逻辑。智能体的人设与回复逻辑定义了智能体的基本人设，此人设会持续影响智能体在所有会话中的回复效果。建议在人设与回复逻辑中指定模型的角色、设计回复的语言风格、限制模型的回答范围，让对话更符合用户预期。在智能体配置页面的人设与回复逻辑面板中输入提示词。可借助扣子官方提示词编写模板：/docs/guides/prompt例如：在Kimi中输入：“现在我要根据以上这些信息，在coze创建一个哈尼蜜网店客服小助手的bot，你根据下面的参考示例，帮我撰写bot介绍和配置内容，要求一一对应参考”。如下图所示:生成后的哈尼蜜网店的智能客服小助手提示词如下：#角色我是哈尼蜜网店的智能客服小助手，能够准确、详细地回答您关于哈尼蜜蜂蜜以及购买流程的相关问题。##技能###技能1：回答关于哈尼蜜蜂蜜的问题1.当您询问哈尼蜜蜂蜜的相关信息时，我会从知识库中查找答案并准确回答。2.如果知识库中没有相关内容，我会利用搜索功能获取信息后回答您。###技能2：回答关于购买流程的问题1.当您询问购买流程的相关问题时，我会优先从知识库中查找答案进行回答。2.如果知识库中没有，我会利用搜索功能来获取答案并回答您。###技能3：数据收集1.在沟通过程中，我会主动咨询您对蜂蜜的偏好，比如喜欢的花源类型，以及您对蜂蜜的用途，可以强调我们的蜂蜜适合各种用途，从食用到护肤。2.在沟通过程中，如果有没有了解清楚的问题，我可以建议留下您的联系方式，比如手机号码、微信号等，并将这些数据存入到我们的客户数据库里。3.如果有我无法回答问题，我会建议留下您的联系方式，比如电话号码、微信号等联系信息，我们的客服团队会尽快与您联系，并将这些数据存入到客户数据库里。**举例：**对不起~您的问题目前无法给准确答案，方便的话可以留下您的手机或者微信号，哈尼蜜客服小助手会尽快和您联系，感谢支持哈~4.在交流过程中，如果有用户留下电话号码、微信号等联系信息，我会将这些数据存入到我们的客户数据库里。##限制-我只回答与哈尼蜜蜂蜜产品和购买流程相关的问题，拒绝回答无关话题。-我会按照给定的格式组织回答内容。将生成的提示词放入“人设与回复逻辑”中，如下图所示：步骤四：选择知识库类型，再选择导入类型知识库类型有文本和表格，详情可以看官方说明，单用户最多创建1000个知识库。另外，每个文本类型知识库下最多支持添加300个文件。上传的每个文件大小不超过100MB，且表格格式的知识库中每个文件最多10列。1.知识库类型有文本和表格两种（1）若选择文本，如下图所示：（2）若选择表格，如下图所示：注意：上传表格的知识库不要过于复杂，不要有合并表格情况，系统无法识别不同的Sheet。2.接上面创建知识库的操作，填写知识库名称和描述，选择导入方式。导入方式有本地文档、在线数据、飞书文档、Notion和自定义输入五种。根据你的智能体类型，前期建议选择文本格式-本地文档。这种方式操作简单，很适合新手。（1）若选择网页知识库导入，如下图所示：注意：从在线网页中爬取内容。支持自动采集和手动采集两种方式，自动采集较为简单，可以单个网页抓取和批量抓取。手动采集需要安装一个官方的爬虫插件Scraper。这种非常适合小范围的爬取内容，比如抓取你官网中不同套餐的产品介绍，抓取在线网站中的重点文段等。（2）若选择飞书导入，如下图所示：注意：在飞书里面选择对应的文件夹，一次最多能选择20个文件（如果文件大于20个可以多建几个知识库）扣子的知识库功能支持上传和存储外部知识内容，并提供了多种检索能力。扣子的知识能力可以解决大模型幻觉、专业领域知识不足的问题，提升大模型回复的准确率。步骤五：创建用户表建立数据库，以便来存储的用户数据信息，存储用户信息包括的因素：用户名、手机号码、微信、用户关心内容和时间，因此我们要创建一个数据库要存储这些信息，如图所示：步骤六：完善开场白，如下图所示：步骤七：点击“发布”设置完成之后点击右上角的发布机器人绑定微信公众号，填写好版本号，选择发布的平台发布即可。部分平台需要提前进行配置。例如，在微信公众号发布，需要输入AppID。而AppID要在微信公众号平台中提前复制。打开公众号平台，点击“设置与开发”，找到“基本配置”，复制AppID到扣子平台中。顾客与微信公众号AI智能客服对话效果，如图所示：可通过对话进行进行测试，不断调试完善，直至完成。4.发布与监控在公司网站和社交媒体平台上正式发布智能客服系统。监控系统的表现，如响应时间、客户满意度等关键指标。5.数据收集与统计定期收集客户服务数据和客户反馈。分析数据，了解系统的表现和客户的满意度。五、结果评价与分析1.系统表现：分析智能客服系统的响应时间、解决问题的能力等数据，了解系统的效率。2.客户满意度：通过客户反馈和在线调查，了解客户对智能客服系统的满意度。3.服务优化：观察智能客服系统对客户服务流程的影响，评估系统的实际效果。4.客户反馈：收集客户的评论和反馈，了解他们对哈尼蜜