用电客户受理员（高级）技能鉴定考试题库-下（多选、判断题）

PAGEPAGE1用电客户受理员（高级）技能鉴定考试题库--下（多选、判断题汇总）多选题1.以下关于直流电和交流电的描述（）是正确的。A、交流电是指大小不变，方向均随时间变化的电流B、交流电是指大小和方向均随时间变化的电流C、直流电是指大小不变，方向改变的电流D、直流电是指大小和方向均不变的电流答案：BD2.导致客户不满和投诉的因素有（）。A、客户受理人员的态度不好、或服务技巧欠佳B、客户因为疲劳和沮丧或受了打击，而心情不好，因而在客户受理员身上出气，以寻找情感的宣泄C、客户对商品不满意D、第三方的因素答案：ABCD3.关于电价，下列说法正确的是（）。A、电价是由电力管理部门制定的B、电价是电力产品的价值体现C、电价是电力产品的货币体现D、电价由电能成本、利润和税金构成答案：CD4.电能表应安装在（）位置。A、专用电表箱或计量柜中B、原则上应装在供电设施的产权分界处C、对公用线路供电的高压客户，可在客户受电装置的低压侧计量D、应安装在干燥、明亮、不受震动的场所答案：ABCD5.关于接户线的防雷措施，正确的是（）。A、在室内安装电能表常用的低压避雷器保护B、安装低压避雷器C、将接户线入户前的电杆瓷绝缘子脚接地D、敷设避雷线答案：ABC6.电气设备的高、低压划分，正确的是（）。A、设备对地电压在1000V以下者称低压B、设备对地电压在1000V及以上者称高压C、设备对地电压在10KV以下者称低压D、设备对地电压在10KV及以上者称高压答案：AB7.对客户私自迁移供电企业的用电计量装置、电力负荷管理装置，以下处理（）是正确的。A、属于其他客户的，应承担每次2000元的违约使用电费B、属于居民客户的，应承担每次500元的违约使用电费C、按窃电的有关规定处理D、自迁新址不论是否引起供电点变动，一律按新装用电办理答案：BD8.并联谐振的特点是（）。A、并联谐振也称电流谐振B、并联谐振时，在电感和电容元件中会流过很大的电流C、并联谐振时，电路的总电流最大D、支路的电流小于电路的总电流答案：AB9.对于频率质量不合格，给用电人造成损失的，不正确的处理方式有（）。A、供电人应按用电人每户每月在频率不合格的累计时间内所用的电量，乘以当月用电的平均电价的10%给予赔偿B、供电人应按用电人每户每月在频率不合格的累计时间内所用的电量，乘以当月用电的平均电价的20%给予赔偿C、频率变动超出允许偏差的时间，以供电人的频率自动记录仪表的记录为准D、频率变动超出允许偏差的时间，以用电人自备的频率自动记录仪表的记录为准答案：ACD10.客户应及时向供电企业报告的用电事故有（）。A、专线跳闸或全厂停电B、人身触电C、停电期间向电力系统倒送电D、电气火灾答案：ACD11.关于高压电气设备应满足的基本条件的描述，正确的是（）。A、在额定电流下长期工作，其温升应合乎标准，且有一定的短时过载能力B、户外设备应能承受自然条件的作用而不致受损C、绝缘安全可靠D、能承受短路电流的热效应和电动力而不致损坏答案：ABCD12.关于最大运行方式和最小运行方式的描述，正确的是（）。A、在最大运行方式运行时，具有最大的短路阻抗值，发生短路时产生的短路电流最小B、在最大运行方式运行时，具有最小的短路阻抗值，发生短路时产生的短路电流最大C、在最小运行方式运行时，具有最大的短路阻抗值，发生短路后产生的短路电流最小D、在最小运行方式运行时，具有最小的短路阻抗值，发生短路后产生的短路电流最大答案：BC13.对申请办理移表的客户，在其（）不变的条件下，允许办理。A、供电点B、用电地址C、用电容量D、用电类别答案：ABCD14.电力企业的生产成本包含（）。A、发电费用B、客户费用和管理费用C、输变电费用D、配电费用答案：ABCD15.功率因数低的原因是（）。A、变电设备负载率和年利用小时数过高B、大量采用感应电动机或其他电感性用电设备C、电感性用电设备不配套或使用不合理，造成设备长期轻载或空载运行D、变电设备负载率和年利用小时数过低答案：BC16.用户需要保安电源时，处理方法正确的是（）。A、供电企业向有重要负荷的用户提供的保安电源，应符合独立电源的条件B、供电企业应按其负荷重要性、用电容量和供电的可能性，与用户协商确定C、在电力系统瓦解或不可抗力造成供电中断时，仍需保证供电的D、用户重要负荷的保安电源，可由供电企业提供，也可由用户自备答案：ABCD17.下列选项中，属于供用电合同中供电方式的内容有（）。A、供电容量B、供电电压C、供电频率D、电源的供出答案：BCD18.供用电合同纠纷是指（）。A、当事人双方在依法订立合同之后，履行合同义务的过程中所产生的争议B、当事人双方在依法订立合同之后，履行合同义务的过程中所产生的分歧C、当事人双方在依法订立合同之后，履行合同义务的过程中所产生的意见D、当事人双方在依法订立合同时所产生的意见分歧或争议答案：ABC19.要为客户提供快捷、周到、满意的服务，正确的做法有（）。A、接到同一客户较多业务时，要帮助他们分出轻重缓急，合理安排好前后顺序，缩短办事时间B、要认真、仔细询问客户的办事意图，快速办理相关业务C、遇到不能办理的业务时，要坚持原则拒绝客户D、遇到两位以上客户办理业务时，即要认真办理前面客户的业务，又要礼貌地与后面的客户打招呼，请其稍后答案：ABD20.关于农业用电负荷的主要特点的描述，正确的是（）。A、农副加工用电一般较平稳，但春节前的一段时间负荷比较大B、村办企业和个体企业用电与工业用电规律相同C、灌溉用电受地理位置以及农作物种类的影响不大D、灌溉用电受气候、季节的影响很大答案：ABD21.关于电力生产的特点，正确的是（）。A、电力生产在国民经济发展中具有先行性B、电力生产是高度集中的、统一的C、电能使用最方便，适用性最广泛D、电能是不能大量储存的，产、供、用必须随时保持平衡答案：ABCD22.由于电能计量装置倍率不符使电能计量出现差错时应退补电费，供电企业应按下列（）规定办理。A、以实际倍率为基准，按正确与错误倍率的差值退补电量和电费B、退补时间以抄表记录为准C、退补电量未正式确定前，用户可暂时不交付电费D、退补电量未正式确定前，用户应先按正常月用电量交付电费答案：ABD23.用自然调整法提高功率因数，可采取的措施有（）。A、三角形接法的电动机负荷在50%以上时，可改为星形接法B、尽量减小变压器和电动机的浮装容量，减少大马拉小车现象，使变压器、电动机的实际负荷有75%以上C、电动机不是满载运行时，在不影响照明的情况下，适当降低变压器的二次电压D、调整负荷，提高设备利用率，减少空载运行的设备答案：BCD24.关于正确选配变压器容量的方法，以下描述正确的是（）。A、一般用电负荷应为变压器额定容量的75%～90%左右B、为适应电动机启动电流的需要，应选择大一些的变压器C、如实测负载小于变压器额定容量的三分之一时应换小容量变压器D、要考虑用电设备的同时率使变压器的容量得到充分利用答案：ABD25.常见的窃电方式有（）。A、扩差法窃电B、欠压法窃电C、欠流法窃电D、移相法窃电答案：ABCD26.在（）情况下，保安电源应由用户自备。A、在不可抗力造成供电中断时，仍需保证供电的B、在电力系统瓦解造成供电中断时，仍需保证供电的C、用户有重要负荷或保安负荷D、用户自备电源比从电力系统供给更为经济合理的答案：ABD27.根据我国具体条件和环境，我国规定安全电压等级是（）、24V、12V、6V五个等级。A、30VB、36VC、42VD、48V答案：BC28.《供电营业规则》中第三十条规定，客户分户应持有关证明向供电企业提出申请。供电企业按下列（）规定办理是正确的。A、分户后的新客户应与供电企业重新建立供用电关系B、分户引起的工程费用由分户后的新用户负担C、在原客户与供电企业结清债务的情况下，再办理分户手续D、用电地址、供电点、用电容量不变，且其受电装置具备分装的条件时，允许办理分户答案：ACD29.用户暂换（因受电变压器故障而无相同容量变压器替代，需要临时更换大容量变压器）须在更换前向供电企业提出申请。供电企业应按下列（）规定办理。A、对两部制电价用户须在暂换之日起，按替换前的变压器容量计收基本电费B、必须在原受电地点内整台地暂换受电变压器C、暂换变压器的使用时间，10kV及以下的不得超过3个月，35kV及以上的不得超过5个月。逾期不办理手续的，供电企业可中止供电D、暂换的变压器经检验合格后才能投入运行答案：BD30.《供电营业规则》中规定，客户销户应向供电企业提出申请。供电企业按下列（）规定办理是正确的。A、客户已向供电企业结清电费B、客户连续6个月不用电，也不申请办理暂停用电手续者，供电企业须以销户终止其用电客户需再用电时，按新装用电办理C、查验用电计量装置完好以后，拆除接户线和用电计量装置D、销户是停止全部或部分用电容量的使用答案：ABC31.营业普查工作的主要内容有（）。A、客户现场资料数据与档案记录是否相符B、客户的生产经营情况C、客户的用电安全情况D、计量装置完好、正确与否答案：ACD32.用户需提高功率因数，可采取的技术措施有（）。A、减少大马拉小车现象，提高使用设备效率B、利用新技术，加强设备维护C、安装电力电容器D、调整负荷，提高设备利用率答案：ABCD33.为保证电能表接入二次回路的可靠性，以下做法正确的是（）。A、二次回路的导线必须使用铜线，不允许使用铝线B、二次回路的配线应整齐可靠，绝缘应良好，且不应受腐蚀性流体、气体的侵蚀C、电压二次回路导线截面不得小于4mm2，电流二次回路的导线截面不得小于2.5mm2D、电能表专用的电流、电压二次回路中所有接头都应由电业部门加封，用电单位不得擅自启封更改答案：ABD34.电能计量装置由（）几部分组成。A、二次连接线导线B、失压计时仪、电压、电流互感器C、计费电能表（有功、无功电能表、最大需量表、复费率表、多功能电能表）D、计量箱答案：ABCD35.关于配电线路重复接地的目的以下（）是正确的。A、增加接地的可靠性B、当电气设备发生接地时，可降低零线的对地电压C、当零线断线时，可继续保持接地状态，减轻触电的危害D、以上答案都正确答案：BC36.电力系统需要投入电容是因为（）。A、使客户增大用电负荷B、提高电力系统功率因数C、提高电力系统设备的利用率D、补偿电力系统中的无功消耗答案：BCD37.暂换是客户因受电变压器故障而无相同容量变压器替代，需要临时更换大容量变压器。根据《供电营业规则》第二十五条规定，供电企业按下列（）规定办理是正确的。A、对两部制电价客户在暂换变压器后，仍按替换前的变压器容量计收基本电费B、必须在原受电点内整台地暂换受电变压器C、暂换变压器的使用时间，10kV及以下的不得超过二个月，35kV及以上的不得超过三个月逾期不办理手续的，供是企业可中止供电D、暂换的变压器经检验合格后才能投入运行答案：BCD38.对不具备安装电能计量装置的临时用电的用户，可按其（）计量收费。A、使用时间B、用电实际负荷C、用电容量D、规定的电价答案：ACD39.制定电价应遵循的原则，正确的是（）。A、依法计入税金B、合理补偿成本合理确定收益C、坚持公平负担，促进电力建设D、坚持客户至上的原则答案：ABC40.判断单相电能表失准故障的方法，以下描述正确的是（）。A、做故障换表处理B、抄表检查、核对当月计量电量与上月计量电量的变化情况是否与用户实际用电情况相符，如发现突变应查明原因C、检查电能表的铅封有无启动，外壳、端钮盒有无损坏，有无表外接线等其他窃电手段D、现场用切、送用户负荷的方法来检查电能表的运行情况并用转盘转速和电能表的常数计算一段时间的用电量，初核准确情况进行判断答案：BCD41.关于客户受理人员的行为举止应注意的方面，描述正确的是（）。A、坐下时，不用手托腮或趴在工作台上，不抖动腿和翘二郎腿B、尽量避免在客户面前打哈欠、打喷嚏，难以控制时，应侧面回避，并向对方致歉C、站立时，抬头、挺胸、收腹，双手下垂置于身体两侧或双手交叠自然下垂D、走路时，步幅适当，节奏适宜，不奔跑追逐，不边走边大声谈笑喧哗答案：ABCD42.关于无功功率补偿的基本原理的描述，正确的是（）。A、容性负荷释放能量时，感性负荷吸收能量B、感性负荷所吸收的无功功率可由容性负荷输出的无功功率得到补偿C、感性负荷释放能量时，容性负荷吸收能量D、把具有容性功率负荷的装置与感性功率负荷串联接在同一电路答案：ABC43.对临时用电的管理，正确的是（）。A、临时用电如需转为正式用电，应按新装用电办理B、临时用电期限一般不超过3年C、临时用电逾期不办理延期或永久性正式用电手续的，供电企业应终止供电D、架设临时电源所需的工程费用和应付的电费，由供电企业从相关经费中拨付答案：AC44.实行峰谷电价的好处有（）。A、促进客户有效地控制负荷和节约用电B、充分发挥价格的杠杆作用，引导电力消费者在低谷时段多用电C、合理使用电力资源D、增加供电企业的收入答案：ABC45.供电企业在办理暂停用电业务手续时，处理方法正确的是（）。A、双电源用户暂停用电时，备用电源容量不能大于主电源容量，也不能构成双电源单设备运行B、大工业用户暂停部分用电容量后，其未停止运行的设备容量不足315kVA，应按相应的单一制电价计费C、暂停后容量需重新配置电流互感器D、暂停部分用电容量后，执行功率因数标准不变答案：ABD46.执行居民生活电价的有（）。A、住宅小区内的道路照明B、家用电器的用电C、生活照明用电D、纯居民住宅大楼内的电梯、水泵、楼道照明用电答案：ABCD47.发生触电事故时，救护伤员应采取的正确措施有（）。A、伤员脱离电源后，应立即送医院急救B、如触电者处于高处，要采取预防措施C、触电急救，使触电者迅速脱离电源D、触电者未脱离电源前，救护人员不准直接用手触及伤员，以免触电答案：BCD48.发现有人高压触电，正确的解救方法有（）。A、用绝缘操作杆拉开高压跌落熔断器B、用金属棒等物，抛掷至高压导电设备上，使其短路后保护装置动作，自动切断电源C、立即断开电源侧高压断路器D、立即断开负荷侧低压断路器答案：ABC49.与客户沟通的基本原则有（）。A、保持同理心B、注意非语言信息在沟通中的作用C、直接纠正和否定对方的观点D、积极倾听，适当反馈E、、遇有不同意见可打断对方讲话答案：ABD50.专变用户在装表接电前必须具备的条件有（）。A、业扩工程已验收合格B、供用电合同及有关协议都已签订C、按规定应交的费用结清D、预付部分电费答案：ABC51.建设现代营销服务体系，应树立的新观念是（）。A、要树立优质服务观念B、要树立依法经营观念C、要树立市场竞争和效益观念D、要树立改革创新的观答案：ABCD52.下列选项中，需将停电时间按有关规定通知用电人的有（）。A、因客户盗窃电能停电B、欠费催收停电C、计划停（限）电D、计划检修停电答案：BCD53.因电能计量装置自身原因引起计量不准要进行退补电费。供电企业应按下列（）规定办理。A、互感器或电能表误差超出允许范围时，以允许误差为基准，按验证后的误差值退补电量B、其他非人为原因致使计量记录不准时，以用户正常月份的用电量为基准退补电量C、连接线的电压降超出允许范围时，以允许电压降为基准，按验证后实际值与允许值之差补收电量D、退补期间，用户先按抄见电量如期交纳电费，误差确定后，再行退补答案：BCD54.接听电话时，应该遵循的规范有（）。A、应做到语言亲切、语气诚恳、语音清晰、语速适中、语调平和、言简意赅B、应根据实际情况随时说“是”、“对”等，以示在专心聆听C、通话结束，不必等客户先挂断电话后再挂电话D、重要内容要注意重复、确认答案：ABD55.低压线路上产生电压损失的原因是（）。A、供电线路太长超出合理的半径B、冲击性负荷、三相不平衡负荷的影响C、客户用电功率因数低，消耗的无功功率就多，引起电压损耗就越大D、线路导线截面选择过小，电压损失越大答案：ABCD56.对用电负荷分类正确的是（）。A、中断供电将影响用电单位的正常工作或使公共场所造成混乱者属三类负荷B、中断供电将造成较大设备损坏、产品报废、连续生产过程打乱需在较长时间才能恢复或大量减产者属二类负荷C、中断供电将造成重大损失者属一类负荷D、中断供电将造成重大政治、经济影响者属二类负荷答案：BC57.关于电力系统中性点接地方式及其适用范围的描述，正确的是（）。A、0,4～10kV系统中性点是不接地的B、110kV以上系统采用中性点直接接地系统C、110kV及以上系统采用中性点直接接地系统D、30～60kV系统中采用中性点经消弧线圈接地答案：CD58.用电负荷可以按（）方法分类。A、按供电可靠性要求分类B、按国民经济各个时期的政策和不同季节的要求分类C、按国民经济行业分类D、按用电时间分类答案：ABCD59.关于运行中的电流互感器二次侧不允许开路的原因，以下描述正确的是（）。A、会导致二次绕组的峰值电压达数千伏的高电压，损坏仪表、危及人身安全B、剩磁增大影响TA测量的准确C、当二次绕组开路时，一次电流完全变成激磁电流，铁芯磁通急剧增加D、正常运行的电流互感器的二次负载阻抗很小，接近短路状态答案：ABCD60.服务承诺必须满足的基本条件是（）。A、企业能力具备B、兼顾社会利益C、尽量取悦客户D、满足客户需要答案：ABD61.对逾期未交付电费的客户收取违约金，正确的方法是（）。A、居民客户每日按欠费总额的1‰计算B、电费违约金收取总额按日累加计收，总额不足1元者按1元收取C、非居民客户当年欠费部分，每日按欠费总额的2‰计算D、非居民客户跨年度欠费部分，每日按欠费总额的3‰计算答案：ABCD62.电力企业职工如有下列（）行为，按《电力法》将追究刑事责任或依法给予行政处分。A、勒索用户、以电谋私构成犯罪的，依法追究刑事责任B、尚不构成犯罪的，依法给予行政处分C、故意延误电力设施抢修或者抢险救灾供电，造成严重后果的D、违反规章制度、违章调度或者不服从调度指令，造成重大事故的答案：ABCD63.市场经济环境下，传统用电营业管理体制的不适应主要表现在（）。A、市场竞争意识淡薄B、服务意识落后C、法制观念淡薄D、营销队伍素质需进一步提高答案：ABCD64.关于“运行中的电气设备”定义的描述，正确的是（）。A、一经操作即带有电压的电气设备B、一经操作即带有电流的电气设备C、指全部带有电压或部分带有电压的电气设备D、指全部带有电流或部分带有电流的电气设备答案：AC65.考核电能质量的主要技术指标是（）。A、波形B、电压C、电流D、频率答案：ABD66.在电力线路上工作，保证安全的组织措施有（）。A、工作监护制度B、工作许可制度C、工作间断制度D、现场勘察制度答案：ABCD67.《居民用户家用电器损坏处理办法》中所称的电力运行事故，是指电力企业负责运行维护的220/380V供电线路或设备上因供电企业的责任发生的事故。这些事故包括（）。A、三相相序接反B、中性线断线C、相线与中性线互碰D、相线与中性线接错答案：ABCD68.在供用电合同履行过程中，供电人的主要权利和义务是（）。A、供电人在核准的供电营业区内享有电力供应经销专营权B、制订电价并销售C、因故断电应尽快恢复D、因正当理由采取有序用电措施或停电，应事先通知用电人答案：ACD69.临下班时，如果尚有未处理完的业务和等候的客户，应按下列（）进行处理。A、仍有等候办理业务的客户，可生硬拒绝B、到时间关门C、照常办理完毕后方可下班D、视情况加班处理答案：CD70.对私自增加用电设备容量的违约行为，供电企业按下列（）规定办理是正确的。A、属于两部制电价的用户应补交私增设备容量使用月数的基本电费，并承担二倍私增容量基本电费的违约使用电费B、拆除私增设备C、用户要求继续使用者，按新装增容办理手续D、非两部制电价的用户应承担私增容量每千伏安（千瓦）50元的违约使用电费答案：BCD71.关于应收电费、实收电费和电费回收率的描述，正确的是（）。A、供电企业根据经核准的用户电能计量装置的记录，按照国家核准的电价，向用户应该收取的电费，称应收电费B、实收电费占应收电费的百分比，称电费回收率C、收到并已实际到帐的电费数称实收电费D、电费回收率是电费管理工作的重要指标答案：ABCD72.在三相四线制线路中，关于零线的截面积选取，正确的是（）。A、在三相四线制线路中，零线截面积不应小于相线截面积的50%B、在三相四线制线路中，零线截面积应和相线截面积相同C、在单相线路中，零线截面积不应小于相线截面积的50%D、在单相线路中，零线截面积应和相线截面积相同答案：AD73.根据《供电营业规则》规定,下列（）属于变更用电。A、减容B、增容C、暂停D、迁址答案：ACD74.关于用电设备容量，下列说法不正确的是（）。A、是供电方案批准的容量B、是客户电气设备铭牌上的额定容量之和C、是申请容量D、是计费容量答案：ACD75.三相四线制供电系统中，中性线的作用是（）。A、中性线不允许装刀闸和熔断器B、做单相负荷的地线C、在中性点接地的电路中，一相断线，其他两相的电压保持不变D、当不对称的三相负载接成星形连接时，使其每相电压保持对称答案：ACD76.关于对称三相电源的特点以下（）是正确的。A、三相对称电动势在任意瞬间的代数和等于零B、三相对称电动势的相量和等于零C、三相电动势最大值相等、角频率相同、彼此间相位差120°D、三相电流之和等于零答案：ABC77.供电企业通过（）方式接受客户的投诉和举报。A、95598供电客户服务热线B、95598网站C、12398、12345等服务热线D、营业场所设置意见箱和意见簿E、、蒙电e家APP答案：ABCDE78.变压器并列运行应满足的条件有（）。A、两台并列变压器容量比不宜超过2∶1B、变比差值不得超过±0.5%C、接线组别相同D、阻抗电压值不得超过10%答案：BCD79.关于办理临时用电应注意的事项，正确的是（）。A、临时用电不得办理变更用电事宜B、临时用电期限除经供电企业核许外，一般不得超过3个月C、对基建工地、农田水利、市政建设等非永久性用电，可供给临时电源D、逾期不办理延期或永久性正式用电手续的，供电企业应终止供电答案：ACD80.低压网络中普遍采用三相四线制供电的原因是（）。A、三相四线供电，节约电能B、三相四线制供电可以同时获得线电压和相电压两种电压，使用方便C、三相四线制供电安全性高D、在三相负荷不对称时，能够消除因三相负荷不对称时中性点的电压位移，保证负荷的正常工作答案：BD81.关于大工业用户电费计算的描述，正确的是（）。A、基本电费是根据用户设备容量按基本电价计算出的电费B、根据用户的实际功率因数按《功率因数调整办法》进行调整（增、减）的电费C、电度电费是根据用户实际使用的电量数按电度电价计算出的电费D、电费总额=基本电费+电度电费+功率因数调整电费答案：BCD82.根据《居民客户家用电器损坏处理办法》的规定，正确的是（）。A、电热水器的使用寿命为12年B、电风扇的使用寿命为5年C、白炽灯的使用寿命为2年D、音响的使用寿命为10年答案：CD83.被检查客户有（），用电检查的范围可延伸。A、有多类电价的B、有影响电能质量的用电设备的C、有欠电费的D、有自备电源设备（包括自备发电厂）的答案：ABD84.关于营业普查工作的描述，正确的是（）。A、营业普查工作是电力营销工作的基础工作之一B、营业普查工作通过采取集中检查力量和时间，在较大范围内对客户基本用电情况进行复核C、通过营业普查，可以及时地了解客户用电负荷的变化情况D、通过营业普查，可以完善客户基础资料的管理答案：ABCD85.关于开展用电检查工作的目的，正确的是（）。A、保证和维护供电企业和电力客户的合法权利B、保证电网和电力客户的用电安全C、增强供电企业在市场中的竞争实力，开拓电力市场D、通过上门服务，树立供电企业的形象答案：ABCD86.《消费者权益保护法》规定的消费者的主要权利是（）。A、人身、财产安全不受损害的权利B、知悉商品或服务真实情况的权利C、自主选择商品和服务的权利D、进行公平交易的权利答案：ABCD87.供电企业若对欠费客户停止供电时，须满足下列什么条件：（）A、停电前应按有关规定通知客户B、客户同意C、经催交，在限期内仍未缴纳D、逾期欠费已超过30天答案：ACD88.双电源用户应遵守的规定，正确的是（）。A、主、备电源应采用手动切换，如用自投，应取得供电部门批准B、双电源用户必须制订安全运行制度和操作程序，但不需要有专人管理C、应与供电部门签订调度协议D、电源进线开关必须装设可靠的连锁装置，防止向电网反送电答案：ACD89.关于电能表的作用，正确的是（）。A、在国民经济中具有重要的地位B、是工农业生产和家庭中必备的计量工具C、用来测量发电量、厂用电量、供电量、售电量、线损电量等D、电能表是一种用途最广的计量电能的电气仪表答案：ABCD90.关于使用电流互感器时注意的事项，以下描述正确的是（）。A、电流互感器二次侧不应接地B、电流互感器接线时要注意极性正确C、电流互感器运行时二次回路不允许开路D、要符合规程规定的准确度等级，确保测量的准确性答案：BCD91.安装并联电容器可以提高用电功率因数，所取得的经济效益有（）。A、增加供电企业电费收入B、挖掘设备潜力，提高供电能力C、改善电压质量D、降低线路损耗答案：BCD92.电力企业制订电力市场营销战略的步骤有（）。A、做企业的弱点分析B、市场营销组合C、确定短期目标D、确立目标市场答案：ABD93.危害供用电安全、扰乱供用电秩序的行为有（）。A、在供电企业的供电设施上擅自接线用电B、擅自使用已在供电企业办理暂停手续的电力设备或启用供电企业封存的电力设备C、擅自改变用电类别D、擅自超过合同约定的容量用电答案：BCD94.根据《电力供应与使用条例》第三十一条规定，以下（）属于窃电行为。A、伪造或者开启供电企业加封的用电计量装置封印用电B、在供电企业的供电设施上，擅自接线用电C、故意损坏供电企业用电计量装置D、绕越供电企业的计量装置用电答案：ABCD95.用电计量方式确定的原则，正确的是（）。A、低压供电的客户应在低压侧计量B、对两台及以上的变压器的客户应在低压侧计量C、用电计量装置应在客户每一个受电点内按不同电价类别分别安装，每个受电点作为客户的一个计费单位D、高供低计的客户在计算电费时，应包括变压器损耗的有功、无功电量答案：ACD96.选择配电变压器的容量，正确的是（）。A、一般用电负荷应为变压器额定容量的75%～95%左右B、动力用电还考虑单台大容量电动机的启动和多台用电设备的同时率，以适应电动机起动电流的需要C、若实测负载经常大于变压器额定容量时，则应换大一些的变压器D、若实测负载经常小于变压器额定容量的70%时，应换小一些的变压器答案：ABC97.关于供用电双方变更或者解除供用电合同，正确的是（）。A、变更或者解除供用电合同后，供用电双方因供用电合同所产生的债务关系随及终止B、当事人一方（由于关闭、停产、并厂、转产等）依照法律程序确定无法履行合同C、当事人双方经过协商同意D、由于供电能力的变化或国家对电力供应与使用管理的政策调整，使订立供用电合同时的依据被修改或取消答案：BD98.供用电合同中的违约责任指的是（）。A、当事人一方由于不可抗力造成供用电合同不能履行，按照法律规定或者合同约定向对方承担的一种经济责任B、当事人一方由于第三方责任造成供用电合同不能完全履行时，按照法律规定或者合同约定向对方承担的一种经济责任C、当事人一方由于自己的过错造成供用电合同不能完全履行时，按照法律规定或者合同约定向对方承担的一种经济责任D、当事人一方由于自己的过错造成供用电合同不能履行，按照法律规定或者合同约定向对方承担的一种经济责任答案：CD99.由于电能计量装置熔断器熔断,使电能计量出现差错时应退补电费，供电企业应按下列（）规定办理。A、按规定计算方法计算并补收相应电量的电费B、无法计算的，以用户正常月份用电量为基准，按正常月与故障月的差额补收相应电量的电费C、补收时间按抄表记录或按失压自动记录仪记录确定D、退补电量未正式确定前，用户可暂时不交付电费答案：ABC100.现行电价按生产流通环节分类主要有（）。A、上网电价B、农村电价C、网间互供电价D、销售电价答案：ACD101.下列选项中，属于供用电合同条款的有（）。A、供用电设施维护责任的划分B、供电方式、供电质量、供电电压和供电时间C、用电容量和用电地址、用电性质D、计量方式和电价、电费结算方式答案：ABCD102.签订供用电合同应遵循以下（）原则。A、互惠互利B、公平诚信C、协商一致D、平等自愿答案：CD103.关于10kV及以下供电设施的运行维护管理范围的描述，正确的是（）。A、10千伏及以下公用高线路供电的，以用户厂界或配电室前的第一断路器或第一支持物为分界点，第一断路器或第一支持物属供电企业B、专用线路第一基电杆属供电企业C、公用低压线路供电的，以供电接户线用户端最后支持物为分界点，支持物属供电企业D、采用电缆供电的，本着变于维护管理的原则，分界点由供电企业与用户协商确定答案：ACD104.关于电压互感器在运行中可能发生的故障和原因，描述正确的是（）。A、由于外部瓷绝缘部分脏污，可导致电压互感器发出异音B、由于多次试验时取油样,可引起油浸式电压互感器油面低于监视线C、由于电压互感器的一次或二次有短路故障，可引起油浸式电压互感器油色不正常D、电压互感器接线错误、极性接错，可引起电压互感器二次侧三相电压不相等答案：ABD105.关于供电客户服务网页（网站）的设计与日常管理应该注意的问题，以下描述正确的是（）。A、网上应设立咨询台、留言簿B、网上开通业务受理项目的，应提供方便客户填写的表格以及办理各项业务的说明资料C、网页内容应定时更新D、网页制作直观，色彩明快，图标精美，首行文字应键人"感谢您进人XXX网页"字样答案：ABD106.关于供电质量内容的描述，正确的是（）。A、供电可靠性，以供电企业对用户停电的时间及次数来衡量B、供电电压质量，以电压的闪变、偏离额定值的幅度和电压正弦波畸变程度来衡量C、供电质量包括供电频率质量、供电电压质量和供电可靠性D、供电频率质量，以允许波动的偏差来衡量答案：ABCD107.对用户受电点内按不同电价类别用电的，供电企业按下列（）规定办理是正确的。A、供电企业对采用定比或定量计费的每6个月核定一次B、按电价类别分别装设电能计量装置C、装设总的电能计量装置，按不同电价类别用电量的比例或定量进行分算，分别计价D、装设总的电能计量装置，按电价高的电价类别计价答案：BC108.《供电营业规则》第二十六条规定，客户迁址，必须在5天前向供电企业提出申请。供电企业按下列（）规定办理是正确的。A、原址按终止用电办理，供电企业予以销户新址用电优先受理B、私自迁移用电地址用电者，按新装用电办理C、迁移后的新址不在原供电点供电的，新址用电按新装用电办理D、迁移后的新址仍在原供电点，但新址用电容量超过原址用电容量的，超过部分按增容办理答案：ACD109.关于供电质量相关概念描述正确的是（）。A、供电可靠性以对用户每年供电的时间多少来衡量B、供电电压质量以用户受电端的电压变动幅度来衡量C、供电质量包括供电频率质量、电压质量和供电可靠性D、供电频率质量以频率允许波动偏差来衡量答案：BCD110.关于办理暂停手续，处理方法正确的是（）。A、客户暂停，必须在5天前向供电企业提出申请B、按变压器容量计收基本电费的客户，暂停用电必须是整台或整组变压器停止运行C、按最大需量计收基本电费的客户，申请暂停用电必须是全部容量D、暂停时间少于15天者，暂停期间基本电费照收答案：ABD111.接到客户报修时，处理符合规范的是（）。A、如判断属客户内部故障，可以由客户自行处理B、如判断属客户内部故障，可建议客户联系物业或产权部门C、如判断确属供电企业抢修范围内的故障，应详细记录，立即通知抢修部门前去处理D、如无法判断故障原因，应详细记录，立即通知抢修部门前去处理答案：BCD112.关于电力电容器补偿方式的优缺点的描述，正确的是（）。A、个别补偿的优点是补偿彻底、减少干线和分支线的无功负荷B、分组补偿的缺点是利用率低、投资大C、集中补偿的优点是利用率高，能减少变电所系统的无功损耗D、集中补偿的缺点是不能减少出线的无功负荷答案：ACD113.事故处理的“四不放过”原则，正确的是（）。A、事故原因不清楚不放过B、事故责任者和应受教育者没有受到教育不放过C、事故责任者没有受到处罚不放过D、没有采取防范措施不放过答案：ABCD114.抄录各种电能表的读数，正确的是（）。A、抄读时可以估抄,B、抄读时应核对电能表的编号C、抄读时应读数正确D、抄读时应达到必要的精度答案：BCD115.用电检查的内容主要有（）。A、供用电合同及有关协议履行的情况B、客户受（送）电装置中电气设备运行安全状况C、客户执行国家有关电力供应与使用的法规、方针、政策、标准、规章、制度情况D、客户缴纳电费的情况答案：ABC116.对于电压质量不合格，给用电人造成损失的，不正确的处理方式有（）。A、供电人应按用电人每户每月在电压不合格的累计时间内所用的电量，乘以当月用电的平均电价的10%给予赔偿B、供电人应按用电人每户每月在电压不合格的累计时间内所用的电量，乘以当月用电的平均电价的20%给予赔偿C、电压变动超出允许变动幅度的时间，以供电人的电压自动记录仪表的记录为准D、电压变动超出允许变动幅度的时间，以用电人自备的电压自动记录仪表的记录为准答案：ACD117.以客户为中心的服务战略的涵义包括（）。A、一切以客户的利益为目标B、以市场为导向，以满足客户需求为中心C、以经济和社会效益最大化为目标，通过提供有价值的服务、使客户满意和愉悦D、求得企业可持续发展的总体谋划答案：BCD118.《供电营业规则》中规定的违约责任有（）。A、用电人违约用电责任B、用电人逾期交付电费责任C、电力运行事故责任D、频率质量责任答案：ABCD119.以下关于两部制电价的优越性，正确的说法是（）。A、使用户合理负担电力生产的固定成本费用B、促进客户改善用电功率因数，提高设备利用率C、减少客户的用电成本D、提高了电网负荷率，减少了无功负荷，提高了电力系统的供电能力答案：ABD120.发现计量装置故障，处理方法正确的有（）。A、上报现场情况并配合处理B、了解故障发生的时间和原因C、立即更换故障电表D、记录计量装置的故障情况及相关数据答案：ABD121.关于供电电压允许偏差的规定，正确的是（）。A、10kV及以下三相供电的，电压允许偏差为额定电压的±7%B、220V单相供电的，电压允许偏差为额定电压的＋7%、－10%C、35kV及以上电压供电的，电压正负偏差的绝对值之和不超过额定电压的±10%D、在电力系统正常情况下，客户受电端的电压最大允许偏差不应超过额定值的±10%答案：AB122.关于装接容量，正确的是（）。A、又称装见容量B、又称计费容量C、对低压客户而言，指实际安装的用电设备总容量D、对高压客户而言，指实际接在受电电压电网上的变压器和直配高压电动机容量之和，包括一切冷、热备用和运行的设备答案：ACD123.关于电压互感器接线的描述，正确的是（）。A、二次侧应有一点可靠接地B、二次绕组不允许开路C、单相电压互感器极性要连接正确D、按要求的相序接线答案：ACD124.关于用电负荷和供电负荷的理解，正确的是（）。A、供电负荷是发电厂对外供电时所承担的全部负荷B、供电负荷是用电负荷加上同一时刻的线路损失和变压器损失负荷C、用电负荷是用户在某一时刻对电力系统所要求的功率D、用电负荷是用户的用电设备在某一段时间内实际取用的功率总和答案：ABC125.关于线损和线损率的描述，正确的是（）。A、线损在习惯上通常指有功电能损失B、线损是电能在传输过程中所产生的有功、无功电能和电压损失的简称C、线损率是无功功率损失与输入的无功功率之比的百分数D、线损率是有功功率损失与输入的有功功率之比的百分数答案：ABD126.以下（）是当前供电企业采取的收取电费方式。A、委托银行代收B、蒙电e家APP交费C、微信或支付宝等网上交费方式D、自助缴费机交费E、、营业厅交费答案：ABCDE127.一个成功有效的目标市场除了有一定规模、发展前景足够大的市场吸引力以外，应具备的条件有（）。A、与企业的战略目标相一致B、与企业资源相适应C、能使企业在竞争中取得绝对或相对优势D、能给企业带来较高的利润答案：ABCD128.关于开展电力科普知识宣传与开拓用电市场关系的描述，正确的是（）。A、宣传电力科普科学知识，可以使公众增加电器产品的使用数量B、宣传电力科普科学知识，是开拓用电市场的一个重要途径C、用电产品是用电销售市场的基础D、电量的销售不完全是以电器产品为依托答案：ABC129.下列选项中，属于临时用电的有（）。A、基建工地用电B、市政建设用电C、抗旱打井用电D、防汛排涝用电答案：ABCD130.电力客户申请分户，在其（）不变，且其受电装置具备分装的条件时，允许办理分户。A、供电点B、用电地址C、用电容量D、用电性质答案：ABC131.关于接触电压、跨步电压的定义，正确的是（）。A、当接地电流流过接地装置时,如果人体两脚接触地面上水平距离为0.5米的两点，则人体将承受跨步电压B、当接地电流流过接地装置时,如果在地面离设备水平距离为0.5m的地方与沿设备外壳垂直向上距离为1.5米处的两点被人触及，则人体将承受接触电压C、当接地电流流过接地装置时,如果在地面离设备水平距离为0.8m的地方与沿设备外壳垂直向上距离为1.8米处的两点被人触及，则人体将承受接触电压D、当接地电流流过接地装置时,如果人体两脚接触地面上水平距离为0.8米的两点，则人体将承受跨步电压答案：CD132.用户发生下列（）电气设备事故要及时通知供电部门。A、专线掉闸或全厂停电B、人身触电C、电气火灾D、重要或大型电气设备损坏答案：ACD133.在电力线路上工作，保证安全的技术措施有（）。A、使用个人保安线B、停电C、装设接地线D、验电答案：ABCD134.线路上电压损失过大的主要原因有（）。A、供电端电压偏高B、供电线路功率因数值太低，电压损失大C、供电线路太长，超出了合理的供电半径D、供电线路导线线径太小，电压损失过大答案：BCD135.在（）情况下，不经批准即可对客户中止供电，但事后应报告本单位负责人。A、不可抗力和紧急避险B、拖欠电费经通知催交仍不交者C、有违约用电行为D、确有窃电行为答案：AD136.在电力客户服务质量标准中对营业环境的要求和标准有（）。A、环境整洁，一定要设置无障碍通道B、营业场所应布局合理、舒适安全C、营业场所应设置规范的供电企业标志和营业时间牌D、营业窗口应设置醒目的业务受理标识答案：ABCD137.《供电营业规则》第三十五条规定，客户改类应向供电企业提出申请。供电企业按下列（）规定办理是正确的。A、在同一受电装置内因电力用途发生变化而引起用电电价类别改变时，允许办理改类手续B、客户改类，不需向供电企业提出申请C、擅自改变用电类别，应按违约用电处理D、改类是改变客户的用电性质答案：AC138.供用电合同纠纷的处理方式有（）。A、仲裁B、协商C、诉讼D、调解答案：ABCD139.关于供电方式分类的描述，正确的是（）。A、按用电期限分短期用电与长期用电B、按电源数量分为单电源与多电源供电C、按电源相数分为单相与三相供电D、按计量形式分为高压与低压供电答案：BC140.《供电营业规则》第二十九条规定，客户更名（过户）应持有关证明向供电企业提出申请。供电企业按下列（）规定办理是正确的。A、不申请办理过户手续而私自过户者，新客户应承担原客户所负债务B、原客户与供电企业结清债务，才能解除原供用电关系C、在用电地址、用电容量不变条件下，允许办理更名或过户D、经供电企业检查发现客户私自过户时，供电企业应通知该户补办手续，必要时可中止供电答案：ABD141.以下属于窃电行为的有（）。A、在供电企业的供电设施上，擅自接线用电B、故意使供电企业电能计量装置不准或者失效C、私自超过合同约定的容量用电D、绕越供电企业电能计量装置用电答案：ABD142.关于计量方式的描述，正确的是（）。A、低供低计是指低压供电的客户在低压侧装设电能计量装置，在低压侧计量B、高供低计是指低压供电的客户在低压侧装设电能计量装置，在高压侧计量C、高供低计是指高压供电的客户在低压侧装设电能计量装置，在低压侧计量D、高供高计是指高压供电的客户在高压侧装设电能计量装置，在高压侧计量答案：ACD143.关于“供电点”定义的描述，正确的是（）。A、对于专线供电的客户，受电电压同级的供电线路是该客户的供电点B、对于低压供电的客户，低压供电的供电线路就是该客户的供电点C、对于低压供电的客户，低压供电的配电变压器就是该客户的供电点D、对于公用线路供电的高压客户，受电电压同级的供电线路是该客户的供电点答案：CD144.关于业扩报装工作对用电市场开拓的影响的描述，正确的是（）。A、业扩报装工作完成时间越短，客户用电的时间就越早，相应用电量就会增加B、业扩报装工作质量的高低，直接影响客户用电工程用电的时间C、业扩报装是用电营销工作面向客户的中间环节，是市场开拓的重要环节D、客户用电工程建设费用的高低，会直接影响到客户用电的积极性，必然会对市场开拓产生影响答案：ABD145.电能计量装置的错误接线一般有（）。A、电压互感器和电流互感器极性接反B、电压回路发生短路或断路C、电流回路发生短路或断路D、电能表元件中没有接入规定相别的电压和电流答案：ABCD146.供电企业在核准的供电营业区内享有（）的权利。A、依法按国家规定的电价以及电力相关费用标准，向客户收取相应电费和相关费用的权利B、制造和销售电力设备C、电力生产专营权D、电力经销专营权答案：AD147.提取客户违约用电及窃电事实的证据形式有（）。A、勘验笔录B、当事人陈述C、物证D、鉴定结论答案：ABCD148.电网中可能出现的短路类型有（）。A、三相短路B、两相接地短路C、两相短路D、单相接地短路答案：ABCD149.《供电营业规则》中第三十一条规定，客户并户应持有关证明向供电企业提出申请。供电企业按下列（）规定办理是正确的。A、原客户应在并户前向供电企业结清债务B、在同一供电点，同一用电地址，用电类别相同的相邻两个及以上客户允许办理并户C、并户引起的工程费用由并户者负担D、并户的受电装置应经检验合格，由供电企业重新装表计费答案：ACD150.关于供电企业对《供用电合同》的管理的描述，正确的是（）。A、到期合同续签B、合同变更或解除处理等C、建立供用电合同的文本及相应的合同编号、签约时间等档案D、根据客户需要和企业的供电能力，双方确定合同内容和各项条款答案：ABCD151.移表指客户因修缮房屋或其他原因需要移动用电计量装置的安装位置。《供电营业规则》第二十七条规定，供电企业按下列（）规定办理是正确的。A、在用电地址、用电容量、用电类别不变情况下，可办理移表手续B、客户自行移动表位，可按违约用电处理C、移表所需的费用由客户负担D、自行移动表位属于非居民客户的，应承担每次5000元的违约使用电费答案：BCD152.推行营业全过程质量管理的目的是（）。A、帮助用户做到安全、经济、合理地用电B、提高工作质量和服务质量，加速报装接电C、解决好用户在用电中的问题，公平、合理、及时、准确地收回电费D、降低供电企业的运营成本答案：ABC153.电力销售促进的目标是（）。A、促进大电力客户增大用电负荷B、对广大中小电力客户通过电力促销来抵消其他竞争能源对电力市场的影响C、对边远农村地工的电力客户，为促进边远地区农村经济的发展鼓励他们使用电能D、鼓励居民客户为提高生活质量使用清洁、快捷的电能答案：ABCD154.导致客户抱怨的因素主要有（）。A、工作质量差B、提供的服务欠佳C、提供的电能品质不良D、服务效率低答案：ABCD155.关于“沟通”的定义，正确的是（）。A、有国家法律法规规定的，无需沟通B、沟通是人们在互动过程中，通过某种途径和方式将一定的信息从发送者传递给接收者，并获取理解的过程C、沟通是供需双方进行谈判的过程D、沟通是指人与人之间进行交换信息和传达思想的过程答案：BD156.营业部门在办理临时用电业务手续时，处理方法正确的是（）。A、临时用电不可无表计量B、在供电前，供电企业应与临时用电户签订“临时供用电合同”C、如有特殊情况需延长用电期限者，应在期满前向供电企业提出申请，经同意后方可继续使用D、用户申请临时用电时，必须明确提出使用日期答案：BCD157.谐波污染对电力系统的危害有（）。A、增加变压器和电网的损耗B、对旋转电机（发电机和电动机）产生附加功率损耗和发热，并可能引起振动C、对无功补偿电容器引起振动或谐波电流的放大，导致电容器损坏D、谐波电流在高压架空线路上流动会对相邻通讯线路产生干扰影响答案：ABCD158.关于二次回路的识图问题，说法正确的是（）。A、二次回路图是由计量表计、测量仪表、控制开关、自动装置、接线电缆等元件组成的电气连接回路B、二次回路图的每一行应从左往右看C、二次回路电源的识图应先直流后交流，从负电源至正电源D、看二次回路图应由上往下看，由左往右看答案：ABD159.发生（）情况，供电企业对居民家用电器损坏不承担赔偿责任。A、不可抗力B、低压线路电力运行事故C、受害者自身过错或产品质量事故D、第三人责任答案：ACD160.关于电力企业市场营销核心内容的描述，正确的是（）。A、必须面向市场、面向消费者，必须适应不断变化的市场并及时对营销策略做出正确的调整B、电力企业不应该为了满足消费者的需求而放弃实现自己的各项目标C、电力企业要为消费者提供合格的电能和满意的各种服务D、电力企业要用最少的投入、最快的速度将电能送达消费者手中答案：ACD161.暂拆是指客户因修缮房屋等原因需要暂时停止用电并拆表。《供电营业规则》第二十八条规定，客户暂拆应持有关证明向供电企业提出申请。供电企业按下列（）规定办理是正确的。A、客户办理暂拆手续后，供电企业应在5天内执行暂拆B、暂拆原因消除，客户办理完复装接电的所有手续后，供电企业应在5天内为该客户复装接电C、暂拆时间最长不得超过12个月D、超过暂拆规定时间要求复装接电者，按新装手续办理答案：ABD162.电力营销服务的作用有（）。A、营销服务是树立电力企业信誉的重要途径B、营销服务是树立电力企业知名度的重要途径C、营销服务是电力企业开拓电力市场的有力手段D、营销服务质量是提高电力企业效益的重要因素答案：ABCD163.居民客户家用电器因电力运行事故造成损坏的，按下列（）规定办理是正确的。A、保持家用电器原状B、在家用电器损坏之日起10日内，受害居民客户未向供电企业提出索赔要求的，即视为受害者已自动放弃索赔权C、应及时向公安机关报案D、应及时向供电企业反映答案：AD164.在供电设施上发生事故引起法律责任，处理原则正确的是（）。A、供电设施上发生事故引起的法律责任，按供电设施产权归属原则确定B、供电设施上发生事故引起的法律责任，按谁建设谁负责的原则确定C、在委托维护的供电设施上，因代理方维护不当所发生事故引起的法律责任应由产权所有者承担D、擅自进入供电设施非安全区域发生事故引起的法律责任，不应由产权所有者承担答案：AD165.抄表过程中发现客户窃电，正确的处理方法有（）。A、保护现场B、及时与用电检查人员联系C、立即终止用户窃电行为，并口头警告用户D、等公司有关人员到达现场取证后，方可离开答案：ABD判断题1.《电力供应与使用条例》规定：用户使用的电力、电量，以计量检定机构依法认可的用电计量装置的记录为准。A、正确B、错误答案：A2.市场营销的关键是满足顾客真正需要，并比竞争者做得更为出色。A、正确B、错误答案：A3.《电力法》规定：电价，特指电网的销售电价。A、正确B、错误答案：B4.计费电能表装置尽量靠近用户资产分界点，电能表和电流互感器尽量靠近装设。A、正确B、错误答案：A5.资料保管期限分为永久保存、长期保存和限年度保存。A、正确B、错误答案：A6.计费电能表配用的电流互感器，其准确度等级至少为0．2级，一次侧工作电流在正常运行时应尽量大于额定电流的2/3，至少不低于1/3。A、正确B、错误答案：B7.电容器在直流电路中相当于开路，电感相当于短路。A、正确B、错误答案：A8.《电力法》规定：对同一电网内的同一电压等级、同一用电类别的用户，供用双方协商一致，可执行不同的电价标准。A、正确B、错误答案：B9.金属导体的电阻与导体的截面积无关。A、正确B、错误答案：B10.《供电营业规则》规定：用电地址相同的相邻两个及以上用户允许办理并户。A、正确B、错误答案：B11.《电力法》规定：电力生产与电网运行应当遵循安全、优质、经济的原则。A、正确B、错误答案：A12.专用计量箱（柜）内的电能表由电力公司的供电部门负责安装并加封印，用户不得自行开启。A、正确B、错误答案：A13.《供电营业规则》规定：临时更换不同容量的变压器简称暂换。A、正确B、错误答案：B14.《电力供应与使用条例》规定：供电企业应当在其营业场所公告用电的程序、制度和收费标准。A、正确B、错误答案：A15.感应电动势的大小与线圈电感量和电流变化率成正比。A、正确B、错误答案：A16.《电力法》规定：城市人民政府应当按照规划，安排变电设施用地、输电线路走廊和电缆通道。A、正确B、错误答案：A17.《电力法》规定：供电企业在批准的供电营业区内向用户供电。A、正确B、错误答案：A18.用电客户对计量装置有异议时，可以拒交电费。A、正确B、错误答案：B19.《供电营业规则》规定：用户申请新装或增加用电时，应向供电企业提供用电工程项目批准的文件及有关的用电资料。A、正确B、错误答案：A20.《电力设施保护条例》规定：电力调度场所不属于电力线路设施保护范围。A、正确B、错误答案：B21.由于导体本身的电流发生变化而产生的电磁感应现象叫自感现象。A、正确B、错误答案：A22.选择线路导线截面必须满足机械强度、发热条件、电压损失的要求。A、正确B、错误答案：A23.电力促销的核心是沟通，是客户通过对电力产品和电力服务的了解，产生电力购买欲望。A、正确B、错误答案：A24.《中华人民共和国电力法》规定：电网运行实行分级调度、统一管理。任何单位和个人不得非法干预电网调度。A、正确B、错误答案：B25.《中华人民共和国电力法》规定：国家帮助和扶持少数民族地区、边远地区和贫困地区发展电力事业。A、正确B、错误答案：A26.《供电营业规则》规定：供电企业供电的额定频率为交流50赫兹。A、正确B、错误答案：A27.《供电营业规则》规定：用户需变更用电时，应事先电话通知供电企业用电营业场所办理相关手续。A、正确B、错误答案：B28.基本电费不实行峰、谷、平时段分时电价。A、正确B、错误答案：A29.《电力供应与使用条例》规定：擅自改变用电类别属违约用电行为。A、正确B、错误答案：A30.功率因数低的原因是大量采用电动机或其他电容性用电设备。A、正确B、错误答案：B31.《电力供应与使用条例》规定：承装、承修、承试供电设施和受电设施的单位，必须经电力管理部门审核合格，取得电力管理部门颁发的《承装（修）电力设施许可证》后，方可向工商行政管理部门申请领取营业执照。A、正确B、错误答案：A32.电力网按照供电范围的大小和电压高低可分为低压电网、高压电网、超高压电网。A、正确B、错误答案：A33.按照《供电营业规则》规定，用户申请办理移表所需的工程费用等，应由用户自行负担。A、正确B、错误答案：A34.客户的计量方式一般有高供高计、高供低计、低供低计三种方式。A、正确B、错误答案：A35.三相三线制供电的中性点有效接地系统应装三相三线电能表。A、正确B、错误答案：B36.总表内的居民生活照明电量参加功率因数计算，电费也参加功率因数电费调整。A、正确B、错误答案：B37.《电力法》立法的目的是为了保障和促进电力事业的发展，维护电力投资者、经营者和使用者的合法权益，保障电力安全运行。A、正确B、错误答案：A38.《居民用户家用电器损坏处理办法》规定，在理赔处理中，供电企业与受害居民用户因赔偿问题达不成协议的，由县级以上电力管理部门调解，调解不成的，可向司法机关申请裁定。A、正确B、错误答案：A39.《电力供应与使用条例》规定：故意使供电企业的用电计量装置计量不准或者失效属违约用电行为。A、正确B、错误答案：B40.《电力法》规定：电网运行实行统一调度、分级管理。任何单位和个人不得非法干预电网调度。A、正确B、错误答案：A41.《电力供应与使用条例》规定：地方各级人民政府应当按照城市建设和乡村建设的总体规划统筹安排城乡供电线路走廊、电缆通道、区域变电所、区域配电所。营业网点的用地不在城乡总体规划中安排。A、正确B、错误答案：B42.《供电营业规则》规定：用户需要的电压等级在110千伏及以上时，其受电装置应作为终端变电站设计。A、正确B、错误答案：A43.《电力法》规定：电力建设企业、电力生产企业、电网经营企业依法实行自主经营、自负盈亏，并接受电力管理部门的监督。A、正确B、错误答案：A44.《电力供应与使用条例》规定：用户应当按照与供电企业约定的电价、期限、方式或者合同约定的其他办法，交付电费。A、正确B、错误答案：B45.截面均匀的导线，其电阻与导线横截面积成反比。A、正确B、错误答案：A46.对315kVA以上的大工业用户收取的基本电费可按变压器容量计算，也可按最大需量计算，具体选择办法由供电企业确定。A、正确B、错误答案：B47.《供电营业规则》规定：供电企业应根据电力系统情况和电力负荷的重要性，编制事故限电序位方案，并报电力监管部门审批或备案后执行。A、正确B、错误答案：B48.凡不通过专用变压器接用的高压电动机，不应计收基本电费。A、正确B、错误答案：B49.《电力供应与使用条例》规定：在供电企业的供电设施上，擅自接线用电属窃电行为。A、正确B、错误答案：A50.《供电营业规则》规定：转供区域内的用户，视同供电企业的直供户，与直供户享有同样的用电权利，其一切用电事宜按直供户的规定办理。A、正确B、错误答案：A51.《供电营业规则》规定：供电企业的用电营业机构统一归口办理用户的用电申请和报装接电工作。A、正确B、错误答案：A52.《电力供应与使用条例》规定：因供电设施临时检修需要停止供电时，供电企业应当提前12小时通知重要用户。A、正确B、错误答案：B53.《供电营业规则》规定：因抢险救灾发生的电费，由供电公司负责支付。A、正确B、错误答案：B54.《电力法》规定：阻碍电力建设或者电力设施抢修，致使电力建设或者电力设施抢修不能正常进行的，应当给予治安管理处罚的，由公安机关依照治安管理处罚条例的有关规定予以处罚；构成犯罪的，依法追究刑事责任。A、正确B、错误答案：A55.输出或输入交流电能的旋转电机，称为交流电机。交流电机又分为同步交流电机和异步交流电机。A、正确B、错误答案：A56.《供电营业规则》规定：停电期间用户向电力系统倒送电事故，应及时向电力监管部门报告。A、正确B、错误答案：B57.电流的符号为A，电流的单位为I。A、正确B、错误答案：B58.公关促销活动的方式主要有新闻宣传、开展公益性活动、联谊和企业文化建设等。A、正确B、错误答案：A59.若正弦交流电压的有效值为220V，则它的最大值是380V。A、正确B、错误答案：B60.残疾人及行动不便的客户来办理业务时，应上前搀扶，代办填表等事宜，并请客户留下联系地址和电话，以便上门服务。A、正确B、错误答案：A61.并联电阻电路的等效电阻的倒数等于各并联电阻值的倒数之和。A、正确B、错误答案：A62.《供电营业规则》规定：在不可抗力和紧急避险的情况下，以及对确有窃电行为的用户，可不经过批准即可中止供电，但事后应报告本单位负责人。A、正确B、错误答案：A63.《电力供应与使用条例》第十二条：县级以上各级人民政府应当将城乡电网的建设与改造规划，纳入城市建设和乡村建设的总体规划。各级电力管理部门应当会同有关行政主管部门和电网经营企业做好城乡电网建设和改造的规划。A、正确B、错误答案：A64.《电力设施保护条例》规定：任何单位或个人必须经县级以上地方电力部门批准，并采取安全措施后，方可电力设施保护区内的有关作业。A、正确B、错误答案：B65.《中华人民共和国电力法》已由中华人民共和国第八届全国人民代表大会常务委员会第十七次会议于1995年12月28日通过，自1996年4月1日起施行。A、正确B、错误答案：A66.变压器一、二次绕组的匝数不同，匝数多的一侧电压低，匝数少的一侧电压高。A、正确B、错误答案：B67.《供电营业规则》规定：窃电者应按所窃电量补交电费，并承担补交电费五倍的违约使用电费。A、正确B、错误答案：B68.《刑法》规定：破坏电力设备，危害公共安全，尚未造成严重后果的，处三年以上十年以下有期徒刑。A、正确B、错误答案：A69.配电系统电源中性点接地电阻一般应小于4Ω。当配电变压器容量不大于100kVA时，接地电阻可不大于10Ω。A、正确B、错误答案：A70.倒茶的次序是：应该先给客人上茶，再给自己倒茶。客人较多时，应先给主宾上茶，然后按照顺时针方向给其他客人倒茶。A、正确B、错误答案：A71.《电力法》规定：国家鼓励和支持利用可再生能源和清洁能源发电。A、正确B、错误答案：A72.《供电营业规则》规定：用户新装、增装或改装受电工程的设计安装、试验与运行应符合国家有关标准和电力行业标准。A、正确B、错误答案：A73.文化是影响电力客户行为最基本的决定因素。A、正确B、错误答案：A74.《供电营业规则》规定：用户若更改审核后的设计文件时，应将变更后的设计电话告知供电企业即可。A、正确B、错误答案：B75.两部制电价中按最大需量计算基本电价时，以用户在15min内的月平均最大负荷为依据。A、正确B、错误答案：A76.变压器的铁芯一般用导磁性能很好的锡钢片制成。A、正确B、错误答案：B77.10kV电流互感器二次绕组K2端要可靠接地。A、正确B、错误答案：A78.《供电营业规则》规定：其他非人为原因致使计量记录不准时，以用户当月用电量为基准退补电量，退补时间按抄表记录确定。A、正确B、错误答案：B79.《供电营业规则》规定：用户应定期进行电气设备和保护装置的检查、检修和试验，消除设备隐患，预防电气设备事故和误动作发生。A、正确B、错误答案：A80.电网电压的质量取决于电力系统的无功功率。A、正确B、错误答案：A81.低压供用电合同适用于供电电压为380V的低压电力客户。A、正确B、错误答案：B82.《电力法》规定：国家提倡农村开发水能资源，建设中、小型水电站，促进农村电气化。A、正确B、错误答案：A83.《电力供应与使用条例》规定：用户使用的电力、电量，以电力管理部门认可的用电计量装置的记录为准。A、正确B、错误答案：B84.《电力法》规定：国家实行分类电价和分时电价。分类标准和分时办法由国务院确定。A、正确B、错误答案：A85.《供电营业规则》规定：公用路灯、交通信号灯是公用设施，应由当地人民政府及有关管理部门投资建设，由供电公司负责维护管理和电费等事项。A、正确B、错误答案：B86.在电力系统非正常状况下，用户受电端的电压最大允许偏差不应超过额定值的±15%。A、正确B、错误答案：B87.互感器实际二次负荷应在25％～100％额定二次负荷范围内。A、正确B、错误答案：A88.《电力法》规定：电力监督检查人员进行监督检查时，应当出示证件。A、正确B、错误答案：A89.客户在申请验表期间，其电费可暂不按期交纳，验表结果确认后，再行退补电费。A、正确B、错误答案：B90.《电力法》规定：扰乱电力生产企业、变电所、电力调度机构和供电企业的秩序，致使生产、工作和营业不能正常进行的，应当给予治安管理处罚的，由公安机关依照治安管理处罚条例的有关规定予以处罚；构成犯罪的，依法追究刑事责任。A、正确B、错误答案：A91.《电力法》规定：电力投资者对其投资形成的电力，享有法定权益。并网运行的，电力投资者有优先使用权；未并网的自备电厂，电力投资者自行支配使用。A、正确B、错误答案：A92.在柜台服务时，应坚持“先外后内”的原则，遇见熟人时，不应该以点头或微笑等形式打招呼，以免影响手中的工作或怠慢了正在办理业务的客户。A、正确B、错误答案：B93.《电力供应与使用条例》规定：并网运行的电力生产企业按照并网协议运行后，送入电网的电力、电量由供电营业机构统一经销。A、正确B、错误答案：A94.营销服务是涉及生产、计划、调度、配电等业务部门的系统工程，搞好服务工作，提高服务水平，需要各部门、各业务环节协调一致的配合和工作。A、正确B、错误答案：A95.《居民用户家用电器损坏处理办法》规定：第三人责任致使居民用户家用电器损坏的，供电企业应告知受害居民用户向第三人索赔，并可比照本办法进行处理。A、正确B、错误答案：B96.沟通不仅能传递信息，还能传递思想和情感。A、正确B、错误答案：A97.在以市场为导向的客户服务理念下，电力企业应建立一个以满足客户需求为核心的整体工作流程，实施整体营销服务。A、正确B、错误答案：A98.《供电营业规则》规定：临时用电的用户，应安装用电计量装置。对不具备安装条件的，可按其实际用电量、使用时间、规定的电价计收电费。A、正确B、错误答案：B99.《电力法》规定：地方人民政府应当支持电力企业为发电工程建设勘探水源和依法取水、用水。电力企业应当节约用水。A、正确B、错误答案：A100.《电力法》规定：电网运行应当连续、稳定，保证供电可靠性。A、正确B、错误答案：A101.《电力法》规定：国家通过制定有关政策，支持、促进电力建设。地方人民政府应当根据电力发展规划，因地制宜，采取多种措施开发电源，发展电力建设。A、正确B、错误答案：A102.投诉的客户并不总是对的，但以怎样的方式、方法告诉他们错了会产生不同的结果。A、正确B、错误答案：A103.《电力设施保护条例》规定：任何单位或个人不得非法侵占电力设施建设项目依法征用的土地。A、正确B、错误答案：A104.《供电营业规则》规定，用户的功率因数在规定期限内仍未采取措施达到规定要求的用户，供电企业可中止供电。A、正确B、错误答案：A105.《电力法》规定：国家鼓励和支持农村利用太阳能、风能、地热能、生物质能和其他能源进行农村电源建设，增加农村电力供应。A、正确B、错误答案：A106.电力系统空载电流为电阻性电流。A、正确B、错误答案：B107.《电力供应与使用条例》规定：申请新装用电、临时用电、增加用电容量和变更用电，均应当到当地供电企业办理手续，并按照国家有关规定交付费用。但终止用电可不必办理手续，自行终结。A、正确B、错误答案：B108.《电力法》规定：用户应当安装用电计量装置。用户使用的电力电量，以计量检定机构依法认可的用电计量装置的记录为准。A、正确B、错误答案：A109.合同无效后，合同中解决争议的条款也随之无效。A、正确B、错误答案：B110.特高压电网是指交流800kV、直流1000kV电压等级的电网。A、正确B、错误答案：B111.当发生电气火灾时，严禁用水泼灭，必须用常规酸碱和泡沫灭火器灭火。A、正确B、错误答案：B112.电力客户未申请办理过户手续而私自过户，新客户和原客户都应承担原客户所负债务。A、正确B、错误答案：B113.因事故停电、检修停电、计划限电造成客户停电时，供电企业应扣减客户停电期间的基本电费。A、正确B、错误答案：B114.执行两部制电价客户专门为调整用电功率因数安装的设备，如电容器、调相机等，也需按容量计收基本电费。A、正确B、错误答案：B115.使用电流互感器时，应将其一次绕组串接到被测回路。A、正确B、错误答案：A116.《中华人民共和国电力法》规定：电力管理部门对电力事业依法使用土地和迁移居民，应当予以支持和协助。A、正确B、错误答案：B117.《供电营业规则》规定：供电企业对用户送审的受电工程设计文件和有关资料，应根据有关规定进行审核。审核的时间，对高压供电的用户最长不超过一个月；对低压供电的用户最长不超过十天。A、正确B、错误答案：A118.《电力法》规定：在依法划定电力设施保护区前已经种植的植物妨碍电力设施安全的，应当修剪或者砍伐。A、正确B、错误答案：A119.用户用电负荷电流超过25A时，应采用三相三线或三相四线方式进户。A、正确B、错误答案：B120.《供电营业规则》规定：用户暂换必须在原受电地点内整台的暂换受电变压器。A、正确B、错误答案：A121.总容量100kVA及以下的变压器，其接地装置的接地电阻不应大于10Ω。A、正确B、错误答案：A122.《电力法》规定：任何单位和个人需要在依法划定的电力设施保护区内进行可能危及电力设施安全的作业时，应当经供电部门批准并采取安全措施后，方可进行作业。A、正确B、错误答案：B123.三相三线制接线的电能计量装置，当任意一台电流互感器二次侧极性接反时，三相三线有功电能表都会反转。A、正确B、错误答案：B124.在