《老年人沟通技巧》期末考试复习题库（含答案）

PAGEPAGE1《老年人沟通技巧》期末考试复习题库（含答案）一、单选题1.如果老年人对未来感到担忧,应该如何沟通?A、告诉老人不要担心,未来的事情谁也说不准。B、给老人分析未来的各种可能性,让老人自己选择。C、嘲笑老人的担忧是多余的。D、不理会老人的担忧,让老人自己克服。E、倾听老人的担忧,给予安慰和支持,一起探讨应对方法。答案：E2.王某,女性,70岁,工人,初中文化,有听力障碍。照护者在与其沟通时正确的方式是A、适当用提问的方式B、大声与其交谈C、增加手势和图片信息D、让其用点头或摇头回答E、不与其交谈答案：C解析：与听力障碍的老人沟通时应增加手势和图片信息,促进沟通效果。3.以下关于“沟通能力自我评估工具”的说法,错误的是?A、可以帮助个人了解自己的沟通优势和不足。B、结果可能会受到个人主观因素的影响。C、完全不需要参考他人意见。D、能够促使个人反思自己的沟通行为。E、是一种自我认知的有效方式。答案：C4.当你需要向别人解释一个复杂的概念时,最好的做法是?A、用专业术语详细地讲解。B、简单说几句,让对方自己去理解。C、用比喻、举例等方式把复杂的概念简单化。D、找一个更专业的人来解释。E、把相关的资料给对方,让对方阅读。答案：C5.养老机构接待员小陈,在接待一位老年人的亲属来访咨询,错误的做法是A、遇来访咨询者,要注意仪容仪表,始终保持面带微笑B、遇到有访客时,可以坐着与来访者交流,不需要立即起身C、对每一位咨询者的接待都应该高度重视并树立强烈的服务意识、责任意识D、注意从咨询者的衣着、言行举止等方面掌握来访者的特点,根据其心理和需求做好有针对性的介绍E、要熟练掌握养老院所提供的服务内容、房型、房价、设施设备等信息答案：B解析：接待咨询人员的个人形象即体现了公司的形象,因此要注意自己的仪表仪容,在言行中展现良好的个人素质。接待访客时要礼貌热情,起身相迎,不可坐着与来访者交流。6.在沟通中,如何处理对方的负面情绪?A、以同样的负面情绪回应,让对方知道自己也不好惹。B、保持冷静,先让对方发泄,然后再沟通。C、立刻制止对方,告诉对方这样是不对的。D、不理会对方的情绪,继续说自己的事情。E、离开现场,避免被对方的情绪影响。答案：B7.书面沟通的优点不包括以下哪一项?A、便于记录和保存B、可以更加准确地表达思想C、能够及时得到反馈D、适用于复杂问题的沟通E、可以传递大量信息答案：C8.与老年人见面时,以下哪种问候方式比较恰当?A、点点头B、挥挥手C、大声呼喊D、微笑并问候E、不理不睬答案：D9.不属于居家养老老年人沟通障碍是A、听力、视力下降B、记忆力下降C、语言表达困难D、老年人的消极心理状态E、居家养老服务从业人员的专业化程度高答案：E解析：与居家养老老年人沟通障碍主要是老年人的生理特点、老年人的心理特点及居家养老服务从业人员的专业化程度不高等。10.与孤独的老年人沟通时,应该注意什么?A、简单问候一下就离开。B、只谈论自己的事情,让老人了解自己。C、认真倾听老人的故事和感受,给予陪伴。D、给老人安排很多活动,让老人忙碌起来。E、告诉老人孤独是正常的,要习惯。答案：C11.关于站立时,双手垂握于小腹前的姿势描述中,说法不正确的是A、两臂基本垂直B、一手轻握另一手的指尖C、双手可放于脐下一寸或脐部D、上臂与前臂形成自然的弧线E、被握手的指尖可以超出上手的外侧缘答案：E12.老年人善于运用面部表情、肢体动作等非语言方式辅助沟通,效果很好,其非语言沟通能力为:A、非常好B、好C、一般D、差E、非常差答案：A13.以下哪个不是良好倾听的表现?A、打断对方说话B、保持专注C、给予回应D、理解对方的情感E、提出问题答案：A14.以下哪个不是评估沟通效果的标准?A、信息的准确性B、沟通的速度C、接收者的满意度D、沟通的成本E、发送者的权威性答案：E15.如果老年人对社会变化感到不适应,应该怎么做?A、告诉老人社会就是这样,要尽快适应。B、耐心解释社会变化的原因和好处,帮助老人适应。C、嘲笑老人跟不上时代。D、不理会老人的不适应,让老人自己摸索。E、批评老人不积极适应社会变化。答案：B16.照护者在出入房门时应注意A、先入后出B、先入先出C、后入先出D、后入后出E、以上均可答案：D17.在表达自己的观点时,以下哪个方法最有效?A、直接说出自己的想法B、用比喻和例子来说明C、引用权威人士的话D、重复对方的观点E、以上都是答案：B18.老年人说话比较含糊,需要仔细倾听和询问才能明白其意思,这属于:A、非常好B、好C、一般D、差E、非常差答案：C19.在沟通中,以下哪种方式可以更好地理解对方的情绪?A、只关注对方说的话的字面意思。B、观察对方的表情、语气和肢体动作。C、根据自己的猜测来判断。D、让对方直接说自己的情绪是什么。E、忽略对方的情绪,只谈事情本身。答案：B20.不属于安全使用手机的是A、行车时,不使用手机交谈或查看信息B、在加油站、氧气站等地不使用手机C、手机是现代科技发展的产物,方便快捷,可随时随地拨打D、手机不可随便借给他人使用,以免信息泄露E、用手机沟通时不要谈论关系到国家、集体、个人的机密事件,以免信息外漏答案：C解析：手机是现代科技发展的产物,它促进了人类社会的进步。但是在使用手机时还是存在很多安全隐患,因此在使用手机时要注意,如行车时,不使用手机交谈或查看信息,以免造成交通事故;在加油站、油库等地不使用手机,以免引起火灾、爆炸,还有使用手机沟通时不要谈论关系到国家、集体、个人的机密事件,以免信息外漏。21.自我评估沟通能力的优点是:A、客观准确B、无需花费时间C、能够深入了解自己的沟通问题D、不需要他人的参与E、可以立即得到结果答案：C22.不是临终老人心理分期的是A、愤怒期B、否认期C、妥协期D、警觉期E、接受期答案：D解析：临终老人五个心理分期分别是否认期、愤怒期、妥协期、抑郁期和接受期。23.居家养老老年人行为特征是A、积极参加活动B、突然出现挑剔现象C、主动关心他人D、排斥他人E、以上选项都是答案：E解析：居家养老老年人的行为特征有积极参加活动、主动关心他人、突然出现挑剔现象、排斥他人等。24.老年人会用一些非语言方式辅助沟通,但效果不明显,其非语言沟通能力等级是:A、非常好B、好C、一般D、差E、非常差答案：B25.站立时,手的摆放位置很重要,错误的做法是A、双手垂握于下腹部B、双手相握于中腹部C、双臂交叉卧于胸前D、一臂垂于体侧,一手置于腹侧E、双手在腹前轻握,四指自然弯曲答案：C26.当老年人固执己见,不愿意接受他人建议时,应该如何沟通?A、与老人争论,试图改变他们的想法。B、用事实和例子慢慢引导老人思考。C、顺从老人的意见,不再提出建议。D、生气地离开,不再理会老人。E、找其他人来劝说老人。答案：B27.以下哪种情况会影响沟通中的信息传递?A、环境安静,没有干扰。B、双方使用相同的语言和术语。C、发送者表达清晰,接收者认真倾听。D、发送者带有强烈的情绪,说话含糊不清。E、沟通时双方都看着对方。答案：D28.当我们要结束与老年人的交谈时,应该怎么做?A、突然离开B、不打招呼就走C、礼貌地告别D、找借口离开E、直接挂断电话(如果是电话交谈)答案：C29.德国人认为凶兆的颜色是A、白色B、黑色C、蓝色D、红色E、绿色答案：D30.在与老年人交谈时,照护者应该怎样做才能更好地传达关心?A、快速说话,避免浪费时间B、使用复杂的医学术语解释病情C、保持语速适中,声音温和D、频繁使用手势,增加表达效果E、只关注自己的需求,忽略老人的感受答案：C解析：语速适中且声音温和能让人感到舒适,更容易建立信任关系。31.在沟通中,如何让自己的语言更有吸引力?A、一直使用平淡的语气。B、适当运用幽默和生动的词汇。C、说话速度非常快。D、总是用命令式的语言。E、说话声音很小,让对方仔细听。答案：B32.对待不同文化差异,我们的态度应该是A、排斥B、沟通C、藐视D、全盘吸收E、不予理会答案：B33.关于坐姿中,腿部不雅的动作是A、勾脚尖B、双腿内收C、双脚靠拢D、不乱抖动E、双膝靠拢答案：A34.李某,78岁,入院后1个月的一天,照护者在与老年人进行交谈的过程中,当老年人谈到住院以来的高额费用时异常激动、不满。为了缓解老年人的情绪,照护者此时可采用的交谈技巧是A、倾听B、核实C、提问D、阐释E、沉默答案：E解析：沉默可以给双方思考和调试的机会,以缓解老人的愤怒情绪。35.在老年人沟通能力评估中,以下哪一项不是主要的评估方法?A、观察老年人的行为和反应B、询问老年人及其家属关于沟通情况的信息C、使用标准化的问卷或量表D、进行医学影像检查E、进行语言理解和表达能力测试答案：D解析：医学影像检查主要用于诊断生理疾病,而非直接评估沟通能力。36.如果你想和一个老年人建立良好的沟通关系,首先应该怎么做?A、询问对方的隐私问题。B、分享自己的一个小秘密。C、从一个轻松、普遍的话题开始,比如天气。D、直接发表自己的意见或观点。E、对对方进行赞美,不管是不是真心的。答案：C37.在评估老年人沟通能力时,以下哪一项是最重要的因素?A、老年人的年龄B、老年人的教育水平C、老年人的语言理解能力D、老年人的身体健康状况E、老年人的家庭背景答案：C解析：语言理解能力直接影响老年人的沟通效果,因此是评估沟通能力的重要因素。38.在与老年人交谈中,以下哪个话题通常比较合适?A、时尚潮流B、电子游戏C、过去的经历D、流行音乐E、高科技产品答案：C39.老年人完全无法用语言表达自己的想法,属于:A、非常好B、好C、一般D、差E、非常差答案：E40.属于代接电话礼仪的是A、在代接电话的过程中,一定要尊重对方的隐私B、接听者不是受话人时,应大声呼叫受话人来接听电话C、受话人不在或抽不开身时,应表示歉意后,接听者可直接挂断电话D、受话人不在或抽不开身时,接听者可直接问对方的姓名、事由及回复方式,并告知受话者E、当受话者不在时,接听者一定要告知受话者的行程答案：A解析：如果接听者不是受话人,应请对方稍等,同时请受话人来接听电话,但时传呼受话人时,不能大话小叫,以免影响他人休息。若受话人不在或抽不开身时,应表示歉意,并说明不方便接听电话的原因,在此一定要尊重对方隐私,在征得对方同意后,方可记录来电姓名、事由及回复方式,并将留言告知受话者。41.以下哪一项不是老年人沟通能力评估的目的?A、了解老年人的沟通障碍B、提高老年人的生活质量C、确定老年人的治疗方案D、改善老年人的社会交往能力E、增强老年人的心理健康答案：C解析：沟通能力评估主要关注老年人的沟通障碍和生活质量,并非直接用于确定治疗方案。42.与失智老人谈话描述,不正确的是A、措辞简单明了B、要让患者选择回答C、要细致观察老人情况,给老人足够的反应时间D、语速要快E、老年人出现听力障碍时可以借助助听器答案：D解析：失智老年人随着年龄的增长,身体各项功能也随之衰退,加之各种慢性疾病对身体所造成的伤害,大脑对交流时所获取信息的分析能力会变弱,因此与失智老年人交流时言语要清晰易懂,节奏应放慢。而且语速过快,老人不能及时理解,会使老人产生烦躁情绪,甚至怀疑自己老而无用。43.下列哪项不属于老年人沟通能力评估的内容?A、听力状况B、视力状况C、记忆力D、运动能力E、语言理解能力答案：D解析：运动能力虽然重要,但通常不直接作为沟通能力评估的一部分。44.在老年人沟通中,保持眼神接触的作用是?A、表达尊重和关注B、显示自信C、引起对方注意D、展示专业性E、增强说服力答案：A解析：保持眼神接触可以表达对对方的尊重和关注,有助于建立信任关系。45.当老年人情绪激动时,我们应该怎么做?A、与老人争吵B、嘲笑老人C、保持冷静,安抚老人D、转身离开E、指责老人答案：C46.在与老年人沟通时,适当的肢体语言可以起到什么作用?A、增强沟通效果B、展示个人魅力C、提高工作效率D、减少沟通时间E、增强个人权威答案：A解析：适当的肢体语言可以增强沟通效果,帮助传达情感和意图。47.老年人讲述过去的事情时,我们最好的回应是:A、说自己不感兴趣B、打断并转换话题C、认真倾听并适当提问D、批评他们总是回忆过去E、不理会他们的讲述答案：C48.不属于处理老年人之间矛盾冲突应遵循的原则的是A、以人为本原则B、安全第一原则C、一视同仁原则D、以和为贵原则E、相互尊重原则答案：A解析：处理老年人之间矛盾冲突应遵循的原则包括安全第一原则、一视同仁原则、以和为贵原则、相互尊重原则。49.与居家老年人沟通时,使用哪种语言风格更合适?A、专业术语较多的语言B、复杂难懂的句子C、简单、亲切的语言D、命令式的语言E、讽刺的语言答案：C50.与患有慢性疾病的老年人沟通时,重点应该放在哪里?A、谈论疾病的严重性,让老人重视。B、避免提及疾病,以免老人心情不好。C、了解老人的病情和治疗情况,给予关心和支持。D、给老人推荐各种治疗方法。E、只和医生交流,不与老人沟通病情。答案：C51.在评估老年人沟通能力时,以下哪一项是需要特别关注的?A、老年人的教育背景B、老年人的经济状况C、老年人的社会关系网络D、老年人的听力和视力状况E、老年人的居住环境答案：D解析：听力和视力状况直接影响老年人的沟通能力,因此需要特别关注。52.正式沟通的不足之处为A、沟通渠道稳定B、信息传递准确C、形式严肃规范D、沟通形式机械刻板E、适用于正式场合答案：D53.照护者站姿应优雅、自然,要避免的做法是A、目视前方B、挺胸、收腹C、双手相握于腹部D、腿脚并拢或呈现“丁”字形E、双手自然垂放或插在口袋中答案：E54.如果老年人提出不合理的要求,我们应该怎么做?A、直接拒绝B、严厉批评C、委婉拒绝并解释原因D、不理会E、答应但不履行答案：C55.在与老年人一起用餐时,以下哪个行为是不恰当的?A、让老人先动筷B、大声咀嚼C、照顾老人的饮食需求D、与老人交流用餐感受E、注意餐桌礼仪答案：B56.在评估老年人沟通能力时,以下哪一项不是重要的评估原则?A、尊重老年人的隐私和意愿B、尽量使用复杂的医学术语进行交流C、关注老年人的情感需求D、考虑老年人的文化背景和社会环境E、鼓励老年人表达自己的想法和感受答案：B解析：评估老年人沟通能力时,应避免使用复杂的医学术语,以免造成理解困难。57.靠墙训练基本站姿时,应该和墙壁紧密接触的部位是A、后脑和肩B、肩、臀和足跟C、后脑、足尖、臀D、后脑、肩、臀和足跟E、后脑、足尖、臀和肩答案：D58.当我们向老年人请教问题时,应该采用什么样的语气?A、命令式B、傲慢C、谦虚D、随意E、冷漠答案：C59.在团队沟通中,以下哪种行为不利于团队协作?A、积极倾听每个成员的意见。B、尊重不同成员的观点,即使和自己不同。C、把自己的想法强加给其他成员。D、及时分享自己的信息和资源。E、对团队成员的贡献表示感谢。答案：C60.对处于拒绝期的临终老人,正确的是A、不揭穿老人的防卫机制,有选择、逐步地告知病情B、不欺瞒老人,可以将病情和生存期限立即全部告知老人C、为迎合老人的心理,可以编造与医护人员言语不一致的善意谎言D、与老人谈话时,不需要提前评估其心理承受能力E、对老人病情保密,家属不同意坚决不告知老人答案：A解析：照护者应具有真诚、忠实的态度,既不要揭穿老年人的防卫机制,也不要欺骗老年人;结合老年人的性格、人生观来决定对其保密还是告知真实情况,坦诚温和地回答老年人对病情的询问;注意保持与医护人员对老年人病情的言语一致性;不能将病情和生存期限立即全部告诉患病老年人,可先通过和患者的试探性谈话,基于对其心理承受力的评估,然后有选择、逐步地告诉病情,以保持老年老年人心中一点“希望”。61.为了更好地与居家老年人沟通,我们可以:A、只在有事情的时候才与他们交流B、经常给他们提建议C、了解他们的兴趣爱好D、强迫他们接受自己的想法E、不尊重他们的隐私答案：C62.以下哪种沟通能力评估工具侧重于观察沟通中的非语言行为?A、沟通风格评估量表。B、语言能力测试。C、非语言沟通观察清单。D、沟通反馈问卷。E、沟通效率评估工具。答案：C63.与视力障碍老年人的沟通技巧,说法不正确的是A、有视力障碍的老年人尽量不要外出活动B、与有视力障碍的老年人沟通时,语言要礼貌,动作行为要适当缓慢C、视力障碍给老年人带来的影响不仅仅是生活上的,更是心理上的D、与有视力障碍的老年人沟通时要提前有一个声音提示E、与视力较弱的老年人沟通时,要面向老年人,并保持较近的距离答案：A解析：有视力障碍的老年人应减少单独外出,而非尽量不要外出活动,需要外出时最好有照护者的陪同,并随身带上手杖和助视器,以免发生危险事故。64.在与老年人沟通时错误的是A、在照护工作中,应该满足老年人的沟通需求B、当照护人员在老年人身边互相谈话时,声音的音量应该尽量放低到老年人听不清C、在与老年人沟通中,要关注老年人自尊和被尊重的心理需求D、要和老年人建立稳定和持久的关系,要通过交流、沟通达到目的E、在与老年人沟通中,要对老年人有耐心,使老年人感到被关爱答案：B65.在与老年人沟通时,照护者应当如何处理自己的表情?A、保持严肃,避免笑容B、根据情况适时微笑,展现友好态度C、频繁大笑,试图活跃气氛D、表情冷漠,不显情感E、表情夸张,试图引起注意答案：B解析：适时的微笑可以缓解紧张氛围,使老人感到更加舒适。66.不属于电话交谈技巧的是A、在进行电话交谈前,要创造一个轻松、安静、舒适的交谈氛围B、在与老年人进行电话交谈时,话语在不影响话意的前提下,要尽量做到简明扼要,可使用简略语和专用语C、交谈中发音咬字要清晰,语速要尽可能地减慢一些,交谈的内容要有主题D、交谈过程中,还要调动老人交谈的兴趣,让双方的关系更为融洽E、电话交谈中,对方看不到你的面部表情,但交谈中仍然要保持微笑答案：B解析：在与老年人进行电话交谈时,话语虽要简明、扼要,但是不能使用简略语和专用语。67.当老年人回忆过去时,应该怎么做?A、认真倾听,与老人一起回忆和交流。B、打断老人,说过去的事情不重要。C、不耐烦地听老人回忆。D、转移话题,谈论现在的事情。E、离开现场,让老人自己回忆。答案：A68.当老年人需要帮助时,我们应该怎么做?A、假装没看见B、等别人去帮助C、主动提供帮助D、嘲笑老人的无助E、抱怨老人麻烦答案：C69.坐姿是一种静态的姿势,相对于站姿而言,可以适当放松,但不可以随意。不正确的坐姿是A、上身挺直,头部端正,目视前方B、双手掌心向下,叠放于大腿之上C、脚尖对向正前方或侧前方D、身体自然地依靠在座位的靠背E、女照护者双手放在双膝上答案：D70.在老年人沟通能力评估中,以下哪一项是需要考虑的因素?A、老年人的年龄B、老年人的性别C、老年人的文化背景D、老年人的职业背景E、老年人的婚姻状况答案：C解析：文化背景影响老年人的沟通方式和偏好,需要在评估中予以考虑。71.面对患有阿尔茨海默病的老年人,沟通中应注意什么?A、不断纠正老人的错误记忆。B、对老人的重复话语表现出不耐烦。C、用复杂的语言和逻辑与老人交流。D、保持耐心,重复重要信息。E、避免与老人交流,以免引起麻烦。答案：D72.不属于单向沟通优点的是A、没有干扰B、传达信息迅速C、没有传播衰减D、接受面广E、无逆向沟通答案：E73.对于照护者双膝靠拢或未分开的坐姿,描述不正确的是A、双腿必须靠拢B、男照护者允许双膝稍稍分开,但不许超过肩宽C、双脚踝前后放D、女照护者可以架腿E、男照护者不可以架腿答案：D74.以下哪一项不是老年人沟通能力评估的内容?A、听力状况B、视力状况C、记忆力D、经济状况E、语言表达能力答案：D解析：经济状况虽然影响老年人的生活质量,但不是直接评估沟通能力的内容。75.沟通在工作和生活中的作用至关重要,以下哪个不是良好沟通带来的好处?A、提高工作效率B、减少误解和冲突C、增强团队凝聚力D、降低工作压力E、增加工作时间答案：E76.不属于有效沟通特征的是A、双向性B、随时性C、情绪性D、单一性E、多样性答案：D77.当老年人说话不清楚时,我们应该怎么做?A、不耐烦地让老人重复B、假装听懂,随意回应C、打断老人,纠正发音D、耐心倾听,尝试理解E、直接忽略老人的话答案：D78.在与老年人交流中,我们应该如何表达不同意见?A、委婉地表达自己的看法B、直接反驳C、嘲笑老人的观点D、不理会老人的意见E、强行让老人接受自己的观点答案：A79.与居家老年人沟通时,首先应该:A、直接提出自己的观点B、询问他们的身体状况C、谈论自己的生活D、批评他们的生活方式E、忽略他们的存在答案：B80.不属于拨打电话礼仪的是A、选择合适的交谈时间B、选择合适的交谈地点C、打电话前要做好事先准备,做到交谈内容全面、调整清晰,确保交谈的实际效果D、打电话时,交谈的内容尽量做到详实E、交谈过程中要遵循“电话三分钟原则”答案：D解析：在打电话交谈时,要求交谈内容合理、简明扼要;遵循“电话三分钟原则”。81.在沟通中,以下哪个技巧可以帮助我们更好地理解对方的观点?A、重复对方的话B、提出问题C、给予反馈D、表达自己的观点E、以上都是答案：B82.当我们与他人意见不同时,以下哪种沟通方式最容易引发冲突?A、直接反驳B、沉默不语C、转移话题D、寻求共识E、以上都不是答案：A83.如果老年人对新科技感到恐惧,应该怎么做?A、嘲笑老人不懂新科技。B、强行让老人使用新科技。C、耐心解释新科技的好处和使用方法。D、放弃让老人接触新科技。E、告诉老人新科技很危险,不要尝试。答案：C84.如果老年人讲述的故事我们已经听过很多次,我们应该怎么做?A、打断老人,说已经听过了B、表现出不耐烦C、认真倾听,就像第一次听到一样D、转移话题E、离开现场答案：C85.文化的功能不包括A、凝聚功能B、规范功能C、认知功能D、组织功能E、载体功能答案：D86.张某,女性,75岁,当照护者告诉她体检结果有点问题,医院希望她再去做进一步检查,她就反复询问照护者“我的病是不是很严重了?”“接下来我该怎么办呀?”这是老年人对疾病的()心理反应A、恐惧B、悲观C、失望D、平静E、伤心答案：A解析：恐惧的心理状态往往表现为担心疾病或变故会不会很快加速?会不会已经很严重了?接下来我该怎么去面对这一疾病或变故?对疾病极度敏感的老年人会越想越恐惧。87.不属于沟通的功能的是A、生物功能B、生理功能C、心理功能D、社会功能E、决策功能答案：A88.与记忆力衰退的老年人沟通时,应该怎么做?A、对老人的遗忘表现出不耐烦。B、嘲笑老人的记忆力。C、放弃与老人沟通,等老人记忆力好的时候再说。D、批评老人不努力记住事情。E、重复重要信息,帮助老人记忆。答案：E89.与处于愤怒期老人进行沟通时,错误的是A、有耐心地劝导B、尽快制止老人愤怒的表现C、制止其自杀行为D、认真听取老人的主诉E、要充分体谅老人的痛苦答案：B解析：照护者应尽量将老年人的发怒看成一种健康的适应性反应,应认真倾听老年人的心理感受,适当适时允许老年人以发怒、抱怨、不合作行为来宣泄内心的不满;需要注意预防意外事件的发生。90.小田是一家养老机构的管理人员。今天他接到投诉,是一位在养老机构生活的老年人余奶奶投诉护理员刘阿姨工作错误。余奶奶情绪激动,可是刘阿姨却觉得委屈万分。作为管理人员,小田的做法不正确的是A、对于投诉的内容进行核实B、不要与他人私下谈论投诉事件C、倾听老人的想法与诉求D、如果不是护理员的错误,要维护护理员的利益E、老人可能只是发泄情绪,多理解老人答案：D解析：案例中小田应该先核实真实情况。如果事件确实不是护理员刘阿姨的错,也需要多做刘阿姨的工作,多理解和尊重老年人。可以私下里多做工作。如果直接维护护理员的利益,可能与老人发生争辩和冲突,引发更大的矛盾。91.不属于沟通的要素的是A、发送-接受者B、反馈C、信道D、信息条件E、信息答案：D92.入住养老机构的孙爷爷,患有高血压,今晨起床时突感眩晕,扶着床边后摔倒在地。机构工作人员小张发现,小张在处理事件及与孙爷爷亲属沟通中应该注意的是A、第一时间请院内医护人员对老人进行检查和处理B、充分了解意外发生的原因后通知家属,介绍相关情况C、及时转运到其他医院,告之家属D、按老人情况直接提高老人护理等级E、要求家属理解和配合院内工作答案：A解析：在入住机构的老年人发生意外事件后,院内应第一时间进行检查和初步处理,故A正确。在院内检查和初步处理的同时,应通知家属,告之事件情况。如果等到充分分析原因后再告之家属,可能需要较多时间,容易引起家属质疑,故B不正确。必须取得家属的同意后才能转运至其他医院或提高护理等级,故C、D不正确。应通过及时处理和良好沟通积极争取家属的理解和配合,而不是要求家属必须做到,E的说法太过生硬。93.照护者在进入有人管理的电梯时,建议采取的方法是A、先入后出B、先入先出C、后入先出D、后入后出E、以上均可答案：D94.按照沟通的方向,沟通可以分为以下哪几种类型?A、上行沟通、下行沟通、平行沟通B、口头沟通、书面沟通、非语言沟通C、正式沟通、非正式沟通D、单向沟通、双向沟通E、以上都是答案：A解析：A。按照沟通的方向,沟通可以分为上行沟通、下行沟通和平行沟通。B选项是按照沟通的方式分类;C选项是按照沟通的渠道分类;D选项是按照信息的流向分类。95.不属于有效沟通原则的是A、目标原则B、过程原则C、细节原则D、适应原则E、结果原则答案：B解析：B96.当老年人情绪低落时,我们可以:A、批评他们的情绪B、不理会他们的情绪C、讲笑话逗他们开心D、询问原因并给予关心E、认为他们在无理取闹答案：D97.国家民政部2013年颁布实施的量表包括A、沟通技巧清单B、全球人际交往量表C、阿姆斯特丹态度与沟通量表D、杰弗逊共情量表E、老年人能力评估答案：E98.与不同社会家庭文化背景的老年人沟通时不应该A、注重价值观念B、以照顾者的理解来实施C、尊重饮食习惯D、尊重民族习俗E、正确处理时间观念答案：B99.蹲姿是照护者的常用姿势之一,不宜采取蹲姿的情况是A、在换衣间系鞋带B、整理储物柜下层柜子C、在老人正前方捡拾物品D、为老人整理床头柜E、取治疗车下层物品答案：C100.在评估老年人沟通能力时,以下哪一项不是重要的评估原则?A、尊重老年人的隐私和意愿B、使用复杂的专业术语进行交流C、考虑老年人的文化背景和社会经历D、注意老年人的情绪变化和非言语信息E、鼓励老年人表达自己的想法和感受答案：B解析：评估老年人沟通能力时,应避免使用复杂的专业术语,以确保沟通的有效性。101.王某,男性,65岁。照护者为其测量生命体征时,发现咳粉红色泡沫痰,自述胸闷、心悸,口唇发绀,大汗淋漓。上述情况描述属于SBAR内涵中的A、现状B、背景C、评估D、建议E、以上都不是答案：A解析：现状是指患者发生的病情、神志、生命体征及主诉。102.不属于感情交流性沟通的条件是A、沟通双方完全放松B、满足安全感时进行的沟通C、沟通双方尊重彼此的感情和感觉D、能够真实地分享自己的想法和反应E、沟通双方需有防备心理答案：E103.与居家老年人沟通时,要避免:A、眼神交流B、频繁点头表示理解C、心不在焉D、微笑E、给予肯定的回应答案：C104.当你不同意对方的观点时,以下哪种沟通方式比较合适?A、立刻打断对方,提出自己的观点。B、保持沉默,不表达意见。C、等对方说完,用温和的语气说“我理解你的想法,但我有一点不同的看法……”D、嘲笑对方的观点,让对方知道自己是错的。E、转移话题,避免冲突。答案：C105.坐姿端庄,不仅给人以文雅、稳重、冷静、沉着的感觉,而且也是展现自我良好气质的重要形式,因此不应该A、双脚并齐B、双膝靠拢或微分开C、臀部占满座位,避免落空或摔倒D、双手分别放在座位两侧的扶手上E、双脚一前一后答案：C106.“人敬我一尺,我敬人一丈”体现的礼仪原则是A、宽容原则B、真诚原则C、适度原则D、互尊原则E、平等原则答案：D解析：在社交活动中双方互相谦让、互相尊敬、友好相待、和睦相处。在社交活动中双方要做到敬人之心长存,不可伤害他人尊严,更不能侮辱他人人格。只有相互尊重才和相处融洽。107.当老年人情绪低落时,如何进行沟通?A、告诉老人不要难过,要坚强。B、忽视老人的情绪,直接谈论其他话题。C、批评老人的消极情绪。D、耐心倾听老人的感受,给予安慰。E、马上给老人讲笑话,让老人开心起来。答案：D108.基本站姿要领中有一个是“挺”,对于“挺”的描述不正确的是A、头扬B、颈直C、肩夹D、背挺E、挺胸答案：E解析：标准的站姿,从正面观看,全身笔直,精神饱满,两眼正视,两肩平齐,两臂自然下垂,两脚跟并拢,两脚尖张开60°,身体重心落于两腿正中;从侧面看,两眼平视,下颌微收,挺胸收腹,腰背挺直,手中指贴裤缝,整个身体庄重挺拔。109.认知偏差可能导致沟通障碍,以下不属于认知偏差的是?A、首因效应B、近因效应C、晕轮效应D、刻板印象E、蝴蝶效应答案：E110.在沟通中,眼神交流的作用是什么?A、表示尊重和专注。B、是一种威慑对方的手段。C、可以让自己不用听对方说话。D、只是一种习惯,没有实际意义。E、为了让对方注意自己的外貌。答案：A111.陪同老人进无人管理电梯时,照护者应该A、请老人先进入电梯B、自己先进入然后操控电梯C、请老人亲属先进入电梯D、谁方便谁先进入电梯E、和老人一同进入电梯答案：A解析：在进电梯前时应当按下电梯呼梯按钮,轿厢到达厅门打开时若不止1人时,可先行进入电梯,一手按开门按钮,另一手按住电梯侧门,礼貌地说请进,请女士们或长辈们进入电梯轿厢。112.与临终老人沟通过程中,错误的是A、触摸B、倾听老人主诉时,觉得不对的话可以适时打断,扭转其不好的想法C、引导其正确面对死亡D、允许老人吃自己喜欢的食物E、不揭穿老人的心理防卫机制答案：B解析：照护者在倾听老年人讲话时,不要用自己的判断和理解去随意打断老年人,应当鼓励老年人深入话题,专心倾听。113.良好的倾听能力表现为:A、频繁打断对方B、只听自己感兴趣的内容C、边听边做其他事情D、给予适当的回应和反馈E、听完后立即发表自己的观点答案：D114.当老年人对自己的外貌感到自卑时,应该如何沟通?A、告诉老人外貌不重要,不要在意。B、赞美老人的外貌,让老人开心。C、倾听老人的感受,分享一些关于内在美的观点。D、批评老人不应该自卑。E、不理会老人的感受,让老人自己调整。答案：C115.信奉基督教的国家禁忌的数字是A、5B、3C、13D、7E、9答案：C116.与失智老年人的沟通技巧,说法不正确的是A、认真倾听老人所要表达的事情B、恰到好处的触摸能拉近与老人的距离C、与失智老人沟通时可以处理其他杂事D、利用安静的环境并加以微笑与老人沟通E、适当的沉默与鼓励有利于老人更好地表达心中所想答案：C解析：与失智老年人进行有效沟通的前提是遵守与失智老年人沟通的原则,在与失智老年人进行沟通时处理杂事,心不在焉,是不尊重老年人的表现。117.文化的特点不包括A、习得性B、连贯性C、共享性D、对行为和态度的决定性E、文化的普同性答案：D118.老年人经常词不达意,很难让人明白其表达的内容,此为:A、非常好B、好C、一般D、差E、非常差答案：D119.基督教不禁忌A、教堂内禁忌衣着不整、穿拖鞋、短裤者B、禁止在教堂大声喧哗、交头接耳C、教堂可以吃东西D、严禁教堂内东张西望、来回乱窜E、禁止在教堂争抢座位、抽烟答案：C120.在评估老年人沟通能力时,以下哪一项不是有效的评估方法?A、观察老年人的日常对话B、使用标准化问卷C、进行听力测试D、询问老年人的经济收入E、评估老年人的语言表达能力答案：D解析：经济收入与沟通能力无直接关系,不是有效的评估方法。121.在沟通过程中为了消除老年人的消极情绪,做法正确的是A、要耐心听取老年人的倾诉,不要打断老年人的谈话B、尽量不建议老年人看电视,这样不利于身体健康C、老年人自我调节能力能弱,要让他们完全依赖工作人员D、建议老年人减少体育锻炼E、不要解决实际困难答案：A解析：鼓励情绪消极的老年人培养自己的兴趣爱好,多参加社交活动,根据自身的情况进行适当的体育锻炼,引导老人观看有益的养身节目,以通俗易懂的语言指导其进行自我心理调节、保持乐观开朗的心态。122.与人沟通时很费力,常听不清楚对方在讲什么,出现答非所问的情况,这属于A、视力障碍B、听力障碍C、沟通障碍D、语言障碍E、心理障碍答案：B解析：听力的衰退会导致老年人在交流过程中常听不清楚对方在说什么,出现答非所问或理解错误的情况,给正常语言交流带来障碍。123.为了克服语言障碍,以下哪项措施是错误的?A、使用简单的语言B、避免使用专业术语C、请翻译人员协助D、学习对方的语言E、让对方学习我们的语言答案：E124.机构养老在我国养老体系中发挥重要作用,表述不正确的是A、机构养老能够满足老年人的需要B、机构养老能够提供专业化的服务C、机构养老是社区养老和家庭养老的有力补充D、机构养老可以减轻赡养者的负担E、发展机构养老与发展社区和家庭养老相互矛盾答案：E解析：机构养老是社区养老和家庭养老的有力补充形式,与社区服务和居家服务的建设相互配合,在养老服务供给中发挥着不可替代的作用。发展机构养老与发展社区和家庭养老并不矛盾。125.老年人经常误解他人的话,需要反复说明才能明白一点,此为:A、非常好B、好C、一般D、差E、非常差答案：D126.当与患有听力障碍的老年人沟通时,以下哪种做法最合适?A、大声喊叫,确保老人听到。B、快速说话,说完就走。C、使用简单的手势和表情辅助表达。D、放弃沟通,等老人听力好的时候再说。E、只和老人身边的人交流,让他们转达。答案：C127.以下哪个不是沟通评估的常见指标?A、语言表达清晰度B、沟通频率C、外貌形象D、倾听能力E、反馈及时性答案：C128.与听力障碍老年人的沟通技巧,说法不正确的是A、与有听力障碍的老年人沟通时,语言要礼貌,动作行为要适当缓慢B、与有听力障碍的老年人沟通时,沟通方式最好选择面对面的方式进行C、与有听力障碍的老年人沟通时,最好运用简短、清晰的语句进行沟通D、与有听力障碍的老年人沟通时,说话的声音一定要特别大E、老年人出现听力障碍时可以借助助听器答案：D解析：与有听力障碍的老年人沟通时应采用适中的语调,声音稍高一些,但不要特别大声地叫嚷,尤其是已经佩戴了助听器或者人工耳蜗植入者,过大的声音不仅会扭曲语言,还会令听者感到不舒适。129.假如就座时被介绍,最为有礼的呼应方式是A、点头致意B、上身前倾致意C、由坐姿改为站姿D、微笑致意E、摆手致意答案：C130.老年人几乎没有非语言沟通的表现,属于:A、非常好B、好C、一般D、差E、非常差答案：E131.老年人很少主动与人交谈,只有在被问到的时候才简短回应,其沟通意愿程度是:A、非常积极B、积极C、一般D、不积极E、非常不积极答案：D132.沟通的类型划分不正确的是A、沟通信息载体相同B、沟通的渠道不同C、沟通的方向不同D、沟通是否存在反馈E、沟通的信息载体不同答案：A133.学会倾听是沟通的重要技巧之一,以下哪个行为不属于良好的倾听表现?A、打断对方说话B、保持眼神交流C、给予适当的回应D、理解对方的情感E、专注于对方的讲话答案：A134.工作人员在与视力障碍的老年人进行沟通时要提前打招呼,这样做的主要原因在于A、有礼貌B、沟通习惯C、工作要求D、以免惊吓到老人E、尊重老人答案：D解析：与视力障碍的老年人沟通时,沟通的开始和结束时都要提前告知老年人,让其知道你在附近,再进行交谈,避免突然出现或者离开,沟通时切勿大声疾呼或突然向其握手和拥抱,以免惊吓到老年人。135.照护者单排行进在走廊里,应主动位于A、右侧B、左侧C、两侧均可D、中间E、以上均可答案：A解析：道路礼仪:①要自觉走人行道,无人行道时,应尽量走路边;②要按惯例自觉走在右侧一方,不可逆行左侧一方;③要保持一定的速度,不要行动太慢,以免阻挡身后的人。136.当使用“沟通效果反馈评估工具”时,以下哪个因素对评估结果的影响最大?A、反馈者的职位高低。B、反馈者提供反馈的及时性。C、反馈者与被评估者的关系亲疏。D、反馈的具体内容和建设性程度。E、反馈者的沟通风格。答案：D137.照护者快速步行的叙述,不正确的是A、保持上身平衡B、双臂自然下垂C、步幅增大D、快而稳健E、肌肉放松答案：E138.关于交谈沟通策略的描述,错误的是A、倾听是指全神贯注地接受和感受交谈对象发出的全部信息B、“您的伤口痛不痛?”这种提问属于封闭式提问C、反应伴随倾听过程始终D、移情与同情的实质是一样的E、“您对我们的工作有什么建议呢?”这种提问是开放式提问答案：D139.在老年人沟通技巧中,下列哪一项不是基本的礼仪原则?A、尊重对方B、保持耐心C、避免眼神交流D、倾听对方E、表达关心答案：C解析：在与老年人沟通时,保持眼神交流是重要的礼仪之一,因为它可以帮助建立信任和理解。140.下列哪一项最能体现老年人沟通技巧中的礼貌原则?A、打断对方说话B、使用敬语C、快速改变话题D、忽略对方感受E、频繁查看手机答案：B解析：使用敬语可以表现出对老年人的尊重和礼貌,有助于建立良好的沟通氛围。141.如果老年人犯了错误,我们应该怎么做?A、委婉指出并帮助改正B、大声批评C、嘲笑老人D、不理会E、向其他人抱怨老人答案：A142.文化背景影响A、个人行为B、价值C、习惯D、健康与疾病的概念E、以上都是答案：E143.照护者起步时,身体的重心应当落在A、全脚掌B、后脚跟C、前脚的脚跟D、右前脚的脚掌E、前脚的脚掌答案：E144.老年人的非语言表达很难让人理解其含义,此为:A、非常好B、好C、一般D、差E、非常差答案：D145.如果你想让对方更愿意和你交流,以下哪种开场白比较好?A、“您现在有空吗?我想和你说个事。”B、“你必须听我说,这很重要。”C、“我不管你在忙什么,我现在就要和你说。”D、“你又在干嘛呢?过来一下。”E、“我有话要说,你别打断我。”答案：A146.老年人听力不好时,我们应该:A、提高音量大声说话B、快速说话C、放弃与他们交流D、使用手语E、认为他们听不见也没关系答案：A147.离座时可以表现出个人的礼貌和对他人的尊重,在离座时应避免A、离开座位时应先向他人示意,再行离去B、离座应缓慢起身,再行离开C、离座应迅速,先行离开D、站立稳定后再行离开E、从座位左侧离开答案：C148.在帮助老年人起身时,照护者的站姿应该是怎样的?A、站在老人身后,背对他们B、站在老人一侧,面向他们C、蹲下,让视线低于老人D、站在远处,大声指挥E、随意站立,没有特定姿势答案：B解析：站在老人的一侧并且面向他们,可以帮助他们感到被支持和尊重。149.当需要向老年人解释复杂的信息时,照护者应该采取什么态度?A、直接使用专业术语,以显示专业性B、尽量简化语言,使用易于理解的词汇C、避免解释,直接给出结论D、使用夸张的表情和语气来吸引注意E、让老人自己去查找相关信息答案：B解析：使用简单易懂的语言有助于老年人更好地理解和接受信息。150.照护者在推治疗车时,其重心应当集中于A、下肢B、腰部C、前臂D、手E、脚答案：C151.与老年人使用网络进行沟通时,不正确的是A、老年人倾向于把网络世界当作真实世界,更愿意和真实身份的人交流B、和老年人网络沟通语言要简洁规范,不要有错别字C、及时给予赞美,让老年人体验使用网络沟通的成就感D、鼓励有条件的老年人利用网络进行沟通,享受现代生活的便利E、当发现老年人散布谣传时,要立即辟谣,明确指出错误答案：E解析：如果老年人散布谣传应该纠正或制止,但要注意方式方法,委婉地指出错误的观点和言论“以理服人”。如果明确指出错误可能引起老年人情绪抵触或不满,最终无法认识到谣言错误,还可能失去对你的信任。152.在与老年人沟通时,下列哪项行为不符合礼仪原则?A、耐心倾听B、频繁纠正对方C、保持眼神接触D、温和语气E、适当的身体语言答案：B解析：频繁纠正对方可能会让老年人感到不舒服,不利于沟通。153.当你需要拒绝别人的请求时,以下哪种说法比较合适?A、“我不想帮你,你找别人吧。”B、“我现在很忙,以后也没时间,你别找我。”C、“很抱歉,我现在实在没有办法帮你,不过你可以试试……”D、“你怎么老找我帮忙,我又不是你的佣人。”E、不回应,直接避开对方。答案：C154.不属于照护者与老年人有效沟通的影响因素的是A、照护者与老年人沟通的态度是否积极B、照护者是否能运用换位思考、主动积极倾听、语言技巧、反馈技巧等技巧C、照护者与老年人沟通时是否根据老年人的特点选择沟通方式D、照护者与老年人进行沟通的过程中应该仔细认真地聆听,而不是总结接收的反馈信息E、照护者需要去了解老年人、理解老年人答案：D解析：在与老年人进行沟通的过程中信息的反馈程度是指应该仔细认真地聆听,总结接收的反馈信息并确认理由。155.老年人完全拒绝与他人交流,这种情况属于:A、非常积极B、积极C、一般D、不积极E、非常不积极答案：E156.在与老年人进行日常对话时,照护者应该如何调整自己的姿态?A、经常打断老人,纠正他们的错误B、保持身体稍微前倾,表现出兴趣C、保持距离,避免过于亲密D、频繁变换姿势,显得不安定E、全程站立,不坐下答案：B解析：身体稍微前倾可以显示出对老人所说内容的兴趣和重视。157.与不同文化背景的人在进行沟通时可能会遇到一些障碍,主要体现在A、民族文化优越感B、宗教差异C、语言差异D、非语言差异E、文化差异答案：E158.下列不属于同失智老年人沟通的基本技巧的是A、利用酒精去唤醒记忆B、抱有希望,表达爱意C、利用患者重复的话去进行沟通D、共情E、给老人表达的机会答案：A解析：与失智老年人进行高效沟通的技巧很多,如:打造安静舒适、私密的沟通环境、怀有共情的沟通心态、给予失智老年人认同及赞美等,但利用酒精来唤醒老人深层记忆并不科学,甚至会给老人身体带来更大的伤害。159.下列哪项不属于老年人沟通能力评估的内容?A、听力状况B、视力状况C、记忆力D、经济状况E、语言表达能力答案：D解析：经济状况虽然影响老年人的生活质量,但不是直接评估沟通能力的内容。160.跨文化照护沟通的影响因素不包括A、语言差异的影响B、生活方式差异的影响C、气候差异的影响D、沟通情景的影响E、风俗习惯差异的影响答案：C161.属于多元文化照护中的沟通技巧的是A、帮助老人尽快适应新环境B、寻找共通的信息载体C、尊重不同的价值观和习俗D、调动支持力量E、以上均是答案：E162.在与老年人一起参加活动时,我们应该怎么做?A、只顾自己玩B、强迫老人参与自己喜欢的活动C、尊重老人的选择,共同参与D、嘲笑老人的表现E、不理会老人答案：C163.关于人际交往动机,错误的是A、交往动机是引发并维持人的社会交往行为以达到一定目的的外在动因B、在人际交往过程中,不论是群体与个体,还是群体与群体,发生交际关系的主体都是个人C、每个个体对朋友、对家庭、对群体都会有向往,愿意与他人建立情感联系,成为某种群体的一员D、个人的交际行为,既可能是满足个人需要,也可能是群体利益需要的驱使,是个体和群体需要的综合体现E、由于个体及群体的需求不同,因此人际交往动机也呈现多样性和复杂性答案：A164.不是CICARE沟通模式——Connect(接触)步骤的主要内容的是A、不可随意用替代性称呼B、用对方喜欢的称谓C、辅以手势和适当语气D、常用先生、女士、老师、某老、官职、辈分等称呼E、自我介绍,介绍你在患者治疗中的角色答案：E解析：自我介绍,介绍你在患者治疗中的角色是Introduce(介绍)步骤的内容。165.在小区生活的魏伯伯定期到社区养老服务中心做理疗,因此加了工作人员小胡的微信,常常预约理疗时间,有时也会聊几句身体健康方面的话题。这天,魏伯伯在微信上问起双脚肿痛的事,小胡回复时应该注意不能A、及时回复,如果正在忙的时候先回复“请您稍等”B、魏伯伯打字慢,要耐心等待,看完他完整的话语C、发送“悲伤”的表情包,以表示同情关注D、了解魏伯伯的情况后,给出适当的专业建议E、在回复之前要经过深思熟虑,以免被魏伯伯误解答案：C解析：小胡使用微信与老年人沟通时,要注意老年人可能不一定理解网络中常用的语言,如流行语、错别字(谐音字)、表情包、颜文字、网络文体等。魏伯伯诉说病痛,一个“悲伤”的表情包可能让魏伯伯误以为其病情严重,或是有讥讽嘲笑的意思等,容易引起误解。166.在与老年人交流中,我们应该如何回应老人的赞美?A、谦虚地接受B、骄傲地回应C、不理会D、转移话题E、否定老人的赞美答案：A167.以下哪种倾听技巧有助于更好地与对方沟通?A、一边听一边思考自己接下来要说什么。B、中途频繁提问,不让对方有喘息的机会。C、听完后,总结对方的观点,再进行回应。D、听到不同意见就开始反驳。E、假装在听,实际上在想别的事情。答案：C168.在老年人沟通能力评估中,以下哪一项是需要特别关注的?A、老年人的教育背景B、老年人的经济状况C、老年人的听力和视力状况D、老年人的居住环境E、老年人的社交活动答案：C解析：听力和视力状况直接影响老年人的沟通能力,需要特别关注。169.在沟通中,反馈的重要性体现在哪里?A、可以让对方知道你在听,并且理解了对方的意思。B、是为了显示自己的知识渊博。C、可以打断对方的话,让沟通节奏加快。D、只是一种礼貌的形式,没有实际作用。E、为了让对方按照自己的想法去做。答案：A170.在正式场合一定要遵守的就座规则为A、左进左出B、左进右出C、右进右出D、右进左出E、以上均可答案：A171.如果老年人的观点与我们的价值观不同,我们应该怎么做?A、强行改变老人的观点B、批评老人的观点C、尊重老人的观点,求同存异D、不理会老人的观点E、与老人争论答案：C172.在老年人沟通能力评估中,以下哪一项是需要特别注意的?A、老年人的经济状况B、老年人的居住环境C、老年人的情绪状态D、老年人的教育水平E、老年人的社交活动答案：C解析：情绪状态直接影响老年人的沟通能力和态度,需要特别注意。173.若失智老人不愿交谈或不耐烦时,做法不正确的是A、可暂时离开或换另一个人B、采取不理会办法C、要尊重老人,千万不可勉强老人做他不愿意做的事D、可等老人容易合作时再谈E、让老人适当地休息,情绪平稳后再进行交流答案：B解析：与失智老年人沟通时,若老年人出现抵触现象,照护者应及时寻找出导致这一现象发生的原因,并做出合理解决方案。如果不理会老人情绪,自说自话,即进一步激发了老人的抵触心理,又增加了后期与老人沟通的难度。174.在老年人沟通能力评估中,以下哪一项是需要特别关注的?A、老年人的听力状况B、老年人的视力状况C、老年人的记忆力D、老年人的情绪状态E、老年人的社交活动答案：A解析：老年人的听力状况直接影响其沟通能力,因此需要特别关注。175.与性格孤僻老年人沟通的第一步是A、进行劝导B、给予建议C、建立信任D、多交谈,少倾听E、语速要快,用语要简洁答案：C解析：性格孤僻的老年人由于长期缺乏倾诉对象,内心充满孤独感和无助感。在与性格孤僻的老年人沟通时,首先应建立信任的沟通关系。176.不属于CalgaryCambridge指南中解释和计划阶段的沟通技巧的是A、建立组块并验证,以可以理解的组块形式为老年人提供信息B、验证老年人是否理解,将老年人的反应作为继续进行的指向C、将解释分成几个独立的部分,帮助老年人准确地回忆和理解D、结合老年人的看法取得共同理解E、让老年人提供建议并参与决策制订答案：E解析：解释和计划阶段共同参与决策制订的沟通技巧:适当地与老年人分享自己的想法、思考过程以及困境;通过提供建议而不是决定让老年人参与进来制订决策。177.沟通的基本要素包括以下哪些?A、发送者、接收者、信息B、语言、声音、表情C、倾听、表达、反馈D、环境、时间、地点E、以上都是答案：A178.在与老年人进行长时间的交流时,照护者应该如何调整自己的坐姿?A、全程站立,避免疲劳B、保持坐姿端正,避免长时间不动C、随意躺下,放松身体D、频繁变换坐姿,显得不耐烦E、全程弯腰,靠近老人耳边说话答案：B解析：保持坐姿端正不仅有助于长时间交流,也能展现出对老人的尊重。179.当老年人对某种食物有偏见时,应该如何沟通?A、强行让老人尝试这种食物。B、告诉老人他们的偏见是错误的。C、了解老人的偏见原因,用科学知识解释,引导老人改变看法。D、不再给老人提供这种食物。E、批评老人的偏见。答案：C180.沟通的主要目的不包括以下哪一项?A、传递信息B、说服他人C、展示自己D、建立关系E、制造矛盾答案：E181.在与老年人沟通时,哪种体态表现最为恰当?A、保持眼神交流,面带微笑B、低头玩手机,偶尔抬头看老人C、频繁查看手表,显得心急D、双手交叉抱胸,身体前倾E、不停地走动,不固定在一个位置答案：A解析：保持眼神交流并面带微笑能够给老人带来安全感和尊重感。182.倾听过程中不正确的行为是A、集中精力B、肯花时间倾听C、注意听出“弦外之音”D、仅需注意语言沟通E、经常保持眼神的交流答案：D解析：倾听过程中不仅需注意语言沟通,还需注意距离、姿势、举止等非语言沟通。.183.当老年人对自己的健康状况过度担忧时,应该如何沟通?A、告诉老人他们的担忧是多余的。B、批评老人太敏感。C、不理会老人的担忧,让老人自己调整。D、倾听老人的担忧,提供正确的健康信息,缓解老人的焦虑。E、劝老人不要想太多,放松心情。答案：D184.老年人沟通能力评估工具的一级指标是A、精神状态B、交流C、神经反射D、躯体活动E、情感答案：A185.对于“沟通能力行为锚定等级评价法”,以下哪种描述是正确的?A、只关注沟通的最终结果。B、以抽象的行为描述来划分等级。C、根据具体的行为表现来确定沟通能力等级。D、主要用于评估群体沟通能力。E、评价过程完全依赖评估者的主观判断。答案：C186.沟通礼仪的基本作用是什么?A、提高个人魅力B、减少误解和冲突C、展示个人学识D、增强团队合作能力E、提升工作效率答案：B解析：沟通礼仪的基本作用在于减少误解和冲突,促进有效沟通。187.在与老年人沟通时,使用礼貌的语言可以起到什么作用?A、增加对方的依赖性B、减少沟通障碍C、让对方感到被忽视D、提高沟通效率E、增强个人权威答案：B解析：使用礼貌的语言可以减少沟通障碍,使对方更愿意倾听和交流。188.在跨文化沟通中,以下哪种做法是正确的?A、认为自己的文化习惯是最好的,让对方适应自己。B、完全忽略文化差异,按照自己的方式沟通。C、提前了解对方的文化背景,尊重并适应差异。D、避免和不同文化背景的人沟通,以免出错。E、对对方的文化差异表示好奇,但不改变自己的沟通方式。答案：C189.在与老年人交流时,我们应该保持什么样的身体姿势?A、双手抱胸B、靠在墙上C、坐得东倒西歪D、身体前倾,专注倾听E、不停走动答案：D190.不属于双向沟通的优点的是A、沟通双方的信息可及时反馈B、校正信息的传递准确、可靠C、有利于联络感情D、能够增进沟通效果E、信息传递速度相对较慢答案：E191.涉外照护沟通的原则不包括A、尊重自己与他人B、信守承诺直率坦诚C、高傲自大盛气凌人D、热情有度E、保护外籍人员隐私答案：C解析：C192.老年人完全无法理解他人的话语,属于:A、非常好B、好C、一般D、差E、非常差答案：E193.老年人表达时偶尔会出现用词不准确或逻辑不清晰的情况,但基本能让人理解,其语言表达能力等级是:A、非常好B、好C、一般D、差E、非常差答案：B194.如果你在沟通中犯了错误,应该怎么做?A、不承认,继续坚持自己的说法。B、立刻道歉,并且解释清楚自己为什么会犯错。C、把错误推给别人或者外部因素。D、忽略这个错误,希望对方也没发现。E、说这是一个小错误,不值得在意。答案：B195.在老年人沟通能力评估中,以下哪一项是最重要的评估内容之一?A、老年人的兴趣爱好B、老年人的社交活动频率C、老年人的语言表达能力D、老年人的家庭成员数量E、老年人的饮食习惯答案：C解析：语言表达能力直接影响老年人的沟通效果,是评估的重要内容之一。196.在常见手势语中,最普遍表示友好礼节的手势是A、握手B、挥手C、“V”字形手势D、“OK”手势E、鼓掌答案：A197.礼仪的核心原则是A、宽容原则B、互尊原则C、适度原则D、真诚原则E、平等原则答案：E198.老年人大部分时候能理解他人的话,但有时会出现误解,其倾听理解能力等级是:A、非常好B、好C、一般D、差E、非常差答案：B解析：B。199.沟通的层次,按沟通信息分类,不属于其中层次的是A、特殊性沟通B、陈述事实性沟通C、交流分享性沟通D、感情交流性沟通E、一般性沟通答案：A200.跨文化照护沟通的原则不包括A、注重文化的平等性B、注重文化的交流性C、注重文化的差异性D、注重文化的内聚性E、注重文化的流动性答案：E201.在协助老年人完成某项活动时,照护者应当如何表现?A、完全代替老人完成任务B、给予适当的指导和支持,但让老人尽可能自主完成C、在一旁观看,不提供任何帮助D、催促老人加快速度,尽快完成任务E、频繁询问老人是否需要帮助,造成干扰答案：B解析：给予适当的支持和指导,同时鼓励老人自主完成任务,有助于提升他们的自信心。202.感知觉与沟通能力评估量表里评估指标不包括A、运动B、视力C、听力D、意识功能E、沟通交流答案：A203.如果老年人的观点与自己不同,应该:A、强行改变他们的观点B、嘲笑他们的观点C、与他们争论D、尊重他们的观点并尝试理解E、忽视他们的观点答案：D204.在中国,龙被视为神物,是智慧、威武、权力的象征,中华民族也称自己为龙的传人;而在英语中,龙被看作是邪恶、暴力的代名词。这说明A、文化具有地域的差异性B、每个文化都具有国家或民族的特征C、不同的国家对待同一事物有不同的态度D、龙本身并没有实际意义,只是由于文化的存在才赋予其不同的含义E、龙时好时坏答案：D205.以下哪种沟通技巧可以帮助你更好地理解对方的深层需求?A、不断追问对方。B、进行角色扮演,让对方扮演自己。C、用同理心去感受对方的处境,然后询问。D、给对方提供一些选项,看对方的选择。E、让对方写下来自己的需求。答案：C206.就座的过程可以体现一个人的端庄、礼貌、优雅及教养,不符合就座礼仪的是A、注意顺序B、落座无声C、在适当之处就座D、自己先找个位置坐下E、从左侧进入座位答案：D207.在上下楼梯时,应遵守的原则是A、左上左下B、左上右下C、右上右下D、右上左下E、以上均可答案：C208.在多人沟通的场合,如果你想表达自己的观点,应该怎么做?A、大声呼喊,引起大家的注意。B、等待合适的时机,礼貌地示意自己想发言。C、打断正在说话的人,直接开始说。D、只和身边的人小声说,不参与大家的讨论。E、不断重复自己的观点,直到大家注意到。答案：B209.文化的结构不包括A、物质文化B、行为文化C、制度文化D、组织文化E、精神文化答案：D210.与行动不便的老年人沟通时,应该注意什么?A、靠近老人,保持耐心,根据老人的节奏进行沟通。B、站在远处大声说话,让老人听到。C、快速说完事情就离开,不耽误老人时间。D、避免与行动不便的老人沟通,以免麻烦。E、只和照顾老人的人交流,让他们转达。答案：A211.以下哪个是有效处理沟通冲突的关键?A、坚持自己的立场B、尽快结束冲突C、找到共同的利益点D、让对方承认错误E、以上都不是答案：C212.以下哪种沟通方式属于非语言沟通?A、电话交谈B、电子邮件C、面部表情D、书面报告E、短信答案：C213.关于站姿的描述,错误的是A、站姿是人的基本姿势B、站姿是一切姿势的基础C、站姿的要领是挺、直、高、稳D、站立时人的重心应尽量向下以保证站稳E、双眼平视前方,下颌微微内收,颈部挺直答案：D214.在与他人沟通时,以下哪种肢体语言能传达出你在认真倾听?A、双臂交叉在胸前。B、频繁看手表。C、身体微微前倾,眼神专注。D、抖腿。E、东张西望。答案：C215.如果你和朋友发生了矛盾,以下哪种沟通方式有助于解决问题?A、互相指责,把责任都推给对方。B、给对方写一封信,表达自己的感受和想法。C、找其他朋友来评理,看谁对谁错。D、冷战,等对方先低头。E、在社交媒体上发泄对对方的不满。答案：B216.下面对手势使用的叙述,错误的是A、照护者在工作中应当使用规范的手势B、讲到自己时,不能指向自己鼻尖C、手势可以促进表达感情D、背后不用示指指他人E、手势的使用越多越好答案：E217.如果老年人对我们的穿着提出意见,我们应该怎么做?A、不理会老人的意见B、嘲笑老人的审美C、与老人争论D、认真考虑老人的意见,适当调整E、生气地离开答案：D解析：D。C.委婉地表达自己的看法218.当老年人对医疗费用感到担忧时,应该如何沟通?A、告诉老人不要担心,医疗费用会有人解决。B、忽视老人的担忧,认为这是正常的。C、批评老人不该担心医疗费用。D、了解老人的经济状况,提供一些节省医疗费用的建议。E、劝老人不要看病,节省费用。答案：D219.当老年人说话速度较慢时,我们应该:A、打断他们,加快对话节奏B、表现出不耐烦C、耐心等待,认真倾听D、嘲笑他们说话慢E、离开,不再与他们交流答案：C220.关于与精神疾病康复期的老年人沟通技巧,说法错误的是A、消除老年人对疾病的恐惧感B、家庭的关爱并不是老年人康复的有效的治疗方法C、与老年人多谈谈过往的生活,让老年人回顾往日珍贵记忆D、耐心听取老年人的倾诉,并给予充分的理解E、沟通过程中引导老年人多从积极的角度看待问题答案：B解析：与精神疾病康复期的老年人沟通时,照护者还要与家属保持沟通,营造和谐的家庭氛围,帮助老人获得更好的家庭支持。221.老年人偶尔会有一些非语言表达,但比较模糊,这属于:A、非常好B、好C、一般D、差E、非常差答案：C222.老年人能够快速准确地理解他人的话语,并给予恰当的回应,其倾听理解能力为:A、非常好B、好C、一般D、差E、非常差答案：A223.王某,男性,65岁。照护者为其测量生命体征时,发现咳粉红色泡沫痰,自述胸闷、心悸,口唇发绀,大汗淋漓。上述情况描述属于SBAR内涵中的A、现状B、背景C、评估D、建议E、以上都不是答案：A解析：现状是指患者发生的病情、神志、生命体征及主诉。224.以下哪一项不是老年人沟通能力评估的重点?A、老年人的听力状况B、老年人的视力状况C、老年人的社交活动频率D、老年人的语言理解能力E、老年人的情绪状态答案：C解析：社交活动频率虽然重要,但不是直接评估沟通能力的重点。225.按照沟通的方式分类,沟通可以分为以下哪几种类型?A、上行沟通、下行沟通、平行沟通B、口头沟通、书面沟通、非语言沟通C、正式沟通、非正式沟通D、单向沟通、双向沟通E、以上都是答案：B226.当老年人抱怨子女不关心时,应该如何回应?A、附和老人,一起批评子女。B、为子女辩护,说子女很忙。C、转移话题,不谈子女的问题。D、告诉老人不要抱怨,要自己照顾自己。E、倾听老人的抱怨,引导老人理解子女的难处。答案：E227.不属于居家养老老年人的心理特征的是A、幸福感B、成就感C、爱与被爱D、自我实现E、自卑感答案：C解析：成就感不是居家养老老年人的心理特征。228.入住养老机构的老人的特点不包括A、老人常常很有信心适应外面社区生活的挑战B、老年人的生理、心理和社会适应老化程度高,且三者相互影响C、在机构统一的生活制度下,老年人失去了对自己生活的掌控能力D、老人与外界间有设置的障碍,使他们丧失了通常在外界扮演的角色E、老人依赖工作人员来得到身体照顾和情绪支持答案：A解析：在养老机构生活的老人,如果接纳了养老机构建立的稳定的、令人满意的环境,可能再也没有信心和能力适应外面社区生活的挑战,无法再回到社区生活。229.沟通的准确性可以通过以下哪个方面来评估?A、信息传达的完整性B、语言的生动性C、声音的大小D、沟通的时长E、表情的丰富度答案：A230.当老年人对养老院生活不满意时,应该怎么做?A、告诉老人要适应,养老院就是这样。B、忽视老人的不满,认为老人在无理取闹。C、认真听取老人的意见,与养老院工作人员沟通解决。D、劝老人回家住,不要在养老院。E、批评老人要求太高。答案：C231.影响沟通的主观因素包括A、环境噪音B、交流对象C、交流方式D、交流内容E、文化程度答案：E232.如果老年人对生活失去信心,应该如何沟通鼓励?A、告诉老人生活就是这样,没办法改变。B、给老人讲大道理,让老人振作起来。C、分享一些积极的故事和经历,激发老人的希望。D、批评老人的消极态度。E、不理会老人的情绪,等老人自己恢复。答案：C233.手势是最丰富、最有表现力的体态语言之一,在人际关系中有着重要意义,属于最基本的手势的是A、垂放B、背手C、自然搭放D、鼓掌E、双手交叉答案：A234.当临终老人处于抑郁期时,错误的是A、允许其忧伤、哭泣B、嘱家属多陪伴老人C、告诉老人他时日不多,即将死亡D、给予精神支持,尽量满足老人的需要E、沟通中,关注老人的每一个细微变化,预防老人自杀倾向答案：C解析：在对处于抑郁期的老人进行心理护理时,应尽量减少老人消极情绪,允许其用不同的方式宣泄情感,给予精神支持,尽量满足老年人的合理要求。235.一位老年人经常主动与他人交流,对新话题也表现出兴趣,那么他在沟通意愿方面的表现可以评为:A、非常积极B、积极C、一般D、不积极E、非常不积极答案：A236.与机构养老的老年人沟通,做法不正确的是A、和老年人不太熟悉时可以多谈些自己的事B、鼓励老人们主动沟通,帮助兴趣相投的老年人找到伙伴C、激发老年人的潜能和长处,鼓励和帮助其参加力所能及的活动D、为了让老年人安心在机构生活,减少让其接触外界社会的机会E、不要压抑老年人的情绪问题,应鼓励其勇敢表达、宣泄出来答案：D解析：长期生活在养老机构相对封闭的环境中,老年人可能与外界环境接触少,逐渐脱离了社会,这并不利于生活质量的提高。工作人员要帮助老年人持续接触外界社会,丰富老年人的精神生活,保持对外界环境的敏感和关注。简答题1.在社区老年活动中心,有两位性格截然不同的老人。王爷爷性格开朗,喜欢与人交流,经常主动和其他老人聊天、开玩笑。而赵奶奶性格内向,不太主动与人交流,总是一个人静静地坐在角落里。志愿者小李在与他们沟通时,采取了不同的方式。对王爷爷,小李会积极回应他的话题,和他一起开怀大笑;对赵奶奶,小李则会轻声细语地主动与她交谈,慢慢引导她打开话匣子。(1):分析不同性格特点的老年人可能有哪些表现?(2):阐述针对不同性格特点的老年人应如何调整沟通策略?答案：(1):不同性格特点的老年人有不同的表现。性格开朗的老人像王爷爷,通常主动与人交流,喜欢分享自己的经历和想法,情绪比较外露,容易兴奋和快乐。性格内向的老人如赵奶奶,不太主动与人交流,喜欢独处,情绪比较内敛,可能需要更多的时间和耐心才能打开心扉。还有一些老人可能比较固执,坚持自己的观点,不容易接受别人的意见;而有些老人则比较随和,容易相处。(2):针对不同性格特点的老年人,应调整沟通策略。对于性格开朗的老人,可以积极回应他们的话题,与他们一起互动,分享快乐。但也要注意不要过于喧闹或夸张,以免让老人感到不舒服。对于性格内向的老人,要更加主动地与他们交流,用温和、耐心的语气,给予他们足够的时间和空间来表达自己。可以从老人感兴趣的话题入手,慢慢引导他们打开话匣子。对于固执的老人,要尊重他们的观点,不要强行反驳,可以通过举例、讲故事等方式委婉地表达自己的看法。对于随和的老人,可以更加轻松地交流,分享各种话题,让老人感受到友好和温暖。总之,了解老人的性格特点,调整沟通策略,可以更好地与老人建立良好的关系,满足他们的需求。2.文化的结构包括哪些答案：(一)物质文化又称显性文化,是人类利用自然界的条件进行生产活动,具有物质实体的文化事物,是文化的基础。物质文化包括饮食文化、服饰文化、居住文化、科技文化、网络信息文化等,可满足衣、食、住、行等人类最基本的生存需要。物质文化最容易被人直观感受到。在照护工作中照护者的服饰、房间的布置均属于物质文化的范畴。(二)行为文化属实践文化、现象文化,是在意识与行为的统一活动中产生的文化,也是以动态形式存在的活动文化,包括言行举止、风俗习惯。如见面礼节中,中国的拱手礼、法国的拥抱礼,显示出不同的行为文化。在照护实践中,它包括照护服务态度、服务技术等,是照护者精神风貌的动态体现。(三)制度文化又称方式文化,指人类在社会实践中形成的各种社会规范。制度文化是管理文化的一种有形载体,它更多地强调外在的监督与控制,是行业倡导的文化底线,往往以规章、条例、标准、纪律、准则等形式表现出来。制度文化对人的调节方式主要是外在的、硬性的。(四)精神文化又称社会意识,是人类在社会实践和意识活动中演化出来的,如人的道德观、价值观、审美观等,其主要通过内在的文化自律与软性的文化引导对人进行调节。精神文化形成内化的形态结构后,极其稳定。3.老年人和家里人产生矛盾的原因有哪些答案：1)老年人生理功能的变化:随着年龄增大,老年人各种生理功能减退会影响到老年人的心理状态。而很多老年人没有很好的宣泄途径,加上老年人不善表达,很多时候就会把这种郁闷和难受转移发泄到家人身上,影响到家庭氛围,甚至会与家人发生争吵、闹矛盾。2)老年人角色地位的变化:很多老年人退休以后,自我的价值感和存在感无法得到体现,一下子很难适应退休生活。整天在家