济宁供热用户满意度调查

济宁供热用户满意度调查合同编号：__________合同双方：甲方：（济宁市供热管理有限公司）地址：_________________________联系人：_______________________联系电话：_____________________乙方：（济宁市居民用户）地址：_________________________联系人：_______________________联系电话：_____________________鉴于甲方为乙方提供供热服务，为提高供热服务质量，了解乙方对甲方供热服务的满意度，经双方友好协商，特订立本合同，共同进行用户满意度调查。第一条调查内容（1）供热温度：包括室温达标情况、温度波动等；（2）供热稳定性：包括供热系统运行稳定性、停暖时间等；（3）供热服务：包括客服态度、维修响应速度、维修质量等；（4）供热价格：包括供热费用合理性、收费方式等；（5）其他：包括用户对供热服务的总体满意度、改进建议等。1.2调查方式：通过问卷调查、访谈、在线调查等形式进行。第二条调查时间2.1本次用户满意度调查自合同签订之日起至____年__月__日止。2.2甲方应确保调查期间供热服务的正常进行，不得因调查影响乙方正常用热。第三条调查结果处理3.1甲方应对调查结果进行统计分析，形成调查报告。3.2甲方应将调查报告提交给乙方，并共同讨论分析结果。3.3甲方根据调查结果，制定改进措施，提高供热服务质量。第四条保密条款4.1双方应对调查过程中获取的用户个人信息保密，不得泄露给第三方。4.2双方应对调查结果保密，不得公开、泄露给无关方。第五条违约责任5.1任何一方违反本合同的约定，导致合同无法履行或者造成对方损失的，应承担违约责任。5.2甲方未按约定时间提交调查报告，乙方有权要求甲方支付违约金。第六条争议解决6.1双方在履行合同过程中发生的争议，应通过友好协商解决。6.2若协商不成，任何一方均有权向合同签订地人民法院提起诉讼。第七条其他条款7.1本合同一式两份，甲乙双方各执一份。7.2本合同自双方签字（或盖章）之日起生效。甲方（盖章）：______________________乙方（盖章）：______________________签订日期：_________________________一、附件列表：1.用户满意度调查问卷2.访谈记录表3.在线调查表4.调查结果统计分析报告5.改进措施实施计划二、违约行为及认定：1.甲方未按约定时间提交调查报告，视为违约。2.甲方泄露乙方个人信息，视为违约。3.甲方泄露调查结果，视为违约。4.乙方未按约定时间提供反馈意见，视为违约。5.乙方未按约定时间提交问卷调查、访谈记录等材料，视为违约。三、法律名词及解释：1.供热服务：指甲方为乙方提供的一种冬季采暖服务。2.用户满意度调查：指通过问卷调查、访谈、在线调查等形式，了解乙方对甲方供热服务的满意程度。3.调查报告：指甲方对调查结果进行统计分析后形成的报告。4.违约金：指一方违反合同约定，需向另一方支付的赔偿金。四、执行中遇到的问题及解决办法：1.问题：甲方未按约定时间提交调查报告。解决办法：乙方有权要求甲方支付违约金，并督促甲方尽快提交调查报告。2.问题：甲方泄露乙方个人信息。解决办法：甲方应加强信息安全管理，一旦发生泄露，立即采取补救措施，并承担相应责任。3.问题：调查过程中乙方未按约定提供反馈意见。解决办法：乙方应积极配合甲方进行调查，按照约定时间提交问卷调查、访谈记录等材料。4.问题：调查结果出现争议。解决办法：双方应通过友好协商解决，协商不成时，可向合同签订地人民法院提起诉讼。五、所有应用场景：1.甲方为乙方提供供热服务。2.