软件售后服务产品支持承诺书

软件售后服务产品支持承诺书合同编号：__________合同各方信息：甲方：（全称名称）地址：联系方式：联系人：乙方：（全称名称）地址：联系方式：联系人：一、服务内容1.1乙方承诺自产品交付之日起，为甲方提供不少于__年的产品售后服务支持。1.2乙方提供产品支持服务的时间为每周一至周五，上午9:00至下午18:00（节假日及公休日除外）。1.3乙方在接到甲方报修通知后，将在__小时内响应，并在__个工作日内到达甲方现场进行问题排查与解决。1.4乙方将根据产品的实际运行情况，定期对产品进行远程或现场巡检，确保产品的正常运行。1.5乙方将提供产品的操作培训和技术指导，确保甲方操作人员能熟练使用产品。二、服务范围2.1乙方提供的售后服务支持包括但不限于：产品安装、调试、故障排查、维修、软件升级、技术咨询等。2.2服务范围仅限于产品本身，不包括因非正常使用、操作不当、第三方的行为或不可抗力因素导致的产品故障或损坏。2.3对于产品附件或与产品配套的第三方设备，如甲方需要乙方提供支持，需另行签订补充协议。三、服务费用3.1乙方向甲方提供的售后服务，双方约定如下：（1）保修期内，乙方提供服务不收取任何费用。（2）保修期外，乙方提供服务时，将向甲方收取合理的服务费用，具体费用双方协商确定。3.2甲方应按照乙方的收费标准，及时支付服务费用。若甲方未能按时支付，乙方有权暂停提供服务。四、保密条款4.1双方在合同执行过程中所获悉的对方商业秘密、技术秘密、市场信息等，应予以严格保密。4.2保密期限自本合同签订之日起算，至合同终止或履行完毕之日止。五、违约责任5.1任何一方违反合同的约定，导致合同不能履行或者造成对方损失的，应承担违约责任，向对方支付违约金，并赔偿损失。5.2若乙方未能按照约定时间、质量完成服务，甲方有权要求乙方支付逾期违约金，违约金计算方式为：逾期服务费用总额的__%。六、争议解决6.1双方在履行合同过程中发生的争议，应通过友好协商解决；协商不成的，可以向合同签订地的人民法院提起诉讼。七、其他约定7.1本合同自双方签字（或盖章）之日起生效，有效期为__年。7.2本合同一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。甲方（盖章）：乙方（盖章）：签订日期：__________一、附件列表：1.产品购买合同2.产品说明书3.产品技术参数4.产品操作手册5.售后服务政策6.服务记录表7.故障报告8.维修记录9.培训资料10.任何双方协商确定的其他文件二、违约行为及认定：1.乙方未能按照约定时间提供服务，或服务质量不符合约定。2.乙方未能按照约定进行产品维护和升级。3.乙方未能妥善保管甲方的商业秘密和技术秘密。4.甲方未能按照约定支付服务费用。5.甲方未能按照操作手册使用产品，导致故障或损坏。6.任何一方未履行合同约定的其他义务。三、法律名词及解释：1.甲方：指软件产品的购买方。2.乙方：指软件产品的开发者及提供售后服务的责任方。3.产品支持服务：指对软件产品提供的维护、升级、故障排查等服务。4.保修期：指产品交付后，乙方承诺免费提供售后服务的时间期限。5.违约金：指一方违反合同约定，应向另一方支付的赔偿金。四、执行中遇到的问题及解决办法：1.问题：乙方未能按时提供服务。解决办法：甲方应及时与乙方沟通，协商调整服务时间；如乙方多次未能按时提供服务，甲方有权要求乙方支付违约金。2.问题：乙方提供的服务不符合约定。解决办法：甲方应及时向乙方反馈，乙方应在约定时间内整改并重新提供服务。3.问题：甲方未能按时支付服务费用。解决办法：乙方应催促甲方支付，如甲方逾期不支付，乙方有权暂停提供服务。4.问题：甲方未按照操作手册使用产品。解决办法：乙方应提供正确的操作指导，并对甲方人员进行培训。五、所有应用场景：1.软件产品购买后的安装和调试。2.软件产品在运行过程中的维护和升级。3.软件产品出现