内部投诉与建议处理守则

内部投诉与建议处理守则合同编号：__________甲方：__________乙方：__________鉴于：1.甲方为一家依法成立的组织，拥有合法的经营管理权；2.乙方为甲方的员工，愿意遵守甲方的规章制度；3.双方希望通过建立内部投诉与建议处理机制，促进公司内部管理完善，提高服务质量；双方为共同维护甲方的合法权益，经友好协商，达成如下协议：第一条内部投诉与建议的范围1.1甲方及乙方员工均有权对工作中遇到的不当行为、违规操作、工作效率问题等进行投诉与建议。1.2投诉与建议应遵循实事求是、客观公正的原则。第二条投诉与建议的途径2.1甲方设立投诉与建议专用邮箱和电话，以便乙方进行投诉与建议。2.2乙方可以通过上述途径提出投诉与建议，也可以直接向上级领导或人力资源部门反映。第三条投诉与建议的处理程序3.1甲方应在收到投诉与建议后，在一个工作日内进行答复，对于需要进一步调查的问题，应在五个工作日内给予答复。3.2甲方应对投诉与建议内容保密，确保乙方不受打击报复。3.3甲方应对投诉与建议进行分类、整理，针对存在的问题及时采取改进措施。第四条投诉与建议的奖励与惩罚4.1对于提供有益建议，帮助甲方改善管理、提高效率的乙方，甲方可视情况给予一定的奖励。4.2对于恶意投诉、捏造事实、损害甲方声誉的乙方，甲方将依法予以处理。第五条保密条款5.1双方应对本守则的内容和签订过程予以保密，未经对方同意，不得向第三方披露。5.2本守则的保密义务自本守则签订之日起生效，至本守则失效之日止。第六条违约责任6.1任何一方违反本守则的规定，应承担相应的违约责任。6.2双方应共同努力，维护甲方的合法权益，不得从事任何损害甲方利益的行为。第七条适用法律和争议解决7.1本守则的签订、履行、解释及争议解决均适用中华人民共和国法律。7.2凡因本守则引起的或与本守则有关的任何争议，双方应友好协商解决；协商不成的，可以向有管辖权的人民法院起诉。第八条其他条款8.1本守则一式两份，甲乙双方各执一份。8.2本守则自双方签字（或盖章）之日起生效。甲方（盖章）：__________乙方（签字）：__________签订日期：__________一、附件列表：1.内部投诉与建议处理守则2.投诉与建议专用邮箱和电话记录3.投诉与建议处理流程图4.奖励与惩罚制度说明5.保密协议6.违约行为认定标准7.法律名词解释说明8.合同履行情况记录二、违约行为及认定：1.未按照本守则规定处理投诉与建议2.泄露投诉与建议内容，导致乙方受到打击报复3.未对投诉与建议进行分类、整理和改进4.未按照约定给予奖励或惩罚5.违反保密义务，向第三方披露合同内容6.未按照法律规定履行合同义务三、法律名词及解释：1.内部投诉与建议处理守则：指双方为维护甲方合法权益，达成的关于投诉与建议的范围、途径、程序、奖励与惩罚等协议。2.甲方：指依法成立的组织，拥有合法的经营管理权。3.乙方：指甲方的员工，愿意遵守甲方的规章制度。4.投诉与建议：指乙方对工作中遇到的不当行为、违规操作、工作效率问题等提出的意见或建议。5.保密义务：指双方在合同履行过程中，对合同内容和签订过程予以保密的义务。四、执行中遇到的问题及解决办法：1.问题：投诉与建议未得到及时处理。解决办法：甲方应确保收到投诉与建议后，在一个工作日内进行答复，对于需要进一步调查的问题，应在五个工作日内给予答复。2.问题：投诉与建议内容泄露，导致乙方受到打击报复。解决办法：甲方应对投诉与建议内容保密，确保乙方不受打击报复。3.问题：投诉与建议未得到有效分类、整理和改进。解决办法：甲方应对投诉与建议进行分类、整理，针对存在的问题及时采取改进措施。4.问题：乙方恶意投诉、捏造事实、损害甲方声誉。解决办法：甲方将依法予以处理，必要时可解除劳动合同。5.问题：双方在履行合同过程中产生争议。解决办法：双方应友好协商解决；协商不成的，可以向有管辖权的人民法院起诉。五、所有应用场景：1.