职业技术学院旅游英语专业人才培养调研报告

旅游英语专业人才培养调研报告近年来旅游业已成为全球经济中发展势头最强劲和规模最大的产业之一。旅游业在城市经济发展中的产业地位、经济作用逐步增强，旅游业对城市经济的拉动性、社会就业的带动性以及对文化与环境的促进作用日益显现。旅游业不仅是经济产业，更是国民经济的重要产业。广东省有着丰富的自然资源和人文资源。不仅具有广府风、客家情、潮汕韵、南海潮、百越神五大风情，而且蕴藏着广府文化、潮汕文化、客家文化、土族少数民族文化以及海洋文化等不同文化类型。汕尾处于珠三角腾笼换鸟和双转移落实珠三角规划中粤东西北最好的一块地区，有455公里粤东地区最长的海岸线，有“红、蓝、绿、古、特”五色旅游资源。红色指彭湃等先烈留下來的革命史迹；蓝色指滨海风光，455公里的海岸线上有多处可开发沙滩旅游资源；绿色则包括生态旅游、温泉渡假等，还有陆河县十万亩的梅花林、十万亩的红椎林、两万多亩茶花和两万多亩樱花；更有咸淡水等20多处温泉资源，在汕尾旅游可以边泡温泉边看水鸟；古就是名胜古迹，汕尾还有大大小小几十处名胜古迹；特就是特色旅游，也包括休闲渡假等特有自然资源。这些大都是可重复性的旅游产业资源，每年都吸引了大量的游客，隐涵着巨大的发展潜能。为适应社会对专业人才需求的不断变化，我们对在汕尾周边地区的企业对旅游英语专业人才需求情况进行了初步的调查和分析。（一）调查目的：为了适应社会对专业人才需求的不断变化，通过掌握各企业单位所需旅游英语人才的规格结构，学历层次、知识结构及能力要求，以确切把握市场需要多少旅游英语方面的人才、需要什么样的英语人才。（二）调查方式和对象：主要采用走访用人单位、电话访谈和网络查阅等手段，所涉及的用人单位主要包括汕尾及周边地区旅行社、四星级以上酒店、涉外企业等。（三）调查内容：1、旅游英语专业的人才需求情况；2、企业对旅游英语专业人才的能力素质要求和建议。（四）调查数据和分析：第一，对人才需求量情况分析通过调查，结合汕尾招聘网上发布的招聘信息，汕尾周边地区对旅游英语专业人才需求主要包括以下几个行业：涉外酒店、旅行社、涉外企业。这三个行业每年所需的英语导游、酒店前台服务（懂英语）与涉外文秘等岗位合计约200人，具体情况如下：（1）涉外酒店：根据汕尾市旅游局的统计数据，汕尾地区现有五星级酒店3家（含在建的黄金海岸大酒店），四星级酒店20家。合计每年需要旅游英语方面的从业人员约40人。（2）旅行社：目前汕尾地区有涉外际旅行社20家，其中包括国际旅行社9家。合计每年需要旅游英语方面的从业人员约60人。（3）涉外企业：根据中国海关综合信息资讯网的统计，2013年，汕尾地区有涉外企业402家，预计2015年将增加20%左右。随着电子商务的发展，利用阿里巴巴等网络平台的企业也逐年增加，据不完全统计，年交易额100万以上的电商企业有60家左右。合计每年需要具备流利的英语沟通能力方面的从业人员约100人。另外，由于汕尾地区的旅游资源开发时间较晚，意味着有更大的发展空间，涉外旅游已经纳入到地区旅游重点规划中来。届时，将需要更多的旅游英语专业人才。第二，对专业人才的学历要求情况分析在调查中我们了解到，汕尾地区的以上几个行业用人单位难以招到满意的旅游英语专业人才。现实情况是，一方面，本科学历以上的具备流利英语沟通能力人才大多选择在珠三角地区就业；另一方面，汕尾籍的本科以上学历旅游英语人才回汕尾工作的概率也非常低，这进一步加大了汕尾地区的旅游英语人才缺口。所以，用人单位在人才的使用上也逐步趋于理智，不再片面追求高学历，而是注重实用型、技能型人才，高职高专英语人才在这方面具有明显优势，及时填补了人才需求的空缺。据统计，英语导游、酒店前台服务与涉外文秘岗位中明确要求大专学历的有125个岗位，占需求岗位总数的62.5%，本科学历的约28个，占14%，中专中职以上占23.5%（详见图下图）。由此可知，大专学历层次的英语人才受到了汕尾地区用人单位的青睐，高职高专人才的需求成为这类企业人才需求的主体。第三，对人才能力和素质要求分析1、良好的心理素质与健康的体魄企业普遍认为现代社会生活工作节奏加快，竞争日益激烈，涉外工作人员在面对重重压力之时，要保持一种自信、乐观、积极的心态和健康向上、不怕困难的心理素质。要具有良好的社会公德、职业道德和健康的体魄。较高的政治素质调查中企业认为，英语导游从业人员必须要有正确的政治方向，热爱祖国、热爱本职工作，积极投身经济建设，爱岗敬业，责任心强。3、具有较好的业务素质只有高素质的英语导游人员，才能给出入境游客提供高质量的旅游服务，导游业务素质的提升尤为重要。语言能力：具有较好的导游语言技能，包括汉语表达及英语表达能力。要求英语发音正确、口齿清晰，能熟练运用英语进行景点讲解，语言简明、生动。人际交流与沟通应变能力：与人沟通、协调、合作的能力，公关能力、解决矛盾的能力。丰富的自然与人文知识：熟悉景点的美学知识与艺术价值，熟悉与景点有关的重要历史人物、名胜古迹的历史背景知识、地理知识与自然的成因等知识，具有一定的文人与自然科学素养和逻辑思维能力。根据以上调查结果表明，旅游英语专业人才应具备以下的能力和素质：1.较高的政治素质、良好的心理素质与健康的体魄2、熟悉英语导游业务：英汉语言表达能力；具有良好的人际交流与沟通应变能力；能以英语为工具从事导游与旅游管理工作；具有一定的文人与自然科学素养和逻辑思维能力。3、了解旅游经济规律和市场营销策略及旅游法规五、就业岗