2024年标准IT系统运维协议样本版

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUMEPERSONAL

2024年标准IT系统运维协议样本版本合同目录一览第一条定义与术语解释1.1合同双方1.2IT系统1.3运维服务1.4服务期限1.5服务地点第二条服务内容2.1系统监控2.2故障响应2.3系统更新与升级2.4用户支持2.5数据备份与恢复第三条服务级别协议（SLA）3.1系统正常运行时间3.2故障响应时间3.3用户支持响应时间3.4服务恢复时间第四条服务费用4.1服务费用计算4.2费用支付方式4.3费用支付时间表第五条合同的生效与终止5.1合同生效条件5.2合同终止条件5.3合同终止后的权利与义务第六条保密条款6.1保密信息定义6.2保密义务6.3保密信息的例外第七条违约责任7.1违约行为7.2违约责任承担第八条争议解决8.1争议解决方式8.2诉讼管辖法院第九条法律适用9.1合同适用的法律第十条合同的修改与补充10.1合同的修改10.2合同的补充第十一条合同的转让11.1合同转让的条件11.2转让通知第十二条通知机制12.1通知的方式12.2通知的有效性第十三条独立条款13.1独立性13.2不影响其他合同第十四条完整性14.1合同的完整性14.2单一协议第一部分：合同如下：第一条定义与术语解释1.1合同双方1.2IT系统IT系统指的是客户所有的信息技术基础设施，包括但不限于服务器、网络设备、存储设备、应用程序等。1.3运维服务运维服务指的是乙方为甲方提供的包括但不限于系统监控、故障响应、系统更新与升级、用户支持、数据备份与恢复等服务。1.4服务期限本合同的服务期限为____年，自合同生效之日起计算。1.5服务地点服务地点为客户指定的地点，除非双方另有约定。第二条服务内容2.1系统监控乙方应实时监控甲方的IT系统，确保系统的稳定运行。监控内容包括但不限于系统性能、网络流量、安全事件等。2.2故障响应乙方应在接到甲方故障报告后，按照双方约定的响应时间及时处理故障。对于紧急故障，乙方应在____小时内恢复系统正常运行。2.3系统更新与升级乙方应定期对甲方的IT系统进行更新与升级，以保持系统的先进性和安全性。更新与升级的工作应在不影响客户正常业务的前提下进行。2.4用户支持乙方应提供电话、在线客服等多种方式的用户支持服务，确保客户在使用过程中遇到的问题能够得到及时解决。2.5数据备份与恢复乙方应对甲方的关键数据进行定期备份，并在发生数据丢失或损坏时，能够在____小时内恢复数据。第三条服务级别协议（SLA）3.1系统正常运行时间乙方保证甲方的IT系统年正常运行时间不低于____%。3.2故障响应时间对于紧急故障，乙方的响应时间不应超过____小时。3.3用户支持响应时间用户支持电话的响应时间不应超过____分钟，在线客服的响应时间不应超过____分钟。3.4服务恢复时间对于紧急故障，乙方应在____小时内恢复系统正常运行。第四条服务费用4.1服务费用计算本合同的服务费用根据乙方向甲方提供的运维服务内容、服务期限等因素计算。具体的费用计算方式详见附件一。4.2费用支付方式甲方应按照本合同约定的时间表，通过银行转账等方式向乙方支付服务费用。4.3费用支付时间表甲方应在每个服务期限届满前____个工作日，向乙方支付下一个服务期限的服务费用。第五条合同的生效与终止5.1合同生效条件本合同自甲乙双方签字盖章之日起生效。5.2合同终止条件除非双方另有约定，本合同在服务期限届满后自动终止。5.3合同终止后的权利与义务第六条保密条款6.1保密信息定义保密信息指的是在本合同履行过程中，甲方提供给乙方或乙方获得的所有未公开的信息，包括但不限于商业秘密、技术秘密、客户信息等。6.2保密义务乙方应对保密信息予以保密，不得向任何第三方泄露、复制或利用保密信息。6.3保密信息的例外保密信息不包括已公开的信息、乙方在正常业务过程中获得的信息，以及法院或其他有权机关要求披露的信息。第八条争议解决8.1争议解决方式双方在履行本合同时发生的任何争议，应通过友好协商解决。如果协商不成，任何一方均可向合同签订地人民法院提起诉讼。8.2诉讼管辖法院本合同的签订地为____，因此，任何因本合同引起的诉讼均应由该法院管辖。第九条法律适用9.1合同适用的法律本合同的签订、履行、解释及争议的解决均适用中华人民共和国法律。第十条合同的修改与补充10.1合同的修改任何对合同条款的修改或补充，必须以书面形式作出，并由双方签字盖章后生效。10.2合同的补充本合同未尽事宜，经双方协商一致，可以以补充协议的形式订立，补充协议与本合同具有同等法律效力。第十一条合同的转让11.1合同转让的条件未经对方书面同意，任何一方不得将本合同的全部或部分权利义务转让给第三方。11.2转让通知如双方同意转让本合同权利义务，转让方应向对方发出书面通知，并在通知中明确转让的内容和范围。第十二条通知机制12.1通知的方式任何一方就本合同项下的权利义务发生变化、或需对方履行合同义务时，应以书面形式通知对方。12.2通知的有效性通知应在发送之日起____小时内送达对方，方为有效。第十三条独立条款13.1独立性本合同的各条款均为独立条款，任何条款的无效、失效或终止均不影响其他条款的效力。13.2不影响其他合同本合同的签订和履行，不影响甲乙双方与其他第三方签订的其他合同的效力。第十四条完整性14.1合同的完整性本合同是甲乙双方就运维服务事宜达成的完整协议，取代了所有之前的口头或书面协议和谈判。14.2单一协议本合同构成甲乙双方之间的单一协议，除非本合同另有规定，双方之间无其他协议。第二部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：附件一：服务费用计算明细详细列出乙方为甲方提供运维服务的各项费用计算方法，包括人员成本、硬件成本、软件成本等。附件二：运维服务记录表记录乙方提供的运维服务情况，包括故障响应时间、系统更新时间等。附件三：用户支持服务记录表记录乙方提供的用户支持服务情况，包括用户支持响应时间、用户问题解决情况等。附件四：数据备份与恢复计划详细列出乙方为甲方进行数据备份与恢复的详细计划，包括备份频率、备份方式、恢复流程等。附件五：保密信息清单详细列出乙方需要保密的甲方信息，包括商业秘密、技术秘密、客户信息等。附件六：争议解决方式详细说明详细说明双方在发生争议时，协商解决的具体流程和步骤。附件七：合同转让详细说明详细说明合同转让的条件、通知方式以及转让的有效性。附件八：通知机制详细说明详细说明双方如何进行有效通知，包括通知的方式、送达时间等。附件九：独立条款详细说明详细说明独立条款的含义以及在本合同中的具体应用。附件十：完整性详细说明详细说明本合同的完整性以及取代所有之前协议的原因。说明二：违约行为及责任认定：1.乙方未能按照约定时间提供服务。2.乙方提供的服务未能达到约定的服务级别。3.乙方泄露了甲方的保密信息。4.乙方未经甲方同意，将合同权利义务转让给第三方。5.乙方未能按照约定时间支付服务费用。违约责任认定标准：1.乙方未能按照约定时间提供服务或未能达到约定的服务级别，乙方应支付甲方合同金额的10%作为违约金。2.乙方泄露了甲方的保密信息，乙方应支付甲方因此造成的直接经济损失作为违约金。3.乙方未经甲方同意，将合同权利义务转让给第三方，乙方应支付甲方合同金额的20%作为违约金。4.乙方未能按照约定时间支付服务费用，乙方应支付甲方合同金额的10%作为违约金。示例说明：如果乙方未能在约定时间内恢复系统正常运行，那么根据违约责任认定标准，乙方应支付甲方合同金额的10%作为违约金。说明三：法律名词及解释：1.合同双方：指本合同的甲方和乙方，分别是需要运维服务的公司和提供运维服务的公司。2.IT系统：指甲方所有的信息技术基础设施，包括服务器、网络设备、存储设备、应用程序等。3.运维服务：指乙方为甲方提供的包括系统监控、故障响应、系统更新与升级、用户支持、数据备份与恢复等服务。4.服务期限：指本合同的有效期限，自合同生效之日起计算。5.服