2024年度互联网金融服务平台技术支持合同

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUMEPERSONAL

2024年度互联网金融服务平台技术支持合同本合同目录一览1.技术支持服务内容1.1技术维护服务1.1.1系统日常监控1.1.2故障响应与处理1.1.3系统升级与优化1.2技术咨询与支持1.2.1业务系统咨询1.2.2技术难题解答1.2.3最佳实践分享1.3培训与技术交流1.3.1用户培训课程1.3.2技术交流活动1.3.3培训资料提供2.技术支持服务时间2.1服务响应时间2.1.1日常监控响应时间2.1.2故障响应时间2.1.3系统升级响应时间2.2服务工作时间2.2.1日常工作时间2.2.2故障处理时间2.2.3系统升级时间3.技术支持服务人员3.1技术支持团队组成3.2技术支持人员资质3.3技术支持人员培训4.技术支持服务费用4.1服务费用计算4.1.1基本服务费用4.1.2增值服务费用4.1.3培训费用4.2服务费用支付方式4.2.1预付费支付方式4.2.2后付费支付方式4.2.3支付周期5.服务期限与续约5.1服务期限5.1.1服务开始时间5.1.2服务结束时间5.2服务续约5.2.1续约条件5.2.2续约流程5.2.3续约费用6.保密条款6.1保密义务6.2保密信息范围6.3保密期限7.违约责任7.1技术支持服务方违约7.2互联网金融服务平台方违约8.争议解决方式8.1协商解决8.2调解解决8.3仲裁解决9.法律适用9.1合同签订地法律9.2合同履行地法律10.其他条款10.1合同的签订、修改与解除10.2合同的生效与终止10.3通知与送达11.附件11.1技术支持服务方案11.2培训课程安排11.3服务费用明细表12.签字盖章页12.1技术支持服务方签字盖章12.2互联网金融服务平台方签字盖章13.合同签订日期14.合同编号第一部分：合同如下：1.技术支持服务内容1.1技术维护服务1.1.1系统日常监控甲方应确保乙方提供的系统日常监控服务，包括但不限于对系统性能、稳定性、安全性等方面的实时监控，确保系统正常运行。1.1.2故障响应与处理乙方应在接到甲方故障报告后的1小时内响应，并立即进行故障排查与处理。对于重大故障，乙方应在4小时内提供解决方案并实施。1.1.3系统升级与优化乙方应根据甲方业务需求和技术发展，定期对系统进行升级与优化，提高系统性能和用户体验。1.2技术咨询与支持1.2.1业务系统咨询乙方应为甲方提供业务系统相关的技术咨询服务，协助甲方解决业务发展中的技术问题。1.2.2技术难题解答乙方应对甲方在系统使用过程中遇到的技术难题提供解答支持，确保甲方正常开展业务。1.2.3最佳实践分享乙方应定期向甲方分享业界最佳实践和技术发展趋势，助力甲方提升技术水平。1.3培训与技术交流1.3.1用户培训课程乙方应为甲方用户提供系统操作培训课程，确保甲方用户熟练掌握系统使用方法。1.3.2技术交流活动乙方应定期组织技术交流活动，增进甲方与乙方之间的技术合作与沟通。1.3.3培训资料提供乙方应提供完整的培训资料，包括培训教材、操作手册等，以便甲方用户随时查阅。2.技术支持服务时间2.1服务响应时间2.1.1日常监控响应时间乙方对日常监控发现的故障应在1小时内响应并提供解决方案。2.1.2故障响应时间乙方对甲方报告的故障应在1小时内响应，并立即进行故障排查与处理。2.1.3系统升级响应时间乙方应在系统升级前通知甲方，并在升级完成后及时向甲方报告升级情况。2.2服务工作时间2.2.1日常工作时间乙方提供日常技术支持服务的时间为每周一至周五，上午9:00至下午18:00。2.2.2故障处理时间乙方应在接到故障报告后，立即进行故障排查与处理，确保故障在4小时内解决。2.2.3系统升级时间乙方应提前通知甲方，安排在非业务高峰时段进行系统升级，确保系统升级不影响甲方正常业务。3.技术支持服务人员3.1技术支持团队组成乙方应组建专业的技术支持团队，为甲方提供全方位的技术支持服务。3.2技术支持人员资质乙方技术支持人员应具备相关领域的专业知识和丰富实践经验，以确保服务质量。3.3技术支持人员培训乙方应定期对技术支持人员进行培训，提升其专业技能和服务水平。4.技术支持服务费用4.1服务费用计算4.1.1基本服务费用基本服务费用为每年人民币xx万元，用于支付乙方提供日常监控、故障响应与处理、系统升级等基本技术支持服务。4.1.2增值服务费用增值服务费用根据甲方实际需求另行商议确定，包括但不限于个性化定制开发、特殊技术难题解答等。4.1.3培训费用培训费用为每次培训人民币xx万元，用于支付乙方提供培训课程和资料的费用。4.2服务费用支付方式4.2.1预付费支付方式甲方应在合同签订后30日内，向乙方支付当年基本服务费用。4.2.2后付费支付方式甲方可在每季度结束后30日内，按实际发生的服务费用支付给乙方。4.2.3支付周期甲方支付服务费用的周期为每季度一次，每年四个支付周期。5.服务期限与续约5.1服务期限5.1.1服务开始时间本合同签订后，乙方立即开始为甲方提供技术支持服务。5.1.2服务结束时间本合同到期后，服务结束。5.2服务续约5.2.1续约条件双方同意在合同到期前3个月，开始商议续约事宜。5.2.2续约流程双方在合同到期前达成续约意向的，应签署新的技术支持合同，并按照新合同约定的条款执行。5.2.3续约费用双方8.保密条款8.1保密义务乙方应对在合同执行过程中获得的甲方商业秘密、技术秘密等保密信息予以保密，未经甲方同意不得向任何第三方披露。8.2保密信息范围保密信息包括但不限于甲方客户信息、业务数据、技术文档、财务报告等。8.3保密期限乙方对保密信息的保密义务自合同签订之日起生效，至合同终止或履行完毕后5年失效。9.违约责任9.1技术支持服务方违约乙方未按合同约定提供服务或服务质量不符合约定的，应承担违约责任，包括但不限于赔偿甲方因此造成的直接经济损失。9.2互联网金融服务平台方违约甲方未按合同约定支付服务费用或违反其他合同条款的，应承担违约责任，包括但不限于支付违约金、赔偿乙方因此造成的直接经济损失。10.争议解决方式10.1协商解决双方应通过友好协商的方式解决合同履行过程中的争议。10.2调解解决如协商不成，双方可向合同签订地或履行地的调解组织申请调解。10.3仲裁解决如调解不成，任何一方均可向合同签订地或履行地的仲裁委员会申请仲裁。11.法律适用本合同的签订、效力、解释、履行和争议的解决均适用中华人民共和国法律。12.其他条款12.1合同的签订、修改与解除本合同的签订、修改和解除应采用书面形式，并由双方签字或盖章生效。12.2合同的生效与终止本合同自双方签字或盖章之日起生效，至合同约定的服务期限届满之日终止。12.3通知与送达任何一方应以书面形式向对方发送通知，通知视为在发送之日起第三个工作日送达。13.附件13.1技术支持服务方案13.2培训课程安排13.3服务费用明细表13.4保密协议13.5其他相关文件14.签字盖章页14.1技术支持服务方签字盖章14.2互联网金融服务平台方签字盖章15.合同签订日期16.合同编号第二部分：第三方介入后的修正17.第三方介入17.1定义本合同所称第三方，是指除甲方和乙方之外，根据本合同约定或未经甲方和乙方同意而实际参与或介入到本合同项下服务、货物供应、技术支持等活动中的个人、法人或其他组织。17.2第三方责任17.2.1第三方如因提供货物、服务或参与项目而造成甲方损失的，甲方有权直接向该第三方追偿，乙方应协助甲方进行追偿。17.2.2第三方如未经甲方和乙方同意而介入本合同活动，给甲方或乙方造成损失的，甲方和乙方均有权要求该第三方停止侵权行为，并承担相应的赔偿责任。17.3第三方义务17.3.1第三方应遵守本合同项下的所有条款和约定，并对其介入活动的合法性、合规性负责。17.3.2第三方如为本合同约定的服务、货物供应商，应保证其提供的服务、货物符合合同约定和国家相关法律法规标准。18.第三方责任限额18.1乙方向甲方承诺，对于第三方介入造成的损失，乙方承担的责任限额不超过乙方在本合同项下应支付的技术支持服务费用总额。18.2甲方向乙方承诺，对于第三方介入造成的损失，甲方承担的责任限额不超过甲方在本合同项下应支付的技术支持服务费用总额。19.第三方争议解决19.1第三方与甲方或乙方发生的争议，应通过协商解决；协商不成的，任何一方均有权向合同签订地或履行地的仲裁委员会申请仲裁。19.2第三方与甲方或乙方发生的争议，不影响本合同的继续履行。20.第三方信息保密20.1第三方应对其在合同执行过程中获得的甲方和/或乙方商业秘密、技术秘密等保密信息予以保密，未经甲方和/或乙方同意不得向任何第三方披露。20.2第三方保密信息范围和保密期限，参照本合同第8条保密条款的约定。21.第三方违约处理21.1第三方如违反本合同约定，应承担违约责任，并赔偿甲方和/或乙方的直接经济损失。21.2甲方和/或乙方如因第三方的违约行为而遭受损失，有权要求乙方承担相应的违约责任。22.附件补充22.1如有必要，甲方和乙方可签订补充协议，明确第三方的具体义务和责任。22.2补充协议与本合同具有同等法律效力。23.签字盖章页23.1第三方签字盖章23.2甲方签字盖章23.3乙方签字盖章24.合同签订日期25.合同编号第三部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：附件1：技术支持服务方案详细描述乙方提供的技术支持服务内容，包括系统监控、故障响应、系统升级等。附件2：培训课程安排列出乙方为甲方提供的培训课程，包括课程内容、时间、地点等信息。附件3：服务费用明细表详细列出乙方提供技术支持服务的费用构成，包括基本服务费用、增值服务费用、培训费用等。附件4：保密协议明确甲乙双方及第三方对保密信息的义务和责任，包括保密信息范围、保密期限等。附件5：第三方名单列出本合同约定的或未经甲方和乙方同意而实际参与或介入到本合同项下活动中的第三方名单。附件6：第三方责任限额确认书第三方确认其在本合同项下的责任限额，并承诺履行相关义务。附件7：服务记录表记录乙方提供技术支持服务的详细情况，包括服务时间、服务内容、问题解决情况等。附件8：费用支付证明甲方支付服务费用的证明文件，包括支付凭证、转账记录等。说明二：违约行为及责任认定：1.乙方未按合同约定提供服务或服务质量不符合约定。示例：乙方未能在规定时间内响应甲方故障报告，导致甲方业务受到影响。2.乙方未按合同约定时间完成系统升级或优化。示例：乙方未能在约定时间内完成系统升级，导致甲方业务中断。3.甲方未按合同约定时间支付服务费用。示例：甲方逾期支付服务费用，导致乙方无法及时提供服务。4.甲方和/或乙方未履行保密义务。示例：甲方和/或乙方未经对方同意，向第三方披露保密信息。5.第三方未按合同约定提供货物或服务。示例：第三方提供的货物质量不符合合同约定