2023电力营销工作总结十篇

2023电力营销工作总结十篇

2023电力营销工作总结十篇

2023电力营销工作总结篇1

供电企业城乡电网改造的逐步完善，供电网络结构趋于合理,

运行更加稳定、经济，供电可靠性进一步提高，一定程度上拓展

了电力销售市场。但要巩固好现有的市场状况，在现有的市场基

础上，寻求新的增长点，进一步开拓市场、就需要我们克服自身

在营销工作中存在的不足，注重在优质服务和企业文化建设上下

功夫，全力打造供电企业服务的新品牌。

一、在优质服务和企业文化建设方面影响电力市场营销的几

个问题

1、企业的服务理念没有完全建立，在员工的思想当中没有搞

清楚开展优质服务与企业的利益、市场营销的关系，认为优质服

务是额外负加的工作，没有同自己的岗位工作有机的结合起来。

阶段性的短期突击行为在职工思想当中根深蒂固，甚至还有部分

人存在服务低人一等的错误思想，服务工作中缩手缩脚，不好意

思，难为情。制约了优质服务工作全面深入的开展。

2、优质服务没有同岗位工作有机的结合起来，往往是重形式、

走过场，一个活动接一个活动轰轰烈烈地搞过以后，在具体的工

作当中没有真正地体现出来。甚至有些人提到优质服务就是搞活

动，上街宣传，发放用电宣传资料等。

3、服务的体制不顺，体系不健全。客户服务应是一个全面设

计、全员参加、全过程控制的整体，错误认为供电企业服务是一

些直接面向客户的部门和员工的工作，在整个全过程控制的整体

中没有真正形成：机关服务基层、生产服务经营、经营服务窗口、

窗口服务客户的服务体系。

4、服务的手段落后°在电力事故抢修中手段落后，抢修时间

较长，停电范围较大，客户电费的收交手工操作，大客户跟踪管

理跟不上发展的需求，报装接电手续的办理，并不是所说的只要

一个电话剩下的事由我们来做，查询服务步骤较多。

5、服务的概念不是十分清楚，服务的内容仍停留在完成自己

本职应尽的职责和工作上，比如供电设施的事故抢修、本身属供

电企业运行管理的设备，由供电企业进行抢修，消除自已产权范

围供电设备的运行缺陷和事故，保证安全供电，不能算是完全意

义上的优质服务。那么，认真完成本职工作本身就是做好了优质

服务工作呢？还是需要开展一些深层次的服务？

6、没有把优质服务融入企业文化的建设，供电企业服务品牌

的定位、经营的战略、员工个人价值的实现等方面都不很明确。

开展服务文化、塑造企业形象内容的社会活动较少。

二、注重文化建设、培育企业服务的新理念在近年来开展的

优质服务活动中，供电服务有了明显的改进。

首问责任制，上门服务，一口对外、内转外不转的窗口服务，

自—年开展的电力市场整顿和优质服务年活动以来的承诺服务等,

都取得了一定的进展，收到了良好的效果。但都停留在一种被动

的、浅层的、单一化的服务上，没有完全从一种基于以人为本、

注入企业文化建设内涵出发进行的全面建设，没有真正的体现出

在服务中人的价值观的实现。必须在培育服务理念的思想中，提

升员工的价值实现和员工竞争意识的培养。通过企业文化建设，

把服务文化渗透到企业的所有活动中，提高服务文化在企业中的

重要性，使员工变被动服务为主动服务，变阶段性突击行为为融

入岗位工作深层次的开展。理解优质服务与企业效益、个人利益

的密切关系，是社会道德建设的重要组成部分。把注重个人形象

同打造服务品牌结合起来，在同客户的服务交流中，通过人与人

之间服务与被服务的构通，达到文化沟通，使客户在优质服务中

感受到实惠和愉悦的同时，使供用双方的道德情操得以陶冶和提

高，传播企业文化，树立良好的品牌形象。

三、建立健全服务机制和服务体系，使员工在各自的岗位上，

开展好优质服务工作建立机关服务基层，全局服务营销，营销服

务客户，全员服务社会的服务体系。

四、明确服务的目标，提供优质的服务，营造电力市场营销

的良好环境，说句实话，问及有些员工服务的对象、标准等问题，

并不是都能完全回答上的，只能笼统的说客户需求是我们服务的

目标，客户满意是我们服务的标准这样一些大的概念。

那么客户的哪些需求是我们服务的目标？全部所有的用电需

求都是我们服务的目标范围？如果是，那就是说包括客户产权的供

用电设备的维修、事故抢修都需要由供电企业承担，这是就引出

一个延伸服务的话题0所谓的延伸服务，实际上就是供电企业维

修、事故抢修的范围扩大到用电客户的产权设备范围。如果不是

延伸服务，供电企业实质上是在履行好自已的职责，供电企业管

理运行的线路、设备正常维护和事故处理，本身就由企业自己来

解决，只不过给社会承诺在规定时间内处理。对客户优质服务的

内容，实际上就限定在报装接电按期践诺的完成，咨询、查询的

服务，安全用电及用电法规的宣传等范围内。报装接电按期践诺

的服务，是供电企业业扩发展的必然，不能理解把对客户接电日

期的缩短，报装手续的简便，是给客户提供优质服务的主要内容，

即就是报装接电日期再长，做为客户可能一生当中也只有办理一

次报装接电；咨询、查询的服务毕竟很少；安全用电和用电法规知

识的获得途径很多，当今社会知识信息发展迅猛，人们可以通过

各种媒体来获得他们需要的信息和知识。所以用电客户产权的供

电线路和设备的维修、事故处理，就是一个服务的盲区。做为用

电客户，由于受技术水平、维护经验所限，有些事故不容易查清

原因，不能及时的自行排除，正常用电受到影响。做为供电企业，

认为这是用户产权的线路设备，投入人力、物力等成本消耗进行

处理，一户两户、一次两次还行，户多次数多、一年下来，也是一

笔不小的的开支，况且有了第一次的延伸服务，在客户当中形成

一种这本身就是供电企业服务范围的错误认识，甚至在这些线路

设备上发生事故，或造成设备财产失窃，还要供电企业来承担责

任。现在有些地方实行有偿服务，政府物价部门核准一个服务中

的执行价格，在设备维修、事故处理中执行。执行效果，各地说

法不一。

有的地方客户满意，认为花少量的钱，能在短时间内恢复用

电，尽快恢复了生产，自己损失减少，产出效益远抵于支出的服

务费，而且方便，只要打一个电话，问题就跳决了。有的地方客

户认为自己不懂电，供电企业通过我们销售电力，我们买你的商

品，你理应提供保证供电畅通到户的服务，还另外收什么服务费。

做为执行有偿延伸服务的供电企业，也是几家欢乐几家愁。有企

业反映：自有偿服务开展以来，有些用电客户自已能处理的故障、

事故，也再不用打电话报供电企业处理，减轻了企业繁忙的报修

压力；开支过多的材料费、车辆耗费等大大减少；极大地调动了员

工积极性，员工认为客户花钱消费服务，理应提供快捷周到的服

务，还认识到通过自已为客户的服务，给企业增加了收入、创建

了服务形象，个人价值也再一次得以体现。有的企业反映：给客

户干了活，可钱难以要回，遇到个别客户认为花钱消费服务，必

须给我服务周到，稍有不合心意就到处投诉。认为挣钱不多，惹

了一身的臊，延伸服务是为了搞好优质服务，反而事与愿违，没

有达到真正的目的。

综观各地的延伸服务，我认为，延伸服务是优质服务的必然，

收费服务也是势不可挡。但我想这样的服务收费一是应该有一个

具体的操作标准，而且政府明文规定；二是收费的标准应该以确保

收回材料费和车辆耗费为基本，根据不同的用电客户，收取不同

的人工费，对于居民客户的服务可以免收人工费，三是收费标准

中价格成分的构成应该公开，并且向社会公布，接受社会监督、

政府监督；四是在同客户签订《供用电合同》时，与客户商定明确

是否需要延伸服务，需要哪些服务，然后供电企业建档立案，确

定具体的服务方案。只有这样，才能真正消除服务的盲区，让客

户真正体会到供电服务的方便、快捷和周到，才能畅通电力营销

的渠道，达到客户企业双方满意。

2023电力营销工作总结篇2

电力销售与百姓经济的成长密切相干，销售量受工农业出产、

人民糊口生涯及各行业成长和经济增加的感化。供电企业城乡电

网改革的渐渐美满，供电收集布局趋于公道，运行更加巩固、经

济，供电靠得住性进一步进步，必定程度上拓展了电力销售市场。

但要巩固好现有的市场状况，在现有的市场根本上，追求新的增

加点，进一步开辟市场、就必要我们克服本身在营销工作中存在

的不敷，珍视在优良办事和企业文化构筑上下工夫，尽力打造供

电企业办事的新品牌。

一、在优良办事和企业文化构筑方面感化电力市场营销的几

个题目

1.企业的办道理念异国完全建立，在员工的思维傍边异国搞

明白展开优良办事与企业的长处、市场营销的干系，觉得优良办

事是特别负加的工作，异国同本身的岗亭工作有机的联合起来。

阶段性的短时间突击行动在职工思维傍边根深蒂固，乃至另有部

分人存在办事低人一等的不对思维，办事工作中缩手缩脚，欠盛

情思，难为情。制约了优良办事工作周全深切的展开。

2.优良办事异国同岗亭工作有机的联合起来，每每是重式样、

走过场，一个活动接一个活动轰轰烈烈地搞过今后，在详细的工

作傍边异国真正地表现出来。乃至有些人提到优良办事便是搞活

动，上街宣扬，发放用电宣扬资料等。

3.办事的系统体例不顺，系统不健康。客户办事应是一个周

全计划、全员参加、全进程把握的集体，不对觉得供电企业办事

是一些直接面向客户的部分和员工的工作，在全部全进程把握的

集体中异国真正构成：构造办事基层、出产办事策划、策划办事

窗口、窗口办事客户的办事系统。

4.办事的伎俩进步。在电力变乱抢修中伎俩进步，抢修时候

较长，停电范畴较大，客户电费的收忆武工操纵，大客户跟踪办

理跟不上成长的需求，报装接电手续的办理，其实不是所说的只

要一个德律风剩下的事由我们来做，查问办事程序较多C

5.办事的见解不好坏常明白，办事的内容仍搁浅在结束本身

本职应尽的职责和工作上，比如供电办法的变乱抢修、本身属供

电企业运行办理的配置，由供电企业进行抢修，清除自已产权范

畴供电配置的运行缺点和变乱，包管安定供电，不能算是完全意

义上的优良办事。那么，当真完本钱职工作本身便是做好了优良

办事工作呢？还是必要展开一些深层次的办事？

6.异国把优良办事融入企业文化的构筑，供电企业办事品牌

的定位、策划的计谋、员工个人代价的兑现等方面都不很明了。

展开办事文化、塑造企业形象内容的社会活动较少。

二、珍视文化构筑、培养企业办事的新理念

在比年来展开的优良办事活动中，供电办事有了明显的改革。

首问责任制，上门办事，一口对外、内转外不转的窗口办事，自

20—年展开的电力市场料理和优良办事年活动以来的承诺办事等,

都获得了必定的进展，收到了精良的结果。但都搁浅在一种被动

的、浅层的、大略化的办事上，异国完全从一种基于以工钱本、

注入企业文化构筑内涵动身进行的周全构筑，异国真实的表现出

在办事中人的代价观的兑现。必须在培养办道理念的思维中，提

拔员工的代价兑现和员工竞争意识的培养。经过议定企业文化构

筑，把办事文化渗入渗出到企业的扫数活动中，进步办事文化在

企业中的紧张性，使员工变被动办事为自动办事，变阶段性突击

行动为融入岗亭工作深层次的展开。明白优良办事与企业效益、

个人长处的密切干系，是社会操行构筑的紧张构成部分。把珍视

个人形象同打造办事品牌联合起来，在同客户的办事交换中，经

过议定人与人之间办事与被办事的构通，到达文化雷同，使客户

在优良办事中感觉到实惠和愉悦的同时，使供用两边的操行情操

得以陶冶和进步，传播企业文化，建立精良的品牌形象。

三、建立健康办事机制和办事系统，使员工在各自的岗亭上，

展开好优良办事工作

建立构造办事基层，全局办事营销，营销办事客户，全员办

事社会的办事系统。构成企业表里搞好优良办事的常态运行机制，

富裕包管营销窗口的办事效用阐扬。把各个关键的办事要有机的

配合起来，各办事关键的工作必须融入岗亭职责中，履行标准化、

典范化、平常化的运作。经过议定各种优良办事的宣扬活动、竟

赛活动、评比活动来增进岗亭工作的典范化和标准化。珍视在办

事的细节上下工夫，在办事的难点上做文章。在办事机制的建立

上要思虑做好同客户的关联机制建立，增加同客户的交换与构通,

真正构成以客户为中间，全员、全进程、全方位为客户办事的营

销氛围。同时要严厉践诺好已建立起来的供电办事承诺机制，诚

信践诺，经过议定全天候的报修办事、零点查验停电方案，急剧

的障碍处理、尽量裁减不必要的停电，收缩停电时候，缩小停电

范畴等详细行动办法，表现出岗亭办事的伶俐机制来。在办事机

制上还要思虑建立需求侧的分析和市场的展望机制。加强展开市

场调研和需求侧办理工作，把握各种客户、各个时段的电力供需

状况，建立客户的用电办事档案，跟踪办理和办事。跟着我局新

用电营销系统的建立，银行代收电费网点增加并趋于平常，用电

营销的收集办事平台已经构成，建立当代化的用电营销信息办事

机制是势在必行，我们要富裕利用这一平台，进一步引进、美满

各种利用系统，真正兑现网上交费、报装、查问等办事，兑现对

大客户的运程监控、及时抄表、在线监测防窃等效用，兑现办事

机制的当代化。

四、明了办事的目标，供给优良的办事，营建电力市场营销

的精良环境

说句实话，问及有些员工办事的东西、标准等题目，其实不

是都能完全答复上的，只能含糊的说客户需求是我们办事的目标,

客户如意是我们办事的标准如许一些大的见解。那么客户的哪些

需求是我们办事的目标？扫数扫数的用电需求都是我们办事的目

标范畴?如果是，那便是说包括客户产权的供用电配置的补缀、变

乱抢修都必要由供电企业负担，这是就引出一个延长办事的话题。

所谓的延长办事，实际上便是供电企业补缀、变乱抢修的范畴扩

大到用电客户的产权配置范畴。如果无是延长办事，供电企业本

色上是在践诺好自已的职责，供电企业办理运行的线路、配置平

常保护和变乱处理，本身就由企业本身来办理，只不过给社会承

诺在法则时候内处理。对客户优良办事的内容，实际上就限制在

报装接电按期践诺的结束，询问、查问的办事，安定用电及用电

标准的宣扬等范畴内。报装接电按期践诺的办事，是供电企业业

扩成长的必定，不能明白把对客户接电日期的收缩，报装手续的

轻巧，是给客户供给优良办事的紧张内容，即使是报装接电日期

再长，做为客户大略平生傍边也只有办理一次报装接电;询问、查

问的办事毕竟很少；安定用电和用电标准知识的获得路子很多，当

今社会知识信息成长迅猛，人们可以经过议定各种媒体来获得他

们必要的信息和知识。所以用电客户产权的供电线路和配置的补

缀、变乱处理，便是一个办事的盲区。做为用电客户，因为受技

巧程度、保护经验所限，有些变乱不简单查清因为，不能及时的

自行清除，平经常使用电遭到感化。做为供电企业，觉得这是用

户产权的线路配置，投入人力、物力等本钱消耗进行处理，一户

两户、一次两次还行，户屡次数多、一年下来，也是一笔不小的

的开支，何况有了第一次的延长办事，在客户傍边构成一种这本

身便是供电企业办事范畴的不对认识，乃至在这些线路配置上产

肇变乱，或造成配置财产失窃，还要供电企业来负担责任。如今

有些处所履行有偿办事，当局物价部分承诺一个办事中的履行代

价，在配置补缀、变乱处理中履行。履行结果，各地说法不一。

有的处所客户如意，觉得花小量的钱，能在短时候内规复用

电，尽快规复了出产，本身吃亏裁减，产出效益远抵于付出的办

事费，并且便利，只要打一个德律风，题目就做决了。有的处所

客户觉得本身不懂电，供电企业经过议定我们销售电力，我们买

你的商品，你理应供给包管供电纯熟到户的办事，还别的收甚么

办事费。做为履行有偿延长办事的供电企业，也是几家高兴几家

愁。有企业反应：自有偿办事展开以来，有些用电客户自已能处

理的障碍、变乱，也再不消打德律风报供电企业处理，裁减了企

业忙碌的报修压力；开支过量的材料费、车辆消耗等大大裁减;极

大地变动了员工自动性，员工觉得客户花钱消耗办事，理应供给

快捷殷勤的办事，还认识到经过议定自已为客户的办事，给企业

增加了收益、建立了办事形象，个人代价也再一次得以表现。有

的企业反应：给客户干了活，可钱难以要回，碰到个别客户觉得

花钱消耗办事，必须给我办事殷勤，稍有同等情意就到处投诉。

觉得挣钱不多，惹了一身的臊，延长办事是为了搞好优良办事，

反而适得其反，异国到达真实的目标。综观各地的延长办事，我

觉得，延长办事是优良办事的必定，收费办事也是势不可挡。但

我想如许的办事收费一是应当有一个详细的操纵标准，并且当局

明文法则；二是收费的标准应当以确保收回材料费和车辆消耗为

根本，根据差别的用电客户，收取差别的人造费，对付居民客户

的办事可以避免收人造费，三是收费标准中代价身分的构成应当

果然，并且向社会公告，接纳社会监督、当局监督；四是在同客户

签订《供用电公约》时，与客户商定明了是不是必要延长办事，

必要哪些办事，然后供电企业建档备案，肯定详细的办事方案。

只有如许，才华真正清除办事的盲区，让客户真正领会到供电办

事的便利、快捷和殷勤，才华纯熟电力营销的渠道，到达客户企

业两边如意。

2023电力营销工作总结篇3

我自20__年十一月到公司电力营销与交易部计量处任营销信

息技术助责以来，一年多的时间里，在部门领导及同事的关心、

帮助下，在工作、学习和思想方面取得了很多进步，现将一年多

来工作、学习、思想情况分析总结报告如下：

一、深入学习政治理论，不断提高政治素养

一年多来，我认真学习党的一大精神和两会精神、南网方略、

南网和公司工作会精神、—省和南方电网公司关于节能减排的规

定等文件资料、董事长和总经理在公司抗险救灾抢修复电总结表

彰大会上的讲话。通过学习，我对三个代表重要思想和科学发展

观有了进一步理解，增强了学习和实践三个代表重要思想和科学

发展观的自觉性和主动性；进一步提高了对党的先进性认识，进一

步把握了党的先进性的本质和科学内涵；进一步认识了共产党员

先进性的基本标准、现实标准和具体标准。通过学习，进一步领

会了南网方略的重要性。深刻体会了众志成城、顽强拼搏、不胜

不休的抗灾精神，理解了办法总比困难多、不屈不挠、艰苦奋斗

的精神，这将是我以后工作的强大动力和克服困难的有力武器。

除此之外，我还利用网络、电视、报纸等媒体来了解和学习

政治时事，关注社会政治生活，对政治学习的自觉性和积极性都

有了很大的提高。

二、不断努力学习，提高专业知识

在业务知识方面，我参加了网公司组织的营销工作创新培训

和公司组织的营销相关技能培训。除了参加公司组织的各种培训,

我也虚心向同方公司和各供电局专业技术人员请教营销信息化、

自动化相关知识，并结合工作需要，自主学习信息化、自动化的

专业知识。此外，利用周末时间，攻读昆明理工大学信息与自动

化学院控制理论与控制工程专业工程硕士，在这一年多的时间里,

已基本完成了工程硕士阶段的课程学习，使自己的理论知识得到

了很大的提高。学习过程中注意总结收获，并在《电业》发表文

章。

三、认真做好本职工作，提升工作能力

在过去的一年多时间里，在部门领导的安排下，我主要参与

完成了以下工作：

（一）营销监控中心建设（二）县级公司一体化工作

作为今年营销三大工程的全省营销信息一体化建设，我参与

了《一体化客服系统推广实施方案及业务》、《电网公司县级供电

企业营销信息一体化业务流程规范（试行）》、《电网公司县级供电

企业营销信息一体化电费核算细则（试行）》编写完善。针对一体

化实施过程中暴露出来的网络问题，参与《电网营销一体化网络

系统建设项目书》编写完善，并参与组织实施。与现场技术人员

一道参与一体化客服系统交流会，收集整理各单位对系统的意见

和使用过程中的问题，编写完成《一体化客服系统常见问题解答》。

目前一体化已完成66个县公司689个供电所抄、核、收三大核心

模块的实施。

（三）昆明局五华分局试点建设7_24小时数字化营业厅

参与《7_24小时数字化营业厅建设方案》的编写完善，协调

昆明局、云电同方等相关单位在建设过程中出现的问题。目前7_24

小时数字化营业厅土建部分已经完成，软件开发也已过半，很快

将投入使用，届时用户可以24小时通过全自助方式，以现金或其

他方式缴纳电费和办理查询、报装等业务，让用户更加快捷的完

成业务办理，省时灵活，同时也节约了供电成本。

（四）建设移动营销作业系统

参与《电网公司营销移动作业子系统方案》、《电网公司营销

移动作业子系统技术协议》的编写完善。组织协调昆明局和云电

同方结合电网的实际情况，在昆明供电局稽查大队率先进行移动

试点应用，目前主要实现了：综合查询、查询供电通知书、用户

档案信息、审核整改通知单、填写现场处理单、问题记事本等稽

查常用功能。

（五）参与编写各种规范

参与编写完成《电网公司配电班组建设规范（共十六分册）》、

《电网公司营销安全工作危险点预测及预控管理办法（试行）》、

《电网公司市级供电企业营销标准体系》、《电网公司县级供电企

业营销标准体系》等规范。

（六）完成计量处日常工作

完成西电东送电量结算、审核上网电厂电能计量装置配置、

编制营销计量及营销项目计划并跟踪项目完成情况。

通过参与营销监控中心的建设，使我对营销各项工作流程有

了全面的了解；通过县级一体化建设，使我对县公司的营销业务、

流程、存在的问题有了一定的了解；通过数字化营业厅、移动营销

作业系统的建设，使我认识到了信息化、自动化对一个企业发展

的重要性；通过参与各种规范的编写，使我的文字水平有了一定的

提高；通过计量处日常工作，使我对电能计量装置有了全面的认识,

工作能力得到全面提高。

四、自身存在的不足

（一）面对新的岗位，业务面扩大了很多，对专业技术知识和

业务能力提出了更高的要求；虽然经过一段时间的艰苦学习，基本

掌握了有关专业知识和业务知识，可保证工作的开展;但是，这些

业务知识的深度和广度是远远不够的，仍须在今后的工作中不断

努力学习。

（二）沟通协调能力还有差距，还需要进一步提高。

五、今后的工作打算

在营销部一年多的时间里，在领导的关怀和同事们的支持与

帮助下，经过自己不断努力，取得了一定的成绩，也学到了不少

营销管理知识，对于原本身处一线的电力员工对公司有了新的认

识。回到送变电后，面对新的岗位，我将加强理论学习，学以致

用，不断完善自我，尤其是新技术、新理论的学习，勤奋工作，在

实际工作中锻炼和成长，不断积累工作经验，提高业务能力和工

作水平，为电力建设和发展做出自己新的、更大的贡献！

2023电力营销工作总结篇4

一、营销指标完成情况

1、售电量：售电量完成9045万kwh,比去年增长9.3个百

分点C

2、线损率：配网综合线损完成4.3%,比年初中心下达的线损

指标6%,下降L7百分点。

3、售电均价：综合售电均价为525.25/千千瓦时，比年初中

心下达的指标增长4.85百分点。

4、电费回收：当年电费回收率完成99.64%,旧欠电费回收率

完成99.70%0

二、狠抓安全工作，不断提高人员安全思想意识

安全生产是电力企业不变的主题，更是干好各项工作的重要

保证，我班始终把“安全工作放在重之又重的位置，从抓组员安

全教育入手，培训员工操作技能，落实安全责任制，加大考核力

度，从而提高了组员对安全生产重要性的认识。从思想上牢固树

立了“安全第一”方针。现将全年安全工作总结如下：

1、认真开展安全活动，加强职工安全思想教育。

为了提高组员对安全生产重要性的认识，一年来我班一直坚

持每周一次的安全活动，从未间断过。每次安全活动不仅仅是及

时学习安全事故通报，更重要的是分析事故发生的原因，从中吸

取教训。使每位班员清楚的认识到事故的危害性，清楚的认识到

安全工作不容忽视。从思想上牢固的树立“安全领导的安排下，

我主要参与完成了以下工作：

（一）营销监控中心建设

营销监控中心是通过对客户服务系统、95598系统、负控管理

系统、需求侧管理系统、调度mis、营销现场监控设备等资源的整

合，建立了新的营销工作流程监控管理体系，真正实现端到端的'

管理，全面提高营销服务水平和层次。从年初建设开始，我参与了

《云南电网公司营销服务中心系统建设方案》编写完善，建设过

程中全程参与协调相关参建单位工作，并承担了监控中心的软硬

件设备的日常管理和维护。系统投入试运行后，通过征求各部门

意见，编写《营销服务中心系统需完善的内容》，年底组织监控中

心验收，参与《云南电网公司监控中心后期建设思路》、《云南电

网公司营销监控中心运行管理制度》、《云南电网公司营销监控中

心岗位职责》等的编写完善。至今营销监控中心已累计完成功能

开发累计73项，其中业务功能63项，数据填报功能10项。在业

务功能中，发供电模块23项、需求侧管理15项、营销经营13项、

优质服务10项、其它2项。

（二）县级公司“一体化”工作

作为今年营销“三大工程”的全省营销信息“一体化”建设,

我参与了《一体化客服系统推广实施方案及业务》、《云南电网公

司县级供电企业营销信息“一体化”业务流程规范（试行）》、《云

南电网公司县级供电企业营销信息“一体化”电费核算组则（试

行）》编写完善°针对“一体化”实施过程中暴露出来的网络问题，

参与《云南电网营销一体化网络系统建设项目书》编写完善，并

参与组织实施。与现场技术人员一道参与“一体化”客服系统交

流会，收集整理各单位对系统的意见和使用过程中的问题，编写

完成《一体化客服系统常见问题解答》。目前“一体化”已完成66

个县公司689个供电所抄、核、收三大核心模块的实施。

2023电力营销工作总结篇5

供电企业城乡电网改造的逐步完善，供电网络结构趋于合理，

运行更加稳定、经济，供电可靠性进一步提高，一定程度上拓展

了电力销售市场。但要巩固好现有的市场状况，在现有的市场基

础上，寻求新的增长点，进一步开拓市场、就需要我们克服自身

在营销工作中存在的不足，注重在优质服务和企业文化建设上下

功夫，全力打造供电企业服务的新品牌。

一、在优质服务和企业文化建设方面影响电力市场营销的几

个问题

1.企业的服务理念没有完全建立，在员工的思想当中没有搞

清楚开展优质服务与企业的利益、市场营销的关系，认为优质服

务是额外负加的工作，没有同自己的岗位工作有机的结合起来。

阶段性的短期突击行为在职工思想当中根深蒂固，甚至还有部分

人存在服务低人一等的错误思想，服务工作中缩手缩脚，不好意

思，难为情。制约了优质服务工作全面深入的开展C

2.优质服务没有同岗位工作有机的结合起来，往往是重形式、

走过场，一个活动接一个活动轰轰烈烈地搞过以后，在具体的工

作当中没有真正地体现出来。甚至有些人提到优质服务就是搞活

动，上街宣传，发放用电宣传

资料等。

3.服务的体制不顺，体系不健全，客户服务应是一个全面设

计、全员参加、全过程控制的整体，错误认为供电企业服务是一

些直接面向客户的部门和员工的工作，在整个全过程控制的整体

中没有真正形成：机关服务基层、生产服务经营、经营服务窗口、

窗口服务客户的服务体系。

4.服务的手段落后。在电力事故抢修中手段落后，抢修时间

较长，停电范围较大，客户电费的收交手工操作，大客户跟踪管

理跟不上发展的需求，报装接电手续的力、-理，并不是所说的只要

一个电话剩下的事由我们来做，查询服务步骤较多。

5.服务的概念不是十分清楚，服务的内容仍停留在完成自己

本职应尽的职责和工作上，比如供电设施的事故抢修、本身属供

电企业运行管理的设备，由供电企业进行抢修，消除自已产权范

围供电设备的运行缺陷和事故，保证安全供电，不能算是完全意

义上的优质服务。那么，认真完成本职工作本身就是做好了优质

服务工作呢？还是需要开展一些深层次的服务？

6.没有把优质服务融入企业文化的建设，供电企业服务品牌

的定位、经营的战略、员工个人价值的实现等方面都不很明确。

开展服务文化、塑造企业形象内容的社会活动较少。

二、注重文化建设、培育企业服务的新理念

在近年来开展的优质服务活动中，供电服务有了明显的改进。

首问责任制，上门服务，一口对外、内转外不转的窗口服务，自

_年开展的电力市场整顿和优质服务年活动以来的承诺服务等，

都取得了一定的进展，收到了良好的效果。但都停留在一种被动

的、浅层的、单一化的服务上，没有完全从一种基于以人为本、

注入企业文化建设内涵出发进行的全面建设，没有真正的体现出

在服务中人的价值观的实现。必须在培育服务理念的思想中，提

升员工的价值实现和员工竞争意识的培养。通过企业文化建设，

把服务文化渗透到企业的所有活动中，提高服务文化在企业中的

重要性，使员工变被动服务为主动服务，变阶段性突击行为为融

入岗位工作深层次的开展。理解优质服务与企业效益、个人利益

的密切关系，是社会道德建设的重要组成部分。把注重个人形象

同打造服务品牌结合起来，在同客户的服务交流中，通过人与人

之间服务与被服务的构通，达到文化沟通，使客户在优质服务中

感受到实惠和愉悦的同时，使供用双方的道德情操得以陶冶和提

高，传播企业文化，树立良好的品牌形象。

2023电力营销工作总结篇6

20_年是东北电网有限公司正式运作的第一年，在国家电网

公司党组的正确领导下，公司上下克服了用电负荷持续攀升、电

力供需趋紧、电煤供应紧张等困难，认真践行三个代表重要思想，

坚持和落实科学的发展观，紧密围绕深化改革、规划建设、安全

生产、电力供应、强化管理、优质服务等做了大量卓有成效的工

作，公司上下呈现政通人和、经济发展、事业兴旺、令人振奋、令

人鼓舞的局面，实现了良好的开局。公司代管火电厂发电量完成

83.5亿千瓦时，同比增长1.4%。直属水电厂发电量完成65亿千

瓦时，同比增长72虹售电量完成53.9亿千瓦时，同比增长16.3%o

送华北电量完成45亿千瓦时，同比增长6.3虬利润完成L75亿

元，超过考核指标0.15亿元，增长了9.38%；资产负债率完成

66.46%,比考核指标下降3.54个百分点；净资产收益率完成2.09%,

比考核指标提高L53个百分点；上缴投资收益1000万元，全额完

成上缴任务;应收电费余额完成5.7亿元，比考核指标下降4.7%o

水电厂非生产用电完成6662万千瓦时，比计划指标下降了5.85%o

劳动生产率完成141.2万元/人，同比增长13.8虬多经企业收入

实现10亿元，利润实现5500万元。

公司大中型基本建设项目投资完成22亿元，其中：电源项目

7.16亿元，电网项目1L66亿元°新建送电线路474.5公里，新

增变电容量168万千伏安。县城电网改造工程完成投资2.57亿

■7Co

（一）积极应对电煤紧张和负荷快速增长，确保电网安全稳定

运行和可靠供电

20_年，电网电力供需总体平衡，但电网供需形势趋紧。受

全国性电煤供应紧张、用电负荷快速增长和电煤煤质不好等因素

影响，电网供需失衡。我们积极与—省政府进行沟通，避免了电

煤紧张形势的进一步恶化。充分发挥区域电网公司的统筹协调作

用，打破关口调度分省电力电量平衡机制，加大跨区、跨省北电

南送的力度，妥善解决了保与送之间的矛盾，20_年—省同比多

受入电量56.9亿千瓦时。公司实现了送电量一度不少，保不拉闸

限电的目标。

公司认真贯彻安全第一、预防为主的方针，按照国家电网公

司的要求，进一步落实安全生产责任制，加大了安全培训工作力

度和安全投入，大力推进安全生产长效机制建设。强化安全生产

管理，认真开展标准化作业，全面实行安全性评价动态管理，落

实各项反事故措施。加大对老旧设备的更新改造力度，完成了云

峰大坝下游面加固、更换_2号主变压器等工程，不断提高设备健

康水平。积极配合公安机关加大对电刀设施的保护力度，建立健

全电力安全生产预警和应急处理机制。克服了主要输电断面潮流

重、老旧设备健康运行水平低、恶劣灾害性天气多发、基建工程

多及新设备投产任务繁重等困难，圆满地完成了20_年各项生产

任务，安全生产形势总体平稳，各项事故指标均好于上年。

（二）紧紧围绕振兴老电网，加快电力规划和建设步伐

以科学的发展观为指导，紧紧围绕建设坚强电网的目标，认

真贯彻市场引导电网、电网引导电源、电网适度超前，电网与电

源协调发展的规划思想，编制完成了《—地区电力发展规划和20_

年远景目标研究》、《电网及20_年电区规划设计》、《、电网及20_

年规划》和《向—省输电方案研究》报告，并通过评审；编制完成

《—地区全面建设小康社会电力发展规划》和《电网二次系统规

划设计》报告。《—地区电力发展规划》在全国第一个顺利通过国

家发改委评审，受到了国家电网公司和国家发改委的表扬。为加

快解决电网北电南送能力不足的问题，上报并获国家发改委批复

了—省间断面合哈二回及包两个500千伏输变电工程可研。

在基建工作中，公司以确保基建安全为基础，提前介入、科

学安排，超常规创造条件进行施工；强化工程管理，落实质量责任

制，按达标投产标准严把质量关，严格执行五制，有效地缩短了

工期，保证了工程安全和质量。500千伏工程和工程已经通过竣工

验收并投入运行；工程线路基础全部完成，工程基本完成线路终勘

交桩。电网结构进一步改善，输送能力明显增强°农村电网改造

工程全面完成，县城电网改造工程稳步实施，得到了当地政府的

高度评价。

丰满三期水库、抽水蓄能电站工程、改造工程、河抽水蓄能

电站工程、山三期四号机复建工程以及超高压局基地建设均进展

顺利。

（三）以改革创新作为企业发展动力，大力推进电力体制改革

按照国家电网公司改革的统一部署，电网公司作为省公司重

组试点单位，率先在五大区域电网公司中完成了省公司出资人变

更登记，建立了母子公司的资本纽带关系，为其他区域网公司提

供了借鉴。

根据《国家发展改革委关于东北区域电力市场上网电价改革

试点有关问题的通知》要求，我们进行了两部制上网电价全电量

竞争模式的市场实施方案和运营规则的研究，赢得了工作主动。

按照公司党组确定的保证电网安全稳定运行、网省公司利益不因

发电侧市场的运作而受影响的原则，完成了实施方案、运营规则

及相关管理办法的修编，进行了年、月模拟竞价交易，并进行了

调电、结算和考核等全过程模拟，模拟运行工作进展顺利，系统

及相关规则得到检验。目前已经启动市场试运行。

按照电网公司组建方案要求，完成了电科院和—培训中心的

改制工作c—培训中心建立了管委会体制，模拟公司化运作，实

施差额预算管理的新模式。电科院由拨款单位改为具有市场主体

地位的有限责任公司。

公司制订了董事会、监事会议事规则，开展了东北电网可持

续发展能力等重大课题的研究，启动了本部公务用车改革。

（四）坚持以科技进步为支撑，提高电网的输送能力和可靠性

建设功能强大、运行灵活、经济高效的大电网，是电网公司

发展的物质基础，也是提高企业核心竞争力的必经之路。20_年，

在国家电网公司的领导下，我们精心策划、周密组织，三省公司

密切配合，电网大扰动试验取得了圆满成功，获取了宝贵的试验

数据。经国调和网调的反复计算和论证，—省间输电稳定极限从

110万千瓦提高到160万千瓦，相当于—省间建设了一回500千

伏输电线路，产生了巨大的经济效益和社会效益。

开展了500千伏主网架一期广域实时动态监测系统的研究工

作，并在电网大扰动试验中发挥作用，获得了大量详实的系统数

据，为仿真计算分析工作提供了重要依据。完成了区域电力市场

技术支持系统开发，进行了区域电力后场系统工程建设、输电电

价等问题研究。为解决、等穿行于高山峻岭之间的输电线路在防

火期及大雪封山季节的巡线问题，开展了直升机巡线技术的应用

研究并完成首次试飞。

（五）不断加强经营管理，公司效益稳步提高

进一步清理、疏导了电价矛盾，调整清理—地区优惠电价政

策，解决了矿务局多年的欠费问题，为公司增加了收入。积极争

取到合理的两部制上网电价政策，使容量电价由原定6分/千瓦时

下降到5.1分/千瓦时，降低了市场风险;确定了容量电费由电网

公司统一结算、电量电费分省结算的结算方式，增强了公司对市

场的调控力度。圆满完成了清产核资工作，直属单位清查出资产

净损失L17亿元，减轻了公司不良资产的负担。加强了资本运作,

合理安排资金流向，保证了资金及时供应；规范资金账户管理，压

降省间互供电费，确保了资金按时回笼；争取降息政策，降低了融

资成本。加大电费收缴的奖惩和考核力度，建立电费风险防范机

制，开展无欠费供电公司考核评比活动，实现了当年电费和陈欠

电费全部回收的目标。加强内部审计，强化内部控制，圆满完成

政府审计决定落实及整改工作；坚持对重大投资项目进行审计，规

范重点工程管理，取得了良好的经济效益。

召开了公司人才工作会议，确定了公司人才队伍建设的总体

目标和任务；着力开展了以培训考核使用待遇一体化为核心的人

力资源管理体系框架构筑工作；推行了绩效管理工作，建立了人才

考评体系和制度，启动了159优秀人才工程和直属单位职业技能

鉴定工作；完善了工资决定机制和经营者激励约束机制，加大了对

经营者三项责任制考核和奖励的力度。

不断提高经济活动分析的质量，为公司决策提供了科学依据。

工程、物资招投标管理工作进一步规范，建立健全了招投标工作

体系，降低了成本支出。财务、营销、招投标实现信息化、网络化

管理。以创一流县级供电企业为载体，推动农电企业管理升级，

全面提高了农电企业管理水平。公司直属多经企业依法进行了产

权制度改革和资产重组，进一步增强了企业适应市场能力，经济

效益显著提高，核心竞争力得到加强。

（六）坚持把优质服务作为公司生命线，树立企业良好形象

把优质服务是电网企业生命线摆在突出位置，切实增强服务

于党和国家大局、服务于发电企业、服务于电力客户、服务于社

会发展的意识。为满足营销现代化建设和管理的需要，开展了整

合营销、计量工作标准化考核评比活动，积极推进按线、按台区

承包工作，重组业务流程，建成了以服务热线为核心的客户服务

中心，实现一口对外。深入到赤峰、通辽供电企业和19家农电企

业进行暗访，规范了窗口建设。

坚持三公原则，及时发布电力市场信息，召开了电网第二次

网厂协调会议，积极推进了网厂协调合作机制和网厂安全生产管

理机制的建立和完善。自觉接受社会各界的监督，圆满完成了节

日和重大活动期间的保电任务，树立了企业良好形象。

（七）党的建设不断加强，领导干部廉洁自律、民主管理和精

神文明建设迈上新台阶

认真贯彻落实三个代表重要思想和一届三中、四中全会精神,

进一步加强党的建设、领导班子和干部队伍建设。公司本部交流

进入一批具有丰富基层实践经验、素质较高的干部，队伍结构有

较大的改善。

深入开展—大振兴，我们怎么办大讨论，举办党委书记论坛，

开展情感交流、生日读书等系列活动，鼓舞了干劲，凝聚了力量。

深入开展安全思想教育工作，使之有效地融入到安全管理中，促

进了企业安全文化建设。

充分利用正反面典型进行警示示范教育，认真组织学习宣贯

两个条例，进一步完善了党风廉政建设和反腐败工作监督制约机

制。公司党组与直属单位，机关党委与本部各部门都签订了《党

风廉政建设责任书》，制订了《领导班子成员以及部门责任分工》，

配套出台了《公司领导干部责任追究实施办法》，把党风廉政建设

责任目标逐级分解，层层落实。严把责任分解、考核、追究三关。

关注民生工程，积极筹措资金，加快直属单位办公生活基地

建设，改善了职工办公和生活环境。积极开展送温暖工程活动，

建立特困职工档案和困难职工求助热线，全年走访慰问困难职工

47人，发放慰问金9.4万元。公司职工整体生活条件和收入水平

得到提高。建立了企业年金和企业补充医疗保险制度，提高了职

工养老和医疗保障水平。广大干部职工充分享受到企业改革与发

展的成果。

进一步加强了公司高层次民主管理，加大了厂（局）务公开力

度，凡是企业的重大事项和涉及职工利益的重大问题，都及时提

交职代会或职工代表团组长联席会议官议。围绕企业改革和发展

的中心，深入开展群众性经济技术创新工程活动，大力弘扬劳模

精神，提高了职工队伍整体素质。

各位代表、同志们，20_年的成绩来之不易，是国家电网公

司党组和公司党组正确领导的结果，是广大干部职工同心同德、

埋头苦干的结果。一年来，公司系统涌现出了一大批成绩突出的

先进单位、先进集体和个人。许多单位和职工获得了国家、省（区、

部）和地方党委、政府的表彰奖励。在此，我代表公司经营者集团，

向获得各项荣誉的单位、集体和个人表示热烈祝贺！向为电力改革

发展付出心血和汗水的全体职工及家属，表示衷心感谢！并向关心

支持我们工作的领导和有关部门，表示诚挚的敬意！

在充分肯定成绩的同时，我们也要清醒地看到工作中的一些

问题和不足。一是电网建设资本金严重短缺。公司每年可用于发

展的资金来源与资本性支出需求相比，缺口较大，已经成为制约

公司发展的瓶颈。二是安全生产还存在薄弱环节。老旧设备改造

任务依然艰巨；电网网架薄弱，主要输电断面输送能力不足，还不

能适应用电需求快速增长和资源优化配置的需要，这些都威胁着

电网的安全稳定运行。三是管理粗放的问题比较突出。整体运营

效率不高，管理中不严、不细、不实现象还比较突出。四是干部

综合能力建设还需加强。个别同志分析判断公司形势，准确把握

战略重点和工作重点能力不足，对外工作的联系、沟通力度不够，

在错综复杂的环境中把握主要矛盾和关键问题的能力不强。这些

问题必须引起我们的高度重视，切实采取措施加以解决。

2023电力营销工作总结篇7

我自去年十一月到公司电力营销与交易部计量处任营销信息

技术助责以来，一年多的时间里，在部门领导及同事的关心、帮

助下，在工作、学习和思想方面取得，很多进步，现将一年多来

工作、学习、思想情况分析总结报告如下：

、深入学习政治理论，不断提高政治素养

一年多来，我认真学习党的一大精神和两会精神、南网方略、

南网和公司工作会精神、—省和电网公司关于节能减排的规定等

文件资料、董事长和总经理在公司抗险救灾抢修复电总结表彰大

会上的讲话。通过学习，我对三个代表重要思想和科学发展观有

了进一步理解，增强了学习和实践三个代表重要思想和科学发展

观的自觉性和主动性;进一步提高了对党的先进性认识，进一步把

握了党的先进性的本质和科学内涵；进一步认识了共产党员先进

性的基本标准、现实标准和具体标准。通过学习，进一步领会了

南网方略的重要性。深刻体会了众志成城、顽强拼搏、不胜不休

的抗灾精神，理解了办法总比困难多、不屈不挠、艰苦奋斗的精

神，这将是我以后工作的强大动力和克服困难的有力武器。

除此之外，我还利用网络、电视、报纸等媒体来了解和学习

政治时事，关注社会政治生活，对政治学习的自觉性和积极性都

有了很大的提高。

二、不断努力学习，提高专业知识

在业务知识方面，我参加了网公司组织的营销工作创新培训

和公司组织的营销相关技能培训。除了参加公司组织的各种培训,

我也虚心向同方公司和各供电局专业技术人员请教营销信息化、

自动化相关知识，并结合工作需要，自主学习信息化、自动化的

专业知识。此外，利用周末时间，攻读理工大学信息与自动化学

院控制理论与控制工程专业工程硕士，在这一年多的时间里，已

基本完成了工程硕士阶段的课程学习，使自己的理论知识得到了

很大的提高。学习过程中注意总结收获，并在《电业》发表文章。

三、认真做好本职工作，提升工作能力

在过去的一年多时间里，在部门领导的安排下，我主要参与

完成了以下工作：

（一）营销监控中心建设

营销监控中心是通过对客户服务系统、95598系统、负控管理

系统、需求侧管理系统、调度mis、营销现场监控设备等资源的整

合，建立了新的营销工作流程监控管理体系，真正实现端到端的

管理，全面提高营销服务水平和层次。从年初建设开始，我参与

了《电网公司营销服务中心系统建设方案》编写完善，建设过程

中全程参与协调相关参建单位工作，并承担了监控中心的软硬件

设备的日常管理和维护。系统投入试运行后，通过征求各部门意

见，编写《营销服务中心系统需完善的内容》，年底组织监控中心

验收，参与《电网公司监控中心后期建设思路》、《电网公司营销

监控中心运行管理制度》、《电网公司营销监控中心岗位职责》等

的编写完善。至今营销监控中心已累计完成功能开发累计73项,

其中业务功能63项，数据填报功能10项。在业务功能中，发供

电模块23项、需求侧管理15项、营销经营13项、优质服务10

项、其它2项。

（二）县级公司一体化工作

作为今年营销三大工程的全省营销信息一体化建设，我参与

了《一体化客服系统推广实施方案及业务》、《电网公司县级供电

企业营销信息一体化业务流程规范（试行）》、《电网公司县级供电

企业营销信息一体化电费核算细则（试行）》编写完善。针对一体

化实施过程中暴露出来的网络问题，参与《电网营销一体化网络

系统建设项目书》编写完善，并参与组织实施。与现场技术人员

一道参与一体化客服系统交流会，收集整理各单位对系统的意见

和使用过程中的问题，编写完成《一体化客服系统常见问题解答》。

目前一体化已完成66个县公司689个供电所抄、核、收三大核心

模块的实施。

（三）昆明局五华分局试点建设7_24小时数字化营业厅

参与《7_24小时数字化营业厅建设方案》的编写完善，协调

—局、云电同方等相关单位在建设过程中出现的问题。目前7_24

小时数字化营业厅土建部分已经完成，软件开发也已过半，很快

将投入使用，届时用户可以24小时通过全自助方式，以现金或其

他方式缴纳电费和办理查询、报装等业务，让用户更加快捷的完

成业务办理，省时灵活，同时也节约了供电成本。

（四）建设移动营销作业系统

参与《电网公司营销移动作业子系统方案》、《电网公司营销

移动作业子系统技术协议》的编写完善。组织协调—局和云电同

方结合电网的实际情况，在供电局稽查大队率先进行移动试点应

用，目前主要实现了：综合查询、查询供电通知书、用户档案信

息、审核整改通知单、填写现场处理学、问题记事本等稽查常用

功能。

（五）参与编写各种规范

参与编写完成《电网公司配电班组建设规范（共十六分册）》、

《电网公司营销安全工作危险点预测及预控管理办法（试行）》、

《电网公司市级供电企业营销标准体系》、《电网公司县级供电企

业营销标准体系》等规范。

（六）完成计量处日常工作

完成西电东送电量结算、审核上网电厂电能计量装置配置、

编制营销计量及营销项目计划并跟踪项目完成情况通过参与营销

监控中心的建设，使我对营销各项工作流程有了全面的了解；通过

县级一体化建设，使我对县公司的营销业务、流程、存在的问题

有了一定的了解；通过数字化营业厅、移动营销作业系统的建设,

使我认识到了信息化、自动化对一个企业发展的重要性；通过参与

各种规范的编写，使我的文字水平有了一定的提高；通过计量处日

常工作，使我对电能计量装置有了全面的认识，工作能力得到全

面提高。

四、自身存在的不足

（一）面对新的岗位，业务面扩大：很多，对专业技术知识和

业务能力提出了更高的要求；虽然经过一段时间的艰苦学习，基本

掌握了有关专业知识和业务知识，可保证工作的开展;但是，这些

业务知识的深度和广度是远远不够的，仍须在今后的工作中不断

努力学习。

（二）沟通协调能力还有差距，还需要进一步提高。

五、今后的工作打算

在营销部一年多的时间里，在领导的关怀和同事们的支持与

帮助下，经过自己不断努力，取得了一定的成绩，也学到了不少

营销管理知识，对于原本身处一线的电力员工对公司有了新的认

识。回到送变电后，面对新的岗位，我将加强理论学习，学以致

用，不断完善自我，尤其是新技术、新理论的学习，勤奋工作，在

实际工作中锻炼和成长，不断积累工作经验，提高业务能力和工

作水平，为电力建设和发展做出自己新的、更大的贡献！

2023电力营销工作总结篇8

_年来，XXX总体工作在中心领导的正确领导下、兄弟班组

的配合下，以安全为中心、以抓狠电费回收和用电管理工作为重

点，通过全组成员的辛苦努力，顺利、圆满的完成了各项工作任

务指标。现将我组一年来的工作情况总结如下：

一、指标完成情况

1、售电量：售电量完成9045万kwh,比去年增长个百分点。

2、线损率：配网综合线损完成队比年初中心下达的线损指

标6%,下降百分点。

3、售电均价：综合售电均价为/二千瓦时，比年初中心下达

的指标增长百分点°

4、电费回收：当年电费回收率完成炮旧欠电费回收率完成％。

二、狠抓安全工作，不断提高人员安全思想意识

安全生产是电力企业不变的主题，更是干好各项工作的重要

保证，我班始终把“安全工作放在重之又重的位置，从抓组员安

全教育入手，培训员工操作技能，落实安全责任制，加大考核力

度，从而提高了组员对安全生产重要性的认识。从思想上牢固树

立了“安全第一”方针。现将全年安全工作总结如下：

1、认真开展安全活动，加强职工安全思想教育。

为了提高组员对安全生产重要性的认识，一年来我班一直坚

持每周一次的安全活动，从未间断过。每次安全活动不仅仅是及

时学习安全事故通报，更重要的是分析事故发生的原因，从中吸

取教训。使每位班员清楚的认识到事故的危害性，清楚的认识到

安全工作不容忽视。从思想上牢固的树立“安全第一”方针。

2、按时开展安全培训，不断提高职工安全思想意识

为了加强工作人员安全方面的知识，我们按照年度培训计划,

适时对职工进行安全培训，在春季大检查前进行《电业安全工作

规程》考试，十月底进行了新《电业安全工作规程》学习并经考

试合格。同时在日常工作中，及时对工作人员进行安全教育，使

工作人员不断提高安全自我保护意识。

3、严格规章制度，杜绝习惯性违章

为了保证安全生产，我们要求每位工作人员必须严格规章制

度和规程规定执行，坚持杜绝习惯性违章作业，对工作不认真者，

严格按照经济考核的规定进行处罚。加强对车辆的管理，补充完

善了车辆管理规定，严格了出车纪律，杜绝了交通事故的发生。

4、加强客户的安全用电管理，确保电网安全运行

客户的安全用电直接关系着客户的经济效益，也影响着电网

的安全运行。今年，因客户责任引发了电网越级跳闸事故，给客

户和我公司造成了一定程度的损失，所以加强客户安全用电管理

是一项非常重要的工作。为此，我们依据相关安全管理规定，要

求10kv专线客户加强设备线路的巡检工作、采取有效防止小动物

入室的措施，并定期对这些用户进行检查及时有效的处理缺陷，

做到客户的安全管理可控、在控。协助和督促lOkv客户建立健全

内部安全管理制度及资料，使客户的安全管理工作有章可循、有

据可依。通过大量的工作，使客户的安全用电水平有了较大的提

高。

三、采取有效措施，大力降低线损

1、采用合理的管理模式，有效降低线损

通过采用组包线，人包变的管理模式，把线损指标任务分配

到人，线损指标完成情况直接与工资挂钩，有奖有罚，有效提高

组员的积极性，降低了线损。

2、加大用电弓检查力度，更换不合格表计

从年初开始加大用电检查工作力度，杜绝了“三电”情况的

发生，并禁止“跑、冒、漏、滴”情况，一年来共查出窃电户7户，

追回损失万元。查出表计烧坏90户，及时更换到期表计359块,

其中包括高压用户表计70多组。

3、维护档案，保证营销系统统计数据的准确性

用户档案的准确与否关系到线损统计的准确程度，年初我班

发现客户档案和营销系统中客户参数的混乱，致使统计数据误差

是造成各条配网线路线损率不稳定的主要因素，在中心领导的.支

持下，我班协同其它各班组对所有的客户档案进行了核对、维护，

并针对过去相邻线路用户档案混乱这一情况，到现场对这部分用

户进行了逐一核对，保证了统计数据的准确性。

4、采用摸底排查法，有效降低线损

年初开始我班要求组员必须对自己所管辖的台区和客户情况

有一个最真实的了解掌握，对每个台区每个客户的用电

负荷都要了如指掌、胸中有数。一旦线损升高，我们就可以

通过每个客户的月度电量的增减幅度，对问题的出现有一个较为

准确的判断，从而进一步深入细致地对客户进行摸底排查，同时

也能查出许多隐蔽较深的问题。

通过采取有效降低线损的措施，和全班人员一年来的辛苦努

力，我们较好的完成了线损指标，从指标完成情况不难看出综合

线损比中心下达的指标降低了个百分点。

四、重抓电费回收，不断提高电费回收率

电力行业的特殊性是先用电后交款的经营方式，使收费上处

于被动的局面，我们班组正确对待，千方百计确保电费及时足额

回收。现将一年的电费回收工作总结如下：

1、奖罚分明，提高组员的催费积极性

定期下达《催费任务书》，按照催费任务书下达的催费指标对

每个催费小组进行考核，对完成指标的奖励反之则惩罚，

并对电费结零的小组单独进行奖励，通过这一年催费结果来

看，这种方法收效非常明显，充分调动了组员的催费积极性，每

个小组都开始想方设法催收电费，使我们的欠费较去年有了大幅

度的较低，到目前为止我们1月到11月总共欠费万元，回收率。

其中1到10月欠费万元，11月欠费万元，累计发送欠费通知单5

万6千多份，累计停电次数5221次。

2、加大对违约责任的宣传，使用户主动缴费

在日常的催费中，我们采取加大《电力法》、《电力供应与使

用条理》和电力行政法规中有关电费交纳责任条款的宣传，特别

是宣传拖欠电费依法承担的违约责任，让用户了解按时缴纳电费

是一种义务，不按时缴纳电费要承担违约金。通过我们的宣传，

大部分用户转变了观念，变被动为主动。在我们规定期限内缴费

的用户越来越多。

3、对无故拖延电费的大用户，采取停电措施

在管辖的96户大用户中有几户多年来经常拖延缴纳电费的

时间，经我们的工作人员多次催费都示能按时缴纳电费，这些用

户按时缴纳电费的意识淡薄，对违约要承担的责任不以为然，严

重影响了我们的电费回收率，今年来我们按照《供电营业规则》

的相关规定对这几户发送限期缴费通知单，对在期限内未缴纳电

费的采取停电措施，经过几次停电后这些用户全部按时缴纳电费。

现在我们大用户组的电费每月结零。

五、重抓用电检查工作，保证正常供电秩序

1、认真开展营业普查工作

按照市场营销部部署的营业普查计划，在中心领导的大力支

持下，在今年7月对大用户进行了专项营业普查。

①核对了管辖的96户高压用户的基础信息、客户档案、受电

变压器档案信息、电能计量装置运行管理信息及客户用电特征、

负荷特征。并及时在营销信息中维护？高压用户的基础信息，提

高了客户

档案信息的准确性和完整性。

②此次专项营业普杳中，重点检杳了高压用户各项分类电价

执行的正确性，查出分类电价不准确的用户2户。公司果园在非

居民照明用电中有部分商业照明，对这部分电量在非居民电量中

提取了15%的比例；电线电缆厂的非居民照明线路接线混乱，此

次普查中拆除了非居民照明表计，在其总电量中提取了1%的比

例。其余用户电价执行标准及功率因数考核标准均全部正确。

③、共计检查10千伏直供用户78户，大工业用户15,专线

用户3户，检查了用户用电安全管理制度及执行情况，自备电源

管理情况，结合“反事故”斗争对用户进行了安全用电检查。大

工业基本电费收取与实际容量、运行方式全部一致。

④查获违章用电户7户，追补电费元，收取违约使用电费元。

⑤核对了供用电合同的签约情况

六、落实服务承诺，提高服务质量

今年来我班在日常工作中始终坚持“人民电业为人民”的宗

旨，本着“优质、方便、高效、规范、真诚”的服务方针，不断提

高服务质量，增强服务意识，规范服务内容，坚持为用户办实事

的精神，开展了一系列措施。

1、加强服务理念教育

有计划定期对组员进行服务理念教育，及待客的热情，用语

文明等方面的培训，并经常开展以搞好优质为主题的讨论活动，

通过全班的努力全年来未发现投诉事件。

2、设身处地为用户着想，为用户办事实

xxx老人家住14区，老伴是五金公司离休干部，自老伴

去世后仅靠240元的抚恤金维持生活，由于老人是改嫁，双方儿

女都推操责任，不赡养老人。老人长期以来身体不好，有哮喘和

心脏病，抚恤金大部分用来看病、吃药，生活非常困难，没有钱

交电费。拖欠数月电费。当得知老人情况后，班长主动带头在全

班范围内给老人捐款，在短短10分钟之内就为老人捐款350元

整。将老人所欠的元的电费全部结清，元预存到老人的名下。当

我们将电费发票和电费预存单交到老人手中，老人非常激动，不

停的感谢我们，通过这件事使我们更加坚定了为用户着想，给用

户办实事的信心。现在班里建立一份特殊用户档案，对类似这种

情况全部建入档案，尽我们的所能去帮助这些用户。

经过全班的共同努力，我班服务意识，服务内容，服务质量，

都己上了一个新台阶，树立了良好的社会形象，受到了社会各界

的好评。

2023电力营销工作总结篇9

在过去的一个多月里，我分别在服务营销中心的服务厅和营

销管理室进行了实习体验，通过这段时间的实习体验，我在以下

方面有了较大的进步和较深的感触。

首先是对客户服务意识的大大提高。在—厅实习的三个星期

里，我主要担任服务厅的流动管理，从帮助客户充值、打清单到

维持服务厅的排队秩序，从为客户简单介绍一些新的业务和资费

到认真听取客户的投诉和意见并为客户提供解决方案。我深深地

感受到了热情真诚的服务对于我们这个行业的重要性，不仅是服

务厅的工作人员需要有良好的服务意识，全公司的员工都需要有

这种意识，这样才能在客户中树立中国移动卓越的企业形象。同

时我也体会到一个工作人员要保持良好的服务态度，不仅要把服

务当做一个工作，更要去享受每次服务后所带来的快乐，这样才

能始终如一地保持自己的