2024年度信息技术产品买卖合同双方技术支持与责任规定2篇

20XX专业合同封面COUNTRACTCOVER20XX专业合同封面COUNTRACTCOVER甲方：XXX乙方：XXXPERSONALRESUMERESUME2024年度信息技术产品买卖合同双方技术支持与责任规定本合同目录一览1.合同双方基本信息1.1甲方基本信息1.2乙方基本信息2.产品及服务描述2.1产品名称及型号2.2服务内容2.3配套软件及硬件3.技术支持服务范围3.1售后技术支持3.2远程技术支持3.3现场技术支持4.技术支持服务期限4.1基本服务期限4.2保修期限4.3延长服务期限5.技术支持服务费用5.1基本服务费用5.2增值服务费用5.3费用支付方式6.技术支持服务响应时间6.1响应时间标准6.2响应时间计算方法7.技术支持服务流程7.1报告问题流程7.2问题解决流程7.3问题反馈流程8.责任规定8.1甲方责任8.2乙方责任9.违约责任9.1甲方违约责任9.2乙方违约责任10.保密条款10.1保密内容10.2保密期限10.3违反保密责任的处罚11.合同解除11.1合同解除条件11.2解除合同的通知11.3解除合同后的处理12.争议解决12.1争议解决方式12.2争议解决机构12.3争议解决费用13.合同生效与变更13.1合同生效条件13.2合同变更程序13.3合同变更内容14.其他14.1合同附件14.2合同附件效力14.3合同解除后的处理第一部分：合同如下：1.合同双方基本信息1.1甲方基本信息1.1.1甲方名称：_________________1.1.2甲方地址：_________________1.1.3甲方联系方式：电话：_________________，邮箱：_________________1.2乙方基本信息1.2.1乙方名称：_________________1.2.2乙方地址：_________________1.2.3乙方联系方式：电话：_________________，邮箱：_________________2.产品及服务描述2.1产品名称及型号：_________________2.2服务内容：2.2.1软件安装与配置2.2.2硬件设备维护2.2.3系统优化与升级2.2.4技术咨询与培训2.3配套软件及硬件：_________________3.技术支持服务范围3.1售后技术支持：3.1.1软硬件故障诊断与维修3.1.2系统稳定性保障3.1.3应用程序功能支持3.2远程技术支持：3.2.1提供远程桌面协助3.2.2提供远程命令行支持3.2.3提供在线帮助文档3.3现场技术支持：3.3.1需要时派遣技术人员至现场3.3.2现场故障排除与设备维护3.3.3现场培训与指导4.技术支持服务期限4.1基本服务期限：自合同生效之日起____年4.2保修期限：产品自购买之日起____个月4.3延长服务期限：根据甲方需求，双方可协商延长服务期限5.技术支持服务费用5.1基本服务费用：人民币____元5.2增值服务费用：人民币____元5.3费用支付方式：甲方应于合同签订后____个工作日内支付全部费用6.技术支持服务响应时间6.1响应时间标准：自接到甲方问题报告之日起，乙方应在____小时内给予响应6.2响应时间计算方法：以工作日计算，节假日及休息日不计入响应时间7.技术支持服务流程7.1报告问题流程：7.1.1甲方发现问题后，应立即通过电话或邮箱向乙方报告7.1.2乙方接到报告后，应记录问题详情，并告知甲方处理时效7.1.3乙方根据问题性质，安排相应技术人员处理7.2问题解决流程：7.2.1技术人员收到问题后，应尽快进行故障诊断7.2.2乙方技术人员应尽力解决问题，并及时向甲方反馈进展7.2.3如问题无法在规定时间内解决，乙方应告知甲方，并协商解决方案7.3问题反馈流程：7.3.1问题解决后，乙方应向甲方提供问题解决报告7.3.2甲方对问题解决结果进行确认，如有异议，应及时反馈给乙方.8.技术支持服务响应时间8.1响应时间标准8.1.1对于紧急问题（如系统崩溃、关键业务中断等），乙方应在接到报告后的2小时内进行响应。8.1.2对于重要问题（如性能瓶颈、安全漏洞等），乙方应在接到报告后的4小时内进行响应。8.1.3对于一般问题（如常规维护、软件升级等），乙方应在接到报告后的12小时内进行响应。8.1.4对于非工作时间的问题报告，乙方应在下一个工作日的首小时内进行响应。8.2响应时间计算方法8.2.1响应时间从乙方接到甲方问题报告的时间开始计算。8.2.2如甲方未在规定时间内提供完整的问题描述和相关资料，乙方有权延长响应时间。8.2.3如问题需要甲方配合，乙方应在收到甲方配合信息后的相应时间内继续计算响应时间。9.技术支持服务流程9.1报告问题流程9.1.1甲方发现问题后，应立即通过电话或邮箱向乙方报告。9.1.2甲方在报告中应详细描述问题现象、出现时间、相关配置等信息。9.1.3乙方接到报告后，应在5分钟内确认收到，并告知甲方问题已记录。9.2问题解决流程9.2.1乙方技术人员在接到问题报告后，应尽快进行故障诊断。9.2.2乙方技术人员应在1小时内提出初步解决方案，并与甲方沟通确认。9.2.3乙方应在24小时内完成问题解决，如无法在规定时间内解决，应向甲方说明原因，并协商解决方案。10.技术支持服务费用10.1基本服务费用10.1.1基本服务费用为人民币____元，包括合同规定的所有基本技术支持服务。10.1.2基本服务费用应在合同签订后____个工作日内一次性支付。10.2增值服务费用10.2.1增值服务费用根据实际需求另行协商，费用标准详见附件。10.3费用支付方式10.3.1甲方应按照合同约定的费用标准和支付方式，按时向乙方支付费用。10.3.2甲方支付费用后，乙方应向甲方开具正规发票。11.技术支持服务效果11.1乙方保证提供的技术支持服务达到合同规定的质量标准。11.2乙方应确保在规定时间内解决甲方提出的问题。11.3如因乙方技术支持服务原因导致甲方业务中断，乙方应承担相应的责任。12.违约责任12.1甲方违约责任12.1.1甲方未按时支付费用的，应向乙方支付____%的违约金。12.1.2甲方违反保密条款的，应承担相应的法律责任。12.2乙方违约责任12.2.1乙方未按时响应或解决甲方问题的，应向甲方支付____%的违约金。12.2.2乙方违反保密条款的，应承担相应的法律责任。13.保密条款13.1双方对本合同内容以及技术支持过程中涉及的商业秘密负有保密义务。13.2保密期限自合同签订之日起至合同终止后____年。14.合同解除14.1合同双方可协商一致解除本合同。14.2如一方违约，守约方有权解除本合同，并要求违约方承担违约责任。14.3合同解除后，双方应立即停止履行合同义务，并妥善处理遗留问题。第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入概述15.1本合同中提及的第三方，是指除甲乙双方以外的，在合同履行过程中可能介入的任何个人、组织或企业，包括但不限于技术服务提供商、咨询顾问、审计机构、仲裁机构、中介方等。15.2第三方介入的目的是为了提高合同履行的效率、保障合同双方的合法权益，或满足合同履行过程中的特定需求。16.第三方介入的引入与同意16.1甲方或乙方在认为有必要引入第三方介入时，应提前向对方发出书面通知，并说明介入第三方的具体原因、目的、预期效果以及第三方的基本信息。16.2接到通知的一方应在____个工作日内回复，同意或不同意第三方介入。如不同意，应说明理由，并尝试协商解决方案。17.第三方责任限额17.1.1第三方的责任限额不应超过其提供服务或商品的市场价值。17.1.2第三方的责任限额不应超过甲乙双方在合同中约定的责任限额。17.1.3第三方的责任限额应在其提供的服务或商品合同中明确约定。18.第三方责任界定18.1第三方在合同履行过程中的责任，应按照其提供的服务或商品合同中的约定执行。18.2如第三方在履行合同过程中出现违约行为，甲乙双方应按照合同约定追究其责任。18.3第三方的违约责任应与其提供服务或商品的质量、安全性、及时性等因素相关联。19.第三方权利义务19.1第三方应遵守国家法律法规、行业规范及合同约定，履行其合同义务。19.2第三方有权要求甲乙双方提供必要的信息和协助，以完成其合同义务。19.3第三方在履行合同过程中，应确保其提供的服务或商品符合合同约定。20.第三方与其他各方的划分说明20.1第三方与甲方、乙方之间的关系，应基于其与甲乙双方签订的单独合同或协议来确定。20.2第三方与甲方、乙方之间的争议，应通过其与甲乙双方签订的单独合同或协议中的争议解决条款来解决。20.3第三方介入后，甲乙双方应保持原有的合同关系，并共同确保合同的有效履行。21.第三方介入后的合同变更21.1第三方介入后，如需对原合同进行变更，甲乙双方应与第三方协商一致，并签订书面协议。21.2合同变更应明确变更的内容、生效日期、对各方的影响以及相应的责任承担。22.第三方介入后的合同解除22.1如第三方在合同履行过程中出现严重违约行为，甲乙双方有权解除与第三方的合同，并追究其违约责任。22.2甲乙双方在解除与第三方的合同时，应通知对方，并确保合同解除不影响双方原有合同关系的履行。23.第三方介入后的合同终止23.1第三方介入的合同履行结束后，甲乙双方应与第三方进行结算，并确认合同终止。23.2合同终止后，甲乙双方应按照合同约定处理遗留问题，并确保各自的权利和义务得到妥善解决。第三部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：1.甲方资质证明文件要求：提供有效的营业执照副本、税务登记证、组织机构代码证等。说明：证明甲方具备合法经营资格。2.乙方资质证明文件要求：提供有效的营业执照副本、税务登记证、组织机构代码证等。说明：证明乙方具备合法经营资格。3.产品及服务详细清单要求：详细列出产品名称、型号、数量、规格、价格等信息。说明：作为合同附件，明确双方交易的具体内容。4.技术支持服务条款要求：详细列出技术支持服务的范围、期限、费用、响应时间等。说明：作为合同附件，明确技术支持服务的具体规定。5.保密协议要求：明确双方保密内容、保密期限、保密责任等。说明：保护双方在合同履行过程中的商业秘密。6.违约责任及赔偿标准要求：详细列出各种违约行为及相应的赔偿标准。说明：明确违约责任，保障双方合法权益。7.第三方介入协议要求：明确第三方介入的原因、目的、责任、权利等。说明：规范第三方介入行为，保障合同履行。8.合同变更协议要求：详细列出合同变更的内容、生效日期、对各方的影响等。说明：规范合同变更程序，保障合同有效性。9.合同解除协议要求：明确合同解除的条件、程序、责任等。说明：规范合同解除行为，保障双方权益。10.争议解决协议要求：明确争议解决方式、机构、费用等。说明：规范争议解决程序，保障双方合法权益。说明二：违约行为及责任认定：1.违约行为：甲方未按时支付费用责任认定：甲方应向乙方支付____%的违约金。示例：甲方应在合同签订后____个工作日内支付全部费用，如未按时支付，应支付____元违约金。2.违约行为：乙方未按时响应或解决甲方问题责任认定：乙方应向甲方支付____%的违约金。示例：乙方应在接到问题报告后的____小时内进行响应，如未按时响应，应支付____元违约金。3.违约行为：第三方未按约定提供服务责任认定：第三方应向甲方或乙方支付____%的违约金。示例：第三方应在合同约定的服务期限内提供服务，如未按时提供，应支付____元违约金。4.违约行为：甲方或乙方违反保密条款责任认定：违约方应承担相应的法律责任。示例：甲方或乙方泄露合同内容或商业秘密，应承担相应的法律责任。5.违约行为：合同解除后的遗留问题处理责任认定：甲方、乙方及第三方应根据合同约定，共同处理遗留问题。全文完。2024年度信息技术产品买卖合同双方技术支持与责任规定2本合同目录一览1.合同概述1.1合同签订背景1.2合同目的1.3合同生效条件2.产品概述2.1产品名称及型号2.2产品规格及性能参数2.3产品数量及总价3.技术支持与服务3.1技术支持范围3.2技术支持方式3.3技术支持期限3.4技术支持费用4.责任规定4.1供应商责任4.2买方责任4.3双方共同责任5.技术支持内容5.1软件安装与配置5.2硬件故障排除5.3系统优化与升级5.4数据恢复与备份6.技术支持响应时间6.1一般故障响应时间6.2严重故障响应时间6.3非工作时间响应7.保密条款7.1保密范围7.2保密期限7.3违约责任8.合同解除与终止8.1合同解除条件8.2合同终止条件8.3解除或终止后的处理9.争议解决9.1争议解决方式9.2争议解决机构9.3争议解决程序10.违约责任10.1违约情形10.2违约责任承担10.3违约赔偿11.法律适用与争议管辖11.1合同适用法律11.2争议管辖法院12.合同附件12.1产品清单12.2技术支持服务协议12.3其他相关文件13.合同变更与解除13.1变更程序13.2解除程序13.3变更或解除后的处理14.其他约定事项第一部分：合同如下：第一条合同概述1.1合同签订背景1.2合同目的本合同旨在明确双方在信息技术产品买卖过程中的权利义务，确保双方合作顺利进行，实现互利共赢。1.3合同生效条件本合同自双方签字盖章之日起生效，合同有效期为自生效之日起至2024年12月31日止。第二条产品概述2.1产品名称及型号甲方购买的产品名称为（产品名称），型号为（产品型号）。2.2产品规格及性能参数详见附件一《产品规格及性能参数清单》。2.3产品数量及总价甲方购买产品数量为（产品数量）台，总价为人民币（产品总价）元。第三条技术支持与服务3.1技术支持范围（1）产品安装与配置指导；（2）产品功能使用培训；（3）产品故障排除；（4）产品系统优化与升级；（5）产品数据恢复与备份。3.2技术支持方式乙方通过电话、远程协助、现场服务等方式提供技术支持。3.3技术支持期限乙方提供的技术支持期限为自合同生效之日起至2025年12月31日止。3.4技术支持费用技术支持费用为人民币（技术支持费用）元，包含在合同总价中。第四条责任规定4.1供应商责任（1）乙方保证所提供的产品符合国家相关法律法规及行业标准；（2）乙方保证所提供的产品在正常使用条件下具有合同约定的性能；（3）乙方对因产品本身存在缺陷导致的故障负责维修或更换；（4）乙方应按照合同约定提供技术支持服务。4.2买方责任（1）甲方按照合同约定支付产品价款及技术支持费用；（2）甲方应合理使用产品，不得擅自更改产品配置；（3）甲方应配合乙方进行产品安装、调试及维护；（4）甲方应按照乙方要求提供相关资料及数据。第五条技术支持内容5.1软件安装与配置乙方负责指导甲方完成软件的安装与配置，确保软件正常运行。5.2硬件故障排除乙方在接到甲方故障通知后，应在（响应时间）内进行响应，并尽快排除故障。5.3系统优化与升级乙方根据甲方需求，对产品系统进行优化与升级，提高产品性能。5.4数据恢复与备份乙方负责指导甲方进行数据恢复与备份，确保数据安全。第六条技术支持响应时间6.1一般故障响应时间乙方在接到甲方一般故障通知后，应在（响应时间）内进行响应。6.2严重故障响应时间乙方在接到甲方严重故障通知后，应在（响应时间）内进行响应。6.3非工作时间响应乙方在非工作时间接到甲方故障通知，应在（响应时间）内进行处理。第七条保密条款7.1保密范围本合同中涉及的商业秘密、技术秘密及其他保密信息，均为双方共同保密。7.2保密期限本合同项下的保密期限自合同签订之日起至合同终止之日起三年。7.3违约责任任何一方违反保密义务，导致对方商业秘密、技术秘密泄露的，应承担相应的法律责任。第八条合同解除与终止8.1合同解除条件（1）任何一方违反合同约定，致使合同目的不能实现；（2）因不可抗力导致合同无法履行；（3）双方协商一致解除合同。8.2合同终止条件合同期限届满或双方约定的终止条件成就时，合同终止。8.3解除或终止后的处理（1）合同解除或终止后，双方应立即停止履行各自的权利义务；（2）乙方应向甲方提供已完成技术支持服务的详细记录；（3）双方应按照合同约定处理剩余产品及技术支持服务。第九条争议解决9.1争议解决方式双方发生争议，应友好协商解决；协商不成的，提交（争议解决机构名称）仲裁。9.2争议解决机构争议解决机构为（争议解决机构名称），仲裁地点为（仲裁地点）。9.3争议解决程序仲裁程序按照《中华人民共和国仲裁法》及《（争议解决机构名称）仲裁规则》执行。第十条违约责任10.1违约情形（1）任何一方未按合同约定履行付款义务；（2）任何一方未按合同约定提供产品或服务；（3）任何一方违反保密条款；（4）任何一方违反合同其他约定。10.2违约责任承担（1）违约方应承担违约责任，包括但不限于支付违约金、赔偿损失等；（2）因违约给对方造成的损失，违约方应全额赔偿。10.3违约赔偿违约赔偿金额按实际损失计算，但不超过合同总价。第十一条法律适用与争议管辖11.1合同适用法律本合同适用中华人民共和国法律。11.2争议管辖法院因本合同引起的或与本合同有关的任何争议，提交（争议管辖法院名称）人民法院管辖。第十二条合同附件12.1产品清单详见附件二《产品清单》。12.2技术支持服务协议详见附件三《技术支持服务协议》。12.3其他相关文件本合同附件一至附件三构成本合同不可分割的部分，与本合同具有同等法律效力。第十三条合同变更与解除13.1变更程序任何一方要求变更合同内容，应书面通知对方，经双方协商一致后，签订书面变更协议。13.2解除程序任何一方要求解除合同，应书面通知对方，并按照合同约定处理相关事宜。13.3变更或解除后的处理合同变更或解除后，双方应按照变更或解除协议执行。第十四条其他约定事项14.1本合同一式两份，双方各执一份，具有同等法律效力。14.2本合同未尽事宜，双方可另行协商签订补充协议。14.3本合同自双方签字盖章之日起生效。第二部分：第三方介入后的修正第一条第三方定义1.1第三方是指在合同履行过程中，由甲乙双方一致同意，介入合同关系，提供专业服务、咨询、中介或其他协助的自然人、法人或其他组织。1.2第三方包括但不限于中介方、技术服务提供商、法律顾问、审计机构等。第二条第三方介入的约定2.1第三方介入的同意2.2第三方介入的程序（1）任何一方有意引入第三方时，应提前通知对方，并说明引入第三方的目的、服务内容、费用及预期效果；（2）双方应就第三方介入事宜进行协商，达成一致后，签订书面协议；（3）第三方介入协议应包含第三方的责任、权利和义务，并作为本合同的附件。第三条第三方的责任3.1第三方的责任范围第三方应根据本合同附件中的协议，承担相应的责任，包括但不限于：（1）提供专业、及时、准确的服务；（2）保守甲乙双方的商业秘密；（3）遵守国家法律法规及行业规范；（4）按照合同约定履行义务。3.2第三方的责任限额（1）第三方责任限额由甲乙双方在第三方介入协议中约定，但不得超过合同总价的一定比例；（2）如第三方因故意或重大过失造成甲乙双方损失的，应承担全部赔偿责任。第四条第三方的权利4.1第三方的权利内容（1）根据合同约定获得报酬；（2）要求甲乙双方提供必要的协助和便利；（3）在合同履行过程中，对甲乙双方的行为进行监督和建议。第五条第三方与其他各方的划分5.1第三方与甲方的划分（1）第三方与甲方之间的权利义务，由双方在第三方介入协议中约定；（2）甲方应向第三方提供相关资料和协助，确保第三方能够顺利履行职责。5.2第三方与乙方的划分（1）第三方与乙方之间的权利义务，由双方在第三方介入协议中约定；（2）乙方应向第三方提供相关资料和协助，确保第三方能够顺利履行职责。5.3第三方与甲乙双方的划分（1）第三方在履行职责过程中，如需甲乙双方提供协助，应提前通知；（2）甲乙双方应积极配合第三方的工作，确保合同目标的实现。第六条第三方介入的终止6.1第三方介入终止的条件（1）合同履行完毕；（2）双方协商一致解除第三方介入协议；（3）第三方完成合同约定的任务；（4）出现不可抗力等因素。6.2第三方介入终止的程序（1）任何一方提出终止第三方介入，应提前通知对方；（2）双方应就终止事宜进行协商，达成一致后，签订书面终止协议。第七条第三方介入的争议解