2024MyOracleSupport年度故障排除与技术咨询合同2篇

20XX专业合同封面COUNTRACTCOVER20XX专业合同封面COUNTRACTCOVER甲方：XXX乙方：XXXPERSONALRESUMERESUME2024MyOracleSupport年度故障排除与技术咨询合同本合同目录一览1.合同双方基本信息1.1双方名称1.2双方联系方式1.3双方代表2.合同标的及服务内容2.1服务范围2.2服务内容2.3服务期限3.服务费用及支付方式3.1服务费用3.2支付方式3.3付款期限4.交付及验收标准4.1交付时间4.2验收标准4.3验收流程5.保密条款5.1保密信息5.2保密义务5.3违约责任6.侵权责任及纠纷解决6.1侵权责任6.2纠纷解决方式6.3争议解决机构7.不可抗力条款7.1不可抗力定义7.2不可抗力处理7.3不可抗力证明8.合同生效及终止8.1合同生效条件8.2合同终止条件8.3合同解除条件9.合同变更及补充9.1变更条件9.2补充内容9.3变更流程10.违约责任10.1违约行为10.2违约责任10.3违约赔偿11.合同解除及终止11.1合同解除条件11.2合同终止条件11.3合同解除程序12.合同解除后的处理12.1资料返还12.2费用结算12.3其他事项13.合同附件13.1附件一：服务协议13.2附件二：保密协议13.3附件三：其他相关文件14.其他约定14.1合同解释14.2合同份数14.3合同签订日期第一部分：合同如下：1.合同双方基本信息1.1双方名称甲方：[甲方全称]乙方：[乙方全称]1.2双方联系方式甲方联系方式：[甲方联系地址]、[甲方联系电话]、[甲方电子邮箱]乙方联系方式：[乙方联系地址]、[乙方联系电话]、[乙方电子邮箱]1.3双方代表甲方代表：[甲方代表姓名]乙方代表：[乙方代表姓名]2.合同标的及服务内容2.1服务范围（1）Oracle数据库故障排除；（2）Oracle应用程序故障排除；（3）Oracle系统性能优化；（4）Oracle系统安全性评估；（5）Oracle相关技术培训。2.2服务内容（1）在服务期限内，乙方将提供24小时在线技术支持；（2）乙方将按照甲方要求，及时响应故障排除请求，并在规定时间内解决问题；（3）乙方将定期向甲方提供技术咨询服务，包括但不限于系统优化建议、安全评估报告等；（4）乙方将根据甲方需求，提供必要的技术培训。2.3服务期限本合同服务期限为一年，自合同生效之日起计算。3.服务费用及支付方式3.1服务费用本合同服务费用总额为人民币[金额]元整。3.2支付方式（1）合同生效之日起[天数]个工作日内，支付总额的[百分比]%；（2）后续服务费用在乙方完成服务后，甲方应按照实际发生费用支付；（3）支付方式为银行转账。4.交付及验收标准4.1交付时间乙方应在合同生效后[天数]个工作日内完成系统部署和培训工作。4.2验收标准甲方对乙方提供的服务进行验收，验收标准如下：（1）系统运行稳定，无重大故障；（2）系统性能达到甲方要求；（3）乙方提供的技术培训内容符合甲方需求。4.3验收流程甲方应在乙方完成系统部署和培训工作后[天数]个工作日内进行验收，验收不合格的，乙方应在[天数]个工作日内进行整改。5.保密条款5.1保密信息本合同双方在履行合同过程中所获得的对方商业秘密、技术信息、业务数据等均属保密信息。5.2保密义务双方应对所获得的保密信息予以严格保密，未经对方同意，不得向任何第三方泄露或用于其他目的。5.3违约责任任何一方违反保密义务，导致对方商业秘密、技术信息、业务数据等泄露的，应承担相应的法律责任。6.侵权责任及纠纷解决6.1侵权责任本合同双方在履行合同过程中，如因侵犯第三方知识产权或其他合法权益而引发的纠纷，由责任方承担相应的法律责任。6.2纠纷解决方式本合同双方因履行合同发生的纠纷，应通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均可向有管辖权的人民法院提起诉讼。6.3争议解决机构本合同纠纷解决机构为[争议解决机构名称]。8.合同生效及终止8.1合同生效条件本合同自双方代表签字盖章之日起生效，自合同生效之日起至服务期限届满为止。8.2合同终止条件（1）合同服务期限届满；（2）双方协商一致解除合同；（3）因不可抗力导致合同无法履行；（4）一方违约，经另一方书面通知后[天数]日内仍未纠正；（5）法律法规规定或双方约定的其他合同终止情形。8.3合同解除条件（1）因不可抗力导致合同无法履行；（2）一方违约，经另一方书面通知后[天数]日内仍未纠正；（3）双方协商一致解除合同。9.合同变更及补充9.1变更条件本合同如有变更，需经双方书面同意，并签署书面变更协议。9.2补充内容本合同如有未尽事宜，可由双方另行签订补充协议，补充协议与本合同具有同等法律效力。9.3变更流程任何变更或补充内容，双方应在[天数]个工作日内完成书面文件的签署和交换。10.违约责任10.1违约行为（1）一方未按合同约定履行义务；（2）一方未按时支付服务费用；（3）一方泄露对方保密信息；（4）一方违反合同约定的其他条款。10.2违约责任（1）赔偿守约方因此遭受的损失；（2）支付违约金，违约金数额为[金额]元；（3）承担因违约行为引发的诉讼费用和律师费用；（4）承担因违约行为导致的第三方索赔责任。10.3违约赔偿违约赔偿的具体数额由双方协商确定，如协商不成，可提交仲裁或诉讼解决。11.合同解除及终止11.1合同解除条件本合同解除条件同第八条第8.2款所述。11.2合同终止条件本合同终止条件同第八条第8.2款所述。11.3合同解除程序合同解除应书面通知对方，并自通知到达对方之日起[天数]个工作日内生效。12.合同解除后的处理12.1资料返还合同解除后，双方应立即返还对方提供的所有资料和文件。12.2费用结算合同解除后，双方应根据实际履行情况结算费用，并支付应付款项。12.3其他事项合同解除后，双方应继续履行合同约定的保密义务。13.合同附件13.1附件一：服务协议13.2附件二：保密协议13.3附件三：其他相关文件14.其他约定14.1合同解释本合同内容如有歧义，应按照有利于维护双方合法权益的原则进行解释。14.2合同份数本合同一式[份数]份，甲乙双方各执[份数]份，具有同等法律效力。14.3合同签订日期本合同于[签订日期]在[签订地点]签订。第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入15.1第三方概念本合同所称第三方，是指在合同履行过程中，经甲乙双方同意，参与合同相关事务或提供服务的独立第三方，包括但不限于中介方、技术顾问、审计机构、监理公司等。15.2第三方责任第三方在参与本合同相关事务时，应遵守国家法律法规、行业规范及本合同的约定，并对自己的行为负责。15.3第三方权利（1）根据本合同约定，获得相应的服务费用；（2）根据本合同约定，获得必要的信息和资料；（3）在合同履行过程中，对甲乙双方的行为进行监督和指导。15.4第三方义务（1）按照本合同约定，提供优质、高效的服务；（2）保护甲乙双方的商业秘密和知识产权；（3）确保其提供的服务符合国家法律法规、行业规范及本合同的约定；（4）按照本合同约定，承担相应的责任。16.甲乙双方责任划分16.1甲方责任（1）向乙方支付合同约定的服务费用；（2）提供必要的配合，包括但不限于提供信息、资料、场地等；（3）监督乙方和第三方履行合同义务。16.2乙方责任（1）按照合同约定提供技术服务；（2）监督第三方履行合同义务；（3）确保第三方提供的服务符合合同要求。16.3第三方责任（1）按照合同约定提供相关服务；（2）对自身行为负责，因第三方原因导致的损失，由第三方承担；（3）遵守国家法律法规、行业规范及本合同的约定。17.第三方责任限额17.1责任限额确定第三方责任限额根据第三方提供的服务内容、服务费用及风险评估等因素确定。17.2责任限额条款本合同第三方责任限额如下：（1）对于因第三方原因导致的损失，第三方责任限额为[金额]元；（2）超过责任限额的部分，由甲乙双方按照合同约定承担。17.3责任限额生效本合同第三方责任限额自合同生效之日起生效，至合同终止之日止。18.第三方介入程序18.1第三方介入申请甲乙双方在需要第三方介入时，应向对方提出书面申请，并说明介入原因、第三方资质及责任限额。18.2第三方介入审批对方应在收到申请后[天数]个工作日内，书面回复是否同意第三方介入。18.3第三方介入实施经甲乙双方同意，第三方可介入合同相关事务，并按照本合同约定履行相关义务。19.第三方介入的终止19.1第三方介入终止条件（1）合同服务期限届满；（2）合同解除或终止；（3）甲乙双方协商一致终止第三方介入。19.2第三方介入终止程序第三方介入终止时，甲乙双方应书面通知第三方，并按照本合同约定处理相关事宜。第三部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：1.附件一：服务协议详细要求：详细列明甲乙双方的服务内容和义务，包括服务期限、服务费用、交付及验收标准等。说明：服务协议作为合同附件，对本合同有补充和细化作用。2.附件二：保密协议详细要求：明确双方在合同履行过程中所涉及的保密信息范围，以及双方的保密义务和违约责任。说明：保密协议是合同附件，确保双方商业秘密和技术信息的安全。3.附件三：第三方介入协议详细要求：详细列明第三方介入的具体情况，包括第三方名称、服务内容、责任限额等。说明：第三方介入协议是合同附件，规范第三方在合同履行过程中的行为。4.附件四：服务费用清单详细要求：列明合同服务费用的具体构成，包括服务项目、单价、总价等。说明：服务费用清单是合同附件，明确双方在合同履行过程中的费用支付情况。5.附件五：验收报告详细要求：详细记录甲方对乙方提供服务的验收情况，包括验收时间、验收结果、存在问题及整改措施等。说明：验收报告是合同附件，证明乙方已按合同约定完成服务。6.附件六：违约金计算方法详细要求：明确违约金的计算方法和标准，包括违约金的比例、计算公式等。说明：违约金计算方法是合同附件，用于计算违约责任。7.附件七：争议解决方式详细要求：明确合同争议解决的方式，包括协商、调解、仲裁或诉讼等。说明：争议解决方式是合同附件，确保合同争议得到有效解决。说明二：违约行为及责任认定：1.违约行为：（1）甲方未按时支付服务费用；（2）乙方未按合同约定提供服务；（3）第三方未按合同约定履行义务；（4）双方未按照合同约定履行保密义务；（5）一方未按合同约定履行验收义务。2.责任认定标准：（1）甲方未按时支付服务费用，应按照合同约定的违约金比例计算，支付违约金；（2）乙方未按合同约定提供服务，应承担违约责任，赔偿甲方因此遭受的损失；（3）第三方未按合同约定履行义务，由第三方承担违约责任，赔偿甲乙双方因此遭受的损失；（4）双方未按照合同约定履行保密义务，泄露对方商业秘密，应承担相应的法律责任；（5）一方未按合同约定履行验收义务，应承担违约责任，赔偿对方因此遭受的损失。3.示例说明：（1）甲方未按时支付服务费用，乙方有权要求甲方支付违约金，违约金比例为未支付服务费用的[百分比]%；（2）乙方未按合同约定提供技术服务，导致甲方系统运行不稳定，乙方应赔偿甲方因此遭受的损失，包括但不限于系统修复费用、停机损失等；（3）第三方未按合同约定提供技术支持，导致甲方系统故障，第三方应赔偿甲乙双方因此遭受的损失；（4）双方未按照合同约定履行保密义务，泄露对方商业秘密，泄露方应承担相应的法律责任；（5）甲方未按合同约定进行验收，导致乙方无法及时发现问题并整改，甲方应承担违约责任，赔偿乙方因此遭受的损失。全文完。2024MyOracleSupport年度故障排除与技术咨询合同1本合同目录一览1.定义和解释1.1定义1.2解释2.合同双方2.1合同甲方2.2合同乙方3.服务范围3.1故障排除3.2技术咨询3.3服务等级协议（SLA）4.服务交付4.1故障排除服务4.2技术咨询服务4.3服务交付方式5.服务时间5.1工作时间5.2非工作时间5.3应急响应时间6.费用和付款6.1服务费用6.2付款方式6.3付款期限6.4逾期付款7.保密条款7.1保密信息7.2保密义务7.3保密期限8.知识产权8.1甲方知识产权8.2乙方知识产权8.3知识产权归属9.违约责任9.1违约行为9.2违约责任9.3违约赔偿10.争议解决10.1争议解决方式10.2争议解决程序10.3争议解决地点11.合同变更和终止11.1合同变更11.2合同终止11.3终止后果12.合同解除12.1解除条件12.2解除程序12.3解除后果13.合同生效13.1生效日期13.2生效条件14.其他条款14.1法律适用14.2合同份数14.3合同附件14.4合同解释第一部分：合同如下：1.定义和解释1.1定义1.1.1“MyOracleSupport”是指Oracle公司提供的支持服务。1.1.2“故障排除”是指乙方在甲方指定的时间和地点，根据甲方提供的问题描述，进行故障诊断、分析并提供解决方案的服务。1.1.3“技术咨询”是指乙方提供的技术建议、解决方案和最佳实践，以帮助甲方优化其Oracle产品应用的服务。1.1.4“服务等级协议（SLA）”是指双方就服务响应时间、故障解决时间等关键性能指标达成的协议。2.合同双方2.1合同甲方甲方全称：_______甲方地址：_______联系人：_______联系电话：_______2.2合同乙方乙方全称：Oracle中国有限公司乙方地址：_______联系人：_______联系电话：_______3.服务范围3.1故障排除乙方应提供7x24小时故障排除服务，包括但不限于：3.1.1确认故障3.1.2提供解决方案3.1.3验证解决方案的有效性3.2技术咨询3.2.1Oracle产品应用的最佳实践3.2.2性能优化建议3.2.3安全性评估3.3服务等级协议（SLA）3.3.1故障排除：平均响应时间为4小时，平均解决时间为24小时3.3.2技术咨询：在收到甲方请求后，乙方应在2个工作日内提供初步建议4.服务交付4.1故障排除服务乙方通过电话、电子邮件、远程桌面等方式提供故障排除服务。4.2技术咨询服务乙方通过电话、电子邮件、远程桌面等方式提供技术咨询。4.3服务交付方式乙方通过OracleMyOracleSupport平台提供在线服务。5.服务时间5.1工作时间乙方提供的服务时间为每周一至周五，上午9:00至下午6:00（北京时间）。5.2非工作时间在非工作时间，乙方提供紧急故障排除服务，但需甲方支付额外费用。5.3应急响应时间在紧急情况下，乙方应在30分钟内响应甲方请求。6.费用和付款6.1服务费用甲方应按照Oracle官方公布的收费标准支付服务费用。6.2付款方式甲方可通过银行转账、支票等方式支付服务费用。6.3付款期限甲方应在收到乙方开具的发票后30日内支付服务费用。6.4逾期付款如甲方逾期付款，乙方有权暂停提供服务，并按逾期金额的每日万分之五收取滞纳金。8.知识产权8.1甲方知识产权甲方保留其所有知识产权，包括但不限于专利、商标、版权和商业秘密。8.2乙方知识产权乙方保留其所有知识产权，包括但不限于专利、商标、版权和商业秘密。8.3知识产权归属在合同执行过程中，任何由甲方或乙方单独或共同创造的新知识产权，将根据各自的贡献和法律规定确定归属。9.违约责任9.1违约行为任何一方未能履行合同项下的义务，均构成违约行为。9.2违约责任违约方应承担违约责任，包括但不限于：9.2.1按合同约定支付违约金9.2.2恢复或赔偿因违约造成的损失9.2.3采取必要措施纠正违约行为9.3违约赔偿违约赔偿金额应根据实际损失和法律规定来确定。10.争议解决10.1争议解决方式双方应通过友好协商解决合同执行过程中产生的争议。10.2争议解决程序如协商不成，任何一方可向合同签订地人民法院提起诉讼。10.3争议解决地点争议解决地点为合同签订地。11.合同变更和终止11.1合同变更任何合同变更均需双方书面同意并签署书面文件。11.2合同终止11.2.1合同期满自动终止11.2.2双方协商一致终止11.2.3因一方违约导致合同终止11.3终止后果合同终止后，双方应立即停止所有服务，并按照合同约定处理剩余服务费用。12.合同解除12.1解除条件任何一方可因对方严重违约或不可抗力情况解除合同。12.2解除程序解除合同需书面通知对方，并保留相关证据。12.3解除后果合同解除后，双方应按照合同约定处理剩余服务费用。13.合同生效13.1生效日期本合同自双方签署之日起生效。13.2生效条件13.2.1合同双方已履行完毕所有签署前的准备工作13.2.2合同双方已按照合同约定支付了首期款项14.其他条款14.1法律适用本合同适用中华人民共和国法律。14.2合同份数本合同一式_______份，甲乙双方各执_______份，具有同等法律效力。14.3合同附件14.3.1服务等级协议（SLA）14.3.2付款明细表14.3.3其他相关文件14.4合同解释本合同的解释以中文为准，如有歧义，以双方协商一致的解释为准。第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入15.1第三方的定义15.1.1“第三方”是指除甲方、乙方之外的任何个人、企业或机构，包括但不限于中介方、顾问、供应商、服务商或其他任何参与合同执行过程的第三方。15.1.2第三方可能被引入合同中以提供特定的服务、专业意见或技术支持。15.2第三方的选择15.2.1甲方和乙方有权自行选择第三方，并确保第三方具备提供所需服务的资质和能力。15.2.2第三方的选择应通知对方，并在合同中明确第三方的角色和职责。15.3第三方的职责15.3.1第三方应按照合同规定和甲乙双方的要求，履行其职责。15.3.2第三方的职责包括但不限于：15.3.1.1提供专业的技术支持和服务；15.3.1.2协助甲方和乙方解决合同执行中的问题；15.3.1.3遵守合同中的保密条款。16.第三方的责任限额16.1第三方的责任限额16.1.1第三方对甲方和乙方及其关联方的责任，包括但不限于直接、间接或衍生责任，均应受到合同中规定的责任限额的限制。16.1.2.1第三方的专业知识、经验和能力；16.1.2.2第三方提供服务的性质和范围；16.1.2.3合同执行期间可能出现的风险。16.2责任限额的具体条款16.2.1第三方的责任限额应在本合同中明确列出，包括最高赔偿金额或赔偿比例。16.2.2若第三方在提供服务过程中发生任何损害或损失，其赔偿总额不应超过合同中规定的责任限额。17.第三方的权利17.1第三方的权利17.1.1第三方有权根据合同规定收取服务费用。17.1.2第三方有权要求甲方和乙方提供必要的信息和资源，以完成其职责。17.2第三方的义务17.2.1第三方有义务遵守合同规定，不得违反任何法律法规。17.2.2第三方有义务保护甲乙双方的商业秘密和知识产权。18.第三方与其他各方的划分18.1第三方与甲方的关系18.1.1第三方与甲方的关系基于合同规定，甲方有权对第三方的服务进行监督和评估。18.1.2第三方不得向甲方或任何其他第三方泄露甲方的商业秘密。18.2第三方与乙方的关系18.2.1第三方与乙方的关系基于合同规定，乙方有权对第三方的服务进行监督和评估。18.2.2第三方不得向乙方或任何其他第三方泄露乙方的商业秘密。18.3第三方与其他各方的责任划分18.3.1第三方对甲方和乙方的责任仅限于其根据合同规定所承担的职责。18.3.2第三方不对甲方和乙方的其他行为或合同项下的其他责任承担责任。19.第三方的变更19.1第三方的变更19.1.1任何一方在合同执行期间需要更换第三方时，应提前通知对方，并获得对方的书面同意。19.1.2变更后的第三方应继续履行原合同规定下的职责和义务。19.2第三方的退出19.2.1第三方在合同履行期间有权根据合同规定退出合同。19.2.2第三方退出合同应提前通知甲方和乙方，并按照合同规定处理剩余服务费用。第三部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：1.服务等级协议（SLA）详细要求：包括服务响应时间、故障解决时间、服务可用性等关键性能指标。说明：SLA是合同的重要组成部分，用于明确双方对服务质量的期望和承诺。2.付款明细表详细要求：列出所有服务费用、付款时间、付款方式等详细信息。说明：付款明细表用于确保双方对费用的理解和支付。3