DB37T 4390-2021 基于移动互联网应用程序的人力资源社会保障政务服务规范　　

37SpecificationofgovernmentserviceofhumanresourcesandsocialsecuritybasedonmobileinternetapplicaI 2 2 2 2 2 2 2 2 3 3 4 4 4 4 4 5 5 5 5 5 5本文件按照GB/T1.1—2020《标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定本文件由山东省人力资源和社会保障厅提出、归口并组本文件起草单位：山东省社会保险事业中心、山东省标准化本文件主要起草人：高永昌、欧育民、高敬、钟文刻改变了电子政务发展的技术环境及条件。积极推进“互联网+人社”的政务服务模式，是加快人力资也可为各单位“互联网+人社”移动端服务能力建设、升级1基于移动互联网应用程序的人力资源社会保障政务服务规范GB/T20269信息安全技术信息系统安全管GB/T20271信息安全技术信息系统通用安全技术要求GB/T22081信息技术安全技术信息安全控制实践GB/T31599社会保险业务档案管理GB/T32617政务服务中心信息公开数据GB/T34276社会保险咨询服务GB/T39047政务服务平台基本功能业务经办机构businesstransacti24基本原则4.1协调统一4.2便捷高效注重人性化、智能化设计，界面友好通畅，功能服务全面，符合各类服务对象使用习惯。5.1信息公开a)基本信息，包括但不限于：b)办理依据类信息，包括人力资源社会保障相关法律、法规、政策、规章和其他5.2信息查询与下载5.2.1.1申请信息查询应全面、快速、准确，查询结果应按事项名称、申请时间等条件进行排序和筛35.2.1.2办理进度信息查询，查询结果应按事项名称、办理进度等条件进行排序和筛选。查询后展示5.2.1.3办理凭证下载，凭证可加盖具备同等法律效力的电子印章，凭证信息包括但不限于：b)参保缴费证明查询与下载；5.3线下业务预约h)社会保障卡注销；45.4.2办理5.4.2.1服务事项办理应符合标准统一、整体联动、业务协同的基本要求，流程如下。a)服务对象填写服务事项办理申请材料，上传办理要件，系统应提供办理要件的上传并能够对b)人力资源社会保障部门受理、审核、办理，办理方式包括：2)承诺办理：对申请信息、经办要件进行审核。如需联办的，由多个业务经办系统协同办3)协调办理：对于预审件进行审核，需提交办理要件原件的，提示进行人力资源社会保障c)审核不通过的，应通过移动互联网应用程序消息、短信等方式告知不予通过的原因。d)审核通过并办理完结的，应为服务对象提e)材料缺失的，应通过移动互联网应用程序消息、短信等方式告知需要补充的材料以及提交、5.4.2.2对具有泄露个人基本信息等风险的业务办理应给予警告提示，并要求服务对象确认。5.5权益测算5.6咨询投诉5.6.2移动互联网应用程序宜提供在线智能问答自助服务，包括但不限于：a)人工客服在线文字服务、语音服务或视频对话服务；b)智能客服在线文字服务、语音服务或视频对话服务。5.6.3对于移动互联网应用程序上提交的意见和建议，业务经办机构应主动联系服务对象，回复处理6.1.1移动互联网应用程序系统设计6.1.2人力资源社会保障主管部门应设立政务服务移动互联网应用程序的服务渠道，支持服务对象使6.1.3人力资源社会保障主管部门应监控移动互联网应用程序的运行情况，建立预警与应急预案，发生系统故障、信息安全事件时能快速恢复数据和6.2.1移动互联网应用程序可按一体化在线政务服务统一规范，提供用户注册、登录、退出及个人信56.2.3移动互联网应用程序主管部门应对服务对象的权限进行分组设置，并进行定期巡查。6.2.4移动互联网应用程序主管部门应妥善保管系统管理者的账号信息，并定期更换密码，保证系统6.3.1移动互联网应用程序上发布和收集的服务信息、记录和资料应安全、准确保存，档案管