DB37T 4186-2020 山东省信息通信网络终端维修服务规范　　

DB37Normsofinformationandcommunicationnetworkterminalmaintenanceservicesin山东省市场监督管理局发布I本文件按照GB/T1.1—2020《标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定勇、王庆敏、杨蕾、李静、张亚俊、任春杰、徐永邦、闫露、范正河、王1山东省信息通信网络终端维修服务规范GB8877—2008家用和类似用途电器安装、使用、维修SB/T11118—2015移动通讯终端维修服务maintenancese信息通信网络终端informationandcommu信息通信网络终端维修机构maintenanceorganizationofinformationandcommunication2注：信息通信网络终端维修机构包括信息通信网络终端生产企业和销4基本要求4.2场地4.3设施设备信息通信网络终端维修机构应配备宽带上网设备、打印4.4服务人员d)服务人员应统一着装，佩证上岗证或工牌，仪容端正，热情待客、文明用语；e)服务人员应定期接受培训，培训内容包括上岗培训、技术培训和继续教育等；4.5质量管理34.6服务时限属于维修权限的、在三包规定期间的设备，应在7个工作内日完成维修；如不能按时完成维修，应向消费者提供备用机，设备修复并检测合格后，通知客户在5个工作日内5.1接件5.1.1信息通信网络终端维修机构应依据先后次序进行接件，详细检查机器，填写维修受理单，请消5.1.2服务人员应提醒消费者进行5.1.3服务人员应将消费者设备妥善保存，并做好机器的保护、交接工作。5.1.4服务人员应核实设备信息，维修数据如实录入到信息化管理系统中。5.1.5服务人员应如实报价，向消费者确认机器故障并及时告知维修事宜。5.2.1服务人员应根据待修设备的维修时间、缓急程度，依次记录清楚，逐一派件。5.2.2信息通信网络终端维修机构应保障待修设备的安全。5.3维修5.3.2对于三包规定期间的设备，信息通信网络终端维5.3.3对于进水、摔坏、人为损坏等故障的设备，维修服务人员应告知消费者在维修中或维修完成后5.3.4信息通信网络终端维修机构应填写完整的维修受理单，包括用户信息、故障现象、更换配件等5.4.2信息通信网络终端维修机构应向消费者提供价格清单，列明详细费用，注明配件来源，收费凭5.5结算应按照SB/T11118—2015维修服务规范要求进行价格5.6纠纷及投诉处理45.6.1信息通信网络终端维修机构应积极受理、处理用户投诉，对于服务类投诉，应在当天落实专人5.6.2投诉结果无法达成一致意见的，信息通信网络终端维修机构应有义务为消费者出具书面报告，关、司法部门、仲裁机构、产品服务纠纷调解机构给予信息通信网络终端维修机构应建立服务考评机制5表A.1山东省信息通信网络终端维修●信息通信网络终端维修机构的经营场所应为自有●经营场所营业面积应不●应设置有服务台，负责接待客户咨询、受理维修服务及收发客户的维修品；应设置待修品和修复品存放区域，维修（区）间、零配件存放处、办公●宜提供机动车停车区●信息通信网络终端维修机构的经营场所应为自有●经营场所营业面积应不●应设置有服务台，负责接待客户咨询、受理维修服务及收发客户的维修品；应设置待修品和修复品存放区域，维修（区）间、零配件存放处、办公●宜提供机动车停车区●信息通信网络终端维修机构的经营场所应为自有●经营场所营业面积应不●应设置有服务台，负责接待客户咨询、受理维修服务及收发客户的维修品；应设置待修品和修复品存放区域，维修（区）间、零配件存放处、办公●信息通信网络终端维修机构的经营场所应为自有●经营场所营业面积应不间●应具有专职受理维修服务咨询、接收、发终端维修服务的人员，且能用通●应具有专职维修人员不技能资格及以上的人员应技能资格及以上的人员应不低于50%,技师职业技能资格的人员应不低于●应具有专职维修服务质●应具有专职待修品、维修品、零配件库房管理人员●应具有专职受理维修服务咨询、接收、发终端维修服务的人员，且能用通●应具有专职维修人员不技能资格及以上的人员应技能资格及以上的人员应不低于40%,技师职业技能资格的人员应不低于●应具有专职维修服务质●应具有专职待修品、维修品、零配件库房管理人员●应具有专职受理维修服务咨询、接收、发终端维修服务的人员，且能用通●应具有专职维修人员不技能资格及以上的人员应技能资格及以上的人员应不低于35%,技师职业技能资格的人员应不低于●应具有专职或兼职维修●应具有专职待修品、维修品、零配件库房管理人员●应具有专职维修人员不技能资格及以上的人员应技能资格及以上的人员应●应达到国家对各工种维6●应达到国家对各工种维●接待人员及维修服务人●应达到国家对各工种维●接待人员及维修服务人●应达到国家对各工种维工应具备基础维修工具及设●维修用专用微型计算机息通信网络终端的维修工位及相应测试、维修设备应具备基础维修工具及设●维修用专用微型计算机通信网络终端的维修工位及相应测试、维修设备和应具备基础维修工具及设●维修用专用微型计算机通信网络终端的维修工位及相应测试、维修设备和应具备基础维修工具及设●不维修用专用微型计算通信网络终端的维修工位及相应测试、维修设备和综合测试仪、病毒防控专综合测试仪、病毒防控专●示波器、病毒防控专用●应具有用于上门维修服●应具有对外公告的客户●应具管理用微型计算机●应具有宽带上网设备及●应设置接待间（区）且配置座椅，供顾客等候、●应为上门维修服务人员●应具有用于上门维修服●应具有对外公告的客户●应具管理用微型计算机●应具有宽带上网设备及●应设置接待间（区）且配置座椅，供顾客等候、●应为上门维修服务人员●应具有用于上门维修服●应具有对外公告的客户●应具管理用微型计算机●应具有宽带上网设备及●应设置接待间（区）且配置座椅，供顾客等候、●应为上门维修服务人员●应具有对外公告的客户●应具管理用微型计算机●应具有宽带上网设备及7●应具有保证服务质量的●应具有保证寄修服务维修终端物流安全的管理制度●管理人员和维修咨询服务的受理人员应熟知国家●维修服务人员应熟知并遵守国家或行业的相关技●上门维修服务人员应佩戴工牌、随身携带并主动●所有人员应熟知并遵守行业相关法律法规及机构●上年度维修服务投诉量●应具有保证服务质量的●应具有保证寄修服务维修终端物流安全的管理制度●管理人员和维修咨询服务的受理人员应熟知国家●维修服务人员应熟知并遵守国家或行业的相关技●上门维修服务人员应佩戴工牌、随身携带并主动●所有人员应熟知并遵守行业相关法律法规及机构●上年度维修服务投诉量●应具有保证服务质量的●应具有保证寄修服务维修终端物流安全的管理制度●管理人员和维修咨询服务的受理人员应熟知国家●维修服务人员应熟知并遵守国家或行业的相关技●上门维修服务人员应佩戴工牌、随身携带并主动●所有人员应熟知并遵守行业相关法律法规及机构●上年度维修服务投诉量●应具有保证