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文档简介

第一节公共关系的日常工作

课堂讨论与思考：

1.信息的类型和内容有哪些？

2.信息管理包括哪些步骤？

一、信息管理

（一）信息的类型和内容

1、与组织直接有关的信息

（1）与组织直接有关的信息。

（2）与组织形象有关的信息

2、组织环境中的各种信息

一般外部环境信息和特定外部环境信息。

（二）信息管理的步骤

1、信息的搜集。

（1）信息搜集的标准（超脱标准、综合标准、经济标准、价值标准）。

（2）信息搜集的措施（观测法、跟踪法、体验法、调查法）。

2、信息处理

（1）信息处理的基本要求（准确、及时、合用、经济）。

（2）信息处理的程序和措施（判别、筛选、整序、加工、研究）。

加工的重要措施：编写、改写、综合。

3、信息传递

（1）信息传递的标准（一步到位标准、反馈标准、人机配合标准）。

（2）信息传递措施的选择（考虑三点）。

4、信息的利用

（1）综合法。

（2）有关推导法。

（3）跟踪反馈法。

（三）媒介研究

1、媒体分析。

2、媒介分析。

（1）媒介的资信。

（2）媒介的报道动态。

（3）媒介的立场分析。

（4）媒介对于组织活动报道的成果分析（从量上来分析、从质方面来分析）。

（5）社会舆论的反响程度。

二、文档管理

（一）文档管理工作的标准

1、准确无误

2、迅速及时。

3、安全保密。

4、集中统一。

（二）收文办理

1、签收、拆封和登记

2、分办和传闻

3、拟办与批办

4、承办、催办和注办

（三）发文办理

1、拟稿、审核和签发

2、缮印和校对

3、用印、登记和封发

（四）文书的保管

1、文书立卷的基本措施

2、文书立卷的详细实行

三、编写宣传资料

（一）企业计划书

1、封面。

2、内封。

3、主体。

4、附录。

（二）宣传手册

1、封面。

2、内封。

3、主体。

（三）内部报刊

1、内部报刊的定位问题。

2、编办内部报刊的组织确保。

（四）新闻资料和新闻稿

1、事实

2、主题

3、语言

4、结构

（1）导语

（2）主体

（3）背景材料

四、重要的接待工作

（一）来信接待

1、及时拆信

2、详细阅读

3、仔细登记

4、妥善处理

5、检查监督

6、仔细复信

（二）来访接待

1、态度热情

2、仔细听记

3、恰当处理

4、重点访问

（三）电话接待

注意7个方面

讨论思考：请结合原理分析案例《奇特商店的奇特开张》。

分析提示：1.分析“开张提价酬宾”的成功之处。

2.此案例在媒介事件的筹划上有何特点？

课外作业：

1.请结合原理分析形成性考核册案例题四

2.完成形成性考核册综合练习

3.分析课后案例“南京冠生园陈年馅月饼事件”

分析提示：请参考P335

（二）、拟用措施伎俩：面授、小组讨论、PPT等。

（三）、教学资源：市电大网、南汇电大网等。

（四）、练习巩固：教材课后思考题。

（五）、本课小结：要求学生了解掌握本章节的重点概念及论述的原理与措施

（

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