《零售门店全渠道运营-基于O2O模式》 课后习题及答案 第七章 参考答案

第七章零售门店运营数据分析【知识与技能训练】参考答案单选题1、波士顿矩阵属于（D）。A.对比分析法B.趋势分析法C.分组分析法D.象限分析法2、以下指标中可以考察用户的消费能力和对商品价格的敏感度的是（C）A连带率B客单件C件单价D贡献率3、零售门店商品结构的（A）关系到门店商品品类多样化，可以体现门店商品的丰富程度。A广度B宽度C深度D动销比4、PV指的是（A）A.页面浏览量B.访客数C.跳失率D.转化率5、在销售追踪中，取得某一数据，然后与去年的同一时间段进行对比分析，可以是年、月、周，这种对比的方法是（A）A．同比B、定基比C、环比D、比对多选题1、分组分析法必须遵循的原则包括（BC）A.细分原则B.穷尽原则C.互斥原则D.归类原则2、购物篮分析中的常见指标有（ABC）A.支持度B.置信度C.提升度D.变化度3、评估零售门店活动和推广效果的基本步骤包括（ABCD）A.目标与指标设定B.数据收集与整理C.效果评估与分析D.总结与反馈4、零售门店经营绩效优化主要是对（ABCD）的改善。A.安全B.收益C.销售D.效率5、零售门店经营绩效评估指标有（ABCD）。A.收益性指标B.费用性指标C.效率性指标D.发展性指标判断题数据可视化工具可以将复杂的数据转化为图表、图形或热力图等直观的形式，帮助零售商更好地理解和分析数据。（√）象限分析法只能通过对事物进行两个维度的划分，运用坐标的方式将图表区域分为四个象限。（X）销售数据作为零售门店运营状况最直观的体现，一般就是做简单的数字对比。（X）趋势分析法是指对数据的未来变化趋势进行分析和预测的方法。（X）用户数据通常可以分为用户自然数据与用户行为数据。（X）简答题1、简述GRAI复盘法的四个步骤。答：（1）回顾目标。在开始复盘之前，首先要明确复盘的目标和范围。明确目标和范围可以帮助团队更加聚焦，避免复盘过程变得漫无目的和效率低下。（2）评估结果。把实现目标的工作过程进行再次推演，然后对整个过程进行重新评估，发现过程中存在的优势和不足。（3）分析原因。首先全面的回顾整个过程，尽量不要遗漏，进一步分析形成差异的原因。发现存在的问题和潜在的机会，然后制定改善的具体行动点。（4）总结规律。将分析的所有相关问题形成一套业务逻辑，也就是方法论。2、简述什么是象限分析法。答：象限分析法是通过对事物进行两个及两个以上维度的划分，运用坐标的方式将图表区域分为多个象限，将每个象限的数据表现作为一个类别，图形形状主要以点图呈现，它能够帮助我们快速地将多个分类下的数据按照不同指标进行归类划分，然后非常直观和快速地进行比较和获得分析结果，并让我们针对不同类别的数据制定最佳策略。象限分析法在解决问题和资源分配时，能够为决策者提供重要参考依据。3、简述零售门店经营绩效评价的内容。答：零售企业门店经营绩效评价的内容主要有以下几方面：（1）经营效益：零售企业门店的经营效益主要通过商品流转、资金的占用与费用的开支等情况的各项经济指标反映出来的。考核经营状况的经济指标主要有企业的商品销售额、资金周转次数、利润率、流动资金利润率、资金利税率等。（2）管理效益：企业经营离不开科学管理，零售企业同样如此。越来越多的证据表明，高水平的管理将使零售企业成为市场竞争的赢家。考核零售企业管理状况的效益指标主要有企业的制度建设、定额管理、合同有效率、库存商品适销率、账货相符率等内容。（3）服务效益：现代零售企业在进行商品经营的同时也向顾客提供各种服务。通过服务给消费者的日常生活带来便利，通过服务保持企业与顾客的良好关系。衡量零售企业服务状况的效益指标主要有服务范围、服务态度、服务质量便民措施、经营商品品种数、顾客满意程度以及其他服务指标。五、案例分析题提示：1.用户数据：人口属性（年龄、性别、地域）、商业属性（消费等级）、垂直属性（中国风、以茶会友、社交互动）2.霸王茶姬的运营效