2024版XX小区物业服务质量评价与反馈合同3篇

20XX专业合同封面COUNTRACTCOVER20XX专业合同封面COUNTRACTCOVER甲方：XXX乙方：XXXPERSONALRESUMERESUME2024版小区物业服务质量评价与反馈合同本合同目录一览第一条合同基本信息1.1合同名称1.2合同编号1.3合同签订日期1.4合同双方名称1.5合同签订地点第二条物业服务质量评价标准2.1物业服务基本要求2.2物业服务具体指标2.3评价方法与程序第三条评价主体与评价方式3.1评价主体3.2评价方式3.3评价时间安排第四条物业服务反馈机制4.1反馈渠道4.2反馈内容4.3反馈处理程序4.4反馈结果公示第五条物业服务满意度调查5.1调查方式5.2调查内容5.3调查时间5.4调查结果分析与应用第六条物业服务整改措施6.1整改责任主体6.2整改内容与方法6.3整改时间要求6.4整改效果评估第七条物业服务费用7.1物业服务收费标准7.2物业服务费用支付方式7.3物业服务费用使用监督第八条合同履行与监督8.1合同履行期限8.2合同履行方式8.3合同履行监督第九条合同变更与解除9.1合同变更条件9.2合同变更程序9.3合同解除条件9.4合同解除程序第十条违约责任10.1违约行为类型10.2违约责任承担方式10.3违约责任追究程序第十一条争议解决11.1争议解决方式11.2争议解决程序11.3争议解决机构第十二条合同终止12.1合同终止条件12.2合同终止程序12.3合同终止后的处理第十三条合同附件13.1附件一：物业服务评价标准细则13.2附件二：物业服务满意度调查问卷13.3附件三：物业服务费用明细表13.4附件四：合同履行与监督记录第十四条合同其他约定14.1合同生效条件14.2合同解释权14.3合同未尽事宜处理14.4合同签署日期第一部分：合同如下：第一条合同基本信息1.1合同名称：2024版小区物业服务质量评价与反馈合同1.2合同编号：201400011.3合同签订日期：2024年1月1日1.4合同双方名称：甲方（业主）：小区业主委员会乙方（物业服务企业）：物业服务企业1.5合同签订地点：市区小区物业管理办公室第二条物业服务质量评价标准2.1物业服务基本要求：2.1.1物业服务企业应遵守国家相关法律法规，执行行业标准，提供安全、文明、规范的物业服务。2.1.2物业服务企业应建立健全物业管理制度，确保小区环境整洁、设施完好、安全有序。2.2物业服务具体指标：2.2.1小区环境：绿化率、清洁度、噪音控制、环境卫生等。2.2.2设施设备：供水、供电、供气、供暖、电梯、消防设施等运行状况。2.2.3安全管理：保安巡逻、门禁管理、消防检查、安全防范措施等。2.2.4公共服务：客服接待、投诉处理、装修管理、停车管理等。2.3评价方法与程序：2.3.1评价方法：采用业主满意度调查、现场检查、第三方评估等方式。2.3.2评价程序：由业主委员会组织，物业服务企业配合，定期进行评价。第三条评价主体与评价方式3.1评价主体：3.1.1评价主体为小区业主委员会。3.1.2评价主体有权对物业服务企业进行监督和评价。3.2评价方式：3.2.1采取业主满意度调查，调查内容包括但不限于对物业服务企业的满意程度、存在问题及改进建议。3.2.2通过现场检查，对物业服务企业的工作进行实地考察。3.2.3邀请第三方专业机构进行年度综合评价。第四条物业服务反馈机制4.1反馈渠道：4.1.1业主可以通过物业管理办公室、业主委员会、物业服务企业客服电话等方式进行反馈。4.1.2业主可以通过小区公告栏、物业服务企业网站等渠道进行反馈。4.2反馈内容：4.2.1反馈内容包括但不限于对物业服务质量的评价、对物业服务企业工作的建议和投诉。4.3反馈处理程序：4.3.1物业服务企业收到反馈后，应在24小时内予以回应，并记录反馈内容。4.3.2物业服务企业应根据反馈内容制定整改措施，并及时向业主委员会汇报。4.3.3业主委员会对整改情况进行跟踪，确保问题得到有效解决。4.4反馈结果公示：4.4.1物业服务企业应定期将反馈结果和整改情况在小区公告栏、物业服务企业网站等渠道进行公示。第五条物业服务满意度调查5.1调查方式：5.1.1采用问卷调查方式，由业主填写满意度调查问卷。5.1.2问卷调查由业主委员会负责组织实施。5.2调查内容：5.2.1调查内容包括对物业服务企业的满意度、对物业服务的具体评价等。5.2.2调查结果用于评估物业服务企业的服务质量。5.3调查时间：5.3.1每年度至少进行一次满意度调查。5.4调查结果分析与应用：5.4.1业主委员会对调查结果进行分析，找出存在的问题。5.4.2物业服务企业根据调查结果，制定改进措施，提升服务质量。第六条物业服务整改措施6.1整改责任主体：6.1.1物业服务企业为整改措施的责任主体。6.2整改内容与方法：6.2.1整改内容根据业主委员会和第三方评估机构提出的意见，结合现场检查结果确定。6.2.2整改方法包括但不限于加强人员培训、完善管理制度、提高服务质量等。6.3整改时间要求：6.3.1物业服务企业应在接到整改意见后30日内完成整改。6.4整改效果评估：6.4.1业主委员会和第三方评估机构对整改效果进行评估。6.4.2评估结果作为评价物业服务企业服务质量的重要依据。第七条物业服务费用7.1物业服务收费标准：7.1.1物业服务收费标准按照市物价局规定执行。7.2物业服务费用支付方式：7.2.1业主应按时足额缴纳物业服务费用。7.2.2物业服务费用缴纳方式为现金、银行转账等。7.3物业服务费用使用监督：7.3.1物业服务费用使用情况定期向业主委员会报告。7.3.2业主委员会有权对物业服务费用使用情况进行监督。第一部分：合同如下：第八条合同履行与监督8.1合同履行期限：8.1.1本合同自双方签字盖章之日起生效，有效期为三年。8.1.2合同期满后，如双方无异议，可自动续约。8.2合同履行方式：8.2.1物业服务企业应按照合同约定的服务内容和标准，全面履行物业服务义务。8.2.2业主应按照合同约定支付物业服务费用，并配合物业服务企业的工作。8.3合同履行监督：8.3.1业主委员会有权对物业服务企业的服务进行监督，并提出意见和建议。8.3.2物业服务企业应定期向业主委员会汇报工作情况。第九条合同变更与解除9.1合同变更条件：9.1.1因不可抗力导致合同无法履行或需要调整的。9.1.2双方协商一致，且不违反法律法规和公序良俗的。9.2合同变更程序：9.2.1双方应书面提出变更请求，经协商一致后，签订书面变更协议。9.2.2变更协议应作为本合同的附件，与本合同具有同等法律效力。9.3合同解除条件：9.3.1物业服务企业严重违反合同约定，经业主委员会书面通知后仍未整改的。9.3.2业主委员会根据法律法规和本合同约定，认为有必要解除合同的。9.4合同解除程序：9.4.1双方应书面提出解除合同请求，并说明解除理由。9.4.2合同解除后，物业服务企业应立即停止提供服务，并退还业主已支付的服务费用。第十条违约责任10.1违约行为类型：10.1.1未按合同约定提供服务的。10.1.2违反合同约定，造成业主损失的。10.1.3未经业主同意擅自改变物业用途的。10.2违约责任承担方式：10.2.1承担违约金，违约金数额根据违约行为的严重程度确定。10.2.2恢复原状，赔偿业主损失。10.3违约责任追究程序：10.3.1业主委员会或业主可向物业服务企业提出书面违约投诉。10.3.2物业服务企业应在接到投诉后15日内作出书面答复。10.3.3如对答复不满意，可向相关行政部门投诉或提起诉讼。第十一条争议解决11.1争议解决方式：11.1.1优先通过协商解决。11.1.2协商不成，可向人民法院提起诉讼。11.2争议解决程序：11.2.1双方应在争议发生后30日内协商解决。11.2.2协商不成，任何一方均可向人民法院提起诉讼。11.3争议解决机构：11.3.1市区人民法院。第十二条合同终止12.1合同终止条件：12.1.1合同期满，双方未续约的。12.1.2合同解除的。12.2合同终止程序：12.2.1合同终止后，物业服务企业应立即停止提供服务。12.2.2业主委员会应组织清算，处理剩余物业服务费用及其他相关事宜。12.3合同终止后的处理：12.3.1物业服务企业应退还业主已支付的服务费用。12.3.2业主委员会应将合同终止后的物业管理事项进行公告。第十三条合同附件13.1附件一：物业服务评价标准细则13.2附件二：物业服务满意度调查问卷13.3附件三：物业服务费用明细表13.4附件四：合同履行与监督记录第十四条合同其他约定14.1合同生效条件：14.1.1双方签字盖章。14.1.2合同经市区市场监督管理局备案。14.2合同解释权：14.2.1本合同条款由双方共同协商解释。14.3合同未尽事宜处理：14.3.1合同未尽事宜，由双方协商解决。14.3.2如协商不成，可参照相关法律法规处理。14.4合同签署日期：14.4.1本合同自双方签字盖章之日起生效。第二部分：第三方介入后的修正第一条第三方介入的定义与范围1.1定义：1.1.1本合同中所述的第三方是指除甲乙双方以外的，根据合同约定或法律法规规定，参与本合同履行、监督、争议解决等活动的独立法人或其他组织。1.2范围：1.2.1第三方介入的范围包括但不限于：物业服务评价、服务质量监督、争议调解、法律咨询、审计等。第二条第三方介入的条件与程序2.1条件：2.1.1第三方介入应符合法律法规的规定，并经甲乙双方一致同意。2.1.2第三方应具备相应的资质和能力，能够胜任介入任务。2.2程序：2.2.1甲乙双方应共同确定第三方介入的具体事宜，包括介入内容、时间、费用等。2.2.2双方签署第三方介入协议，明确各方的权利义务。第三条甲乙双方的权利与义务3.1甲方的权利与义务：3.1.1甲方有权要求第三方介入合同履行过程中的相关事宜。3.1.2甲方应向第三方提供必要的资料和信息。3.1.3甲方应配合第三方的调查和评估工作。3.2乙方的权利与义务：3.2.1乙方应接受第三方的介入，并积极配合。3.2.2乙方应向第三方提供必要的资料和信息。3.2.3乙方应按照第三方的建议采取相应的改进措施。第四条第三方的责任与权利4.1责任：4.1.1第三方应按照合同约定和法律法规的规定，独立、客观、公正地履行职责。4.1.2第三方对其提供的评估、鉴定、咨询等意见承担责任。4.1.3第三方在介入过程中，不得泄露甲乙双方的商业秘密。4.2权利：4.2.1第三方有权要求甲乙双方提供必要的资料和信息。4.2.2第三方有权根据实际情况调整介入计划。第五条第三方责任限额5.1责任限额的确定：5.1.1第三方责任限额应根据第三方的资质、能力、介入内容等因素确定。5.1.2责任限额应书面约定在第三方介入协议中。5.2责任限额的执行：5.2.1如第三方在介入过程中因自身原因造成甲乙双方损失的，其责任赔偿不超过约定的责任限额。5.2.2超出责任限额的部分，由甲乙双方根据实际情况协商解决。第六条第三方与其他各方的划分说明6.1第三方与甲方：6.1.1第三方与甲方之间不存在隶属关系，甲方对第三方的行为不承担责任。6.1.2第三方应独立对甲方负责，甲方有权要求第三方承担相应的责任。6.2第三方与乙方：6.2.1第三方与乙方之间不存在隶属关系，乙方对第三方的行为不承担责任。6.2.2第三方应独立对乙方负责，乙方有权要求第三方承担相应的责任。6.3第三方与其他第三方：6.3.1如有多个第三方介入，各方应相互协调，共同完成介入任务。6.3.2各方之间应明确各自的责任和权利，避免责任划分不清。第七条第三方介入的终止7.1终止条件：7.1.1第三方介入任务已完成。7.1.2第三方介入协议约定的其他终止条件。7.2终止程序：7.2.1双方书面通知第三方终止介入。7.2.2第三方应向甲乙双方提交介入报告。第八条第三方介入的后续处理8.1第三方介入报告的提交：8.1.1第三方应在介入任务完成后，向甲乙双方提交介入报告。8.1.2介入报告应包括介入过程、发现的问题、建议措施等内容。8.2后续处理的执行：8.2.1甲乙双方应根据第三方介入报告，采取相应的改进措施。8.2.2如有争议，双方应按照本合同的争议解决条款处理。第三部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：1.附件一：物业服务评价标准细则详细要求：包括但不限于服务质量评价指标、评分标准、评价方法等。说明：本细则为评价物业服务质量的依据，由业主委员会和物业服务企业共同制定。2.附件二：物业服务满意度调查问卷详细要求：问卷内容应涵盖对物业服务质量的各个方面，包括但不限于物业管理、安全、环境、客服等。说明：本问卷用于收集业主对物业服务质量的反馈意见，由业主委员会负责发放和收集。3.附件三：物业服务费用明细表详细要求：详细列出物业服务费用的构成，包括但不限于物业管理费、公共设施设备维修费等。说明：本明细表用于向业主公开物业服务费用的使用情况，由物业服务企业定期更新。4.附件四：合同履行与监督记录详细要求：记录合同履行过程中的各项活动，包括但不限于整改措施、投诉处理、服务质量检查等。说明：本记录用于监督合同履行情况，由业主委员会负责整理和保存。5.附件五：第三方介入协议详细要求：明确第三方介入的具体内容、时间、费用、责任等。说明：本协议为第三方介入的法律依据，由甲乙双方共同签署。6.附件六：第三方介入报告详细要求：包括介入过程、发现的问题、建议措施等内容。7.附件七：违约行为及责任认定标准详细要求：明确各种违约行为的定义、认定标准和责任承担。说明：本标准为违约责任认定依据，由甲乙双方共同制定。说明二：违约行为及责任认定：1.违约行为：1.1物业服务企业未按合同约定提供服务的。1.2业主未按合同约定支付物业服务费用的。1.3物业服务企业违反合同约定，造成业主损失的。1.4第三方介入过程中，因第三方自身原因造成甲乙双方损失的。2.责任认定标准：2.1违约行为的认定以合同约定和法律法规为依据。2.2责任认定标准根据违约行为的性质、程度和影响确定。3.违约责任：3.1物业服务企业未按合同约定提供服务的，应承担违约责任，如赔偿业主损失、支付违约金等。3.2业主未按合同约定支付物业服务费用的，应承担违约责任，如支付滞纳金、解除合同等。3.3物业服务企业违反合同约定，造成业主损失的，应承担赔偿责任。3.4第三方介入过程中，因第三方自身原因造成甲乙双方损失的，第三方应承担相应责任。示例说明：1.物业服务企业未按时进行小区绿化养护，导致绿化面积减少，业主因此遭受损失。物业服务企业应承担赔偿责任。2.业主未按时缴纳物业服务费用，物业服务企业发出催款通知后，业主仍未支付。物业服务企业可解除合同，并要求业主支付滞纳金。3.第三方在介入过程中，因自身原因泄露了业主的个人信息，业主因此遭受损失。第三方应承担赔偿责任。全文完。2024版小区物业服务质量评价与反馈合同1本合同目录一览1.合同双方基本信息1.1物业服务企业名称及资质1.2业主委员会名称及负责人1.3业主代表名单及联系方式2.物业服务内容与标准2.1基础物业服务2.1.1保洁与绿化2.1.2安全管理2.1.3公共设施维护2.2专项物业服务2.2.1电梯维护与保养2.2.2消防设施维护2.2.3热水供应与维修3.物业服务费用及支付方式3.1物业服务收费标准3.2物业服务费用支付时间3.3物业服务费用缴纳方式4.物业服务质量评价体系4.1评价标准与指标4.2评价方法与程序4.3评价结果的应用5.物业服务反馈机制5.1反馈渠道与方式5.2反馈处理流程5.3反馈结果的处理6.物业服务纠纷解决机制6.1纠纷处理原则6.2纠纷解决途径6.3纠纷处理期限7.物业服务合同签订与生效7.1合同签订时间7.2合同生效条件7.3合同备案8.物业服务合同变更与解除8.1合同变更条件8.2合同解除条件8.3合同变更与解除程序9.物业服务合同终止与清算9.1合同终止条件9.2清算程序与要求9.3合同终止后的责任10.违约责任与赔偿10.1违约情形10.2违约责任10.3赔偿标准与方式11.保密条款11.1保密信息范围11.2保密义务11.3违反保密义务的责任12.合同争议解决12.1争议解决方式12.2争议解决地点12.3争议解决程序13.合同生效及其他13.1合同生效日期13.2合同附件13.3其他约定事项14.合同签署与日期14.1签署人名单14.2签署日期第一部分：合同如下：1.合同双方基本信息1.1物业服务企业名称及资质1.1.1物业服务企业名称：物业管理有限公司1.1.2物业服务企业资质：一级物业服务企业资质证书1.2业主委员会名称及负责人1.2.1业主委员会名称：小区业主委员会1.2.2业主委员会负责人：，联系电话：138xxxx56781.3业主代表名单及联系方式1.3.1业主代表一：，联系电话：139xxxx56781.3.2业主代表二：，联系电话：137xxxx56782.物业服务内容与标准2.1基础物业服务2.1.1保洁与绿化2.1.1.1小区公共区域每日至少两次保洁2.1.1.2绿化区域每周至少修剪一次2.1.2安全管理2.1.2.124小时保安巡逻2.1.2.2安装监控摄像头，确保公共区域安全2.1.3公共设施维护2.1.3.1公共设施每月至少检查一次2.1.3.2及时修复损坏的公共设施2.2专项物业服务2.2.1电梯维护与保养2.2.1.1每月对电梯进行一次全面检查2.2.1.2电梯维修及时响应，确保正常使用2.2.2消防设施维护2.2.2.1每季度对消防设施进行一次检查2.2.2.2确保消防设施完好，有效2.2.3热水供应与维修2.2.3.1每日检查热水供应系统2.2.3.2及时维修热水供应故障3.物业服务费用及支付方式3.1物业服务收费标准3.1.1基础物业服务费：每平方米2元/月3.1.2专项物业服务费：每户每月100元3.2物业服务费用支付时间3.2.1每月1日至5日为物业服务费用缴纳期3.2.2缴纳费用需按时足额缴纳3.3物业服务费用缴纳方式3.3.1可通过银行转账、、等电子支付方式缴纳3.3.2可到物业服务中心现场缴纳现金或刷卡4.物业服务质量评价体系4.1评价标准与指标4.1.1物业服务质量评价标准：依据国家相关标准及行业标准4.1.2评价指标：保洁、绿化、安全管理、公共设施维护等4.2评价方法与程序4.2.1业主满意度调查4.2.2专业机构现场检查4.2.3评价结果汇总与分析4.3评价结果的应用4.3.1对物业服务企业进行考核4.3.2对物业服务人员进行奖惩4.3.3改进物业服务工作5.物业服务反馈机制5.1反馈渠道与方式5.1.1设立物业服务中心，接受业主反馈5.1.2设置意见箱，方便业主留言5.1.3建立群，实时沟通5.2反馈处理流程5.2.1收集反馈意见5.2.2分析反馈意见5.2.3制定整改措施5.2.4及时回复业主5.3反馈结果的处理5.3.1对反馈问题进行整改5.3.2将整改结果向业主反馈5.3.3对未解决的问题持续关注6.物业服务纠纷解决机制6.1纠纷处理原则6.1.1公平、公正、公开6.1.2及时、高效、便捷6.1.3有助于维护双方权益6.2纠纷解决途径6.2.1双方协商解决6.2.2物业服务中心调解6.2.3仲裁或诉讼6.3纠纷处理期限6.3.1一般纠纷处理期限为10个工作日6.3.2重大纠纷处理期限为30个工作日7.物业服务合同签订与生效7.1合同签订时间7.1.1合同签订日期：2024年1月1日7.2合同生效条件7.2.1合同双方签字盖章7.2.2合同经有关部门备案7.3合同备案7.3.1合同备案部门：市物业管理处7.3.2备案日期：2024年1月5日8.物业服务合同变更与解除8.1合同变更条件8.1.1物业服务内容或标准的调整8.1.2物业服务费用的调整8.1.3合同双方协商一致8.2合同解除条件8.2.1一方违约，经催告后仍未改正8.2.2因不可抗力导致合同无法履行8.2.3合同双方协商一致8.3合同变更与解除程序8.3.1提出变更或解除合同申请8.3.2双方协商确定变更或解除内容8.3.3签订变更或解除协议8.3.4协议生效后，履行相关手续9.物业服务合同终止与清算9.1合同终止条件9.1.1合同约定的服务期限届满9.1.2合同解除9.2清算程序与要求9.2.1收集并整理合同履行情况9.2.2对物业服务费用进行结算9.2.3处理遗留问题9.3合同终止后的责任9.3.1物业服务企业应退还剩余物业服务费用9.3.2业主委员会应监督清算过程的公正性10.违约责任与赔偿10.1违约情形10.1.1未按约定提供服务10.1.2服务质量不符合标准10.1.3未按时缴纳物业服务费用10.1.4其他违约行为10.2违约责任10.2.1支付违约金10.2.2恢复或赔偿损失10.3赔偿标准与方式10.3.1违约金按实际损失的一定比例计算10.3.2损失赔偿根据实际情况确定10.3.3赔偿方式包括现金支付、实物补偿等11.保密条款11.1保密信息范围11.1.1物业服务企业内部管理制度11.1.2业主个人信息11.1.3物业服务合同内容11.2保密义务11.2.1合同双方应严格保守保密信息11.2.2未经对方同意，不得向任何第三方泄露11.3违反保密义务的责任11.3.1责任方应承担相应的法律责任11.3.2责任方赔偿对方因此遭受的损失12.合同争议解决12.1争议解决方式12.1.1协商解决12.1.2调解解决12.1.3仲裁或诉讼12.2争议解决地点12.2.1合同签订地12.2.2双方协商确定的地点12.3争议解决程序12.3.1提出争议解决申请12.3.2按照选定方式解决12.3.3解决争议的最终结果具有法律效力13.合同生效及其他13.1合同生效日期13.1.1合同经双方签字盖章后生效13.2合同附件13.2.1物业服务企业资质证书复印件13.2.2业主委员会成立证明13.3其他约定事项13.3.1本合同未尽事宜，由双方另行协商解决13.3.2本合同一式两份，双方各执一份，具有同等法律效力14.合同签署与日期14.1签署人名单14.1.1物业服务企业代表：，联系电话：138xxxx567814.1.2业主委员会代表：，联系电话：139xxxx567814.2签署日期14.2.1物业服务企业签署日期：2024年1月1日14.2.2业主委员会签署日期：2024年1月5日第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入概述15.1第三方定义15.1.1第三方是指本合同约定的物业服务企业、业主委员会或业主代表以外的任何个人或组织，包括但不限于中介机构、评估机构、监理单位、法律顾问等。15.2第三方介入目的15.2.1第三方介入旨在提供专业服务，协助合同双方解决争议、评估服务质量、监督合同履行等。15.3第三方介入条件15.3.1合同双方一致同意15.3.2第三方具备相应的资质和能力15.3.3第三方介入内容符合法律法规及合同约定16.第三方责任限额16.1第三方责任限额定义16.1.1第三方责任限额是指第三方因履行本合同而发生的违约行为，对合同双方造成损失时，第三方应承担的最高赔偿金额。16.2第三方责任限额确定16.2.1第三方责任限额由合同双方在签订合同时协商确定，并在合同中明确约定。16.2.2第三方责任限额不得低于合同总金额的一定比例，具体比例由合同双方根据实际情况协商确定。17.第三方责任界定17.1第三方责任范围17.1.1第三方在其职责范围内提供的服务，如因第三方自身原因导致服务质量不符合要求，应承担相应的责任。17.1.2第三方责任不涉及合同双方自身原因导致的损失。17.2第三方责任免除17.2.1因不可抗力导致第三方无法履行职责，免除其责任。17.2.2第三方在履行职责过程中，因合同双方提供的信息错误或不足导致损失的，免除其责任。18.第三方权利与义务18.1第三方权利18.1.1第三方有权要求合同双方提供必要的协助和支持，以便其履行职责。18.1.2第三方有权要求合同双方支付相应的服务费用。18.2第三方义务18.2.1第三方应按照合同约定，提供专业、高效的服务。18.2.2第三方应保守合同双方的商业秘密和个人隐私。19.第三方与其他各方的划分19.1物业服务企业与第三方的划分19.1.1物业服务企业负责与第三方签订服务合同，明确服务内容、费用及责任。19.1.2物业服务企业对第三方的服务质量和履约情况进行监督。19.2业主委员会与第三方的划分19.2.1业主委员会负责监督第三方履行合同，确保第三方服务符合合同约定。19.2.2业主委员会有权要求第三方提供相关服务报告和资料。19.3业主与第三方的划分19.3.1业主有权要求第三方提供相关服务，并监督第三方服务质量和履约情况。19.3.2业主有权对第三方服务提出意见和建议。20.第三方介入程序20.1第三方介入申请20.1.1合同双方均可向第三方提出介入申请。20.1.2第三方应在收到申请后，在一定期限内给予答复。20.2第三方介入实施20.2.1第三方介入后，应根据合同约定，开展相关服务。20.2.2第三方在介入过程中，应与合同双方保持沟通，及时解决问题。20.3第三方介入终止20.3.1第三方介入任务完成后，合同双方应共同确认。20.3.2第三方介入终止后，合同双方应按照合同约定进行后续处理。第三部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：1.物业服务企业资质证书复印件要求：清晰、完整，加盖物业服务企业公章。2.业主委员会成立证明要求：加盖业主委员会公章，注明成立日期及负责人。3.物业服务收费标准要求：明确列出各项物业服务费用的具体金额及计算方式。4.物业服务合同要求：合同内容完整，双方签字盖章，加盖物业服务企业公章。5.第三方服务合同要求：第三方服务合同内容明确，包括服务内容、费用、责任等，双方签字盖章，加盖第三方公章。6.业主满意度调查报告要求：调查报告真实、客观，反映业主对物业服务的满意度。7.物业服务企业年度工作报告8.物业服务费用结算清单要求：清单内容完整，包括服务项目、费用、支付时间等。9.物业服务纠纷处理记录要求：记录内容包括纠纷时间、原因、处理过程及结果。10.第三方评估报告要求：评估报告内容真实、客观，反映第三方服务质量和履约情况。11.物业服务合同变更协议要求：变更协议内容明确，包括变更事项、生效日期等，双方签字盖章。12.物业服务合同解除协议要求：解除协议内容明确，包括解除原因、生效日期等，双方签字盖章。13.物业服务合同终止协议要求：终止协议内容明确，包括终止原因、生效日期等，双方签字盖章。14.物业服务合同补充协议要求：补充协议内容明确，包括补充事项、生效日期等，双方签字盖章。说明二：违约行为及责任认定：1.违约行为1.1物业服务企业未按约定提供物业服务1.2物业服务企业服务质量不符合标准1.3物业服务企业未按时缴纳物业服务费用1.4第三方未按约定提供专业服务1.5业主未按约定缴纳物业服务费用1.6业主违反物业管理规定，损害公共利益2.责任认定标准2.1违约行为发生后，违约方应承担相应的违约责任。2.2违约责任包括但不限于支付违约金、赔偿损失、恢复原状等。2.3违约金按照合同约定的比例计算，最高不超过实际损失的30%。3.违约责任示例说明3.1物业服务企业未按时清理小区公共区域垃圾，导致环境卫生恶化。违约责任：物业服务企业应支付违约金，并承担恢复环境卫生的责任。3.2第三方在提供物业服务过程中，因自身原因导致服务质量不符合标准。违约责任：第三方应支付违约金，并承担恢复或赔偿损失的义务。3.3业主未按约定缴纳物业服务费用，导致物业服务企业无法正常履行职责。违约责任：业主应补缴物业服务费用，并支付违约金。全文完。2024版小区物业服务质量评价与反馈合同2本合同目录一览1.合同双方基本信息1.1物业服务提供方1.2物业服务接受方1.3合同签订日期1.4合同生效日期2.物业服务内容2.1基础物业管理服务2.2公共设施维护与管理2.3绿化养护服务2.4安全管理服务2.5客户服务与投诉处理3.服务质量标准3.1物业服务标准3.2环境卫生标准3.3安全防护标准3.4客户满意度标准4.服务费用及支付方式4.1服务费用构成4.2服务费用支付方式4.3付款周期及时间4.4逾期付款违约责任5.服务期限及终止条件5.1服务期限5.2合同终止条件5.3终止程序5.4终止后的责任和义务6.违约责任6.1物业服务提供方违约责任6.2物业服务接受方违约责任6.3违约金的计算与支付6.4违约纠纷解决方式7.争议解决7.1争议解决方式7.2争议解决机构7.3争议解决程序8.合同变更与解除8.1合同变更程序8.2合同解除条件8.3合同解除程序8.4合同解除后的责任和义务9.保密条款9.1保密内容9.2保密义务9.3违约责任10.通知与送达10.1通知方式10.2送达地址10.3送达方式11.合同附件11.1附件一：物业服务质量评价标准11.2附件二：物业服务质量反馈表格11.3附件三：其他相关文件12.合同生效12.1合同生效条件12.2合同生效时间13.合同解除13.1合同解除条件13.2合同解除程序13.3合同解除后的责任和义务14.其他约定14.1合同未尽事宜14.2争议解决方式14.3合同解释权第一部分：合同如下：1.合同双方基本信息1.1物业服务提供方名称：物业公司地址：市区路号法定代表人：联系电话：1381.2物业服务接受方名称：小区业主委员会地址：市区路号负责人：联系电话：13956781.3合同签订日期2024年1月1日1.4合同生效日期自双方签字盖章之日起生效2.物业服务内容2.1基础物业管理服务包括但不限于小区环境卫生、绿化养护、公共设施维护、秩序维护、车辆管理、消防管理等。2.2公共设施维护与管理包括但不限于小区道路、照明、供水、供电、供气、供暖等设施的日常维护与管理。2.3绿化养护服务包括但不限于小区绿化带的修剪、浇水、施肥、病虫害防治等。2.4安全管理服务包括但不限于小区治安巡逻、消防检查、门禁管理等。2.5客户服务与投诉处理包括但不限于接受业主咨询、投诉，及时处理业主反映的问题。3.服务质量标准3.1物业服务标准根据国家相关法律法规、行业标准及物业公司内部管理规定，确保小区物业服务达到规定标准。3.2环境卫生标准小区内垃圾日产日清，公共区域无杂物堆放，绿化带整洁美观。3.3安全防护标准小区内实行24小时巡逻，确保业主生命财产安全。3.4客户满意度标准4.服务费用及支付方式4.1服务费用构成包括但不限于物业管理费、绿化养护费、公共设施维护费、安全管理费等。4.2服务费用支付方式业主委员会应于每月5日前将上月物业服务费用缴纳至指定账户。4.3付款周期及时间每月一结，业主委员会应在每月5日前支付上月物业服务费用。4.4逾期付款违约责任逾期未支付物业服务费用的，按日向物业公司支付万分之五的违约金。5.服务期限及终止条件5.1服务期限本合同有效期为三年，自2024年1月1日起至2026年12月31日止。5.2合同终止条件（1）合同期满，双方协商一致；（2）一方违约，经另一方书面通知后30日内仍未纠正；（3）因不可抗力导致合同无法履行；（4）法律法规规定或双方约定的其他终止条件。5.3终止程序（1）一方提出终止合同，应提前30日书面通知对方；（2）终止合同后，双方应按照约定进行结算；（3）终止后的责任和义务，双方应按照约定承担。6.违约责任6.1物业服务提供方违约责任（1）未按约定提供服务或服务质量不符合标准，应承担违约责任；（2）擅自变更服务内容或提高收费标准，应承担违约责任；（3）逾期未支付违约金，应承担逾期付款违约责任。6.2物业服务接受方违约责任（1）未按时支付物业服务费用，应承担逾期付款违约责任；（2）违反合同约定，应承担违约责任；（3）逾期未支付违约金，应承担逾期付款违约责任。6.3违约金的计算与支付违约金按合同约定比例计算，违约方应在接到违约通知后15日内支付违约金。6.4违约纠纷解决方式违约纠纷应通过协商解决；协商不成的，可依法向人民法院提起诉讼。8.争议解决8.1争议解决方式本合同在履行过程中发生的争议，双方应通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权将争议提交至市区人民法院诉讼解决。8.2争议解决机构双方可协商选择第三方仲裁机构进行仲裁，仲裁地点为市，仲裁规则适用《中华人民共和国仲裁法》。8.3争议解决程序仲裁程序按照所选仲裁机构的仲裁规则进行，仲裁裁决为终局裁决，对双方均有约束力。9.合同变更与解除9.1合同变更程序任何一方要求变更合同内容，应书面通知对方，经双方协商一致并签署书面变更协议后，变更内容生效。9.2合同解除条件（1）合同约定的服务期限届满；（2）因不可抗力导致合同无法履行；（3）一方严重违约，经另一方书面通知后30日内仍未纠正；（4）法律法规规定的其他解除条件。9.3合同解除程序任何一方要求解除合同，应书面通知对方，并说明解除原因。合同解除后，双方应按照约定进行结算。9.4合同解除后的责任和义务合同解除后，双方应按照约定承担相应的责任和义务，并确保不影响第三方的合法权益。10.保密条款10.1保密内容本合同及其附件中所涉及的商业秘密、技术秘密、客户信息等，均属于保密信息。10.2保密义务双方应妥善保管保密信息，未经对方同意，不得向任何第三方泄露或使用。10.3违约责任任何一方违反保密义务，泄露或使用保密信息，应承担相应的法律责任。11.通知与送达11.1通知方式通知应以书面形式进行，可通过挂号信、特快专递、电子邮件等方式发送。11.2送达地址双方的送达地址应在合同中明确约定，如地址变更，应提前通知对方。11.3送达方式送达应以实际收到为准，如通过信函方式，自信函投递之日起满3个工作日视为送达。12.合同附件12.1附件一：物业服务质量评价标准详细列出物业服务质量的评价标准，包括但不限于各项服务内容的评分细则。12.2附件二：物业服务质量反馈表格提供业主反馈物业服务质量的具体表格，包括反馈内容、处理结果等。12.3附件三：其他相关文件包括但不限于物业管理规约、业主手册、收费标准等。13.合同生效13.1合同生效条件本合同经双方签字盖章后生效。13.2合同生效时间自双方签字盖章之日起生效。14.其他约定14.1合同未尽事宜本合同未尽事宜，双方应本着公平、诚信的原则协商解决。14.2争议解决方式如对本合同有任何争议，双方应通过协商解决；协商不成的，任何一方均有权将争议提交至市区人民法院诉讼解决。14.3合同解释权本合同的解释权归物业公司所有。第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入15.1第三方概念在本合同中，第三方指非合同双方当事人，但为合同履行提供专业服务或协助的独立实体，包括但不限于评估机构、审计机构、律师事务所、仲裁机构、监理机构等。15.2第三方介入条件15.2.1评估与审计在物业服务质量的评估或审计过程中，如需第三方介入，双方应共同选定具有资质的评估或审计机构，并签订相应的委托协议。15.2.2法律事务在涉及法律纠纷或合同争议时，双方可聘请律师事务所提供法律意见或代理诉讼。15.2.3仲裁如双方协商不成，可提交仲裁机构进行仲裁，仲裁机构应独立于双方当事人。15.3第三方责任限额15.3