公证员消费者权益保护考核试卷

公证员消费者权益保护考核试卷考生姓名：答题日期：得分：判卷人：

本次考核旨在检验公证员在消费者权益保护领域的专业知识和实际操作能力，测试其对相关法律法规的理解、消费者权益保护工作的处理方法和案例分析能力。

一、单项选择题（本题共30小题，每小题0.5分，共15分，在每小题给出的四个选项中，只有一项是符合题目要求的）

1.根据我国《消费者权益保护法》，消费者享有（）的权利。

A.购买自由

B.安全保障

C.知情权

D.以上都是

2.消费者在购买商品或者接受服务时，有权要求经营者（）。

A.明示商品或服务的真实情况

B.不得强制搭售

C.不得利用格式条款侵害消费者权益

D.以上都是

3.消费者因购买、使用商品或者接受服务受到人身、财产损害的，可以向经营者要求（）。

A.修理、重作、更换

B.赔偿损失

C.停止侵害

D.以上都是

4.经营者提供的商品或者服务不符合保障人身、财产安全要求的，消费者可以要求（）。

A.退一赔三

B.民事赔偿

C.行政处罚

D.以上都是

5.经营者以预收款方式提供商品或者服务的，应当按照约定提供。未按照约定提供的，应当按照（）承担违约责任。

A.民事赔偿

B.行政处罚

C.消费者请求

D.以上都是

6.消费者通过网络交易平台购买商品或者接受服务，其合法权益受到损害的，可以向（）要求赔偿。

A.平台提供者

B.商品或服务提供者

C.消费者协会

D.以上都是

7.经营者收集、使用消费者个人信息，应当遵循（）的原则。

A.合法、正当、必要

B.明示、同意

C.严格保密

D.以上都是

8.经营者不得以（）方式侵害消费者的人格尊严。

A.恶意诋毁

B.恶意骚扰

C.暴力威胁

D.以上都是

9.消费者权益保护组织可以对侵害消费者合法权益的行为进行（）。

A.监督

B.指导

C.调解

D.以上都是

10.消费者权益保护组织可以对经营者提供商品或者服务的质量、价格、性能、用途等作比较、介绍，但不得（）。

A.捏造事实

B.作虚假宣传

C.故意误导消费者

D.以上都是

11.经营者提供商品或者服务，造成消费者损害的，应当（）。

A.承担赔偿责任

B.退一赔一

C.退一赔三

D.以上都是

12.经营者提供的商品或者服务存在缺陷，造成消费者或者其他受害人死亡或者健康严重损害的，受害人有权要求经营者（）。

A.民事赔偿

B.行政处罚

C.刑事追究

D.以上都是

13.消费者权益保护法适用于（）。

A.我国境内发生的消费行为

B.涉外消费行为

C.我国公民在国外发生的消费行为

D.以上都是

14.经营者以格式条款、通知、声明、店堂告示等方式作出含有（）的，其内容无效。

A.损害消费者权益的

B.限制消费者权利的

C.减轻或者免除经营者责任的

D.以上都是

15.经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以要求（）。

A.修理、更换、退货

B.赔偿损失

C.消费者协会调解

D.以上都是

16.经营者提供的商品或者服务造成消费者财产损害的，消费者可以要求经营者（）。

A.修理、更换、退货

B.赔偿损失

C.消费者协会调解

D.以上都是

17.经营者提供的商品或者服务存在欺诈行为的，消费者可以要求经营者（）。

A.退还货款

B.赔偿损失

C.消费者协会调解

D.以上都是

18.消费者权益保护法规定，消费者有权要求经营者提供（）。

A.商品或者服务的真实情况

B.格式条款的内容

C.消费者投诉渠道

D.以上都是

19.经营者提供的商品或者服务存在严重缺陷，可能危及人身、财产安全的，消费者可以要求经营者（）。

A.修理、更换、退货

B.赔偿损失

C.消费者协会调解

D.以上都是

20.经营者提供的商品或者服务不符合国家规定的质量标准，消费者可以要求经营者（）。

A.修理、更换、退货

B.赔偿损失

C.消费者协会调解

D.以上都是

21.消费者因经营者利用虚假广告提供的商品或者服务受到损害的，可以向经营者要求（）。

A.退还货款

B.赔偿损失

C.消费者协会调解

D.以上都是

22.经营者提供的商品或者服务存在严重缺陷，造成消费者或者其他受害人死亡或者健康严重损害的，受害人有权要求经营者（）。

A.民事赔偿

B.行政处罚

C.刑事追究

D.以上都是

23.消费者权益保护法规定，消费者有权要求经营者（）。

A.提供商品或者服务的真实情况

B.不得利用格式条款侵害消费者权益

C.不得强制搭售

D.以上都是

24.经营者提供的商品或者服务存在欺诈行为的，消费者可以要求经营者（）。

A.退还货款

B.赔偿损失

C.消费者协会调解

D.以上都是

25.消费者权益保护法规定，消费者有权要求经营者（）。

A.提供商品或者服务的真实情况

B.不得利用格式条款侵害消费者权益

C.不得强制搭售

D.以上都是

26.经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以要求经营者（）。

A.修理、更换、退货

B.赔偿损失

C.消费者协会调解

D.以上都是

27.消费者权益保护法规定，消费者有权要求经营者（）。

A.提供商品或者服务的真实情况

B.不得利用格式条款侵害消费者权益

C.不得强制搭售

D.以上都是

28.经营者提供的商品或者服务存在严重缺陷，可能危及人身、财产安全的，消费者可以要求经营者（）。

A.修理、更换、退货

B.赔偿损失

C.消费者协会调解

D.以上都是

29.消费者权益保护法规定，消费者有权要求经营者（）。

A.提供商品或者服务的真实情况

B.不得利用格式条款侵害消费者权益

C.不得强制搭售

D.以上都是

30.经营者提供的商品或者服务不符合国家规定的质量标准，消费者可以要求经营者（）。

A.修理、更换、退货

B.赔偿损失

C.消费者协会调解

D.以上都是

二、多选题（本题共20小题，每小题1分，共20分，在每小题给出的选项中，至少有一项是符合题目要求的）

1.消费者的权利包括（）。

A.安全权

B.知情权

C.自主选择权

D.公平交易权

E.个人信息保护权

2.经营者应当履行的义务包括（）。

A.保障消费者人身、财产安全

B.提供真实商品信息

C.诚信经营

D.公平交易

E.不得侵犯消费者人格尊严

3.消费者投诉可以通过以下途径解决（）。

A.消费者协会调解

B.行政监管部门投诉

C.仲裁机构仲裁

D.向人民法院提起诉讼

E.网络平台投诉

4.消费者权益保护法中的“三包”是指（）。

A.包修

B.包换

C.包退

D.包赔

E.包修、包换、包退

5.经营者提供的商品或者服务存在以下哪些情况，消费者可以要求赔偿（）。

A.经营者提供的商品或者服务存在缺陷，造成消费者损害

B.经营者提供商品或服务时，未履行告知义务

C.经营者利用格式条款侵害消费者权益

D.经营者提供的商品或者服务不符合质量要求

E.经营者未按照约定提供商品或者服务

6.以下哪些属于消费者的个人信息（）。

A.姓名

B.身份证号码

C.联系方式

D.家庭住址

E.财务信息

7.经营者收集、使用消费者个人信息应当遵守以下原则（）。

A.明示

B.同意

C.保密

D.合法

E.正当

8.以下哪些行为属于不正当竞争（）。

A.恶意诋毁其他经营者

B.利用虚假宣传误导消费者

C.搭售商品或者服务

D.侵犯商业秘密

E.价格欺诈

9.以下哪些属于消费者权益保护组织的职责（）。

A.监督检查经营者履行消费者权益保护义务的情况

B.为消费者提供消费信息和咨询服务

C.参与制定有关消费者权益的法律、法规、规章

D.参与消费者权益保护活动的调查、鉴定

E.为消费者提供法律援助

10.消费者权益保护法规定，以下哪些情况经营者应当赔偿消费者损失（）。

A.经营者提供的商品或者服务存在缺陷，造成消费者损害

B.经营者未履行告知义务，造成消费者损害

C.经营者利用格式条款侵害消费者权益

D.经营者未按照约定提供商品或者服务

E.经营者提供的商品或者服务不符合质量要求

11.以下哪些属于消费者权益保护法调整的范围（）。

A.消费者购买商品

B.消费者接受服务

C.消费者参与市场监督

D.消费者参加消费者协会

E.消费者参与企业决策

12.以下哪些属于消费者的权利（）。

A.质量保障权

B.价格合理权

C.人格尊严权

D.消费环境权

E.信息获取权

13.经营者提供的商品或者服务存在以下哪些情况，消费者可以要求经营者承担民事责任（）。

A.经营者提供的商品或者服务存在缺陷，造成消费者损害

B.经营者未履行告知义务，造成消费者损害

C.经营者利用格式条款侵害消费者权益

D.经营者未按照约定提供商品或者服务

E.经营者提供的商品或者服务不符合质量要求

14.以下哪些属于消费者权益保护法规定的格式条款（）。

A.商品退换货条款

B.服务质量保证条款

C.个人信息保护条款

D.价格条款

E.违约责任条款

15.以下哪些属于消费者权益保护法规定的消费者组织（）。

A.消费者协会

B.消费者权益保护委员会

C.工商联合会

D.消费者权益保护基金会

E.消费者权益保护协会

16.以下哪些属于消费者权益保护法规定的消费者权益（）。

A.安全权

B.知情权

C.自主选择权

D.公平交易权

E.个人信息保护权

17.以下哪些属于消费者权益保护法规定的消费者义务（）。

A.遵守法律法规

B.诚信消费

C.不得损害他人合法权益

D.积极参与消费者权益保护活动

E.不得滥用消费者权利

18.以下哪些属于消费者权益保护法规定的消费者权益保护原则（）。

A.公正原则

B.保护原则

C.自愿原则

D.诚信原则

E.效率原则

19.以下哪些属于消费者权益保护法规定的消费者权益保护措施（）。

A.消费者投诉

B.消费者协会调解

C.行政处罚

D.民事诉讼

E.刑事追究

20.以下哪些属于消费者权益保护法规定的消费者权益保护机构（）。

A.消费者协会

B.消费者权益保护委员会

C.工商联合会

D.消费者权益保护基金会

E.消费者权益保护协会

三、填空题（本题共25小题，每小题1分，共25分，请将正确答案填到题目空白处）

1.《消费者权益保护法》是我国第一部专门规范消费者权益保护的______。

2.消费者的安全权是指消费者在购买、使用商品和接受服务时，享有人身、______安全不受损害的权利。

3.消费者的知情权是指消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利，即消费者享有______权。

4.经营者提供商品或者服务，造成消费者或者其他受害人死亡或者健康严重损害的，受害人有权要求经营者______。

5.消费者权益保护法规定，经营者提供的商品或者服务存在缺陷，造成消费者或者其他受害人死亡或者健康严重损害的，受害人有权要求经营者______。

6.消费者权益保护法规定，经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以要求经营者______。

7.消费者权益保护法规定，经营者提供的商品或者服务存在欺诈行为的，消费者可以要求经营者______。

8.经营者收集、使用消费者个人信息，应当遵循______的原则。

9.经营者不得以______方式侵害消费者的人格尊严。

10.经营者提供的商品或者服务不符合国家规定的质量标准，消费者可以要求经营者______。

11.经营者提供商品或者服务，造成消费者损害的，应当______。

12.经营者以预收款方式提供商品或者服务的，应当按照约定提供。未按照约定提供的，应当按照______承担违约责任。

13.消费者通过网络交易平台购买商品或者接受服务，其合法权益受到损害的，可以向______要求赔偿。

14.经营者提供的商品或者服务不符合保障人身、财产安全要求的，消费者可以要求经营者______。

15.经营者收集、使用消费者个人信息，应当公开其收集、使用规则，不得______。

16.消费者因购买、使用商品或者接受服务受到人身、财产损害的，可以向经营者要求______。

17.经营者提供的商品或者服务存在缺陷，造成消费者损害的，消费者可以要求经营者______。

18.经营者以格式条款、通知、声明、店堂告示等方式作出含有______的，其内容无效。

19.经营者提供的商品或者服务存在欺诈行为的，消费者可以要求经营者______。

20.经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以要求经营者______。

21.消费者权益保护组织可以对侵害消费者合法权益的行为进行______。

22.经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以要求经营者______。

23.经营者提供的商品或者服务存在缺陷，造成消费者或者其他受害人死亡或者健康严重损害的，受害人有权要求经营者______。

24.经营者提供的商品或者服务不符合国家规定的质量标准，消费者可以要求经营者______。

25.经营者以预收款方式提供商品或者服务的，应当按照约定提供。未按照约定提供的，应当按照______承担违约责任。

四、判断题（本题共20小题，每题0.5分，共10分，正确的请在答题括号中画√，错误的画×）

1.消费者购买商品时，有权要求经营者提供商品的真实信息。（）

2.经营者提供的商品或服务存在缺陷，消费者只能要求经营者赔偿损失。（）

3.消费者购买商品后，发现商品存在质量问题，可以直接向厂家投诉。（）

4.经营者收集、使用消费者个人信息，无需告知消费者。（）

5.消费者权益保护法只适用于消费者在我国境内发生的消费行为。（）

6.经营者不得利用格式条款免除其责任，加重消费者责任。（）

7.消费者权益保护法规定，经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以要求退货。（）

8.消费者协会可以对侵害消费者合法权益的行为进行行政处罚。（）

9.经营者提供的商品或者服务存在欺诈行为的，消费者可以要求经营者退还货款。（）

10.消费者因经营者利用虚假广告提供的商品或者服务受到损害的，可以向经营者要求赔偿。（）

11.经营者提供的商品或者服务不符合国家规定的质量标准，消费者可以要求经营者赔偿损失。（）

12.经营者不得收集、使用消费者个人信息以外的其他信息。（）

13.消费者权益保护法规定，消费者有权要求经营者提供商品或者服务的真实情况。（）

14.经营者提供的商品或者服务不符合质量要求，消费者可以要求经营者承担民事责任。（）

15.经营者利用格式条款侵害消费者权益的，其内容无效。（）

16.消费者权益保护法规定，消费者有权要求经营者提供商品或者服务的真实情况。（）

17.经营者提供的商品或者服务存在缺陷，造成消费者损害的，消费者可以要求经营者赔偿损失。（）

18.消费者权益保护法规定，消费者有权要求经营者提供商品或者服务的真实情况。（）

19.经营者不得以暴力、胁迫等方式侵害消费者的人格尊严。（）

20.消费者权益保护法规定，消费者有权要求经营者提供商品或者服务的真实情况。（）

五、主观题（本题共4小题，每题5分，共20分）

1.论述公证员在消费者权益保护中的职责和作用。

2.分析消费者权益保护法中关于经营者义务的规定，并举例说明。

3.针对消费者在购买商品或接受服务过程中遇到的问题，提出有效的维权途径和建议。

4.结合实际案例，探讨公证员在处理消费者权益保护纠纷中的作用和影响。

从

六、案例题（本题共2小题，每题5分，共10分）

1.案例一：

某消费者在某电子产品专卖店购买了一台手机，使用过程中发现手机存在严重质量问题，屏幕频繁出现黑屏现象。消费者联系售后客服，但客服以“产品使用时间较长”为由拒绝维修。消费者认为手机在保修期内，根据《消费者权益保护法》的规定，有权要求经营者提供修理服务。请问：

（1）消费者是否有权要求经营者提供修理服务？

（2）消费者可以通过哪些途径维护自己的合法权益？

2.案例二：

某消费者在某网络平台上购买了一款声称具有减肥功效的保健品，使用一段时间后，消费者并未感受到明显效果。消费者在咨询商家时，商家以“效果因人而异”为由拒绝退款。消费者认为商家存在虚假宣传，违反了《消费者权益保护法》的相关规定。请问：

（1）消费者是否有权要求商家承担相应的法律责任？

（2）消费者可以采取哪些措施来维护自己的合法权益？

标准答案

一、单项选择题

1.D

2.D

3.D

4.D

5.D

6.D

7.D

8.D

9.D

10.D

11.D

12.A

13.A

14.D

15.A

16.D

17.D

18.D

19.D

20.D

21.D

22.D

23.D

24.D

25.D

26.D

27.D

28.D

29.D

30.D

二、多选题

1.A,B,C,D,E

2.A,B,C,D,E

3.A,B,C,D,E

4.A,B,C

5.A,B,C,D,E

6.A,B,C,D,E

7.A,B,C,D,E

8.A,B,C,D,E

9.A,B,C,D,E

10.A,B,C,D,E

11.A,B,C,D,E

12.A,B,C,D,E

13.A,B,C,D,E

14.A,B,C,D,E

15.A,B,C,D,E

16.A,B,C,D,E

17.A,B,C,D,E

18.A,B,C,D,E

19.A,B,C,D,E

20.A,B,C,D,E