商场社区团购运作流程_第1页
商场社区团购运作流程_第2页
商场社区团购运作流程_第3页
商场社区团购运作流程_第4页
全文预览已结束

下载本文档

版权说明：本文档由用户提供并上传，收益归属内容提供方，若内容存在侵权，请进行举报或认领

文档简介

商场社区团购运作流程一、制定目的及范围为提升商场的销售业绩，增强客户粘性，特制定社区团购的运作流程。该流程适用于商场内所有参与团购的商品，涵盖团购的组织、宣传、下单、配送及售后服务等环节。二、团购原则1.团购活动应以“优惠、便捷、诚信”为原则，确保消费者获得实惠的同时，提升购物体验。2.所有参与团购的商品必须符合质量标准，确保消费者的权益。3.团购活动需提前进行宣传，确保目标客户群体知晓活动信息。三、团购流程1.团购活动策划1.1市场调研：通过问卷、访谈等方式了解消费者需求，确定团购商品类型及价格区间。1.2商品选择：根据调研结果，选择适合团购的商品，确保商品的市场竞争力。1.3制定方案：明确团购的时间、价格、数量及优惠政策，形成详细的活动方案。2.宣传推广2.1线上宣传：通过商场官方网站、社交媒体、微信群等渠道发布团购信息，吸引消费者参与。2.2线下宣传：在商场内设置宣传海报、横幅，利用电子屏幕播放团购活动信息，提升活动曝光率。2.3客户邀请：通过短信、电话等方式邀请潜在客户参与团购，增强客户的参与感。3.下单流程3.1客户下单：消费者通过商场的线上平台或线下门店填写团购订单，选择所需商品及数量。3.2订单确认：系统自动生成订单，商场工作人员进行审核，确认订单信息的准确性。3.3支付环节：消费者完成支付，系统记录支付信息，确保资金安全。4.商品准备4.1备货安排：根据订单数量，提前准备商品，确保库存充足。4.2质量检查：对备货商品进行质量检查，确保商品符合标准，避免因质量问题影响客户体验。4.3打包准备：将商品进行打包，确保在配送过程中不受损坏。5.配送环节5.1配送方式选择：根据订单情况选择合适的配送方式，确保商品及时送达。5.2配送人员安排：指派专人负责配送，确保配送人员熟悉路线及配送流程。5.3配送跟踪：通过系统实时跟踪配送进度，确保消费者能够及时获取商品信息。6.售后服务6.1客户反馈收集：通过电话、短信等方式收集客户对团购商品及服务的反馈，了解客户满意度。6.2问题处理：针对客户反馈的问题，及时进行处理，确保客户的权益得到保障。6.3数据分析：对团购活动进行数据分析，总结经验教训，为后续活动提供参考。四、备案与总结所有团购活动结束后，需将订单、支付记录、客户反馈等信息进行整理，形成活动总结报告。报告内容包括活动效果评估、客户满意度分析及改进建议，为后续团购活动提供依据。五、团购纪律1.工作人员职责：确保团购活动的各个环节顺畅进行，维护良好的客户关系。2.客户参与规范：参与团购的客户需遵守商场的相关规定，确保活动

人人文库> 全部分类> 应用文书 > 合同范本

温馨提示

  • 1. 本站所有资源如无特殊说明，都需要本地电脑安装OFFICE2007和PDF阅读器。图纸软件为CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.压缩文件请下载最新的WinRAR软件解压。
  • 2. 本站的文档不包含任何第三方提供的附件图纸等，如果需要附件，请联系上传者。文件的所有权益归上传用户所有。
  • 3. 本站RAR压缩包中若带图纸，网页内容里面会有图纸预览，若没有图纸预览就没有图纸。
  • 4. 未经权益所有人同意不得将文件中的内容挪作商业或盈利用途。
  • 5. 人人文库网仅提供信息存储空间，仅对用户上传内容的表现方式做保护处理，对用户上传分享的文档内容本身不做任何修改或编辑，并不能对任何下载内容负责。
  • 6. 下载文件中如有侵权或不适当内容，请与我们联系，我们立即纠正。
  • 7. 本站不保证下载资源的准确性、安全性和完整性, 同时也不承担用户因使用这些下载资源对自己和他人造成任何形式的伤害或损失。

最新文档

评论

0/150

提交评论