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文档简介

五星级酒店管家部岗位职责一、管家部经理岗位职责1.部门管理：全面负责管家部的日常运营，制定部门工作计划，确保服务质量达到五星级标准。2.团队建设：招聘、培训和管理管家团队，提升员工的专业素养和服务意识，营造积极向上的工作氛围。3.客户关系维护：与客人建立良好的关系，及时处理客人的需求和投诉，确保客人满意度。4.服务标准制定：制定和完善管家部的服务标准和操作流程，确保服务的一致性和高效性。5.预算管理：负责管家部的预算编制和成本控制，确保部门运营的经济性和可持续性。二、首席管家岗位职责1.日常运营：协助管家部经理管理日常运营，确保各项服务流程的顺畅执行。2.客户接待：负责VIP客人的接待和服务，确保其在酒店期间的需求得到及时满足。3.服务质量监督：定期检查服务质量，收集客人反馈，提出改进建议，提升服务水平。4.培训指导：对新员工进行培训，传授服务技巧和酒店文化，确保团队的专业性。5.协调沟通：与其他部门保持良好的沟通与协调，确保客人需求的及时响应。三、管家岗位职责1.客房服务：负责客房的清洁、整理和维护，确保客房环境整洁、舒适。2.客户需求处理：及时响应客人的需求，提供个性化服务，确保客人满意。3.物品管理：负责客房内物品的管理和补充，确保物品的完好和充足。4.信息记录：记录客人的特殊需求和偏好，及时反馈给团队，提升服务的个性化。5.安全保障：确保客房的安全，定期检查门锁、窗户等设施，维护客人的人身和财产安全。四、管家助理岗位职责1.协助服务：协助管家完成日常服务工作，确保服务流程的顺畅。2.物品准备：负责准备客房所需的物品，如洗漱用品、饮料等，确保客人入住时的便利。3.信息传递：及时将客人的需求和反馈传达给管家，确保信息的准确传递。4.清洁维护：协助进行公共区域的清洁和维护，确保酒店环境的整洁。5.客户关系维护：与客人保持良好的沟通，了解其需求，提升客户满意度。五、夜间管家岗位职责1.夜间服务：负责夜间客房的服务和管理，确保客人在夜间的需求得到满足。2.安全巡查：定期巡查酒店各个区域，确保酒店的安全和安静。3.应急处理：处理夜间突发事件和客人投诉，确保问题得到及时解决。4.信息记录：记录夜间服务情况和客人反馈，向上级汇报重要信息。5.客户关怀：关注夜间入住客人的需求，提供个性化的关怀服务。六、管家部文员岗位职责1.文书处理：负责管家部的文书工作，包括文件的整理、归档和撰写。2.数据统计：统计和分析管家部的服务数据，提供决策支持。3.会议安排：协助安排部门会议，准备会议资料，记录会议纪要。4.沟通协调：与其他部门保持良好的沟通，确保信息的及时传递。5.客户信息管理：维护客户信息数据库，确保信息的准确性和保密性。七、管家部实习生岗位职责1.学习培训：积极参与管家部的培训，学习服务技能和酒店文化。2

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